中小企業(yè)信息化調(diào)查報告

1、中小企業(yè)信息化調(diào)查報告中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會副秘書長   李  巖                         前  言    信息化無疑是當(dāng)前企業(yè)管理中最時髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開展信息化建設(shè)幾乎是不

2、可想象的。然后，企業(yè)對于信息化的認(rèn)識卻是千差萬別，企業(yè)對于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對信息化的需求，2002年10月12月，21CN網(wǎng)站（）與支點網(wǎng)（）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動。截至12月15日，共獲得3943個有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。第一部分 樣本構(gòu)成本項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6，CIO或其他IT相關(guān)人員占14，CFO及其他財務(wù)人員占5，營銷及銷售人員（MARKETSALES）占11，業(yè)務(wù)人員占14。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本反映

3、了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。                                計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計算機的數(shù)量從10臺以下到100臺以上不等，其中有28的企業(yè)擁有100臺以上的計算機，代表了一部分信息化要求較高

4、的企業(yè)的情況，同時，也有約一半左右的企業(yè)計算機數(shù)量在20臺以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。                                          &#

5、160;                 單位中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標(biāo)志，97的受訪者企業(yè)有需要使用計算機進(jìn)行工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51。一般說來，計算機系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長而呈幾何級數(shù)增長的，20個用戶以上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進(jìn)行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分企業(yè)的計算機應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到需要專業(yè)

6、化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場空間十分巨大。                                             

7、;                           與使用計算機人數(shù)相對應(yīng)的，是計算機專職人員數(shù)量的增長。計算機專職人員是使用計算機較多，或者將計算機作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統(tǒng)資源最多，同時其工作績效也最依賴于計算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上計算機專職人員的企業(yè)占22，這樣的企業(yè)對于信息化的

8、要求是最為強烈的。                                                

9、60;                     第二部分  企業(yè)建設(shè)情況    在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段。這樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的

10、價值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，56不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。                                  除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36表示

11、自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。31的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。    當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了無縫的銜接。         &#

12、160;                              從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53反映本企業(yè)采用的是電話撥號或者ISDN撥號接入，不過，也有41的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其他

13、方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務(wù)對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大的意義。                                     

14、;                                     第三部分 企業(yè)對于信息化的認(rèn)識對于什么是信息化，不同的受訪者顯然認(rèn)識也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看，認(rèn)為信息化就是"有電腦"

15、的，只占到10，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。軟件的重要性也得到了極大的承認(rèn)，ERP、CRM等概念對于廣大受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有43和44的受訪者認(rèn)為信息化中必須包括這樣一些概念。66的受訪者認(rèn)為電子商務(wù)是信息化的一大標(biāo)志，這從一個側(cè)面說明了為什么越來越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。還有10的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)信息化的含義并不局限于調(diào)查中的選項。看起來，相當(dāng)一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對信息化的認(rèn)識水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了調(diào)查設(shè)計

16、人員的預(yù)期。在撰寫本份報告之時，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。                                           

17、           企業(yè)人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為IT基礎(chǔ)培訓(xùn)（49）；信息化能給企業(yè)帶來什么（48）；信息化如何規(guī)劃，從何做起（65）；    如何選擇方案（52）；    具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等（55）。    從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個層次的服務(wù)均有極大的市場潛力，而這種不同層次的搭配，也正

18、好是一個企業(yè)信息化推進(jìn)過程的縮影。    在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。    企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理（56），業(yè)務(wù)管理（55），宣傳（42），庫存管理（42），客戶關(guān)系管理（40），經(jīng)營決策（30），供應(yīng)鏈管理（25）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識和接受信息化，然后再一步步地深入。許多前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識，但市

19、場前景是非常美好的。                                          電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建

20、設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58，一個企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的時代正在到來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差異還比較大，23的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階段，16的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19，但其中10表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)，僅占9。這樣一個結(jié)果反映出目前在我國開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場的充分發(fā)育。         &

21、#160;                            在企業(yè)信息化的推進(jìn)過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進(jìn)展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

22、不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識不足（56），資金不足（54），員工素質(zhì)不足（51），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47），信息化與企業(yè)原有模式的沖突（43），沒有切實可行的解決方案（42），缺乏客觀的成本效益分析（40）。從上述各項來看，目前信息化專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開展信息化的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)機會；三是腳踏實地，客觀地為企業(yè)進(jìn)行信息

23、化的性價比分析，避免為了追求自身的營業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺到性價比太低，那么未來這個企業(yè)就會徹底失去對信息化建設(shè)的興趣，到最后就會使信息化市場全面萎縮。       目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，49的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會議，47表示通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37，通過IT公司的銷售人員介紹來了解信

24、息化的占36，這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。                                   第四部分 信息化需求在被問及企業(yè)的信息化需求適用模式時，45的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)

25、目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對于這種情況，從信息化服務(wù)商來說，需要從兩個方面進(jìn)行分析，一方面是如何進(jìn)行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認(rèn)識到其實許多企業(yè)的個性化特點可能并不會如此強烈，企業(yè)所以感覺到信息化產(chǎn)品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。套用一句現(xiàn)成的話，實際上對于中小型企業(yè)來說，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，企業(yè)不能找到合適的產(chǎn)品，并不是因為沒有這種產(chǎn)品，而是信息化服務(wù)商的售前服務(wù)沒有到位。22的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進(jìn)行客戶化個性改進(jìn)之后提供給自己，

26、這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。20的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型企業(yè)來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性價比上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如專業(yè)化服務(wù)的效果的。只有13的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當(dāng)?shù)碾y度。                  

27、60;                如果需要購買一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問題是購買方案對自己的好處，65的受訪者選擇了這個問題。消費者購買產(chǎn)品是為了使用的，這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進(jìn)，卻不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。受訪者關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（58），售后服務(wù)（56），有無需要信息化來解決的問題（55），如何選擇方案（51）。前兩個方

28、面是屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個問題是屬于售前服務(wù)的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實際應(yīng)用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強的技術(shù)，用戶從概念認(rèn)識到質(zhì)量認(rèn)定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務(wù)商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產(chǎn)品。其他一些問題，包括使用培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。                     &#

29、160;            在未來的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)計劃，其中37的企業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，35的企業(yè)將開展電子商務(wù)活動，32的企業(yè)表示要建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng)，30的企業(yè)將實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競爭情報系統(tǒng)，也有5的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來一年內(nèi)加以建設(shè)。由此看來，對于信息化服務(wù)商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度。