物業(yè)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、行政主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001 .協(xié)助上級制定、修訂、完善物業(yè)部各類管理制度， 并負(fù)責(zé) 監(jiān)督檢查貫徹落實(shí)情況，及時(shí)匯報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 提出改進(jìn)措施。2 .擬定和明確各部門、各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)罰制度、 各部門各崗位相關(guān)工作職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)等。3 .做好各類文書的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、文件的上傳與下達(dá)、借閱與催辦、以及文書歸檔和管理工作。4 .物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以及銷毀工作。5 .做好會(huì)議的召集、通知工作，并做好會(huì)議記錄，做好會(huì)議80-100分B級3500刖陽仲日）云儀中陽服方）云儀產(chǎn)同鰲理-L1 F。6 .物業(yè)部員工招聘、錄用、培

2、訓(xùn)、調(diào)配及績效考核工作。做 好員工入職、離職的手續(xù)辦理，員工升職的核實(shí)和推薦 上報(bào)工作。7 .做好物資的采購計(jì)劃收集與申購、入庫驗(yàn)收保管保養(yǎng)以及 物資出庫管理、物資賬務(wù)管理等工作。做到計(jì)劃采購、 合理分配、定額消耗、用料核消的科學(xué)管理8 .編寫和擬定員工工作技能、業(yè)務(wù)知識、員工素質(zhì)、拓展訓(xùn) 練等相關(guān)資料和教材，并定期策劃和組織員工工作技能 培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)等。60-79 分C級30009 .物業(yè)部公關(guān)以及對外接待工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理對內(nèi)對 外協(xié)調(diào)關(guān)系。組織安排接待工作，負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門 和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作。10 .節(jié)日期間園區(qū)的布置工作，11 .策劃和組織

3、員工集體活動(dòng)，員工參加代表物業(yè)部的各類文藝活動(dòng)12 .物業(yè)中心形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動(dòng)及員工業(yè)余 文化生活的組織實(shí)施工作。60分以下客服主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001 .客服主管對投訴類問題和大型疑難問題做到每周2次跟蹤處理。2 .當(dāng)月對有償服務(wù)的設(shè)備類派工單回訪率要求在100%以上，對其他類派工單回訪率要求在90%以上，并作好回訪記錄。3 .收到對同一事件再次投訴時(shí)，主管應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊80-100分回訪與返修服務(wù)。B級35004 .每月28日對回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上 ，同一種維修3次以上的現(xiàn)象， 寫

4、成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行處 理。（回訪分析報(bào)告為考核標(biāo)準(zhǔn)）。5 .投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%,維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率 30%60-79 分C級300060分以下設(shè)備主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001 .合理安排設(shè)備員具體工作，及時(shí)組織設(shè)備員解決物業(yè)設(shè) 備技術(shù)問題、設(shè)備管理問題，建立設(shè)備管理制度。確保 設(shè)備部日常工作能保質(zhì)保量完成。2 .制定每周、月、年工作計(jì)劃，工作計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字后，按計(jì)劃組織設(shè)備員具體實(shí)施并詳細(xì)記錄。（以每周工作日志內(nèi)容為本項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)）3 .制定物業(yè)中心公共設(shè)施設(shè)備的年、月維修保養(yǎng)計(jì)劃，并 負(fù)責(zé)檢

5、查、監(jiān)督。4 .制定設(shè)備部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織設(shè)備部員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、 職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊(duì)伍。5 .保持上進(jìn)風(fēng)貌、起好帶頭作用，不說消極和不利于工作 的言語。帶領(lǐng)設(shè)備部全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)。6 .及時(shí)簽收派工單，并組織設(shè)備技術(shù)人 30分鐘內(nèi)前往處理， 處理完的派工單工單當(dāng)天返回客服部。7 .負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。熟悉小區(qū) 機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、80-100分B級350060-79 分C級3000Hl點(diǎn)。對小區(qū)機(jī)電僅備的擔(dān)行、保加、維修進(jìn)行技術(shù)1日 導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。8 .掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常分析原因、提出有效的節(jié)能措 施。巡查設(shè)備運(yùn)行

6、技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。對重 大故障，立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理并組織力量及時(shí)處理。9 .裝修審核和監(jiān)察，對違規(guī)裝修及時(shí)制止和上報(bào)。10 .負(fù)責(zé)設(shè)備部整體工作質(zhì)量和安全管理，對未完成工作及 時(shí)跟進(jìn)，不合格工作及時(shí)糾正，以及預(yù)防措施的實(shí)施。 就重大技術(shù)事項(xiàng)向項(xiàng)目經(jīng)理提出決策建議。60分以下秩序維護(hù)主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級40001 .秩序維護(hù)部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督，合理安排秩序維護(hù)崗位和人員調(diào)配。2 .制定秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行 軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)。3 .每日對所管轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。4 .內(nèi)務(wù)管理，每周

