企業(yè)管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)

1、管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)第一部分 級別定義管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)三級第二部分 基本條件大專以上學(xué)歷，五年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，三年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，一年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請三級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：工作任務(wù)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定工作計劃1、根據(jù)上級部門的規(guī)劃或經(jīng)營目標(biāo)，制定部門月度工作目標(biāo)與計劃1） 制定的工作目標(biāo)具體、明確，能有效支持上級部門工作目標(biāo)的實現(xiàn)2） 制訂的目標(biāo)具可操作性及可實現(xiàn)性3） 掌握多種工作計劃制訂的方法4） 計劃具體、明確，內(nèi)容全面工作目標(biāo)工作實施計劃書關(guān)鍵知識：v工作計劃管理學(xué)人力

2、資源管理基礎(chǔ)時間管理目標(biāo)計劃管理v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)v目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法v時間管理方法來源：v任務(wù)分派及記錄的方法和格式計劃制定、實施及監(jiān)控及監(jiān)控2、進(jìn)行資源的調(diào)配與平衡，有效利用資源，制定初步的資源配置計劃1） 了解各種資源的特性2） 資源配置計劃合理資源配置計劃3、與相關(guān)人員商討，選擇合適的工作方法，制定計劃實施方案1） 選擇的方法滿足實際需要2） 方案具體、明確，具階段性輸出結(jié)果與控制措施計劃實施方案實施工作計劃1、根據(jù)工作計劃，進(jìn)行工作目標(biāo)分解，明確下屬工作任務(wù)要求和職責(zé)及工作評估衡量標(biāo)準(zhǔn)。1） 分解的工作目標(biāo)具體、明確2） 工作任

3、務(wù)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)具體、明確3） 衡量工作輸出的標(biāo)準(zhǔn)具體、明確4） 團(tuán)隊成員的工作職責(zé)清晰、工作記錄v制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責(zé)2、指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃及實施方案1） 能夠科學(xué)合理分解工作計劃，并分配任務(wù)到人。2） 方案可行、可控性較強(qiáng)第三方證據(jù)工作計劃書實施方案3、進(jìn)行工作方案的實施工作1） 工作方案實施有計劃性、有步驟性2）4、對資源狀況進(jìn)行系統(tǒng)評估與分析，調(diào)配各種資源，對存在的問題制訂相應(yīng)的補(bǔ)救措施。1） 采用多種方法進(jìn)行資源評估，評估方法的適用性好2） 各種資源及時到位，配置合理能夠滿足工作需要3） 措施具有針對性，預(yù)防方案具體，可操

4、作性強(qiáng)資源配置計劃預(yù)防措施資源評估與分析報告監(jiān)控與改進(jìn)1、對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，進(jìn)行各項目工作的檢查、分析和評估1）能夠?qū)ぷ鞯倪^程進(jìn)行監(jiān)控，評估工作實施結(jié)果，保證工作按計劃順利開展2）能系統(tǒng)的評估和分析，依據(jù)充分工作進(jìn)度報告工作監(jiān)督計劃v v下屬的特點及工作角色和職責(zé)v溝通技巧v根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評估工作結(jié)果的方法v正確指導(dǎo)下屬的方法v監(jiān)控目標(biāo)計劃實現(xiàn)情況的方法v處理計劃目標(biāo)偏差的方法實施效果分析評估制定工作改進(jìn)計劃2、對團(tuán)隊人員的工作計劃執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)，解決存在的問題1） 能夠準(zhǔn)確把握工作的進(jìn)度，并提供有效的工作指導(dǎo)2） 掌握多種工作方法，效果明顯工作改進(jìn)計劃3、

5、對偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)。1）能夠找出執(zhí)行過程中偏離計劃的真正原因，并制訂有效有改善措施及方案，實現(xiàn)計劃目標(biāo)2）改善措施切實可行，效果明顯工作成果分析工作改進(jìn)計劃第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，了解成員的思想動態(tài)，并作出工作評價；同時，處理團(tuán)隊內(nèi)的矛盾沖突。1） 充分與下屬進(jìn)行溝通，并建立良好的工作關(guān)系2） 能夠妥善、公正處理團(tuán)隊內(nèi)的沖突3） 對成員的評估方法正確、結(jié)果公正良好的組織氣氛員工沖突處理辦法員工溝通記錄v與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊鹶溝通方法和技巧v處理不同意見和沖突的方法v建

6、立團(tuán)隊關(guān)系的方法v激勵的方法v鼓勵和影響別人的方法公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定組織活動能力協(xié)調(diào)溝通技能績效輔助技能2、向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持1） 能夠正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員開展正常工作，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。2） 為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持員工溝通記錄員工工作輔助計劃3、組織開展各種部門活動，活躍部門氣氛1） 組織的活動能有效的增強(qiáng)成隊凝聚力2） 活動的滿意度較高組織活動記錄外部關(guān)系1、根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門協(xié)作方案及其實施。1） 采用的工作溝通方式適用實際的運作，滿足工作需要2） 溝通計劃具體、明確3） 組織落實效果較好外部溝通計劃工作記錄

