理貨員的工作流程與注意事項

1、理貨員的工作流程和注意事項：理貨員的作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個階段，每一階段的 工作內(nèi)容如下注意事項：理貨員根據(jù)賣場內(nèi)的商品銷售情況向內(nèi)倉領取商品時應注意：領貨必須憑 領貨單或在領貨簿上記錄商品信息；對內(nèi)倉管理員提供的商品，必須逐一進行 核對。理貨員執(zhí)行標價作業(yè)時應注意：標價位置要一致，且不可壓住商品說明文 字；打標價時要確實核對進貨傳票及陳列處的牌價卡，同樣商品不可有兩種價 格；標價紙要妥善保管；變價時，調(diào)高價格應去除原標簽，調(diào)低價格則可將新 標簽壓在原標簽上；每項商品不可同時有兩個不同的價格標簽。理貨員執(zhí)行補貨上架作業(yè)時應注意：隨銷隨補，消滅貨架空檔，確保滿陳列;補貨后的廢棄

2、物應及時清理，確保地面、通道、貨架、商品的整潔；顧客移位 的商品應及時復位，由該區(qū)域責任人負責；要輕拿輕放，愛護商品，注意商品 安全；及時整理牌價卡，確保一貨一卡，七標齊全 ，標價正確；要檢查上架商品 及架上商品的保質(zhì)期及其它質(zhì)量狀況，確保上架銷售商品的質(zhì)量可靠。理貨員應熱情回答顧客詢問，引導顧客到所需購買的商品陳列處。理貨員發(fā)現(xiàn)顧客有不文明行為（如拆包、飲食、吸煙等）應和善提醒，勸阻， 說明，并致謝。理貨員應有防損、防盜意識，但不要輕易判定偷竊行為，必要時可與現(xiàn)場 安保人員及時聯(lián)系。理貨員應具備的素質(zhì)：1、具有誠實的品德和良好的身體素質(zhì)，能適應商品搬運等體力勞動和長時 間的站立服務，且具有團

3、隊合作精神。2、具有高中以上學歷，或經(jīng)過專業(yè)訓練和實踐確能勝任崗位職責的其他人 員。3、熟識作業(yè)流程和作業(yè)要求，并能熟練使用作業(yè)設備。4、儀容端正，語言清晰，友善待客。理貨員這個崗位的理解：理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內(nèi)，通過理貨活動，依靠商品展示與陳 列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準備 等作業(yè)活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責3、 有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨） 的工作職責

4、。4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。 廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道 保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼 必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。日常完成本職工作的要點：1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補貨計劃3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天 清潔一次。4、搞好市場調(diào)查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷計 劃。商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性， 采用有效合理的陳列方法和根據(jù)

5、多種商品陳列的原則進行陳列。理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應主動積極配 合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時，如短缺或其 他問題時理貨員應積極配合。理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤， 理貨員應積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關 責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手 續(xù)。理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品 的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應 交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。理貨員與部門主管的關

6、系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發(fā) 出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時, 有權(quán)越級向上匯報。理貨員在工作中應主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報？1、商品質(zhì)量方面的問題（1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收（3）進口商品的質(zhì)量標準認證情況2、商品標價方面的問題（1）錯誤地標高或標低的商品（2）不良顧客撕毀或調(diào)動價格簽的商品（3）商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品）3、新商品的擴銷問題（1）競爭店有、我無商品（2）市場流行商品（3）時令商品4、安全防損和秩序衛(wèi)生問題（1）防盜（2）貼防竊

7、碼等5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需 采購大批量商品7、商品陳列需大面積調(diào)整變動，指促銷、換季、改變磁石理貨員的重要性：理貨員的主要工作職責熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、 保質(zhì)期限、消費使用方法等；遵守超市倉儲管理和商品發(fā)貨的有關規(guī)定，按作 業(yè)流程進行該項工作；掌握商品標價的知識，正確標好價格；掌握商品陳列原 則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態(tài)，及時補充商品； 搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔；保證商品安全；對顧客的合理化建議要 及時記錄，并向門店店長匯報。領貨作業(yè)流程管理超市在營業(yè)中，陳列在貨架上的商品在不斷減少，理貨 員的主要職責就是去內(nèi)庫領貨以補充貨架。理貨員領貨必須憑領貨單。理貨員 要在領貨單上寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量及單價。理貨員對超市內(nèi)倉 管理員所發(fā)出的商品，必須按領貨單上的事項逐一核對驗收，以免商品串號和 提錯貨物。對大型綜合超市、倉儲式商場和便利店來說，其領