7、組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)，對不合格的需批評、幫助和指導(dǎo)。80-100分B級35005 . 所管轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查，作。對當(dāng) 值秩序維護(hù)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以 糾正，6 .消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，以及員工的消防培訓(xùn) 和小區(qū)消防安全知識宣傳。對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場 協(xié)調(diào)。7 .每周對各班組各種值班記錄、登記記錄進(jìn)行審核并簽字。8 .對裝修施工人員進(jìn)出管理，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督 和現(xiàn)場管理。9 .聽取業(yè)主和住戶的意見和建議，協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解業(yè)主和住戶間的糾紛。10 .協(xié)助客服主管做好來訪接待、業(yè)主和住戶投訴的記錄和 解釋工作。11 .定期檢查

8、各班組工作，以及各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、治 安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。60-79 分C級300060分以下環(huán)境部主管薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級30001 .按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)檢查工作，每仔 少于2次。每周統(tǒng)計(jì)報(bào)告上交項(xiàng)目經(jīng)理。2 .定時(shí)抽查責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù) 指導(dǎo)。整理及保管好每日巡查記錄。3 .制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化 工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。并組織對環(huán)境員的績 效考核。4 .做到小區(qū)保潔和綠化無投訴。5 .綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì) 戈IJ、綠化員工培訓(xùn)計(jì)劃、部門

9、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施， 并組織對綠化工的績效考核6 .每周五組織召開保潔、綠化情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、 綠化工作，并制L周工作計(jì)劃。（會(huì)議紀(jì)要為考核標(biāo)準(zhǔn)）7 .每日抽查樓道及公區(qū)至少 3次以上，并公正客觀予以記 錄，督促整改。8 .負(fù)責(zé)環(huán)境員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳 授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。9 .做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄 每月1號上報(bào)行政部。10 .對有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。將工 作情況及業(yè)主和住戶的滿意情況記錄。80-100分B級250060-79 分C級200060分以下秩序維護(hù)部班長薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注

10、A級25001 .秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解隊(duì)員的思想及生活 動(dòng)態(tài)，解決疑難問題。2 .具體組織秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)。3 .檢查督促秩序維護(hù)員的內(nèi)務(wù)工作，組織召開每次的 治安情況分析會(huì)，總結(jié)一周治安工作。4 .對消防設(shè)施及秩序維護(hù)員器材、公用物品的檢查和管理。 定期檢查秩序維護(hù)器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護(hù)情 況。5 .熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。6 .檢查整個(gè)責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗履行職責(zé)情 況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。7 .遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與政部秩序維護(hù)主管及客服部取 得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往

11、事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。8 .督導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車的安全管理工作，督導(dǎo)停車庫及路面停車的泊車和停車的管理。9 .負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班每個(gè)崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的完整 性，及時(shí)送交部門隊(duì)長存檔。10 .本班的內(nèi)務(wù)管理工作，對新增隊(duì)員的崗前培訓(xùn)工作。80-100分B級220060-79 分C級200060分以下秩序維護(hù)員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001 .禮貌地指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予以放行。2 .對進(jìn)入小區(qū)施工的人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的“臨時(shí)出入 證”確認(rèn)后予以放行。3 .保持治安崗?fù)ぶ車鷦?、境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識的完整。4 .禁止房屋中介、推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小

12、區(qū)。5 .禁止一切無關(guān)人員和無關(guān)大小車輛進(jìn)入小區(qū)。6 .憑客服部簽發(fā)的“出門條”對運(yùn)載貴重物品或搬家出入小 區(qū)的車輛的核對，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。7 .按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票據(jù)。8 .值班室內(nèi)物品的整齊擺放管理，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。9 .認(rèn)真完成當(dāng)班記錄和交接班手續(xù)。80-100分B級200060-79 分C級180060分以下客服員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001 .有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主和住戶來電，做好登記，并做 出相應(yīng)處理。2 .堅(jiān)守崗位，不得擅留邪t對于業(yè)主和住戶咨詢事項(xiàng)給 予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。3 .每日認(rèn)真填寫工作報(bào)表。對每日的

13、工作及工作過程中遇 到的問題進(jìn)行總結(jié)。并做出下一個(gè)工作日的工作計(jì)劃。每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)客服部主管。4 .來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)。郵件、信件及報(bào)刊的 簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門。辦理物品出門條 手續(xù)。5 .前臺物品擺放整齊，保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生。6 .遇到前臺無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決7 .客服員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主和住戶名單， 次月5日前催收費(fèi)用8 .每天對未完結(jié)的派工單進(jìn)行清理和跟進(jìn)。80-100分B級200060-79 分C級180060分以下設(shè)備員薪金評定標(biāo)準(zhǔn)級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標(biāo)準(zhǔn)備注A級22001 .對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實(shí)施工作。2 .對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備 現(xiàn)場，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。3 .處理業(yè)主報(bào)修、投訴，維護(hù)與業(yè)主關(guān)系等工作。協(xié)助客 服部管理費(fèi)的收繳工作。4 .對設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，記錄文 件長期保存。5 .對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備