7、v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機(jī)密信息的方法v與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的方法v團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法v自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍v部門工作對相關(guān)接口部門的影響v公司的匯報程序部協(xié)調(diào)技能外部溝通技巧部門協(xié)同工作技能2、處理與外部工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行1） 處理方式較為靈活、多樣2） 突發(fā)事件得到妥善處理3） 相關(guān)部門部門較為接受與認(rèn)同3、主動溝通，協(xié)調(diào)解決與外部門協(xié)作出現(xiàn)的問題或困難，協(xié)作工作開展順利1） 溝通方式靈活、有針對性2） 避免本位主義3） 解決方案或思路被協(xié)作部門接受4） 協(xié)作效果較好，實現(xiàn)協(xié)作目標(biāo)第三單元：決策信息的提供工

8、作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能信息收集1、制訂信息收集的計劃及實施方案1） 信息收集計劃目標(biāo)明確、內(nèi)容具體（目標(biāo)、時間、進(jìn)度、方式、渠道、相關(guān)表單設(shè)計等）2） 方案具體，可操作性強(qiáng)工作計劃工作方案v公司信息系統(tǒng)的使用v確定信息需要的方法v溝通方法和技巧v信息調(diào)研的方法v計劃和組織調(diào)研的方法v信息調(diào)研的記錄方法v信息來源v公司的保密原則和方法搜集信息的技能信息篩選分析技能信息的傳遞反饋技能2、利用多種渠道與方式，進(jìn)行工作信息的收集和記錄1） 不借助任何工具，能口述信息收集的內(nèi)容2） 信息收集的方法多樣化（直接法、間接法等）信息收集的渠道多樣化（網(wǎng)絡(luò)、反饋、訪談、交流會等）3）

9、 能利用多種工具進(jìn)行信息收集4） 記錄系統(tǒng)、全面信息記錄收集的資料信息處理1、對收集的信息進(jìn)行分類、篩選，剔除無用的信息1） 信息的分類符合計劃需要2） 篩選的信息準(zhǔn)確，符合規(guī)定的需要信息的規(guī)范處理記錄2、對篩選出的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)行歸納和總結(jié)1） 通過多種分析方法對信息進(jìn)行分析，并作出相關(guān)信息資源所帶來的機(jī)會與收益評估。2） 在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔，信息能被相關(guān)部門采納。信息分析報告信息的歸檔記錄v公司信息系統(tǒng)的使用v匯總和處理信息的方法v確保信息的安全和機(jī)密的方法v上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法v 信息加工處理技能信息的安全保障第四單元：工作流程工作要素行為標(biāo)

10、準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能制定流程1、根據(jù)公司ISO9000要求及工作需要，結(jié)合部門工作實際，組織設(shè)計相關(guān)工作流程、制度1）制訂的工作流程及制度符合集團(tuán)整體運作程序2）流程及制度利于部門間的協(xié)作3） 流程及制度體現(xiàn)部門工作的暢通與協(xié)調(diào)4） 流程及制度體現(xiàn)工作效率5） 流程及制度簡化、操作方便6） 制度體現(xiàn)公平、合理7） 流程評估最多二次通過評審工作流程制度vISO9000知識v評估流程成本和效益的方法v關(guān)鍵控制點設(shè)計的方法v流程文件的類型和制定規(guī)范v流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定v本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限v獲取對流程建議的途徑工作流程開發(fā)設(shè)計技能流程監(jiān)控技能流程的評估技

11、能2、根據(jù)工作實際，制訂流程執(zhí)行的關(guān)鍵控制點1）關(guān)鍵控制點的操作性好，準(zhǔn)確、可控2）流程控制制度3、組織設(shè)計有效處理突發(fā)事件的程序，并建立工作預(yù)警機(jī)制1） 程序簡潔、授權(quán)明確、責(zé)任清晰2） 效率高，運作效果好3） 建立的工作機(jī)制具有通用性、外延性，具有平臺、模板的意義突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理案例工作預(yù)警機(jī)制第三方證據(jù)流程實施及優(yōu)化1、對流程的使用者進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意義3）使用者能夠按流程順利工作流程培訓(xùn)和指導(dǎo)記錄培訓(xùn)評估v相關(guān)部門的工作流程vIT、BPI、BPR的有關(guān)知識v流程KPI與統(tǒng)計方法（流程績效的測量方法）v給流程

12、使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法v監(jiān)察、評估流程有效性的方法v流程文件的修訂規(guī)定v公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程l流程文件的類型和應(yīng)用范圍v流程文件的實施辦法2、對工作流程的貫徹實施予以監(jiān)督、檢查1） 能夠及時對流程在本部的實施進(jìn)行監(jiān)控，保證流程的執(zhí)行性、有效性2） 監(jiān)督、檢查的方法制度化工作記錄3、對工作流程和制度進(jìn)行不斷優(yōu)化與改進(jìn)，提高工作質(zhì)量1） 流程與制度適合公司發(fā)展需要2） 體現(xiàn)流程瓶頸或不暢問題3） 體現(xiàn)效率問題4） 體現(xiàn)公平、客觀、公正工作改進(jìn)計劃優(yōu)化流程與制度第三方證據(jù)第五單元：績效的改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能自我改進(jìn)1、通過工作計劃的相關(guān)要求

