地陪服務(wù)規(guī)程接站服務(wù)教案

1、地陪服務(wù)規(guī)程一一接站服務(wù)教案岳陽市湘北女校龍美華【教材的地位和作用】“接站服務(wù)”選自湖南省導(dǎo)游資格考試推薦教材 導(dǎo)游實務(wù)。該教材重 在培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)意識和能力，為學(xué)生能夠充分勝任導(dǎo)游工作 提供了重要的理論基礎(chǔ)?！敖诱痉?wù)”是第四章第二節(jié)“地陪服務(wù)規(guī)程”的內(nèi)容，接站服務(wù)是地陪向旅游 團隊提供服務(wù)的開始，關(guān)系到地陪的形象和后續(xù)工作能否繼續(xù)順利開展， 所以學(xué) 生必須認真領(lǐng)會和掌握，本課在整本教材中起到承上啟下的連接作用。【學(xué)情分析】我任教的是大專二年級的學(xué)生，她們的思維活躍，喜歡動手動口，但缺乏學(xué)習(xí)的主動性。而我校旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就是為各大旅行社培養(yǎng)導(dǎo)游技能人才，因此學(xué)生技能的培養(yǎng)和

2、興趣的提高成為教學(xué)的一大關(guān)鍵，本節(jié)課的教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能?！窘虒W(xué)目標(biāo)】（一）知識目標(biāo)使學(xué)生理解并掌握接站當(dāng)天地陪從接站準(zhǔn)備，到準(zhǔn)備認找旅游團隊并引導(dǎo)游客登車的相關(guān)程序，能夠做到熟練地操作。（二）能力目標(biāo)1、使學(xué)生在教學(xué)活動中積累導(dǎo)游經(jīng)驗，提高導(dǎo)游技能。2、增強學(xué)生綜合處理問題的能力和語言表達能力。（三）情感目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的工作作風(fēng)，使他們熱愛導(dǎo)游工作，樹立由學(xué)習(xí)者到工作者的 角色轉(zhuǎn)變意識，為發(fā)展我國旅游業(yè)而努力學(xué)習(xí)。【教學(xué)重點難點】接站服務(wù)規(guī)程中的接站準(zhǔn)備、站前迎接工作以及認找旅游團隊的技巧。教學(xué)難點是如何使學(xué)生將所學(xué)知識與導(dǎo)游實踐完美結(jié)合， 實現(xiàn)知識到能力的轉(zhuǎn) 化?！窘虒W(xué)方法】多媒

3、體教學(xué)法 討論教學(xué)法 情景教學(xué)法【教學(xué)過程】本課的教學(xué)過程分為 視頻導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情景；欣賞討論，講授新知；創(chuàng)設(shè)情景， 合作模擬；分析點評，加深印象；課堂小結(jié)，強化鞏固；課后練習(xí)，趣味 提高六 大步驟進行?！疽曨l導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情景】針對職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點，我特別注重吸引學(xué)生的興趣，在導(dǎo)入時我采用創(chuàng) 設(shè)情景教學(xué)法，用視頻導(dǎo)入。 播放韓國電視劇巴厘島的日子片斷，復(fù)習(xí)提問：1、片中導(dǎo)游員做了前期準(zhǔn)備沒有？ 2、她應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？導(dǎo)出上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容-前期五個方面“業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，知識準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，物品準(zhǔn)備?！?3、什么時間的準(zhǔn)備是前期準(zhǔn)備？ 導(dǎo)出新課接站服務(wù)?！拘蕾p討論，講授新課】1、 先播放地陪服務(wù)規(guī)程

4、一一接站服務(wù)的視頻，學(xué)生思考地陪服務(wù)中的接站服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)，有哪些注意事項？2、 學(xué)生以組為單位討論，老師作結(jié)：接站準(zhǔn)備、迎接工作、車內(nèi)工作。3、 教師說，由于時間關(guān)系，我們本節(jié)課學(xué)習(xí)前二大環(huán)節(jié)。4、分析注意事項：（用圖片展示，直觀明了，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣）一、接站準(zhǔn)備確認旅游團抵達的準(zhǔn)備時間（地陪在接團前必須確認幅t團抵達的準(zhǔn)備時間）與旅游車、行李車會合（與旅游車司機聯(lián)絡(luò)商定接頭時間與地點， 問清車型與車號，便于認找；如需行 李車，還要與行李員聯(lián)系，告知團隊抵達時間和地點）再次確證團隊抵達時間（到問訊處、服務(wù)臺或顯示屏前，再次核實旅游團抵達的時間）二、迎接工作等候團隊（手執(zhí)導(dǎo)游旗，站在醒目

5、的位置）認找旅游團（一方面要保證自己的突出位置，讓對方找到自己；另一方面可以通過旅游團 的裝束與徽志等標(biāo)志主動查找）清點人數(shù)與行李（默數(shù)；集中所有行李，提醒游客進行清點與檢查）引導(dǎo)登車打開社旗引領(lǐng)；導(dǎo)游站在車頭一側(cè)的車門旁；協(xié)助游客上車；待游客放置好隨身物品，并坐穩(wěn)后，地陪禮貌地清點人數(shù)；全陪、領(lǐng)隊無異議后，再請司機開車）【創(chuàng)設(shè)情境，合作模擬】以教室環(huán)境為背景，設(shè)置門為火車站的出站口，中間的桌子為旅游車。幾 位同學(xué)分別充當(dāng)?shù)嘏?、全陪、游客和司機，其她同學(xué)則為觀摩者，讓學(xué)生模擬場 景進行練習(xí)，讓學(xué)生按規(guī)范程序進行演練?！痉治鳇c評，加深印象】教師就學(xué)生合作模擬的操作進行分析點評， 指出過程中的優(yōu)缺點，加深學(xué)生對 新知識的印象，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。同時教師的肯定，可以鼓勵學(xué)生。【課堂小結(jié)，強化鞏固】在教師的引導(dǎo)下由學(xué)生歸納本堂課所學(xué)內(nèi)容?！菊n后練習(xí)，趣味提高】1、復(fù)習(xí)本堂課知識點，做鞏固練習(xí)：接站準(zhǔn)備有哪些內(nèi)容？在找旅游團隊后，導(dǎo)游員要怎樣確認團隊？導(dǎo)游員應(yīng)在什么位置引導(dǎo)游客上車。2、預(yù)習(xí)新課，收集岳陽概況的圖片和資料?！窘虒W(xué)板書】（一）、接站準(zhǔn)備確認旅游團抵達準(zhǔn)確時間；與旅游車、行李車會合（提前30分鐘抵達接站地） 再次確認團隊抵達時間（二）、迎接工作：1、等候團隊（醒目位置）2、認找旅游團保證醒目位置據(jù)團隊特征主動認找及時與領(lǐng)隊、全