物業(yè)應(yīng)急預(yù)案供水供電應(yīng)急處理

1、一、供水應(yīng)急保障預(yù)案（一）供水管道爆裂處理措施1、 當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時(shí)， 首先關(guān)閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)；2、 如果爆管前端沒(méi)有截門， 應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井；3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報(bào)總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶；4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水；5、 當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時(shí)， 應(yīng)迅速向總公司報(bào)告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請(qǐng)求外援；6、 當(dāng)關(guān)閉水井時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)， 應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援；7、 搶修施工過(guò)程中， 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程， 如有人員受傷時(shí)，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時(shí)直接撥打 120，請(qǐng)求醫(yī)院救

2、助；8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒；9、 事故處置完畢后， 打開(kāi)管道截門或按操作規(guī)程啟動(dòng)機(jī)組供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。（二）水井故障處理措施1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時(shí)， 及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)， 并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門；2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開(kāi)；3、迅速查明常用井故障原因并及時(shí)搶修；4、 當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)維修人員給予修理；5、 待常用水井修理完畢之后， 打開(kāi)與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動(dòng)常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生；（三）水

3、井突然停電處理措施1、 當(dāng)水井突然停電時(shí)， 及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)， 并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主；2、 如系營(yíng)院外部停電， 應(yīng)迅速開(kāi)啟水塔， 保障營(yíng)院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)供電供水；3、 如系營(yíng)院內(nèi)部停電， 則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營(yíng)院的正常供水保障；4、如在 24 小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無(wú)法保障營(yíng)院生活需求時(shí)，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來(lái)維持營(yíng)院的正常用水；（四）水質(zhì)污染處理措施：1、 污染發(fā)生后， 第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險(xiǎn)辦公室或指揮組報(bào)告；2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)指揮組接到水源污染報(bào)警后，立即

4、啟動(dòng)應(yīng)急救援搶險(xiǎn)系統(tǒng)；3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全；4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過(guò)7 2小時(shí)，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源；5、 將水樣會(huì)同甲方門診部送防疫隊(duì)進(jìn)行化驗(yàn)， 并協(xié)助防疫部門及時(shí)趕到污染源現(xiàn)場(chǎng)處理、控制污染；6、 及時(shí)告知廣大用戶， 要求做好自我防護(hù)、 宣傳、解釋污染物的危害和防治工作；7、 配合衛(wèi)生、 防疫、 環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理， 根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施， 進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì)；4 / 278、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo) 后，迅速組織對(duì)供水設(shè)施（供水井、管道、水池等） 的

5、放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水；9、對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)后的自來(lái)水進(jìn)行全面的檢驗(yàn)， 在水 質(zhì)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門 認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清 洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。供水應(yīng)急保障流程圖:、供電應(yīng)急保除預(yù)案（一）高壓停電事故處理預(yù)案1、 有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況， 并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報(bào)告情況；2、 高壓停電系外部停電時(shí)， 要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線路連接的電源，防止突然來(lái)電引發(fā)事故，給營(yíng)院造成不必要的損失；3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時(shí)將停電原因傳達(dá)給業(yè)

6、主， 給業(yè)主做出解釋，同時(shí)還要安撫業(yè)主情緒；4、 應(yīng)急小組人員應(yīng)時(shí)刻作好送電準(zhǔn)備， 保證營(yíng)院能第一時(shí)間恢復(fù)用電。5、 市供電部門搶修線路， 求援時(shí)我方應(yīng)給予搶修隊(duì)協(xié)助；6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動(dòng)供電設(shè)備，同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。（二）箱變故障事故處理預(yù)案：1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時(shí)， 應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主；2、對(duì)發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理；3、迅速查明箱變故障原因并給予修理；4、 當(dāng)自己不能修理時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)維修人員給予修理；5、 待箱變修理完畢之后， 迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電；6、 事

7、故處置完畢后， 同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控， 防止事故再次發(fā)生。（三）區(qū)域線路故障處理預(yù)案：1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源；2、 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況， 并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通知；3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修；4、 當(dāng)施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和用戶急需用電時(shí) （應(yīng)繞開(kāi)故障線路區(qū)域），應(yīng)架設(shè)臨時(shí)用電線路；5、 待故障線路維修完畢后， 撤銷臨時(shí)架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電；同時(shí)增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。（四）負(fù)荷過(guò)載事故處理預(yù)案：1、 有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況， 并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、 管理處和業(yè)主進(jìn)行報(bào)告和通2、 組織有關(guān)人員迅速查明原因

