零售業(yè)銷售技巧ppt

1、商品銷售技巧LOGO破冰頁：放一段有關銷售的視頻或者做一個成功的銷售案例分析LOGO課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容1 1234全面了解商品知識 如何與顧客溝通 銷售技巧與方法 提高服務水平LOGO全面全面了解了解商品知識商品知識1、充分了解店內(nèi)的商品（包括：貨源地，上貨價位，貨品材質(zhì)，注意事項，適宜人群等）2、掌握一定的維護技巧（包括：洗滌方式，保養(yǎng)方法，貨品小瑕疵的補救方法等）3、掌握商品的陳列方法（包括：配色原則，搭配品味的提升，陳列的技巧等）LOGO如何與顧客溝通如何與顧客溝通1、對顧客進行分類2、在適當?shù)臅r機接近客人3、向顧客推薦購買的商品4、識別和把握成交機會LOGO對顧客戶進行分類對顧客

2、戶進行分類有明確購買目的的顧客有明確購買目的的顧客 沒有購買打算，沒有購買打算，來閑逛商店的顧客來閑逛商店的顧客按購買意圖按購買意圖分為三種分為三種 有購買目標但不明確的顧客有購買目標但不明確的顧客LOGO對顧客進行分類對顧客進行分類按年齡劃分：老年顧客，中年顧客，按年齡劃分：老年顧客，中年顧客， 青年顧客青年顧客按性別劃分：男顧客，女顧客按性別劃分：男顧客，女顧客按性格劃分：理智型，沖動型，疑慮型，按性格劃分：理智型，沖動型，疑慮型， 隨意型，習慣性，專家型隨意型，習慣性，專家型LOGO消費者購物心理分析消費者購物心理分析（1）求美心理（2）求名心理（3）求實心理（4）求新心理（5）求廉心理

3、（6）攀比心理（7）癖好心理（8）從眾心理（9）情感心理LOGO在適當?shù)臅r機接近客人在適當?shù)臅r機接近客人1 1，與顧客視線相對時與顧客視線相對時2 2，一直看著某樣商品時一直看著某樣商品時3 3，顧客好像在尋找某樣商品時顧客好像在尋找某樣商品時 4 4，顧客用手觸摸商品時顧客用手觸摸商品時5 5，顧客放下手袋一段時間內(nèi)顧客放下手袋一段時間內(nèi)6 6，剛剛來過一次的客人再回到商店時剛剛來過一次的客人再回到商店時LOGO1、介紹商品的特點；2、每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項；3、主動請顧客試穿；4、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹；5、讓顧客與你產(chǎn)生共鳴；6、摸清顧客對商品的最主要的需求；7、不

4、能任意貶低其他同類產(chǎn)品；8、建議他再看一下其他相關產(chǎn)品。向顧客推薦購買的商品向顧客推薦購買的商品LOGO識別和把握成交機會識別和把握成交機會開始詢問同伴建議突然殺價或提毛病 不時端詳觸摸商品交談出現(xiàn)沉默時LOGO銷售技巧與方法銷售技巧與方法吸引顧客的舞蹈吸引顧客的舞蹈 ：驅(qū)趕顧客的舞蹈驅(qū)趕顧客的舞蹈 ：1、欣賞安全信號、欣賞安全信號2、營業(yè)員的活動、營業(yè)員的活動3、裝出沒有注意的、裝出沒有注意的樣子樣子 4、易進易出的設計、易進易出的設計 1、營業(yè)員站在、營業(yè)員站在門口堵住店門門口堵住店門 2、營業(yè)員站著、營業(yè)員站著等待等待 3、過于熱情、過于熱情 行為的作用行為的作用LOGO銷售技巧與方法銷

5、售技巧與方法講求說話的順序和邏輯性講求說話的順序和邏輯性突出重點和要點突出重點和要點不夸大其辭不夸大其辭決不能對顧客無禮決不能對顧客無禮不使用粗俗語言和方言土語不使用粗俗語言和方言土語語言的藝術語言的藝術LOGO銷售技巧與方法銷售技巧與方法（1）少用否定句，多用肯定句。（2）先“批評”后“表揚”（3）多用請求式，避免使用命令式 （4）語言靈活性（5）語言生動，委婉語言的藝術語言的藝術舉例：這件上衣舉例：這件上衣2180元，太貴了，能打折元，太貴了，能打折嗎？嗎？ 價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好。價錢雖然銷微高了一點，但質(zhì)量很好。 質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點。質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了

6、一點。 公式：公式： （1）缺點）缺點優(yōu)點優(yōu)點=優(yōu)點優(yōu)點 （2）優(yōu)點）優(yōu)點缺點缺點=缺點缺點LOGO適時的連帶銷售適時的連帶銷售銷售技巧與方法銷售技巧與方法連帶銷售是一種連帶銷售是一種很好的銷售方法很好的銷售方法LOGO做好售后服務做好售后服務老顧客的跟進與回訪老顧客的跟進與回訪 做好了老顧客的跟進與回訪工作，就能有效的增加顧客的回頭率。投訴問題的處理投訴問題的處理 永遠不要認為投訴的顧客就是來找麻煩的。其實投訴的顧客是對您的店面充滿信心的。檔口名片及信譽卡的發(fā)放檔口名片及信譽卡的發(fā)放 方便顧客尋找您的檔口，進行二次消費，同時增加顧客的安全感。 提高服務水平提高服務水平LOGO提高服務水平提高服務水平1、做個受歡迎的營業(yè)員（1）應多和顧客接觸（2）與顧客保持良好的關系（3）要學會控制自己的感情（4）收集顧客的寶貴