辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-126編號：_辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施審核：_時間：_單位：_辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。辦公樓物業(yè)多級危機應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施（1）突發(fā)事件報告制度1.0目的明確在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的各類突發(fā)事件的報告程序和要求。2.0適用范圍物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的所有突發(fā)事件的報告。

2、3.0工作程序3.1突發(fā)事件分為A、B、C三級。A級-可能危及人員生命安全和造成重大財產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。B級-影響辦公樓正常活動開展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。C級-不影響辦公樓正?；顒娱_展的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。3.2管理處任何人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排人員至現(xiàn)場核實情況。3.2.1領(lǐng)班根據(jù)核實的情況，報告現(xiàn)場負責(zé)人-工作時間為項目經(jīng)理或總值班，非工作時間為當(dāng)值的工程領(lǐng)班，由現(xiàn)場負責(zé)人按照突發(fā)事件的處理程序，組織相關(guān)專業(yè)的員工到場采取措施。3.2.2現(xiàn)場負責(zé)人初步確認突發(fā)事件的等級，并立即通知以下人員3.2.3發(fā)生A級突發(fā)事件，接到通知的公司人員必

3、須立即趕赴現(xiàn)場；發(fā)生B級突發(fā)事件，項目經(jīng)理或其指派人員應(yīng)趕赴現(xiàn)場；發(fā)生C級突發(fā)事件，由項目經(jīng)理指派的人員進行現(xiàn)場處置。3.2.4突發(fā)事件處置過程中的重要情況，應(yīng)報告相關(guān)人員。3.2.5任何突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和處置方案應(yīng)填寫突發(fā)事件報告，報公司業(yè)務(wù)管理部和院方物業(yè)辦。3.2.6突發(fā)事件報告管理處存檔。突發(fā)事件的預(yù)防-電梯困人救援規(guī)程1.0目的保證辦公樓電梯困人時的有效程序。2.0適用范圍適用于辦公樓范圍內(nèi)電梯因故障困人的處理。3.0工作程序3.1發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；3.2保安部保安員通過中控室電梯對講電話與被困人員溝通：3.2.1了解被困人員數(shù)量，確定是否需要醫(yī)療救助，如需要

4、，迅速與院方取得聯(lián)系；3.2.2對被困人員進行安撫，緩解其緊張情緒；3.2.2.1工程部通知電梯工迅速趕往現(xiàn)場，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：3.2.2.1.1轎廂停于接近電梯口的位置時3.2.2.1.1.1確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；3.2.2.1.1.2關(guān)閉機房該故障電梯電源開關(guān)3.2.2.1.1.3用專用外門鎖匙開啟外門；3.2.2.1.1.4用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；3.2.2.1.1.5協(xié)助乘客離開轎廂；3.2.2.1.1.6重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。3.2

5、.2.1.1.6.1轎廂停于遠離電梯口的位置時：3.2.2.1.1.6.1.1利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉；3.2.2.1.1.6.1.2進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；3.2.2.1.1.6.1.3拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；3.2.2.1.1.6.1.4救援人員用力把持住旋柄或旋盤，另一救援人員，手持制動釋放桿（松閘扳手），輕輕撬（松）開制動器，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口。3.2.2.1.1.6.1.5確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；3.2.2.1

6、.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步驟救出乘客。3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修單位處理。3.4.被困人員釋放后，確認其是否需要治療或留院觀察。3.5.關(guān)閉電梯，設(shè)置維修標(biāo)識，由電梯保養(yǎng)單位進行維修，并提交故障報告；3.6.查明故障原因，以書面報告全部經(jīng)過。注：應(yīng)根據(jù)辦公樓電梯配置情況制定電梯故障、維修停止使用備用方案突發(fā)事件的預(yù)防-停電及電力故障1.0目的保證辦公樓停電及電力故障時的有效程序。2.0適用范圍適用于辦公樓范圍內(nèi)停電及電力故障的處理。3.0工作程序3.1.辦公樓屬于特殊的工作場所，科室的照明、使用、各類警報裝

7、置的運作、生活設(shè)備的運行等都依賴于電力系統(tǒng)的正常運行。但在實際中，也不排除會有一些不可預(yù)計或人力所無法抗拒的電力系統(tǒng)運行不正常的情況存在。3.2.在正常情況下，辦公樓的是有二路供電線路。3.3.預(yù)先得知停電時間的情況下的供電線路故障/檢修停電3.3.1.根據(jù)供電局的停電通知單與聯(lián)系，協(xié)同對辦公樓內(nèi)的所有科室、部門發(fā)放停電通知單，并做好簽收，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作和補救措施。3.3.2.停電通知應(yīng)詳細說明停電日期、恢復(fù)供電日期，并通知辦公樓停電期間將所有無關(guān)電路關(guān)閉、拔掉電器插頭。3.3.3.停電前將電梯停至底層關(guān)閉，以免停電困人。3.3.4.調(diào)配工程人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和檢修工作，在切換電路時間