8、， 對(duì)用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對(duì)不重要的用電設(shè)備暫時(shí)予以關(guān)閉；3、 待負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象處理完畢后， 應(yīng)迅速恢復(fù)供電；4、 告知用戶遵守安全用電規(guī)定， 防止負(fù)荷過(guò)載現(xiàn)象的再次發(fā)生；5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。 （流程圖見(jiàn)轉(zhuǎn)下頁(yè)）9 / 27供電應(yīng)急保障流程圖10 / 27三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯故障維修應(yīng)急處理方案1、接到報(bào)修，禮貌詢問(wèn)下列信息：具體地點(diǎn)、電梯編號(hào)、停置樓層、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、是否困人、報(bào)修人聯(lián)系方式， 立即記錄， 并迅速安排人員、 工作，完成全部調(diào)度。2、迅速到位：電梯維修人員3 分鐘內(nèi)出發(fā)， 30 分鐘內(nèi)到達(dá) （應(yīng)急人員可采取最快捷方式） ， 迅速并徹

9、底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫(xiě)電梯故障維修記錄表。4、上報(bào)相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量避免故障再次發(fā)生。水浸事故：1、接到報(bào)告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開(kāi)受事故影響的電梯。2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。4、立即上報(bào)主管人員。5、盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫(xiě)相關(guān)記錄表。電梯異常：1、 如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險(xiǎn)的可能。

10、2、電梯當(dāng)值人員接到報(bào)告，立即通過(guò)電梯轎廂內(nèi)部對(duì)講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開(kāi)發(fā)生異常的電梯。3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。4、立刻上報(bào)主管維修工程人員和。5、 以最快速度檢修電梯完畢， 恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，填寫(xiě)相關(guān)記錄表。注： 如遇到其他復(fù)雜情況， 應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（二）電梯故障困人應(yīng)急處理方案凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。1、 轎廂停于接近電梯門口的位置， 且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)：（ 1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開(kāi)啟外門檢查）（ 2）關(guān)閉電源（在機(jī)房配電柜內(nèi)） 。（ 3）用專門外門鑰

11、匙開(kāi)啟外門（鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi)） 。（ 4）用人力開(kāi)啟轎廂門。（ 5）協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。（ 6）重新將外門關(guān)閉。（ 7） 外門關(guān)閉后， “暫停服務(wù)” 牌必須放置在故障電梯外。（ 8）通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。2、 轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)， 應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂方法如下：（ 1） 利用電話或其他方式， 通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)；如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。（ 2） 入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。（ 3） 除主電機(jī)軸蓋，安上

12、旋柄。（ 4） 兩位救援人員各把持住旋柄一端， 另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開(kāi)抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)， 為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作 （一松一放） ， 使轎廂逐步移動(dòng)， 直16 / 27至接近電梯門口為止（根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指 示）。注：如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè) 人員到達(dá)后再處理。電梯故障應(yīng)急保障流程圖四、消防應(yīng)急處理預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案1、處置辦法：（ 1） 物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)， 應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。（ 2） 若火災(zāi)有發(fā)展趨勢(shì)， 應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。（

13、3） 根據(jù)物質(zhì)的燃燒性， 正確選用滅火器， 以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。（ 4） 若是機(jī)房、 電氣發(fā)生火災(zāi)， 應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場(chǎng)控制：（ 1）向 119 臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。（ 2） 通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 進(jìn)行外圍警戒和交通管制。（ 3） 通知各部門組織人員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散， 救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。（ 4） 通知機(jī)電維修部電工斷開(kāi)相關(guān)電源， 開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防

14、水泵，保證消防供水。（ 5） 消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。3、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及人員的疏散：（ 1） 公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。（ 2） 組織人員對(duì)逐戶 （樓層） 通知受火災(zāi)影響的住戶（顧客） ，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。（ 3） 公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源。4、 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門員工打開(kāi)所有安全通道， 引導(dǎo)住戶（顧客）有序地撤離。撲救：（ 1） 公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守“消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程” ， 將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層， 以

15、供消防隊(duì)員撲救用。（ 2） 撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行， 在公安消防隊(duì)未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。（ 3） 公安消防隊(duì)到達(dá)以后， 消防管理主任迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。5、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：（ 1） 經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。（ 1） 除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。（ 3） 阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 注意火場(chǎng)中物品被盜竊。（ 4） 看管被搶救的公私財(cái)物， 在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。（ 5） 護(hù)

16、現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。6、疏散及轉(zhuǎn)移物資：（ 6） 經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。（ 2） 各部門應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)， 撤除易燃易爆物品搶救公私財(cái)物。7、火災(zāi)撲滅后的處置：（ 1） 消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析， 評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě) “火警、 火災(zāi)事故報(bào)告表” ， 組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。（ 2） 副經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。（二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案（ 1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場(chǎng)所或物業(yè)直屬場(chǎng)所立即派人查找冒煙源頭。同時(shí)通知有關(guān)部門做