13、，對實際工作績效進(jìn)行自我評估與分析1） 真實反映出實際工作績效與計劃目標(biāo)的差距2） 分析的問題全面、客觀3）績效分析、評估記錄v分析自己發(fā)展需要的方法v確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法v業(yè)績和改進(jìn)情況自檢的方法v協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊工作的方法v知識管理的方法v本崗位的工作定位和職責(zé)績效管理技能2、根據(jù)績效評估與分析狀況，編制自我績效改進(jìn)的工作方案1） 工作方案針對性強(qiáng)，對目標(biāo)未達(dá)成狀況作了系統(tǒng)的補(bǔ)救與改進(jìn)措施2） 工作方案的具可操作性個人績效改進(jìn)計劃3、依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向1） 改進(jìn)目標(biāo)能以工作計劃為參照物2） 自我發(fā)展方向與職業(yè)規(guī)劃相一致或有利于職業(yè)發(fā)展工作改進(jìn)記錄個

14、人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效反饋1、根據(jù)績效結(jié)果，與團(tuán)隊成員進(jìn)行相應(yīng)的績效反饋與溝通工作1）利用多種溝通方式與下屬進(jìn)行績效反饋工作2）溝通的目標(biāo)明確，有針對性3） 與被溝通者就績效目標(biāo)進(jìn)行深入溝通，共同制訂工作改進(jìn)計劃4） 對下屬提出指導(dǎo)性的反饋意見5） 溝通效果雙方都感到滿意績效反饋記錄v考評下屬績效的方法v溝通方法和技巧v確定發(fā)展需要的方法v咨詢和輔導(dǎo)方法v對績效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧v設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。v下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)v培訓(xùn)實施程序績效管理技能溝通技巧2、向團(tuán)隊成員進(jìn)行相應(yīng)的績效指導(dǎo)，并與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施1）對下屬的指導(dǎo)是全方位的（工作方法、績效達(dá)成措

15、施、心態(tài)變化、工作技能、工作改進(jìn)等）2）指導(dǎo)的效果明顯3） 指導(dǎo)方法多樣化，易被下屬接受4） 下屬的改進(jìn)計劃具有針對性、可操作性績效指導(dǎo)記錄績效改進(jìn)計劃第一部分 級別定義管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)四級第二部分 基本條件大專以上學(xué)歷，八年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，五年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，二年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請四級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：目標(biāo)計劃工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能戰(zhàn)略管理1、對資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面的評估，參與制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂，對集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營方向有相當(dāng)?shù)睦斫?，并提出較系統(tǒng)的個人意見或方案1） 制訂的戰(zhàn)略目

16、標(biāo)和公司的實際經(jīng)營狀況結(jié)合較為緊密2） 目標(biāo)具有實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性、發(fā)展性的特點3） 目標(biāo)與行業(yè)技術(shù)、市場變化、客戶需求等方面的發(fā)展趨勢一致4） 提出的意見或方案被集團(tuán)采納工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)第三方證據(jù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法2、參與進(jìn)行集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計，提出較全面、系統(tǒng)的個人意見、思路或方案1） 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點2） 規(guī)劃具有一定的可控性3） 規(guī)劃具有可操作性4） 規(guī)劃滿足資源整合、效率最大化的要求5） 個人意見被集團(tuán)采納工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃方案第三方證據(jù)3、參與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解工作，制

17、訂戰(zhàn)略目標(biāo)實施的滾動發(fā)展計劃（中、長期）1） 各階段的工作目標(biāo)明確、具體2） 各階段性工作計劃有實施的具體方案3） 戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性劃分合理4） 進(jìn)度安排兼顧平衡與發(fā)展5） 階段性成果可衡量、可評估目標(biāo)分解方案戰(zhàn)略發(fā)展計劃4、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，制訂所承擔(dān)工作領(lǐng)域相關(guān)策略與方針1） 制訂的策略與方針對目標(biāo)實現(xiàn)有良好的推動與支持作用2） 符合市場競爭與發(fā)展的規(guī)律3） 具有內(nèi)部公平及激勵作用4） 具有良好的牽引及指導(dǎo)作用策略與方針制訂工作計劃1、組織相關(guān)人員討論制訂所承擔(dān)工作領(lǐng)域的年度工作目標(biāo)及優(yōu)先次序1） 工作目標(biāo)具體、明確，能有效支持集團(tuán)年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)2） 目標(biāo)具可操作性、可實現(xiàn)性、挑

18、戰(zhàn)性3） 制訂的目標(biāo)一次性通過集團(tuán)評審年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)實現(xiàn)次序v公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針v公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系vSWOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標(biāo)分解的方法2、對現(xiàn)有資源進(jìn)行評估，進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出與目標(biāo)實現(xiàn)所必需資源的缺口，制訂相應(yīng)的解決方案1） 熟悉各種資源的特性2） 掌握多種資源評估的方法，評估結(jié)果客觀、公正、具體，采用的方法科學(xué)3） 方案符合效率、成本、效益原則4） 方案具體、明確，可操作性強(qiáng)5） 方案一次性通過集團(tuán)評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄3、根據(jù)年度工作目標(biāo)，制訂

19、目標(biāo)實現(xiàn)的工作計劃，并作相應(yīng)的目標(biāo)分解；同時，并指導(dǎo)下屬部門做好相應(yīng)的工作計劃1） 工作計劃的內(nèi)容全面、進(jìn)度清晰2） 目標(biāo)分解合理、科學(xué)3） 整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統(tǒng)一性4） 人員對目標(biāo)的接受程度高工作目標(biāo)目標(biāo)分解計劃工作記錄4、制訂年度目標(biāo)實現(xiàn)的整體計劃實施方案 1） 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結(jié)果與控制措施2） 方案的可操作性強(qiáng)3） 方案具有良好的控制性4） 方案一次通過集團(tuán)評審計劃實施方案評審記錄工作計劃的實施與監(jiān)控1、進(jìn)行相應(yīng)的工作分配、審核，組織工作計劃的實施1） 下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)2） 下屬各部門掌握計劃達(dá)成的工作方法與手段3

