產品售前售后服務承諾書

1、產品售前、售后服務承諾書我們嚴格執(zhí)行售后服務承諾書 ，我們深信優(yōu)質、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了 " 以客戶為核心、以質量為企業(yè)的第一生命 " 的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標，制定了 " 規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意" 的質量方針，堅持" 用戶第一 " 的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后服務!一、售前服務承諾1、提供專業(yè)咨詢。在2 小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題。2、提供詳細資料。在4 小時之內

2、將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。3、提供合理報價。在2 小時之內為您提供合理報價。4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。二、售中服務承諾1 、采用全國統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同與您簽訂合同和技術協(xié)議。2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。三、售后限時服務承諾1. 我們將按照客戶的要求提

3、供相關的技術培訓和技術資料。2. 產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。3、我們保證在15 分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。4、對于 10 公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。5、對于 10 公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。6、我們對所銷售的設備3 年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量

4、”的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾：1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。二、產品價格承諾：1 、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三、交貨期承諾：1 、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;技術保養(yǎng)維修手冊安裝總圖外購件說明書及制造廠

5、家提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在 24 小時內可達到現場并開始維修。3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（ 零配件供應和技術支持保障） 。公司售后服

6、務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2 小時響應的上門服務 （ 必要時可加急響應 ） 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目 （ 人為損外 ） ：（ 一 ） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; （ 二） 免費為保修期內出故障的設備提供備機; （ 三 ） 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓 ; （ 四 ） 免費送 貨;（ 五 ） 免費提供定期跟蹤維護 ;詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人

7、聯系，確認送貨時間與要求;其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理; 第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、交貨時間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7 個工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按

8、期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和

9、說明，一般為交貨后 7 天之內。六、整機免費換貨期限本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨即自產品之日 （ 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日” ）起 7 日內 （含） ，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定” 所列性能故障， 可以選擇退貨、 換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（ 以正式購貨發(fā)票價格為準，下同 ） 一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理8 日至第 15 日內 （ 含） ，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇

10、換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同 規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內 (含) ，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質保期內產品故障服務響應時限1). 24 小時服務熱線 :此次投標產品 , 除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外, 我公司技術服務部設有 24

11、 小時專人值班的服務電話 .號碼：XXXXXXXX,還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。 2). 30 分鐘電話響應 :在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜 , 提出解決方案。如是軟件故障 , 通過電話將問題解決, 如果經分析后發(fā)現是硬件問題 , 與使用者約定時間 , 在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3). 7 天*24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間： 每周一至周日， 每天 24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后 , 我公司技

12、術服務部工程師將在30 分鐘內與使用者取得聯系 , 確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門 . 技術服務部的上門服務時間： 每周一至周日， 8:0018:00, 節(jié)假日照常。九、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現故障, 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障 24 小時內修復。十、提供備用設備時限如我公司提供的產品在保修期內出現故障, 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2 小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排