行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)維工作詳述

1、第 i 頁(yè)附件:行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)維工作詳述第90期、工業(yè)企業(yè)維護(hù)情況使用決策管理系統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)包括：16家中煙工業(yè)公司，中煙實(shí)業(yè)發(fā)展中心，上海煙草（集團(tuán)）公司，總廠28家，分廠80家。本期共受理工業(yè)企業(yè)突發(fā)事件257個(gè)。具體見(jiàn)下表：表一、工業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況表事件分類事件數(shù)（個(gè)）占事件總量（%）已解決（個(gè)）打碼3212.531掃碼207.820數(shù)據(jù)采集3112.131管理機(jī)10741.6107接口31.23數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)187.018基礎(chǔ)代碼72.77第2頁(yè)國(guó)家局端3714.437其他20.82總計(jì)257100.0256引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計(jì)分析如下圖所示:圖.事件按故障根源統(tǒng)計(jì)所占比例分

2、布圖（工業(yè)）注：目前尚有 1 個(gè)事件未確定故障根源。本期主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各類事件67個(gè)，占所有突發(fā)事件的26.1%。監(jiān)控類事件詳細(xì)分類如下表所示:類型事件總計(jì)（個(gè)）故障原因數(shù)量（個(gè)）管理機(jī)端51文件系統(tǒng)剩余空間不足27表空間剩余不足4硬件故障6MQ 傳輸通道異常5應(yīng)用異常2第3頁(yè)服務(wù)器時(shí)間異常7停機(jī)（斷電或人為關(guān)機(jī)）0數(shù)米上報(bào)16系統(tǒng)環(huán)境14人為原因2接口因素0本期工業(yè)方面的重要事件：1.12月8日，貴州中煙反映近期多次發(fā)生WAS服務(wù)切換現(xiàn)象，且WAS服務(wù)器宕機(jī)。運(yùn)維人員經(jīng)詳細(xì)排查，初步 確定WAS服務(wù)切換是由于服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境異常所致；赴現(xiàn) 場(chǎng)為客戶調(diào)整了系統(tǒng)環(huán)境，系統(tǒng)已恢復(fù)正常。2.12月9日，

3、河北白沙煙草有限責(zé)任公司反映不能正常 上報(bào)11月份月報(bào)。運(yùn)維人員經(jīng)詳細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)客戶的CDBOLD數(shù)據(jù)庫(kù)部分表的表結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，導(dǎo)致部分月報(bào)的審核頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)；為用戶重新恢復(fù)了這部分表后，頁(yè)面恢 復(fù)正常，數(shù)據(jù)成功上報(bào)國(guó)家局。3. 12月15日晚9點(diǎn)，重慶卷煙廠反映MQ服務(wù)器宕機(jī)， 公司下發(fā)的計(jì)劃無(wú)法處理。運(yùn)維人員手動(dòng)為客戶下發(fā)了計(jì)第 4 頁(yè)劃，確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)，并在WAS服務(wù)器上重建了MQ通道及隊(duì)列，系統(tǒng)運(yùn)行恢復(fù)正常；遠(yuǎn)程排查初步確定MQ宕 機(jī)原因是主板故障，已赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶更換了出現(xiàn)故障的硬 件。4.12月15、17日，川渝中煙、廣東中煙、陜西中煙及 云南中煙在分解2010年度的結(jié)轉(zhuǎn)計(jì)劃出錯(cuò)

4、。經(jīng)詳細(xì)分析， 分解出錯(cuò)的原因皆為1至11月各中煙的產(chǎn)量出現(xiàn)超出計(jì)劃 量或未達(dá)到計(jì)劃量的交錯(cuò)情況，需要重新調(diào)整前11個(gè)月的 計(jì)劃量，使其與下達(dá)量一致，才能正常下發(fā)結(jié)轉(zhuǎn)量；目前運(yùn) 維人員已協(xié)助各中煙順利下達(dá)2010年度的剩余計(jì)劃量和結(jié) 轉(zhuǎn)量。512月21日，貴州中煙反映登錄本地決策管理系統(tǒng) 頁(yè)面顯示異常。運(yùn)維人員經(jīng)詳細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)客戶的WAS服 務(wù)器宕機(jī)，WAS服務(wù)切換到DB2服務(wù)器上，但由于切換時(shí) 中文環(huán)境未加載成功，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)采集相關(guān)頁(yè)面顯示亂 碼；為其調(diào)整環(huán)境變量，重啟服務(wù)加載中文環(huán)境成功， 系統(tǒng) 登錄正常。WAS服務(wù)器宕機(jī)的原因確定為CPU卡故障，已赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶更換了故障的硬件二、商業(yè)企