8、前對、水泵房等重點部位派遣工程人員駐場以備解決突發(fā)事件。3.3.5.因只有一路供電，在斷電前應(yīng)切斷部分設(shè)備的供電以保證不超負荷運轉(zhuǎn)3.3.6.安排工程人員及時對配電設(shè)備進行養(yǎng)護。3.3.7.停電期間應(yīng)加強保安巡視，以免不法之徒有機可乘。3.3.8.在重新切換成二路供電后，工程部應(yīng)對相位等進行檢查，并恢復(fù)相應(yīng)已關(guān)閉的設(shè)備、設(shè)施，檢查各類設(shè)備是否正常運行。3.4.在突發(fā)的情況下的供電線路停電3.4.1.在無任何預(yù)先通知的情況下一路線路突然停電，辦公樓的電力系統(tǒng)大部分線路將會自動切換至另一條供電線路，由二路并聯(lián)供電切換成一路供電并會產(chǎn)生十分短暫的停電現(xiàn)象，工程人員在發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時對配電系統(tǒng)進行巡

9、查。3.4.2.配電巡查人員在核準(zhǔn)切換成一路供電后應(yīng)及時通知工程主管、領(lǐng)班，調(diào)配其它人員做相應(yīng)的補救措施，并手動切換其余部分線路。3.4.3.向有關(guān)供電局詢問停電原因和預(yù)計所需時間并通知科室、部門，讓其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和處理。3.5突發(fā)性辦公樓內(nèi)電力設(shè)備故障3.5.1.發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)部分區(qū)域性電力中斷，工程部立即派員到停電現(xiàn)場查看正確位置，組織搶修。3.5.2.立即確認電力中斷是否造成影響，檢查電梯是否有人被困。3.5.3.在顯眼地方張貼停電通知，加派工程人員往停電現(xiàn)場查看是否受損，拔掉電器插頭。3.5.4.加派保安人員往停電現(xiàn)場巡視，避免客戶驚恐及意外發(fā)生，同時避免不法之徒乘虛而入，招致辦公樓

10、財務(wù)受損。 3.5.5.故障修復(fù)后，工程部工程人員應(yīng)到停電區(qū)域所有供電線路、電器設(shè)備詳細巡查，確保所有設(shè)備恢復(fù)正常。3.6任何停電和電力故障發(fā)生后，應(yīng)將原因和處理過程形成書面報告。突發(fā)事件的預(yù)防-停水故障1.0目的保證辦公樓停水時的有效程序。2.0適用范圍適用于辦公樓范圍內(nèi)停水故障的處理。3.0工作程序3.1計劃停用：3.1.1.管理中心在收到供水部門發(fā)予的停電通知后，應(yīng)在停水日前三天在公告欄張貼通告通知辦公樓業(yè)主，通告中應(yīng)詳細寫明停水日期、恢復(fù)供水日期并通知辦公樓業(yè)主停水期間將所有水龍頭關(guān)閉。3.1.2.對運行中需要補水的設(shè)備，與辦公樓業(yè)主確認停機或控制使用的方案3.1.3.用水控制：3.1

11、.4.關(guān)閉其余科室的供水3.1.5.安排維修技術(shù)員準(zhǔn)備突發(fā)故障應(yīng)急并進行設(shè)備養(yǎng)護。3.1.6.供水恢復(fù)時，檢查辦公樓內(nèi)是否有斷水、溢水情況或出水口堵塞現(xiàn)象3.2突然停水：3.2.1.若局限于個別區(qū)域的停水，應(yīng)向辦公樓業(yè)主解釋并非辦公樓供水出現(xiàn)問題。3.2.2.協(xié)助分析故障原因，排除一般問題。3.2.3.若原因復(fù)雜，建議聘用專業(yè)水電公司處理。3.2.4.如屬整個辦公樓供水突發(fā)中斷，應(yīng)立即致電自來水公司詢查，若屬辦公樓供水系統(tǒng)有問題，則管理中心應(yīng)立即派員到停水場查看正確位置。應(yīng)立即通知工程部人員搶修。3.2.5.查看停水區(qū)域，確認停水是否對搶救工作造成影響，關(guān)閉所有用水設(shè)備。3.2.6.加派工程人

12、員往停水現(xiàn)場巡邏查看。3.2.7.供水恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部水電工到現(xiàn)場檢查受影響的區(qū)域供水是否恢復(fù)正常運行，同時派人員詳細巡檢一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。3.2.8.查明有關(guān)停水原因，以書面報告全部經(jīng)過。突發(fā)事件的預(yù)防-火災(zāi)1.0目的通過本程序保證火災(zāi)發(fā)生時辦公樓的有效秩序。2.0適用范圍適用于辦公樓范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時3.0工作程序3.1區(qū)分災(zāi)情類別、類型3.1.1.根據(jù)災(zāi)情范圍大小和危險程度分為初級火情和中級以上火情兩級。3.1.1.1初級火情：在一房、一室、一廳、一間中發(fā)現(xiàn)物業(yè)冒煙、著火現(xiàn)象判斷在二三分鐘內(nèi)，辦公樓有滅火自救能力，近距離內(nèi)無易燃易爆或其他危險物品，一時不致釀成大禍的，視為初

