物業(yè)客服個人工作總結(jié)

1、物業(yè)客服個人工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年 了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是 要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像 剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工 作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會出現(xiàn)

2、失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不 是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、 裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓 ABcD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理， 并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與 商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提 示、物品放行條、小

3、型工程單、大型裝修資料、維修單等等 怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中 難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步 沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀 態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所 謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就 是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工 作為重，

4、始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客 戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮 儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬 虎不得。不論是批閱時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng) 導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶 來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都 認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的

5、支持與肯定。記得毛 織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保 安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累， 但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都 充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓 ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負責(zé)的去對待， 盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在2012新的一年里，我要努力改正過去一年里工作 中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí) 電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的 文化理念與工作氛圍都不自