物業(yè)管理處提升助理報告

1、物業(yè)管理處提升助理報告作為綜合性較強(qiáng)的公文，屬于報告的一種，又與總結(jié)和 講話稿相似。下面是小編給大家分享的有關(guān)述職報告的范文， 希望對您有所啟發(fā)。時光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 XX 年已經(jīng)過 去。一年以來，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安 重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道， 抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行 業(yè)內(nèi)的知名度 ; 全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品 質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的 成就?？吹焦菊粽羧丈希覂?nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我 想一個人只有經(jīng)過不斷努力， 不斷奮斗， 才能不斷超越自我， 實(shí)現(xiàn)理想和人

2、生的價值。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同 創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次 艱苦談判，于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并及時完成 物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建。針對同 創(chuàng)方對高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊 的困難，于 3 月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目 ; 管理層與同創(chuàng) 方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在 6 月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工 程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn) ; 通過對工程整改進(jìn)展的及時跟 進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來 ; 我們 帶隊(duì)的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受 到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾

3、安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有 了認(rèn)可。根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn) 行物業(yè)管理，公司于 3 月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作。 本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得 到了他們的支持，并對項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理， 協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了九龍城的 平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。我公司原定于 XX 年 9 月的撤場工作，由于政府相關(guān)因 素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門 的協(xié)調(diào)工作。最終，于 12 月 10 日正式退出九龍城的物業(yè)服 務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作

4、 后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定 了高原項(xiàng)目全體員工為期 7 天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃， 從企業(yè)文化、 員工手冊至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí) 操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)內(nèi)容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗 ; 同時選 派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng) 目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi) 崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安 公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足， 確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多 的工程

5、質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況， 給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等 事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通 / 增 設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷 卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高。 并適時開展小區(qū)活動、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識和防范方 式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強(qiáng)了業(yè)主對重 慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案 及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進(jìn)行檔 案的歸檔整理 ; 認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各 項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政

6、府職能部門的良好溝通、 聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。 同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理 體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通 過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公 司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉 庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范， 如實(shí)反映庫房實(shí)際情況 ; 規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資 產(chǎn)及低值易耗品，確?！百~物卡”一致。為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人 才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定 在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步 加強(qiáng)對接管項(xiàng)目的現(xiàn)場管理，以便順利開展

7、招商工作。在總 部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目， 僅用 20 天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置 等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升 企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的 不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì) 伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了 招聘難題 ; 同時與高校聯(lián)動，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合 條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘 5 次， 現(xiàn)場招聘 5次，錄入職員工 71人（離職 38 人） ，完成人員儲 備 25 人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率 83%，新員工入

8、職引導(dǎo)滿意率 達(dá)到 100%，基本保證了各部門工作的順利開展。 同時做好員 工的考勤和績效管理，完成 XX 年人員編制及薪酬總額調(diào)整 工作。根據(jù)實(shí)際工作情況， 針對相關(guān)崗位 （ 如“駕駛員崗位” ） 合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績效管理工作。建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定 工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，挖掘員工潛能，本人年初 制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍 承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn) 340 次，半年人均培 訓(xùn)時間 30 小時，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作 3 次，完成全 員培訓(xùn) 4 次（ 包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系 培訓(xùn)、消防安

9、全培訓(xùn) ） 。根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)， 組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反 饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員 工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的 同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 進(jìn)行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備 （ 電梯 ） 操作管理培 訓(xùn)并取證的 1 人，通過國家物業(yè)管理師考試的 2 人，參加全 國會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試 （ 中級 ） 考試的 3 人，參加會計(jì)上崗 證考試并取證的 2 人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的 5 人，進(jìn)行計(jì) 算機(jī)等級考試學(xué)習(xí)的 1 人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的 1 人 通

10、過各式培訓(xùn)， 增強(qiáng)了員工專業(yè)知識， 提升了員工綜合素質(zhì)， 形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展 管理論壇活動。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁 講話精神，并結(jié)合“諸暨福邸花園失竊事件” ，深刻領(lǐng)會盾 安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。 圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、 熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目 標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高 崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。在盾安企業(yè)成立 24 周年之際，組織了主題為“我與盾 安共成長，我為盾安添風(fēng)采”的活動，讓員工們暢談對“盾 安之

