產(chǎn)品生命周期管理規(guī)定

1、產(chǎn)品生命周期管理規(guī)定WI-RD-271版本：A/2分發(fā)號(hào)：密級(jí)：一般編制: 日期:修訂記錄日期修訂版本修改描述作者目的 為使產(chǎn)品的整個(gè)生命周期標(biāo)準(zhǔn)可控， 從而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期， 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 并建 立產(chǎn)品生命周期之系統(tǒng)及各階段的主要工作要項(xiàng)， 針對(duì)產(chǎn)品生命周期終止作客戶效勞 的相關(guān)規(guī)劃。適用范圍 適應(yīng)于產(chǎn)品生命周期全過程的管理和控制。職責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、 商務(wù)談判， 客戶需求信息的收集及組織評(píng)審， 并與客戶溝通產(chǎn)品生 命周期終止之對(duì)策及效勞方式。開發(fā)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與開發(fā)工作的實(shí)施， 保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)滿足客戶要求， 并符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；負(fù)責(zé)提供售后效勞過程技術(shù)支持。負(fù)責(zé)客戶換

2、貨產(chǎn)品準(zhǔn)備及安排；針對(duì)客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)籌規(guī)劃及限制出貨。 采購(gòu)訂單履行部、采購(gòu)商務(wù)部及時(shí)對(duì)停產(chǎn)信息進(jìn)行處理，將即將停止采購(gòu)的相關(guān)物料信息 通知相應(yīng)的供給商，并確保在客戶產(chǎn)品停產(chǎn)前實(shí)施最后一次采購(gòu)活動(dòng)，以及防止形成 庫(kù)存物料呆滯。售后效勞部負(fù)責(zé)客戶返修及換貨處理，返修后產(chǎn)品的交付和跟蹤，確保滿足客戶的要求； 生命周期結(jié)束后，對(duì)不再生產(chǎn)的產(chǎn)品，安排其備品以供客戶端支援效勞用。其它職責(zé) :參考支持文件中的職責(zé)描述規(guī)定立項(xiàng)評(píng)審4.1.1 市場(chǎng)部接收市場(chǎng)需求信息 , 首先應(yīng)進(jìn)行調(diào)研 , 客戶需求分析及可行性分析。4.1.2 市場(chǎng)部根據(jù)新工程的調(diào)研情況填寫?立項(xiàng)申請(qǐng)及評(píng)審記錄表?，經(jīng)開發(fā)部評(píng)審后確 定是否

3、正式立項(xiàng)。設(shè)計(jì)控制4.2.1 工程管理工程師制定?設(shè)計(jì)方案表?，并跟進(jìn)設(shè)計(jì)工作的開展。4.2.2 產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)技術(shù)要求，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。4.2.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的開展，以及設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等環(huán)節(jié)的具體操作要求詳見?設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序?。4.2.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)后期的轉(zhuǎn)產(chǎn)控制要求參照?小批量生產(chǎn)控制規(guī)定?執(zhí)行。 招投標(biāo)及商務(wù)談判4.3.1 市場(chǎng)部根據(jù)客戶預(yù)期的要求與客戶溝通，跟蹤客戶定單需求。4.3.2 為力求幫助公司獲取更多新客戶， 必要時(shí)選擇適當(dāng)?shù)匿N售策略， 如：增加廣告投入、 參加展銷會(huì)等。4.3.3 市場(chǎng)部填寫?產(chǎn)品報(bào)價(jià)申請(qǐng)及本錢核算表?，根據(jù)報(bào)價(jià)結(jié)果與客戶進(jìn)行商務(wù)談判。

4、4.3.4 市場(chǎng)部與客戶簽約合同。市場(chǎng)預(yù)測(cè)4.4.1 市場(chǎng)部結(jié)合客戶提供的原始預(yù)測(cè)， 同時(shí)結(jié)合各客戶訂單執(zhí)行狀況及產(chǎn)品的生命周期， 做出內(nèi)部預(yù)測(cè)需求，確保能通過提前儲(chǔ)藏成品及局部難采購(gòu)物料來滿足客戶未來的 市場(chǎng)需求。4.4.2 方案部結(jié)合內(nèi)部預(yù)測(cè)、產(chǎn)品的生命周期提出備料需求及安排生產(chǎn)，防止帶來庫(kù)存的 浪費(fèi)。4.4.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)作業(yè)要求詳見?市場(chǎng)預(yù)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書?。生產(chǎn)過程控制4.5.1 生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理建立的設(shè)計(jì)規(guī)格、采購(gòu)的器件和材料進(jìn)行生產(chǎn)。4.5.2 對(duì)關(guān)鍵工序的控制必須有操作指引，同時(shí)保存實(shí)施記錄。4.5.3 品質(zhì)工程部抽查生產(chǎn)是否與設(shè)計(jì)規(guī)格一致。4.5.4 生產(chǎn)過程控制的其它相關(guān)要求參

