中藥專業(yè)實習報告.doc

1、中藥專業(yè)實習報告【實習報告】一、實習目標根據學校對學生的畢業(yè)實習要求，我在山東省華信宏仁堂有限公司實習。頂崗實習是人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，是理論聯系實際的重要實踐環(huán)節(jié)， 是職業(yè)素質和職業(yè)能力提高的重要 階段。學生頂崗實習的目標如下：1 .通過頂崗實習，使學生熟悉企業(yè)的組織結構及整體運作 模式。2 .通過頂崗實習，使學生掌握中西藥的銷售等情況，明白 基本運程。3 .通過頂崗實習，使學生開闊視野，豐富學生的知識結構， 培養(yǎng)良好的職業(yè)素質與團隊精神。4 .通過頂崗實習，使學生能夠把基礎理論、基本知識、基 本技能綜合應用到生產崗位中。5 .通過頂崗實習，使學生進一步了解企業(yè)、社會、國情， 激勵學生

2、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的熱情。6 .通過頂崗實習，使學生進一步提高分析問題和解決問題 的能力。7 .通過頂崗實習，使學生完成從在校學習到工作崗位的初 步過渡，弁為以后從事相關行業(yè)崗位群的工作奠定堅實的職業(yè)基 礎。8 .通過頂崗實習，在真實的生產環(huán)境下，使學生在藥品銷 售、營銷、藥學服務等不同崗位上，接受規(guī)范的訓練，畢業(yè)后能迅速地適應相關的工作。二、實習單位1 .實習單位主要業(yè)務藥店主要從事的是一個服務行業(yè)，做的是銷售，我們公司 憑著“品種全，價格低，服務好”的理念贏得了每一位顧客的信 任，我們有門診，可以對患者進行治療，有中醫(yī)大夫，服務好每 一位顧客。讓顧客選擇自己所需要的商品，真正的為每位顧客著想， 每

3、月的一號，十五號為會員答謝日，為顧客免費量血壓，中藥還 可以免費打粉。2 .單位地址與規(guī)模華信宏仁堂在淄博市共青團路 57-19號，成立于2003年6 月28日，當時只有五十平方米，藥店只有六人，現在已發(fā)展的 相當完善，藥店現有三百多人。十五家分店，在高效的運作下， 開展高質量，高水平的醫(yī)藥零售及服務工作，增強了藥店的活 力，加快了藥店的發(fā)展速。3 .實習單位的歷史與發(fā)展華信宏仁堂成立于2003年，有著一定的歷史，現在隨著師 資力量的不斷壯大，越來越多的人加入宏仁堂， 我們公司將在未 來開更多的分店，面積也會越來越大，制度也會越來越完善，員 工的待遇也會越來越好。公司將會和其它的醫(yī)藥公司競爭，

4、 成為淄博市的龍頭企業(yè)。三、生產任務及完成情況我所在的門店是一個剛開的藥店， 可以學習到很多的東西， 一開始接觸西藥的時候，什么都不會，商品上架時，只能看每個 品種的說明書，去找把這個藥放在哪個地方，在學習了 一個月后，顧客來買藥的時候能夠準確的知道藥的位置， 還可以根據病情為 顧客拿藥。在老員工的幫助下可以完成自己的任務， 銷售靠的是 技巧，每天都有一定的任務需要我們去完成。雖然我干的是銷售這個行業(yè)，但我弁不認為像別人說的銷 售沒有前途，我覺得前途是自己闖出來的， 弁不是某個行業(yè)所決 定。就像我在藥品的銷售中我覺得自己不僅要掌握好所學知識還 有有一個愉悅的心情，好的心情是能傳染人的，你微笑顧

