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文檔簡介

1、v1.0可編輯可修改5工作程序工程回訪與保修5.1.1 回訪計劃的制定與實施a.公司安全質(zhì)量部于每年 3月初制定“回訪計劃”（回訪控制一 01）,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。計劃的內(nèi)容包括：工 程名稱、建設(shè)單位、竣工日期、回訪時間、回訪方式、回訪人員、回訪內(nèi)容等；b.公司安全質(zhì)量部組織項目部有關(guān)人員（必要時抽調(diào)原施工項目部人員）根據(jù)計劃實施回訪，填寫“建筑工程回訪單”（回訪控制-02）。每年底對收集的回訪保修信息進行分析，形成回訪報告，回訪報告包括以下內(nèi)容：工程概況回訪情況顧客意見公司意見和處理意見5.1.2 回訪的頻次與方式a.工程竣工交付后 保修期內(nèi)對工程全面回訪一次，以后視情進行回訪；b.

2、回訪可采用上門回訪、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)、或會議方式進行。5.1.3 工程維修a.項目部向建設(shè)單位提交工程竣工報告時，一并提交工程質(zhì)量保修書；b.項目部對在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，履行保修義務(wù)；c.回訪人員在回訪中發(fā)現(xiàn)問題或接到需維修信息后，用書面的方式傳遞給安全質(zhì)量部，安全質(zhì)量部經(jīng)核實后下達保修通 知單至有關(guān)項目部有關(guān)人員，由有關(guān)項目部有關(guān)人員及時組織維修，填寫工程保修記錄表（回訪控制03）, 一式兩份，一份公司安全質(zhì)量部存檔，一份交顧客；回訪記錄表中必須有顧客簽字認(rèn)可。安全質(zhì)量部對保修過程進行監(jiān)督檢查。5.1.4 回訪保修工作人員的要求12v1.0可編輯可修改a.品德優(yōu)良，禮貌服務(wù); b.具有相關(guān)的專業(yè)技能?；卦L計劃編制單位：回訪控制一01序號工程名稱建設(shè)單位竣工日期回訪時間回訪方式備注22v1.0可編輯可修改編制人：審核人：編制時間:33v1.0可編輯可修改建設(shè)工程回訪單回訪控制一02工程名稱結(jié)構(gòu)層次工程地點建筑面積項目經(jīng)理藪江日期質(zhì)量評定機關(guān)質(zhì)量/等級回訪人接待人回訪日期回訪情況業(yè)主代表簽字：日期：年 月日回訪人簽字：日期：年月日55v1.0可編輯可修改工程保修記錄表回訪控制一03工程名稱工程地點存在質(zhì)量問題部位維

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