5、考?生產(chǎn)運(yùn)作控制程序?售后效勞4.6.1 售后效勞部主導(dǎo)客戶返修及換貨處理，返修及換貨信息的接收、登記、匯總和溝通， 返修產(chǎn)品的驗(yàn)收包括赴客戶端取回產(chǎn)品，返工、返修、檢驗(yàn)，返修后產(chǎn)品的交 付和跟蹤。4.6.2 對(duì)于返修及換貨中的不良品，組織進(jìn)行不良原因分析，并采取修復(fù)措施4.6.3 定期對(duì)返修不良數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)改良售后效勞工作。 其他支持效勞4.7.1 對(duì)客戶進(jìn)行定期的滿意度調(diào)查，按?客戶滿意度管理作業(yè)指導(dǎo)書?執(zhí)行。4.7.2 及時(shí)提供客戶所需的資源和效勞，對(duì)客戶反應(yīng)的問題進(jìn)行改善，具體見?客戶投訴 處理作業(yè)指導(dǎo)書?。4.7.3 與客戶之間建立良好的溝通渠道，提升客戶相關(guān)事務(wù)的處理效率

6、，具體見?信息交 流控制程序?。產(chǎn)品生命周期結(jié)束4.7.1 產(chǎn)品量產(chǎn)投入市場(chǎng)后，由于產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率和使用率已經(jīng)成熟，或者被其它具 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品淘汰，市場(chǎng)不再需求，產(chǎn)品生命周期結(jié)束。4.7.2 市場(chǎng)人員將產(chǎn)品即將停產(chǎn)信息及時(shí)告知客戶，同時(shí)通知方案部、采購(gòu)訂單履行部、 采購(gòu)商務(wù)部、生產(chǎn)部有方案的停止該產(chǎn)品的相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)。4.7.3 采購(gòu)訂單履行部、采購(gòu)商務(wù)部及時(shí)對(duì)停產(chǎn)信息進(jìn)行處理，將即將停止采購(gòu)的相關(guān)物 料信息通知相應(yīng)的供給商，并確保在客戶產(chǎn)品停產(chǎn)前實(shí)施最后一次采購(gòu)活動(dòng)，以及 防止形成庫(kù)存物料呆滯。4.7.4 市場(chǎng)人員將適用之新產(chǎn)品資料提供給客戶，并商討轉(zhuǎn)換新產(chǎn)品之對(duì)策及可行性。4.7.5

7、市場(chǎng)人員與客戶討論產(chǎn)品停產(chǎn)后支援效勞之方式，如返修、換貨等，并將商討結(jié)果 第一時(shí)間反應(yīng)至售后效勞部。4.7.6 有關(guān)返修、換貨的具體規(guī)定分別參照?返修作業(yè)指導(dǎo)書?、?換貨作業(yè)指導(dǎo)書?文 件執(zhí)行。4.7.7 文控中心負(fù)責(zé)保存停產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)文件，確?？勺匪菪?。 已分發(fā)給相關(guān)部門的停產(chǎn) 產(chǎn)品技術(shù)文件，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)保存；停產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)記錄由相關(guān)部門按?記錄控 制程序?要求保存，確?？勺匪菪?。4.7.8 由品質(zhì)工程部對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)退貨率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4.7.9 生產(chǎn)部收到產(chǎn)品停產(chǎn)信息后，對(duì)停產(chǎn)產(chǎn)品的在制品的數(shù)量統(tǒng)計(jì)和處理。倉(cāng)庫(kù)收到產(chǎn)品停產(chǎn)信息后，對(duì)庫(kù)存原料、成品的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理縮略語(yǔ)及術(shù)語(yǔ)定義 :生命周期模式(Life Cycle Model):與產(chǎn)品的方案、定義、開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行和維護(hù), 需要時(shí)，處置有關(guān)的過程、活動(dòng)和任務(wù)，跨越產(chǎn)品生命周期。支持文件?設(shè)計(jì)與開發(fā)控制程序?生