11、道”的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受 ; 同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題 的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大 業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團(tuán) XX 年 創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文 益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃， 進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門宣 傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文 化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮 ; 為融 洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組 織題為“兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”

12、的社區(qū)活動，業(yè)主與盾安 人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節(jié)”舉行的包 粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同 時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾 安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能 力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)” ，在與兄弟物業(yè)公司的 足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信 心，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。在員工成長體系 持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中， 本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各 自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗 10 人，轉(zhuǎn)崗 8 人，培養(yǎng)人員達(dá)成率 80%以上，部分

13、員工走上 管理崗位， 擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。 本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師 2 名。在下一 步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專 業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體 系。為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總 部的大力支持下，我們于 XX年12月聘請CBRE為物業(yè)管理 顧問，借鑒 CBRE的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了半山公館項(xiàng)目 的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建 設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及 材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于

14、半山公館施工建設(shè)聯(lián)系 會的會議，及時了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量 和施工進(jìn)度，提出合理化建議。半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項(xiàng)目，我們通過強(qiáng) 化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服 務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障， 使員工在服務(wù)意識、 服務(wù)規(guī)范、 服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。本人先后完成品質(zhì)提升計(jì)劃 、品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及 考核標(biāo)準(zhǔn)的編寫和管理處工作手冊的修訂工作，通過 借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，對管 理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn) 化程度 ; 設(shè)計(jì)品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報表，直觀反映服務(wù)狀 況，便于各責(zé)任部門及時改善。責(zé)令品管部加

15、強(qiáng)對各個服務(wù) 過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的 監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處 服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部 門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的 辦法，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù) 質(zhì)量檢查 57 次，夜查 18 次，發(fā)出整改通知單 49 份，對發(fā) 現(xiàn)的 515 項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，及時要求責(zé)任部門整改反饋。按期組織 開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率 100%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高（其中：九龍都商業(yè)客戶滿意率，上半年 99%下半年 98%;住宅業(yè)主滿意率：九龍都 %同創(chuàng)高原

16、 ）按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外 審相關(guān)工作。 2 月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通 過重慶公司提出的 4 項(xiàng)評審建議 （ 增加“保潔滿意率”考 核項(xiàng)目；增中資產(chǎn)管理部；對企管部工作手冊資產(chǎn)管理 標(biāo)準(zhǔn)文件中1處修改意見；對財務(wù)部工作手冊服務(wù)收 費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)文件中 3 處修改意見 ) 。按公司內(nèi)審計(jì)劃于 7 月底對各部 / 處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量 管持續(xù)穩(wěn)步開展，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有 效保持、實(shí)施和改進(jìn) ； 并于 8 月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外 審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改，及時向 物業(yè)總部提交糾正 / 預(yù)防措施報告。我認(rèn)

17、為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng) 物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備 和相關(guān)場地的維護(hù)管理” ，逐步向“為業(yè)主提供價值管理服 務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之 路，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)。為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得 房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我 聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作， “例如市內(nèi)外的廣告公司， 有過合作的餐飲企業(yè)” 。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持下，市場部于 7 月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商 方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場 部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研，對同

18、創(chuàng)高原A 區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi)、出租率、交通、人流量等因素進(jìn)行 調(diào)查 ； 及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/ 分析。通過對重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對商家的 引進(jìn)做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原 A 區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定 位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進(jìn)行分類走訪（ 如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等） ，先后完成重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 、租賃意向書 、商 鋪?zhàn)赓U合同、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等文件編寫，并報 于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析、客戶 意向追蹤，在 8 月初取得房

19、產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和 經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街 區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂 “商鋪?zhàn)赓U合同” 、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合 同”，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達(dá)%。時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過去了，在這一年里， 我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣，盾安人拼搏的精神，也 明白自己崗位責(zé)任的重大。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一 流的小區(qū)上，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物 業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流 的服務(wù)帶動消費(fèi)者的心。下面是我對這一年工作的一點(diǎn)膚淺 認(rèn)識和體會。（ 一 ） 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備 良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng) 當(dāng)前工作，