OJT在職培訓實操案例

1、第一章 在職培訓(OJT)提升員工能力的最佳途徑在工作崗位上，一邊工作一邊配備“師傅”對員工進行現(xiàn)場指導，是企業(yè)培養(yǎng)和提升員工工作能力的必由之路，尤其是對新員工盡快熟悉業(yè)務和提高業(yè)務能力，這是最直接、最有效的方法之一。在職培訓是管理人員日常管理工作的重要組成部分，在實際的運作中，應結合公司的需要和實際情況，采取日常管理及培訓管理組織并行的方法，開展適合本企業(yè)的在職訓練。企業(yè)對員工的培訓形態(tài)大致可分為三類：(1)在職培訓(OJT：On the Job Training)。在職培訓也叫在崗培訓，簡稱OJT。這種方法是指上司或老員工(至少有兩年以上工作經(jīng)驗的優(yōu)秀員工)通過日常業(yè)務和工作，對下屬或新員

2、工進行有計劃的指導，指導的內(nèi)容包括員工在工作中所需要的知識、技能、態(tài)度等。實施步驟是通過汁劃一實施確認一修正，即PDCA來完成的。(2)集中培訓(OFF-JT：Off the Job Training)。集中培訓也叫脫產(chǎn)培訓或離崗培訓，簡稱0FF-JT。OFF-JT就是將接受培訓的員工，集中在一定時間內(nèi)，利用外部或內(nèi)部的培訓設施進行培訓的一種方式。講師資源是聘請外部講師還是內(nèi)部講師，要根據(jù)課程的需求而定。(3)自我開發(fā)(SD：Self Development)。自我開發(fā)的方法簡稱SD，這種方法就是員工自學自己在工作中所需要的知識、專業(yè)技術等。從企業(yè)的角度，要給員工積極創(chuàng)造學習的條件和環(huán)境，比如

3、設立員工閱覽室、構建查閱資料的基礎設施、定期開展讀書交流會等。企業(yè)只有把這三個不同形態(tài)的培訓方式有機地結合起來，才能達到有效開發(fā)員工工作能力的目的，如圖36所示，其中OJT的方法可以說是開發(fā)員工能力的核心和重要途徑。圖 圖3-6企業(yè)培訓的三種基本形態(tài)在三星作培訓時，我曾對中國三星總部下屬的制造企業(yè)的培訓實績作過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)OJT在整個培訓中大約占了70的比例?？梢哉f，在職培訓是讓員工盡快熟悉業(yè)務和提高業(yè)務水平的最好方法，離開工作崗位去談業(yè)務，那只是紙上談兵。只有一邊工作、一邊體會、一邊摸索、一邊感悟才能更快地掌握業(yè)務知識、提高工作技能和能力。一、 1OJT的實施步驟任何培訓首先要明確實施的目標。

4、OJT的目的就是結合實實在在的現(xiàn)場業(yè)務，通過新人及老員工(部門經(jīng)理、部門主管或經(jīng)歷豐富的員工)一對一的指導及自我學習，讓學習者盡快掌握本崗位所必要的基本知識及專業(yè)技能，并盡早勝任自己的工作。這種方法的特點是以現(xiàn)場業(yè)務為中心和主動學習為主，再配備有能力的員工做認真的指導，是一個行之有效、開放式的業(yè)務訓練方法。在職培訓有很多優(yōu)點。首先它是通過日常業(yè)務進行有針對性的指導和培訓，所以培訓的結果可以直接通過業(yè)務反映出來，對培訓效果也比較容易測評；第二，在規(guī)定的期限內(nèi)可以反復進行訓練，直到達到既定的目的；第三，一對一的指導方法可以對受訓者進行手把手的訓練，而工作現(xiàn)場又是培養(yǎng)工作能力的最佳場所。在現(xiàn)場手把手

5、地進行指導和訓練，可以最大限度地保證培訓的效果。正因為OJT有這么多優(yōu)點和好處，很多企業(yè)都采用在職培訓的方式。OJT的實施通常分以下五個步驟：第一步：把握培訓的需求需要明確學習者在業(yè)務上最薄弱的地方在哪里，存在的主要問題有哪些，個人希望得到哪些提高，部門經(jīng)理或主管希望對哪些地方進行指導等。第二步：設定OJT指導的目標通過一對一的指導，學習者要達到的水平(期待水平)、指導的期限和達成的時間，同時還需要考慮到設定的目標一定要符合下屬的水平以及部門條件。 第三步：制訂OJT指導計劃和日程表計劃是實現(xiàn)目標的重要手段和方法，務必建立詳盡的指導計劃和日程表。在作計劃之前，要了解清楚下屬的實際情況，對員工的