13、級（一級）火情處置。3.1.1.2超出初級火情的范圍和火情程度，判斷在5分鐘內(nèi)火情火勢將迅速蔓延3.1.1.3且自救能力不足或會引起爆炸等危險因素教大的視為中級（二級）以上火情。3.1.3.根據(jù)發(fā)生火情的時間，分為白天和晚間兩類：3.1.3.1.由上午08：00至17：30定為一類3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一類3.2火災(zāi)報警程序（發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)先報保安部并著手滅火）3.2.1保安部主管接到報警情況后，在指派副手在位聽候指令外，應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場查看火情并立即研究作出如下決定：3.2.2.確定是哪級哪類火情，是否應(yīng)報"119"應(yīng)按何種預(yù)案實施滅火。序號防

14、護方法名說明1冷卻法將滅火劑、水等直接噴灑在燃燒點/區(qū)域上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而斷絕、減低火情。2隔離法將燃燒點附近的可燃徹底清理，使燃燒區(qū)域內(nèi)可燃物減少，使火情降低。3抑制法將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)域參與燃燒反應(yīng)，中止鏈鎖反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。4窒息法采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如被服、桶、黃沙等蓋在燃燒物上阻止空氣中的氧含量，使燃燒物/區(qū)域缺乏或斷絕氧氣而熄滅。3.2.3.判斷為初級火情應(yīng)確定現(xiàn)場指揮，立即組織員工滅火，同時保安部主管應(yīng)將火情報管理處及辦公樓業(yè)主有關(guān)部門。3.2.4.判斷為中級以上火災(zāi)，除立即報"119"外，保安主管應(yīng)立即報告管理處及辦公樓有關(guān)部門，快

15、速組成滅火救災(zāi)指揮部并確定指揮部位置、辦公樓消防監(jiān)控消防監(jiān)控中心、電話、組成人員名單，明確分工各人員聽從統(tǒng)一調(diào)配，負責(zé)任務(wù)落實并隨時報告總指揮，總指揮必須確定一名副手或助理坐陣在消防監(jiān)控中心負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)使監(jiān)控中心成為聯(lián)絡(luò)中心，當(dāng)消防隊來到后，辦公樓滅火指揮部應(yīng)立即與消防部門負責(zé)人取得聯(lián)系并聽從其指揮。3.2.5.辦公樓人員是否應(yīng)組織疏散、疏散的摟面、人數(shù)和秩序均由指揮部視情況決定，應(yīng)事先擬好口頭通知或廣播通知并由保安部派專人在需疏散摟面的消防樓梯負責(zé)引流，如確定必須疏散應(yīng)統(tǒng)一口徑作好宣傳解釋工作。（詳見疏散方案）3.3當(dāng)辦公樓出現(xiàn)火情是雙休日或節(jié)假日：3.3.1.除總指揮派坐陣監(jiān)控中心負責(zé)通訊

16、聯(lián)絡(luò)的人員外，其他人員應(yīng)分工抓好兩方面工作：3.3.1.1.組織人員去現(xiàn)場滅火3.3.1.2.指揮救護傷員，疏散人員。3.4.保安部3.4.1.遵命負責(zé)指揮現(xiàn)場，立即下令組織義務(wù)消防員和就近員工滅火。3.4.2.立即指派義務(wù)消防員負責(zé)運送滅火器具。3.4.3.指揮保安員至辦公樓底層控制電梯使用。3.4.4.指派保安員至辦公樓門口接引消防隊并引領(lǐng)到消防栓處，再引領(lǐng)到火災(zāi)現(xiàn)場。3.4.5.監(jiān)控中心應(yīng)著重觀察出入口，提防有人接近火場"趁火打劫"。3.5.工程部3.5.1.根據(jù)火情發(fā)生的部位、強弱程度、涉及范圍，確定是否?？刂剖Щ鸩课坏碾娫?，該切斷的立即切斷。3.5.2.組織人員投

17、入滅火3.5.3.客梯沉底關(guān)閉，消防工作電梯交消防隊或保安部控制使用。3.5.4.關(guān)閉冷卻裝置、空調(diào)裝置、風(fēng)機。3.5.5.設(shè)法保持現(xiàn)場照明。3.5.6.準(zhǔn)備一份資產(chǎn)損失估計清單上交項目經(jīng)理，便于向保險公司索取保險賠償。3.6清潔部：3.6.1.準(zhǔn)備有關(guān)滅火救災(zāi)的其他物資。3.6.2.負責(zé)運送傷員、搶運財物。3.6.3.組織人員投入滅火。3.6.4.負責(zé)滅火后的現(xiàn)場清理。3.7其他部門：要及時組織人員滅火救人并指定專人值班，聽候總指揮調(diào)遣。3.7.1.辦公樓發(fā)生火災(zāi)，無論當(dāng)時是否向消防部門報警，滅火后均應(yīng)向公司、辦公樓業(yè)主寫出書面報告，其內(nèi)容包含：日期（含具體時間）、報告人（有誰提供信息）、發(fā)生火災(zāi)的時間、接到報警時間、領(lǐng)導(dǎo)到