5、業(yè)維護(hù)情況第5頁(yè)使用決策管理系統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)包括：33家省級(jí)局（包括深圳、大連兩個(gè)計(jì)劃單列市），346家地市公司。本期共受理商業(yè)企業(yè)事件545個(gè)。具體見(jiàn)下表：表二、商業(yè)企業(yè)運(yùn)行情況表事件分類事件數(shù)（個(gè)）占事件總量（%）已解決（個(gè)）掃碼397.239工商數(shù)采14927.3149管理機(jī)24044.0240接口8515.685數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)71.37基礎(chǔ)代碼254.625國(guó)家局端00.00其他00.00總計(jì)545100.0545引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計(jì)分析如下:第6頁(yè)圖.事件按故障根源統(tǒng)計(jì)所占比例分布圖（商業(yè)）本期主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各類事件253個(gè)，占所有突發(fā)事件的46.4%。監(jiān)控類事件詳細(xì)分類如下表所示:類型事件

6、總計(jì)故障原因數(shù)量（個(gè)）管理機(jī)端194文件系統(tǒng)剩余空間不足74表空間剩余不足10硬件故障0MQ 傳輸通道異常69應(yīng)用異常3服務(wù)器時(shí)間異常12停機(jī)（斷電或人為關(guān)機(jī)）26數(shù)米上報(bào)59系統(tǒng)環(huán)境13人為原因45接口因素1本期商業(yè)方面出現(xiàn)的重要事件:第 7 頁(yè)1.12月8日，河南周口市公司無(wú)法打開(kāi)本地決策管理系 統(tǒng)頁(yè)面。運(yùn)維人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)管理機(jī)上的web.xml配置文件 中存在亂碼， 刪除web.xml文件中的亂碼并重新啟動(dòng)應(yīng)用后， 故障得到排除。2.12月13日，遼寧省局反映無(wú)法登錄本地決策管理系 統(tǒng)。運(yùn)維人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在進(jìn)行管理機(jī)端升級(jí)（數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目）、修改文件系統(tǒng)后沒(méi)有在HA中同步；為其同

7、 步并重啟HA服務(wù)后，故障得到排除。3.12月20日，陜西省局反映無(wú)法登錄本地決策管理系 統(tǒng)。運(yùn)維人員經(jīng)詳細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)管理機(jī)端配置存在錯(cuò)誤，為 其調(diào)整相應(yīng)配置（子系統(tǒng)管理項(xiàng)類型修改為 “普通應(yīng)用B/S結(jié)構(gòu)”）后，故障得到排除。4.12月31日，上海煙草集團(tuán)、貴州省局、湖南省局無(wú) 法登錄本地決策管理系統(tǒng)。運(yùn)維人員排查發(fā)現(xiàn)管理機(jī)端ResouceOne產(chǎn)品許可證書(shū)錯(cuò)誤， 經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)方替換license許可證后，故障得到排除。三、國(guó)家局?jǐn)?shù)據(jù)中心維護(hù)情況本期國(guó)家局?jǐn)?shù)據(jù)中心受理事件3個(gè)。（詳見(jiàn)表三）第8頁(yè)表二、數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況表事件分類事件數(shù)（個(gè)）占事件總量（%）已解決（個(gè)）代碼系統(tǒng)133.31工商數(shù)米00.00平臺(tái)系統(tǒng)266.72生產(chǎn)系統(tǒng)00.00數(shù)據(jù)展現(xiàn)00.00其他00.00總計(jì)3100.03引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計(jì)分析如下:圖事件按故障根