6、工作能力進行分類，并對不同的員工采取不同的指導方法。第四步：實施OJT按制訂的計劃開始進行有序的指導，并利用各種業(yè)務和現(xiàn)場機會，指導者不失時機地對學習者進行指導和培養(yǎng)，有問題及時給予糾正。第五步：評價和反饋評價和反饋是OJT的最終階段，要認真評價和總結目標的達成情況，包括對過程中的問題點把握、改善的事項、及本人的面談等。二、 2OJT具體操作的方法OJT的培訓可以分成兩類，一是員工在工作中出現(xiàn)問題時，管理者要隨時進行指導和糾正，這也是在職培訓的一種；二是把OJT作為一個項目來啟動，比如說擬訂新員工的OJT計劃，并按上面提到的步驟一步步去實施。企業(yè)實施OJT的時間長短要結合公司的實際情況而定。有

7、的企業(yè)對員工崗位技能的要求很高，比如以電力檢修為例，要培養(yǎng)一個能上崗獨立操作的員工，至少需要兩年甚至更長的時間，并需要現(xiàn)場的不斷磨煉。因此，要結合本公司的特點開展OJY培訓。但不管情況怎樣，都必須事前制訂詳細的計劃并有效實施，這樣才能達到預期的訓練目的。在中國三星的下屬企業(yè)里，對新員工進行OJT教育是新員工人門培訓重要的一項內(nèi)容，實施時問的長短由各公司自行決定，但通常不少于三個月，同時在具體操作的方法上也有所差異。在此，以三星對新員工(本科以上學歷)實施的在職培訓為例，介紹一下新員工在職訓練的具體方法。(一) 準備事項(1)制作OJT日志本。公司要統(tǒng)一制作OJT日志本，并發(fā)放給每個新員工。(2

8、)制訂指導計劃。根據(jù)指導對象確定指導的內(nèi)容，并提前和學習者進行溝通。(3)確定指導者。指導者提前準備相關的學習資料，并擬訂具體的指導日程表。(4)確定OJT的時間。在實際操作時，要確定起始日期和結束的日期。(二) OJT的主要內(nèi)容(1)完成OJT日志。就像寫日記一樣，要求學習者在接受指導期間，每天要記錄當天學習的內(nèi)容，寫OJT日志，指導者要以周為單位進行OJT日志確認。(2)一對一指導評價。要求學員對自己接受指導期間的態(tài)度、素質(zhì)及業(yè)務熟練度等方面進行自我評價，然后由指導者再進行評價和確認。(3)完成業(yè)務手冊。為了使新員工盡快熟悉和掌握業(yè)務的流程、方法、工作的標準等，讓新員工一邊工作、一邊體驗和

9、總結，并自己動手完成業(yè)務手冊，指導者進行點評和反饋。(4)完成相關書籍的讀書報告。指導者給新員工指定在OJT期間要閱讀的專業(yè)書籍，要求每個月一本。通過閱讀相關的業(yè)務書籍，增加業(yè)務知識，加強對業(yè)務的理解。(三) OJT的具體實施及推進，如表313所示。圖 表313 OJT的具體實施及推進 實施日期 年 月 日 年 月 日 6個月 項目 內(nèi)容 時間 選定指導者 毋在新員工部門分配一周內(nèi)指定指導者，負責對新員工進行指導； 。指導者要具有兩年以上工作經(jīng)歷、能給新員工作出表率，并且是部門內(nèi)部的業(yè)務專家。 完成日期指導計劃 。指導者制作六個月重點指導的項目及指導目標。 完成日期 一對一指導日志以周為單位，

10、新員工自己完成主要業(yè)務內(nèi)容指導的報告，并得到指導者及部門經(jīng)理的確認。 每周一次指導評價指導評價對六個月內(nèi)一對一指導的結果、態(tài)度和素質(zhì)進行本人自我評價，再交給部門經(jīng)理進行確認評價。 完成日期 制作業(yè) 務手冊制作要領 。敘述業(yè)務流程要點，敘述各階段的業(yè)務進行內(nèi)容及處理方法，各流程之問的關聯(lián)性等。每月完成1份，要求詳細(根據(jù)實際的業(yè)務，規(guī)定不少于多少張A4紙)。 每個月完成一個(共六個) 評價每月制作的業(yè)務手冊，所在部門經(jīng)理進行評價，部門內(nèi)負責此項業(yè)務的員工也要進行評價。每月評價一次，共六次讀書報告制作要領 。每月及指導者商議后，選擇并閱讀l本及業(yè)務相關的書籍，閱讀后完成讀書報告。每月一個，共六個