20、） 組織過程部門間的工作接口統(tǒng)一，無真空地帶4） 執(zhí)行過程通暢、無瓶頸環(huán)節(jié)5） 實施有效第三方證據(jù)工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導(dǎo)計劃工作成果評估及分析報告績效改進(jìn)計劃書v計劃評審的方法v合理利用資源的方法v部門計劃審核制度v監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法v對實施過程進(jìn)行評估檢查的方法v處理計劃執(zhí)行偏差的方法v過程檢查及評估的方法v統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協(xié)調(diào)能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執(zhí)行實施的過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查與指導(dǎo)1） 靈活自如的運用多種工作方法2） 監(jiān)督與控制過程中重點突出，為關(guān)鍵控制點3） 指導(dǎo)方法科學(xué)，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果

21、進(jìn)行評估及系統(tǒng)分析，對照計劃目標(biāo)，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應(yīng)的工作改進(jìn)方向及措施。1） 評估系統(tǒng)完善、方法正確，結(jié)果客觀，符合實際狀況2） 運用多種分析方法與工具，分析系統(tǒng)、全面3） 改進(jìn)措施可操作性強(qiáng)，具體、明確，針對性強(qiáng)第二單元：組織建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、就所承擔(dān)的工作區(qū)域，與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人或骨干成員進(jìn)行溝通，掌握成員的思想動態(tài)及心理需求，進(jìn)行引導(dǎo)、疏通，建立內(nèi)部穩(wěn)定、平衡的工作關(guān)系 1） 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。2） 團(tuán)隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡3） 團(tuán)隊的凝聚力強(qiáng)第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例

22、關(guān)鍵事件v溝通方法和技巧v建立團(tuán)隊關(guān)系的方法v激勵的方法沖突管理組織能力協(xié)調(diào)溝通技巧績效輔助技能應(yīng)變能力分析能力洞察力2、掌握集團(tuán)經(jīng)營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、競爭狀況等相關(guān)信息，向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持，引導(dǎo)團(tuán)隊成員同心協(xié)力朝共同的目標(biāo)努力1） 正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員有效開展工作，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)2） 為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持3） 團(tuán)隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據(jù)集團(tuán)經(jīng)營狀況相關(guān)信息工作記錄3、根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展與規(guī)劃，結(jié)合所屬成員的個人特點，與團(tuán)隊成員共同制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃1） 個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展密切聯(lián)系2） 職業(yè)規(guī)劃

23、具有針對性，適合員工的個性特點3） 員工認(rèn)同職業(yè)生涯規(guī)劃工作記錄第三方證據(jù)關(guān)鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾沖突1） 工作方式的運用具有針對性，效果好2） 內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力3） 員工心理認(rèn)同與接受4） 員工滿意度高第三方證據(jù)工作案例工作記錄外部關(guān)系1、根據(jù)所承擔(dān)工作領(lǐng)域的工作職責(zé)、組織架構(gòu)位置和接口工作關(guān)系，確定對外協(xié)作的工作模式1） 工作模式利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，引導(dǎo)不同的部門或業(yè)務(wù)范圍的成員向共同的工作目標(biāo)努力2） 被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據(jù)關(guān)鍵事件工作記錄危機(jī)管理機(jī)制v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機(jī)密信息的方法v與他人就問

24、題和建議進(jìn)行通報和商討的方法v團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法v自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍v部門工作對相關(guān)接口部門的影響v公司的匯報程序2、處理集團(tuán)內(nèi)與外部門工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力，促進(jìn)工作的合作與進(jìn)步3） 被集團(tuán)同仁心理認(rèn)同與接受4） 與相關(guān)部門工作關(guān)系融洽3、與集團(tuán)外部建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境，妥善處理外部工作接口的突發(fā)事件1） 與集團(tuán)外部相關(guān)部門建立良好的人際關(guān)系2） 突發(fā)事件處理效果良好3） 與外部建立一種合作式工作關(guān)系模式4、建立集團(tuán)相關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)危機(jī)管理機(jī)制1） 機(jī)制系統(tǒng)、完善，可操作性強(qiáng)2）

25、 流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能資源的評估與規(guī)劃1、進(jìn)行資源評估，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮資源效益1） 精通各種資源性質(zhì)與特點2） 運用立體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等）評估模式進(jìn)行資源評估3） 評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等4） 評估流程簡化、順暢，可操作操作性強(qiáng)5） 評估結(jié)果客觀、實際，符合集團(tuán)現(xiàn)狀6） 資源共享平臺為動態(tài)結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理，權(quán)限分配滿足工作需要7） 被集團(tuán)采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展策略，結(jié)合所承擔(dān)的工作領(lǐng)域，對資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，制訂相應(yīng)的工作方案