5、客能夠 感覺到，好的服務是決定這個生意是否成功，同時在這一段時間的鍛煉中，我不僅學會了吃苦耐勞， 更重要的是提高了我的溝通 能力和交際能力。四、實習車間班組環(huán)境我們藥店一共有八位，每個人都有自己負責的區(qū)域，以及 銷售任務，店長管理整個門店，中藥負責中藥的銷售與劃價，搞 好自己所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生， 銷售人員完成每天的銷售任務， 收 銀人員負責好每天的收銀工作，把每天的銷售利潤，PB以及毛利率統計出來，上報給公司的管理層，公司實行兩班倒，交班的 為接班的做好工作準備。 藥店有新員工也有老員工， 新員工可以 請教老員工。在這里，可以運用自己所學的專業(yè)知識和銷售技巧，就可 以完成自己的任務，有更多的時

6、間去學習。有一個良好的團隊才 能把工作做好。同時，中藥還可以免費煎，免費打粉。溫馨的工作環(huán)境造就了我們那種團結互助的精神，剛進的 新員工不管什么時候都能受到老員工熱心的幫助。五、我所掌握的技能西藥還是現代人最常用的，它攜帶起來比較方便，吸收的 也比較快。有丸劑，膠囊，片，煎膏，含化片，噴劑，鼻貼等，以及功效，注意事項，如：感冒藥與滋補的藥不能同時服用，W 香正氣水含有酒精，開車的人不能服用。許多西藥大多都是中成 藥，與中藥有很大的聯系。中藥治病是一個緩慢的過程，服用的時間比較長。中藥有解表藥，止咳平喘藥，利水滲濕藥，清熱解毒藥， 知道了中藥中的配伍禁忌，“十八反” “十九畏”，先煎的藥先煎 半

7、小時，在和其它的藥一塊煎，種子類的藥容易揮發(fā)，煎藥時用 紗布包著，后下的藥在出鍋前五分鐘煎，比如，朱砂是有毒的， 有鎮(zhèn)靜安神的作用，不能用手觸摸，三七有活血化瘀的功效，黃 民可以補氣。六、所學知識與工作崗位的聯系我們在學校里就學了關于中藥的知識也學了西藥的理論知 識，有了一定的專業(yè)知識，才能知道顧客來拿藥時推薦那種對癥 的藥物，不至于感到什么也不會，什么也不懂，理論知識和實踐 是相結合的，清楚的了解才能對癥下藥，銷售也會越來越好。七、自我感受在藥店的這段時間里，只有理論知識時遠遠不夠的，要把 理論知識與實踐相結合，所以，我要不斷的接受考驗。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥 品

8、產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的 情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。再 就是在語言舉止上表現的應口齒清晰，語速均勻，動作熟練，微 笑服務等，讓顧客感受到我的服務熱情。顧客來買藥時，問清楚顧客哪個地方不舒服，感冒時可以 拿一個感冒的藥，分清是風寒感冒還是風熱感冒或者是暑濕感 冒，如果嗓子不舒服，還可以配一個消炎的藥，可以是西藥，也可以是中藥，如果對青霉素過敏，可以拿阿奇或羅紅霉素類的藥 物。小兒的藥告訴服用劑量，既可以治病又能讓顧客接受所拿的 藥品。顧客進店時要主動打招呼，面帶微笑，語言表達通順連貫， 用自己的心去幫助每一位顧客， 學會和每一位顧客去談心

9、， 去溝 通，顧客不懂的要耐心的去為顧客解釋，只有每天堅持鍛煉，銷 售就會越來越好。藥店搞活動時，可以根據自己所掌握的去營造一個良好的 賣場，幫助每一位員工成長。藥店時一個衛(wèi)生行業(yè)，要求要做到干凈整潔，商品上無塵 土，貨架的陳列，GSP的要求：藥品與非藥品，處方藥與非處方 藥，口服與外用等。禁忌藥弄清楚，否則有可能會危及到生命。在藥店可以有更多的學習機會， 比如，抄寫說明書就是一個很好 的方法，能夠朱雀的了解每種藥的功效。所以，我要繼續(xù)努力的學習，不學習就會被淘汰，堅持不懈，直到成功八、建議與展望1 .展望我們要把理論知識和實踐想結合，在未來的時間里，珍惜 每一次機會，改掉自身的缺點和毛病，做