17、好應(yīng)對(duì)火情準(zhǔn)備，如屬 火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。（ 2）業(yè)主室內(nèi)：立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來(lái)源，進(jìn)行緊急處理。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)， 應(yīng)予以勸誡；其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)煟瑧?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)檢修，主動(dòng)幫助業(yè)戶解決問(wèn)題。（ 3）電梯間：立刻疏散電梯內(nèi)人員。將電梯停在底樓， 通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因進(jìn)行檢修。事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。（ 4）供（配）電室或設(shè)備間：立刻切斷總電源。通知維修工對(duì)電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。上報(bào)相關(guān)部門，

18、同時(shí)記錄備案。（三）發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案（ 1）接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來(lái)源。（ 2）如判斷為燃?xì)庑孤⒓磮?bào)告值班室，檢查氣味來(lái)源；如味道很濃，應(yīng)先立即開(kāi)窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。（ 3）如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報(bào)，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。（ 4）如為焦煳味或煙味，立即報(bào)告并查找來(lái)源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。（ 5）如為腐臭味，立即尋找來(lái)源，通知相關(guān)部門處理。（四）工程消防應(yīng)急處理預(yù)案1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 工程部全體人員要立即到崗， 聽(tīng)從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。2、 工程部主管要摸清起火位置， 火勢(shì)大小、 起火 原因。

19、3、 配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷， 并 檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。 監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。4、 綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房， 監(jiān)視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。5、 綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉。6、 弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、 消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。7、 內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽(tīng)電話， 隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。9、 水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后， 其 余人

20、員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。10、滅火過(guò)程中工程部全體人員都要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行；要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。11、各級(jí)人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡(jiǎn)明扼要，用詞要準(zhǔn)確。12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理干凈。13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對(duì)滅火中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的整改。五、常見(jiàn)可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案1、室外下水井冒水：（ 1）即通知有關(guān)管理部門。（ 2） 將冒水井圈起， 擺放警示標(biāo)志， 迅速組織人力排水。（ 3）請(qǐng)專業(yè)人員到場(chǎng)檢修。（ 4） 檢修完畢后， 清理冒水附近地面， 恢復(fù)原 貌，事后記錄備案。2、

21、室內(nèi)墻、地面冒水：（ 1）立即通知有關(guān)部門。（ 2）組織人員搶救浸水物品。（ 3） 通知維修部門到場(chǎng)， 查找原因， 解決問(wèn)題。（ 4） 若業(yè)主不在， 立即聯(lián)系業(yè)主， 聯(lián)系不上的情況下，請(qǐng)求110 派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。（ 5）事后追查主要責(zé)任方，必要時(shí)進(jìn)行索賠。（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案1、 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)目的游蕩， 詢問(wèn)時(shí)說(shuō)不出在此具體目的的人， 對(duì)其應(yīng)密切注意， 直至其無(wú)作為離開(kāi)。2、 身上攜帶管制刀具、 鐵器、 勞動(dòng)工具等有威脅性物品的人，對(duì)其應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無(wú)法明確回答或回答時(shí)吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實(shí)，或送交公安部門查辦。3、

22、躲在隱蔽處舉動(dòng)不明或清理包中錢物的人， 應(yīng)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。4、拖扛未開(kāi)鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無(wú)法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問(wèn)核實(shí)情況后再放行；如無(wú)正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。5、 遇到被查問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)身逃跑的， 對(duì)其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。（三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案1、 發(fā)現(xiàn)可疑物品， 如有異常聲響或地址不明、 無(wú)認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問(wèn)接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對(duì)禁止觸碰。2、 如判斷可能為爆炸等危險(xiǎn)品， 應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周

23、圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。3、 事件結(jié)束后， 安撫周圍群眾， 對(duì)事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。（四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案1、共同處理方案：（ 1）發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門報(bào)告。（ 2） 調(diào)度人員接到報(bào)告后， 立即關(guān)閉總閘， 派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時(shí)，需采取防護(hù)措施。（ 3）同時(shí)，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險(xiǎn)情前禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。（ 4） 如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重， 應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場(chǎng)檢修。（ 5） 如源頭在業(yè)主屋內(nèi)， 應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來(lái)處理；如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請(qǐng)示上級(jí)同意的情況下， 強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門， 通風(fēng)排險(xiǎn)。（ 6） 如有中毒人員， 立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救， 嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。（ 7） 寫(xiě)好報(bào)告， 總結(jié)事故原因， 補(bǔ)充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。2、有毒氣體泄漏補(bǔ)充方案：（ 1） 如有毒化工氣體泄漏， 應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專業(yè)部門到場(chǎng)進(jìn)行處理、排險(xiǎn)。（ 2） 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須有防護(hù)措施， 如使用防毒面具，