26、1） 資源規(guī)劃為目標(biāo)實現(xiàn)提供有力的保證2） 滿足實際工作的需要3） 方案可操作性強(qiáng)，實用4） 方案設(shè)計符合成本要求5） 規(guī)劃保證人力資源的增值和技術(shù)資源的積累6） 規(guī)劃符合集團(tuán)可持續(xù)性發(fā)展的要求7） 滿足效益最終大化原則8） 資源規(guī)劃方案一次通過集團(tuán)評審資源規(guī)劃方案評估記錄工作記錄v本部門工作計劃對資源的需求v資源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知資源需求預(yù)測的方法v公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則v監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調(diào)配與控制1、根據(jù)資源規(guī)劃，制定資源需求計劃，進(jìn)行所需資源的配置、獲取1） 需求計劃符合資源規(guī)劃，可操作性強(qiáng)，符合集團(tuán)相關(guān)要求2）

27、充分利用積累的技術(shù)資源3） 對資源的獲取應(yīng)符合公司程序和原則4） 現(xiàn)有資源利用為主，添置為輔5） 從集團(tuán)全局出發(fā)，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮資源最佳配置與效益1） 精通各種資源調(diào)配的手法2） 資源調(diào)配體現(xiàn)內(nèi)部公平3） 體現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)的保障作用4） 體現(xiàn)效益最大化原則資源調(diào)配方案3、建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)對體系進(jìn)行維護(hù)1） 資源管理體系系統(tǒng)、全面，結(jié)構(gòu)清晰、科學(xué)2） 工作流程暢通、簡化，具良好的操作性3） 系統(tǒng)運作有效4） 成本控制符合集團(tuán)要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投

28、入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，進(jìn)行成本分析，適時調(diào)整資源分配1） 控制方法或程序合理、客觀2） 可操作性強(qiáng)3） 評估結(jié)果符合實際情況4） 分析報告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充分，存在的問題及原因準(zhǔn)確5） 資源的再分配利于目標(biāo)實現(xiàn)控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能直接決策1、在所承擔(dān)的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析決策方式1） 決策結(jié)果準(zhǔn)確，效果好2） 采用多渠道、多方式進(jìn)行決策信息的收集3） 采用多種方法進(jìn)行決策信息的分析與整理，方法恰當(dāng)，決策的依據(jù)性充分4） 靈活運用多種決策方法（經(jīng)驗法、集中法

29、、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關(guān)鍵事件或案例v自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，進(jìn)行分析，掌握集團(tuán)決策對本部門的影響，進(jìn)行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整1） 分析正確，方法恰當(dāng)，對集團(tuán)決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性2） 工作調(diào)整準(zhǔn)確決策分析記錄工作調(diào)整記錄3、對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進(jìn)與調(diào)整1） 對決策的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點的達(dá)成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄2） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準(zhǔn)確度，并作相應(yīng)的

30、對比分析，以修正決策3） 運用多種方法對決策結(jié)果進(jìn)行評估，客觀、具體4） 檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性強(qiáng)工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團(tuán)經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團(tuán)經(jīng)營決策1） 掌握豐富的經(jīng)營決策信息，信息真實、可靠2） 運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團(tuán)發(fā)展方向，并被集團(tuán)采納3） 提供的工作意見具有一定的前瞻性、預(yù)測性，符合市場發(fā)展?fàn)顩r決策建議決策信息決策工具第三方證據(jù)v與決策人有效溝通的方法v用數(shù)據(jù)論證的方法有效溝通能力數(shù)據(jù)論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔(dān)工作領(lǐng)域以外部分工作，提

31、出決策意見，為決策提供參考1） 信息收集方式、渠道、途徑多樣化2） 掌握信息量滿足決策需要3） 信息準(zhǔn)確可靠4） 提出的決策意見依據(jù)性強(qiáng)決策意見決策案例第三方證據(jù)第五單元：工作改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能績效改進(jìn)根據(jù)對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域績效目標(biāo)，檢查執(zhí)行過程中的差異，制定績效改進(jìn)計劃1） 計劃具有良好的操作性2） 改進(jìn)計劃能完善執(zhí)行中出現(xiàn)的差距3） 改進(jìn)計劃可控性較好4） 改進(jìn)目標(biāo)具體、明確績效改進(jìn)計劃v績效考評的方法v判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法v識別本人及下屬發(fā)展需要的方法vOJT的方法v公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系實施績效改進(jìn)計劃，并進(jìn)行相應(yīng)的檢查與督導(dǎo)，并根

32、據(jù)條件變化而采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施1） 控制手段與措施完善，可操作性好2） 方法運用恰當(dāng)，為團(tuán)隊成員所認(rèn)可3） 調(diào)整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調(diào)整措施對下屬進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)及提供績效指導(dǎo)1） 團(tuán)隊成員掌握多種工作方法2） 工作技能有明顯提高3） 鼓勵下屬獨立開展工作績效指導(dǎo)記錄績效結(jié)果評估流程優(yōu)化根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，對工作流程系統(tǒng)分析，并進(jìn)行優(yōu)化、升級工作1） 流程的優(yōu)化符合效率、效益、成本原則2） 符合簡化、暢通原則3） 符合可操作性原則4） 流程評估一次性通過優(yōu)化的流程流程評估記錄vIT、BPI、BPR的有關(guān)知識vISO9000知識第一部分 級別定義管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)五級第二部分 基本條件大

