民航客票銷售教案

1、2016/2017學(xué)年，第二學(xué)期課程名稱民航客票銷售任課教師本學(xué)期學(xué)時數(shù)64專業(yè)、班級15航空學(xué)生用教科書：民航國內(nèi)客票銷售學(xué)生用實(shí)訓(xùn)書：民航國內(nèi)客票銷售工作能力目標(biāo)：民航國內(nèi)客票銷售 是校航空專業(yè)學(xué)生必修的一門培養(yǎng)實(shí)用技能的 課程。這門課程講述民航國內(nèi)運(yùn)輸概述、國內(nèi)旅客運(yùn)價、國內(nèi)客票銷 售業(yè)務(wù)、退票與變更、特殊旅客購票以及航班和旅客運(yùn)輸不正常情況 處理等相關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解民航國內(nèi)客票銷售的基 本知識，而且能掌握國內(nèi)客票銷售的相關(guān)技能，實(shí)踐能力會有一個飛 躍。模塊一：民航國內(nèi)運(yùn)輸概述本模塊學(xué)時數(shù)：16主要內(nèi)容：民航運(yùn)輸業(yè)基礎(chǔ)知識、國內(nèi)客票運(yùn)價種類及電子客票基本知識重點(diǎn)：國內(nèi)客票

2、種類難點(diǎn)：電子客票基本知識講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)與討論結(jié)合要求熟悉民航運(yùn)輸業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握國內(nèi)客票運(yùn)價種類及電子客票基本 知識。模塊二項(xiàng)目一：民航訂座系統(tǒng)本模塊學(xué)時數(shù)：8主要內(nèi)容：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出、民航訂座系統(tǒng)的臨時退出及恢復(fù)、民航訂座系統(tǒng)的密碼修改重點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作難點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)+討論+習(xí)題要求：1.掌握民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作 2.能夠進(jìn)行民航訂座系統(tǒng)的臨時退出及恢復(fù)3.能夠?qū)τ喿到y(tǒng)的密碼進(jìn)行修改模塊二項(xiàng)目二：航班信息查詢本模塊學(xué)時數(shù)：8主要內(nèi)容：公用信息查詢、機(jī)場信息查詢、系統(tǒng)其他公用信息查詢、航班信息查詢重點(diǎn)：機(jī)場信息查詢難點(diǎn)：機(jī)場信息查詢講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)與討論結(jié)合要求能夠進(jìn)行公用信息查詢、機(jī)場信息查詢、系統(tǒng)其他公用信息查詢、航班信息查詢的系統(tǒng)操作模塊二項(xiàng)目三：民航訂座系統(tǒng)本模塊學(xué)時數(shù)：16主要內(nèi)容：旅客訂座記錄的建立、旅客訂座記錄的提取查看、旅客訂座記錄的修改、旅客訂座記錄的出票、銷售情況統(tǒng)計(jì)、QUEU信箱的處理。重點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作難點(diǎn)：民航訂座系統(tǒng)的進(jìn)入與退出操作講授方式方法及要求：傳統(tǒng)教學(xué)+討論+習(xí)題要求：能夠進(jìn)行旅客訂座記錄的建立、旅客訂座記錄