11、評價 。每月完成的讀書報告，要得到所在部門經(jīng)理的評價，同時，部門內(nèi)負責此項業(yè)務的員工也要進行評價。每月評價一次，共六次OJT計劃的綜合評價 e將一對一指導評價、業(yè)務手冊(六個)、讀書報告(六次)提交給OJT負責人進行綜合評價。 完成日期(四) OJT評價方法，如表314所示。圖 表314 OJT評價方法 評價項目 詳細評價項目 比重 一對一指導評價。自我開發(fā)的欲望，責任感，積極性，理解判斷力，團隊協(xié)作，業(yè)務熟知度 40 業(yè)務手冊內(nèi)容充實度，業(yè)務理解度，實用性 30 讀書報告 番完成認真度，內(nèi)容理解度，總結概括能力，實用性等 30注：每個評價項目滿分i00分，以此為基準進行打分后，按照比例進行換

12、算，分期數(shù)進行評價。一對一指導評價：以學員自我評價為基礎，由部門經(jīng)理最終評價。業(yè)務手冊：合計六次的部門經(jīng)理評價及培訓部門評價分數(shù)(每個月一次)。讀書報告：合計六次的部門經(jīng)理評價及培訓部門評價分數(shù)(每個月一次)。三、 實施OJT的注意事項在推進OJT訓練方法時，培訓管理者和主管人員應注意以下幾點：(一) (1)制訂相應的制度并落實到實處。對員工實施OJT教育是培訓管理者的一項重要的工作內(nèi)容，這項訓練必須要得到各部門的大力配合。因此，必須制訂有關的制度，以保證這種培訓方法能很好地推行下去。有的公司，把OJT作為部門主管業(yè)績考核的一個指標，讓部門主管真正承擔起培養(yǎng)下屬的責任。(二) (2)日常管理就

13、是在職訓練。培訓的方式和方法很多，各部門主管要樹立起“日常管理就是在：彤udJIl練”的意識，并且明確在職培訓的重要意義，抓住工作中的每個機會，認真耐心地指導下屬。在職培訓不是一場運動，必須持續(xù)堅持才能達到提升員工工作能力的目的。(三) (3)正確對待員工的錯誤和出現(xiàn)的問題。作為主管人員必須明白，員工只有通過日常工作的摔打和實踐的過程，才能得到成長；也應該讓員工明白只有不斷努力學習，不斷提升自己的能力，才能成為受企業(yè)歡迎的員工。剛進入企業(yè)的員工，對企業(yè)的一些工作程序和規(guī)章制度以及具體的做法都還不夠熟悉，出現(xiàn)一些問題在所難免。如果管理者一味地指責和批評，就會挫傷員工的積極性，當然就不利于員工的培

14、養(yǎng)。(四) (4)言傳身教、以身作則。我們知道“身教勝于言教”的古訓，它提醒管理者要注意自己的言行舉止。管理者在日常工作的所作所為，不論是有意或是無意的，都會對員工產(chǎn)生很大的影響。因此，管理者和指導者要做好自身的管理，給員工樹立學習的榜樣。(五) (5)創(chuàng)造寬松的學習空間。在指導下屬員工時，管理者要特別注意不要扼殺員工的積極性和好的想法，在遵守工作流程和標準的前提下，給員工更大的發(fā)揮空間。經(jīng)驗可以說是雙刃劍，工作中需要一些過去的經(jīng)驗，但過分依賴經(jīng)驗就跟不上變化的要求。(六) (6)經(jīng)常進行過程的跟進。對于較成熟的員工來說，管理者給予他適當?shù)淖杂?，到最后確認工作的結果不失為一種好方法。但對于一般

15、員工而言，還是要經(jīng)常進行過程的跟進從而確保最終效果。在實施OJT過程中，指導者要經(jīng)常及員工確認目標達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發(fā)現(xiàn)的新問題及時采取糾正措施，對于發(fā)現(xiàn)的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到自己取得的階段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。OJT不分行業(yè)，是任何企業(yè)都可以實施的好方法。需要注意的是它和傳統(tǒng)的師傅帶徒弟不同，它要求指導者把最新最好的工作方法指導給新員工或被指導者，而不是簡單地把個人工作的經(jīng)驗和方法傳授給OJT的對象，因為21世紀的環(huán)境變化和知識更新的速度，不允許任何人躺在經(jīng)驗的老本兒上。經(jīng)驗固然重要，但它代表的是過去曾干過什么；學歷也很重要，但它代表的是過去曾學過什么，經(jīng)驗也好，學歷也罷，用英語時態(tài)來比喻都是過去時。作為企業(yè)，必須在公司內(nèi)部營造持續(xù)學習的氛圍和環(huán)境。沒有專人負責OJT項目的企業(yè)，可以簡化OJT的內(nèi)容，就新員工需要做的那部分工作，配一名業(yè)務嫻熟而且有指導能力的員工進行輔導，幫助新來的員工盡快熟悉自己的工作，而指導的時間也可以根據(jù)實際情況和業(yè)務的難易