33、專以上學(xué)歷，十年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗或本科以上學(xué)歷，八年以上大中型制造類企業(yè)管理工作經(jīng)驗，五年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可申請五級管理資格認(rèn)證。第三部分 資格標(biāo)準(zhǔn)第一單元：戰(zhàn)略管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能戰(zhàn)略規(guī)劃1、組織確定集團(tuán)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展及經(jīng)營方向、企業(yè)定位等，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展1） 業(yè)務(wù)模式適合企業(yè)的競爭與發(fā)展2） 涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)有相當(dāng)?shù)馁Y源基礎(chǔ)3） 發(fā)展及經(jīng)營方向符合行業(yè)、市場發(fā)展規(guī)律4） 企業(yè)定位符合市場競爭與發(fā)展需要，體現(xiàn)企業(yè)的個性化特征5） 具體、明確，書面化、文件化業(yè)務(wù)模式發(fā)展及經(jīng)營方向企業(yè)定位第三方證據(jù)戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略管理信息管理人

34、力資源管理2、對資源進(jìn)行系統(tǒng)、全面的評估，組織制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定不同時期的工作重點1） 制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合集團(tuán)的實際經(jīng)營狀況2） 目標(biāo)具有實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性、發(fā)展性的特點3） 目標(biāo)與行業(yè)技術(shù)、市場變化、客戶需求等方面的發(fā)展趨勢一致4） 目標(biāo)內(nèi)容全面（競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略等）5） 重點明確、針對性強(qiáng)工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)第三方證據(jù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法3、根據(jù)集團(tuán)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營發(fā)展方向、模式、競爭等情況，組織制訂相關(guān)的經(jīng)營策略與方針1） 制訂的策略與方針對目標(biāo)實現(xiàn)有良好的推動與支持作用2） 符合市

35、場競爭與發(fā)展的規(guī)律3） 具有內(nèi)部公平及激勵作用4） 具有良好的牽引及指導(dǎo)作用5） 和業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展及經(jīng)營方向、企業(yè)定位等方面具有良好的一致性6） 確定的策略與方針為管理團(tuán)隊成員所認(rèn)可策略與方針4、組織制訂集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)設(shè)計，形成系統(tǒng)的方案1） 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃符合邏輯性、階段性、可支持性的特點2） 規(guī)劃具有較強(qiáng)的可控性3） 規(guī)劃具有可操作性4） 規(guī)劃滿足資源整合、效率最大化的要求5） 工作方案系統(tǒng)、全面、細(xì)化6） 能形成較為統(tǒng)一的意見，被管理團(tuán)隊成員認(rèn)同工作記錄戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃方案第三方證據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針v公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系vS

36、WOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標(biāo)分解的方法戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程及工作方法信息管理人力資源管理市場營銷工作計劃SWOT分析方法5、對戰(zhàn)略目標(biāo)實施分解，組織制訂戰(zhàn)略目標(biāo)實施的滾動發(fā)展計劃（中、長期），對計劃進(jìn)行審核1） 不同階段的工作目標(biāo)明確、具體、重點突出，關(guān)鍵點把握準(zhǔn)確2） 各階段性工作計劃有實施的具體方案3） 目標(biāo)分解到一級部門，明確、平衡、公平，具有挑戰(zhàn)性，與資源配置相匹配4） 戰(zhàn)略目標(biāo)的階段性劃分合理5） 進(jìn)度安排兼顧平衡與發(fā)展6） 階段性成果可衡量、可評估7） 計劃的可操作性較強(qiáng)8） 對未來可能出現(xiàn)的問題有一定的預(yù)見性

37、及預(yù)防糾正計劃目標(biāo)分解方案戰(zhàn)略發(fā)展計劃工作記錄6、組織確定新業(yè)務(wù)的運作模式1） 運作模式適合新業(yè)務(wù)運作特點2） 機(jī)構(gòu)合理、結(jié)果可控、運作高效、流程簡化3） 有一定的個性化特點，與集團(tuán)管理模式無明顯的沖突關(guān)鍵事件工作案例戰(zhàn)略實施1、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，組織集團(tuán)一級部門的目標(biāo)實施規(guī)劃1） 有效的支持集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)2） 規(guī)劃體現(xiàn)集團(tuán)全局性、統(tǒng)一性、互補(bǔ)性、一致性3） 規(guī)劃系統(tǒng)、全面，能有效地指導(dǎo)工作戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃第二單元：目標(biāo)計劃工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能審核工作計劃1、對集團(tuán)一級部門的年度工作計劃進(jìn)行審核，和相關(guān)負(fù)責(zé)人討論計劃的可行性及目標(biāo)實現(xiàn)的優(yōu)先次序4） 工作目標(biāo)具

38、體、明確，能有效支持集團(tuán)年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)5） 目標(biāo)具可操作性、可實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性5） 制訂的目標(biāo)一次性通過集團(tuán)評審工作計劃的內(nèi)容全面、進(jìn)度清晰6） 目標(biāo)分解合理、科學(xué)7） 整體計劃與下屬部門計劃具有良好的統(tǒng)一性6） 人員對目標(biāo)的接受程度高年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)實現(xiàn)次序工作目標(biāo)目標(biāo)分解計劃工作記錄v公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針v公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系vSWOT分析法vSMART原則及5W2H原則v制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）v目標(biāo)分解的方法2、對現(xiàn)有資源進(jìn)行評估，進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出與目標(biāo)實現(xiàn)所必需資源的缺口，制訂相應(yīng)的解決方案6） 熟悉各種資源的特性7）