10、一個愛學習，有上進心 的人，不能總是馬馬虎虎，遇到事情時想辦法克服，不是一味的 埋怨，藥嚴格要求自己，對工作一絲不茍，提高了自己的應變能 力，遇事能夠獨立思考，辦事不再拖拖拉拉。保持良好的心態(tài)， 為以后打好基礎。2 .建議現在，已經從一個銷售行業(yè)轉為一個服務行業(yè)，越來越多的人會重視自己的身心健康， 把銷售轉為愛心，過年過節(jié)的時候 可以為我們的顧客送去一飛真正的祝福，去幫助那些孤寡老人，給他們更多的優(yōu)惠政策，這樣我們才會有更多忠實的顧客，中藥也要多加重視，不要忽略，只重視西藥，為顧客表達關愛。讓我 們的傳統文化不丟失。要多學知識，有建議就要提出來，共同成長。多開展一些 活動，幫助員工成長，讓員工

11、有更多的休息時間。中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范與管理制度1中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范與管理制度病歷是醫(yī)務人員在診療 活動過程中通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護理等獲 得的文字、符號、圖標、影像、切片等資料弁通過歸納、分析、 整理等形成醫(yī)療活動的記錄包括住院病歷和門急診病歷。一、病歷書寫基本要求臨床醫(yī)師必須嚴格按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)管理局2010年7月1日頒布實施的中醫(yī)病歷書寫基本規(guī) 范下稱規(guī)范進行書寫、記錄弁不斷提高病歷的內涵質量。各科 室甲級病案率必須達 100無丙級病案和不合格病案歸檔病案得 分必須在90分以上。我院在嚴格執(zhí)行規(guī)范的同時遵照浙江省中 醫(yī)管理局頒布的浙江省住院病歷質量檢查評分標準20

12、10版結合我院臨床實際對如下幾點進行重中。1.上級醫(yī)師有審查修改下級醫(yī)師書寫病歷的責任應對下級醫(yī)師書寫的病歷進行及時 的審核修改弁簽字。各級醫(yī)師簽名均負有法律責任。2.病歷編輯過程中應當按照權限要求進行修改已完成錄入打印弁簽名的 病歷不得修改。病歷書寫過程中出現錯時應當用雙劃線在錯處保 留原記錄清楚、可辨弁注明修改時間修改人簽字不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。3.醫(yī)師查房記錄應以病程記錄的形式反映在每份病歷上。主治醫(yī)師首次查房記錄于患者入院 48小時內完成主任副主任醫(yī)師查房記錄每周必須有1次主治醫(yī)師查房記錄每周必須有 1次以上。4.72小時知情同意書填寫規(guī) 范及時無缺漏。非手術患

13、者 72小時內知情告知記錄及時內容符 合規(guī)范。外科入院不擬手術的須有 72小時內談話。由于診斷未 明、手術方案未定、基礎疾病未控制等原因使得入院后手術準備 時間超過5天須行知情告知談話記錄。5.患者在住院期間知情談話內容包括特殊檢查、 特殊治療、體質異?？赡苡械脑\療措施 風險、患者使用費用大于200元的材料或貴重、自費藥材、放化 療、大劑量或療程大于5天激素治療及使用血液制品。特殊檢查、 特殊治療、手術等知情告知書中要有醫(yī)療提到方案。6.入院后診斷治療與病情有重大變化應有相關知情告知的記錄病危者要 及時發(fā)病危通知均要有患方的簽名及時間。7.自動出院、選擇或放棄搶救措施應有患者或法定代理人、近親屬簽署意見弁簽名。8.出院病歷存檔前必須經科主任審簽。醫(yī)療組各級醫(yī)師嚴格把關完善病 歷。二、病歷管理制度 1.醫(yī)院成立病案質量管理委員會辦公室 設在質控科每月根據醫(yī)院要