物業(yè)安管知識(shí)綜合測(cè)試題

1、物業(yè)女管知識(shí)綜合測(cè)試題物業(yè)安管知識(shí)綜合測(cè)試題一.填空題（29分，每小題2分，第12題3分）1火警電話為匪警電話為急救電話為交通報(bào)警電話為。2保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具有、等幾個(gè)方面知識(shí)。3. 大門口執(zhí)勒員的指導(dǎo)思想可概括為三個(gè)字、04. 工作服應(yīng)、<>非因工作需要不得穿外岀。5物業(yè)管理行業(yè)地位是物業(yè)公司為顧客提供的產(chǎn)品是o6.影響服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)要素是指、和。7物業(yè)管理法律規(guī)范層次、。&物業(yè)管理法律責(zé)任涉及范用：、。9.社會(huì)公徳的內(nèi)容是：o10保安巡邏業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：。11.犯罪的三個(gè)基本特征為：。12作為安管員應(yīng)樹立的思想，即要又要，執(zhí)妙中要講講一處理問(wèn)題要講講o13.

2、 穩(wěn)重大方的舉止儀態(tài)包括：，應(yīng)做到。14. 社會(huì)主義職業(yè)道徳規(guī)范的基本內(nèi)容是、o二名詞解釋（20分）1. 保安服務(wù)意識(shí)：2. 職業(yè)道徳：3. 法律：4. 正當(dāng)防衛(wèi)：三判斷題(10分)1. 安管服務(wù)在我國(guó)興起的主要原因，是順應(yīng)了歷史潮流適應(yīng)社會(huì)的需要。02保安人員的基本職能，是為業(yè)主提供的是巡邏、守護(hù)等保安服務(wù)，要執(zhí)行好好只需加 強(qiáng)擒拿、格斗和隊(duì)列訓(xùn)練就可以了。()3.法是自有人類社會(huì)以來(lái)就有的。()4安管員在執(zhí)行任務(wù)中，對(duì)正在進(jìn)行的違法犯罪行為和不法分子有制止的義務(wù)和正當(dāng)防 衛(wèi)的權(quán)利，對(duì)違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但沒(méi)有查處的權(quán)力。()5我國(guó)的刑事犯罪分子不是公民。()6影響服務(wù)質(zhì)

3、量的因素主要是服務(wù)意識(shí)。()7在日常工作中，說(shuō)我們好話的業(yè)主就是良民，指責(zé)我們的業(yè)主就是刁民。()8物業(yè)管理的市場(chǎng)竟?fàn)幣c加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)是沒(méi)有關(guān)系的。()9對(duì)待業(yè)主顧客鳳必要講什么禮貌，只對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)就行了。()10我們的工資是領(lǐng)導(dǎo)給的，不是業(yè)主。()四單項(xiàng)選擇(6分)1維護(hù)憲法和法律的尊嚴(yán)()都不得有超越法律的特權(quán)。A.任何領(lǐng)導(dǎo)B.任何政府C.任何組織和個(gè)人2. 安管服務(wù)業(yè)的根本宗旨是()A.信守合同B.確保安全C.服務(wù)社會(huì)D.講求信譽(yù)3我國(guó)社會(huì)主義法制的基本要求和核心是()A.有法可依B.有法必依C.執(zhí)法必嚴(yán)D.違法必究4我國(guó)消防工作的方針是()防消結(jié)合。A.安全為主B.預(yù)防為主C.專人專

4、管D.有火嚴(yán)管5儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)()三個(gè)方而。A.服飾B.身材C.相貌D.外表6第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)是（）A.城市房地產(chǎn)管理法B.深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例C.上海居住物業(yè)管理?xiàng)l例D.北京公用住宅管理?xiàng)l例五簡(jiǎn)答題（15分）1你現(xiàn)在工作崗位是什么？你的崗位職責(zé)是什么？2. 物業(yè)公司服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？在你本職工作中你如何樹立物業(yè)公司的良好形象。3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成。4論述題（8分）你如何做好一名合格的安管員？5案例分析（12分）一天晚上，A、B、C三名陌生人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)（大廈），值班安管員按照管理規(guī)定, 要求對(duì)方出示放行條，但對(duì)方不予理會(huì)，執(zhí)意離開(kāi)小區(qū)（大廈），并不聽(tīng)我安管人員勸陰，強(qiáng) 行攜帶物品沖出小區(qū)（大廈）。在安管員阻擋時(shí)，與對(duì)方發(fā)生沖突，相互歐打并使雙方受傷。 這是安管人員用對(duì)講機(jī)呼來(lái)其它安管人員，欲對(duì)A、B、C三名陌生人員采取強(qiáng)硬措施。（1）針對(duì)上述事件，你認(rèn)為能否避免，如果能，怎樣