39、掌握多種資源評估的方法，評估結(jié)果客觀、公正、具體，采用的方法科學(xué)8） 方案符合效率、成本、效益原則9） 方案具體、明確，可操作性強(qiáng)10） 方案一次性通過集團(tuán)評審資源評估記錄分析報告評估方法解決方案評審記錄8）4、制訂年度目標(biāo)實現(xiàn)的整體計劃實施方案 5） 方案具體、明確，具良好的階段性輸出結(jié)果與控制措施6） 方案的可操作性強(qiáng)7） 方案具有良好的控制性8） 方案一次通過集團(tuán)評審計劃實施方案評審記錄工作計劃實施的監(jiān)控1、進(jìn)行相應(yīng)的工作分配、審核，組織工作計劃的實施6） 下屬各部門清楚地了解各自在實現(xiàn)計劃過程中的職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)7） 下屬各部門掌握計劃達(dá)成的工作方法與手段8） 組織過程部門間的工作接口統(tǒng)

40、一，無真空地帶9） 執(zhí)行過程通暢、無瓶頸環(huán)節(jié)10） 實施有效第三方證據(jù)工作記錄審核記錄工作計劃書績效輔導(dǎo)計劃工作成果評估及分析報告績效改進(jìn)計劃書v計劃評審的方法v合理利用資源的方法v部門計劃審核制度v監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法v對實施過程進(jìn)行評估檢查的方法v處理計劃執(zhí)行偏差的方法v過程檢查及評估的方法v統(tǒng)計過程控制工具的使用（如SPC等）溝通能力組織能力協(xié)調(diào)能力2、利用多種方式、方法，對工作計劃執(zhí)行實施的過程進(jìn)行監(jiān)控、檢查與指導(dǎo)4） 靈活自如的運用多種工作方法5） 監(jiān)督與控制過程中重點突出，為關(guān)鍵控制點6） 指導(dǎo)方法科學(xué)，易為人接受，效果明顯3、組織對階段性成果進(jìn)行評估及系統(tǒng)分析，對照計劃

41、目標(biāo)，檢查工作差距，找出問題的原因，并制訂相應(yīng)的工作改進(jìn)方向及措施4） 評估系統(tǒng)完善、方法正確，結(jié)果客觀，符合實際狀況5） 運用多種分析方法與工具，分析系統(tǒng)、全面6） 改進(jìn)措施可操作性強(qiáng)，具體、明確，針對性強(qiáng)第三單元：組織與文化建設(shè)工作要素行為要項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能內(nèi)部關(guān)系1、就所承擔(dān)的工作區(qū)域，與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人或骨干成員進(jìn)行溝通，掌握成員的思想動態(tài)及心理需求，進(jìn)行引導(dǎo)、疏通，建立內(nèi)部穩(wěn)定、平衡的工作關(guān)系 4） 運用多種溝通技巧，溝通充分，深入掌握員工真實想法。5） 團(tuán)隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡6） 團(tuán)隊的凝聚力強(qiáng)第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例關(guān)鍵事件v溝通方法和技巧

42、v建立團(tuán)隊關(guān)系的方法v激勵的方法沖突管理組織能力協(xié)調(diào)溝通技巧績效輔助技能應(yīng)變能力分析能力洞察力2、掌握集團(tuán)經(jīng)營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、競爭狀況等相關(guān)信息，向團(tuán)隊成員提供相關(guān)信息和支持，引導(dǎo)團(tuán)隊成員同心協(xié)力朝共同的目標(biāo)努力4） 正確指導(dǎo)團(tuán)隊成員有效開展工作，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)5） 為團(tuán)隊成員提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為成員工作達(dá)成提供支持6） 團(tuán)隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據(jù)集團(tuán)經(jīng)營狀況相關(guān)信息工作記錄3、根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展與規(guī)劃，結(jié)合所屬成員的個人特點，與團(tuán)隊成員共同制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃4） 個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展密切聯(lián)系5） 職業(yè)規(guī)劃具有針對性，適合員工的個

43、性特點6） 員工認(rèn)同職業(yè)生涯規(guī)劃工作記錄第三方證據(jù)關(guān)鍵事件4、靈活運用多種工作方式，妥善處理團(tuán)隊內(nèi)部矛盾沖突5） 工作方式的運用具有針對性，效果好6） 內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力7） 員工心理認(rèn)同與接受8） 員工滿意度高第三方證據(jù)工作案例工作記錄外部關(guān)系1、根據(jù)所承擔(dān)工作領(lǐng)域的工作職責(zé)、組織架構(gòu)位置和接口工作關(guān)系，確定對外協(xié)作的工作模式5） 工作模式利于團(tuán)結(jié)協(xié)作，引導(dǎo)不同的部門或業(yè)務(wù)范圍的成員向共同的工作目標(biāo)努力6） 被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據(jù)關(guān)鍵事件工作記錄危機(jī)管理機(jī)制v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機(jī)密信息的方法v與他人就問題和建議進(jìn)行通報和商討的

44、方法v團(tuán)隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法v自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍v部門工作對相關(guān)接口部門的影響v公司的匯報程序2、處理集團(tuán)內(nèi)與外部門工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進(jìn)行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力，促進(jìn)工作的合作與進(jìn)步7） 被集團(tuán)同仁心理認(rèn)同與接受8） 與相關(guān)部門工作關(guān)系融洽3、與集團(tuán)外部建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境，妥善處理外部工作接口的突發(fā)事件4） 與集團(tuán)外部相關(guān)部門建立良好的人際關(guān)系5） 突發(fā)事件處理效果良好6） 與外部建立一種合作式工作關(guān)系模式4、建立集團(tuán)相關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)危機(jī)管理機(jī)制3） 機(jī)制系統(tǒng)、完善，可操作性強(qiáng)4） 流程順暢，可控性好第三

45、單元：資源管理 工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能資源的評估與規(guī)劃1、進(jìn)行資源評估，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮資源效益8） 精通各種資源性質(zhì)與特點9） 運用立體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等）評估模式進(jìn)行資源評估10） 評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等11） 評估流程簡化、順暢，可操作操作性強(qiáng)12） 評估結(jié)果客觀、實際，符合集團(tuán)現(xiàn)狀13） 資源共享平臺為動態(tài)結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理，權(quán)限分配滿足工作需要14） 被集團(tuán)采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺2、根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展策略，結(jié)合所承擔(dān)的工作領(lǐng)域，對資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，制訂相應(yīng)的工作方案9） 資源規(guī)劃

46、為目標(biāo)實現(xiàn)提供有力的保證10） 滿足實際工作的需要11） 方案可操作性強(qiáng)，實用12） 方案設(shè)計符合成本要求13） 規(guī)劃保證人力資源的增值和技術(shù)資源的積累14） 規(guī)劃符合集團(tuán)可持續(xù)性發(fā)展的要求15） 滿足效益最終大化原則16） 資源規(guī)劃方案一次通過集團(tuán)評審資源規(guī)劃方案評估記錄工作記錄v本部門工作計劃對資源的需求v資源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知資源需求預(yù)測的方法v公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則v監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調(diào)配與控制1、根據(jù)資源規(guī)劃，制定資源需求計劃，進(jìn)行所需資源的配置、獲取6） 需求計劃符合資源規(guī)劃，可操作性強(qiáng)，符合集團(tuán)相關(guān)要求7）

47、充分利用積累的技術(shù)資源8） 對資源的獲取應(yīng)符合公司程序和原則9） 現(xiàn)有資源利用為主，添置為輔10） 從集團(tuán)全局出發(fā)，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案2、對可分配的工作資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮資源最佳配置與效益5） 精通各種資源調(diào)配的手法6） 資源調(diào)配體現(xiàn)內(nèi)部公平7） 體現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)的保障作用8） 體現(xiàn)效益最大化原則資源調(diào)配方案3、建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)對體系進(jìn)行維護(hù)5） 資源管理體系系統(tǒng)、全面，結(jié)構(gòu)清晰、科學(xué)6） 工作流程暢通、簡化，具良好的操作性7） 系統(tǒng)運作有效8） 成本控制符合集團(tuán)要求資源管理體系工作流程工作記錄4、有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的

48、投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，進(jìn)行成本分析，適時調(diào)整資源分配6） 控制方法或程序合理、客觀7） 可操作性強(qiáng)8） 評估結(jié)果符合實際情況9） 分析報告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充分，存在的問題及原因準(zhǔn)確10） 資源的再分配利于目標(biāo)實現(xiàn)控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能直接決策1、在所承擔(dān)的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對決策信息進(jìn)行分析決策方式5） 決策結(jié)果準(zhǔn)確，效果好6） 采用多渠道、多方式進(jìn)行決策信息的收集7） 采用多種方法進(jìn)行決策信息的分析與整理，方法恰當(dāng)，決策的依據(jù)性充分8） 靈活運用多種決策方法（經(jīng)驗法、集

49、中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關(guān)鍵事件或案例v自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析2、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展，進(jìn)行分析，掌握集團(tuán)決策對本部門的影響，進(jìn)行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整3） 分析正確，方法恰當(dāng)，對集團(tuán)決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性4） 工作調(diào)整準(zhǔn)確決策分析記錄工作調(diào)整記錄3、對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進(jìn)與調(diào)整5） 對決策的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點的達(dá)成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄6） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準(zhǔn)確度，并作相

50、應(yīng)的對比分析，以修正決策7） 運用多種方法對決策結(jié)果進(jìn)行評估，客觀、具體8） 檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性強(qiáng)工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策1、收集及掌握集團(tuán)經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團(tuán)經(jīng)營決策4） 掌握豐富的經(jīng)營決策信息，信息真實、可靠5） 運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團(tuán)發(fā)展方向，并被集團(tuán)采納6） 提供的工作意見具有一定的前瞻性、預(yù)測性，符合市場發(fā)展?fàn)顩r決策建議決策信息決策工具第三方證據(jù)v與決策人有效溝通的方法v用數(shù)據(jù)論證的方法有效溝通能力數(shù)據(jù)論證能力2、掌握豐富的信息資源，對所承擔(dān)工作領(lǐng)域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考5） 信息收集方式、渠道、途徑多樣化6） 掌握信息量滿足決策需要7） 信息準(zhǔn)確可靠8） 提出的決策意見依據(jù)性強(qiáng)決策意見決策案例第三方證據(jù)第五單元：工作改進(jìn)工作要素行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能績效改進(jìn)根據(jù)對所承擔(dān)的工作領(lǐng)域績效目標(biāo)，檢查執(zhí)行過程中的差異，制定績效改進(jìn)