人力資源管理師三級考試重點(diǎn)整理

1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我人力資源三級重點(diǎn)整理第一章人力資源規(guī)劃1 .人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一.狹義：指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條 件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政 策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有 效激勵(lì)員工的過程。長期規(guī)劃（5年以上）中期規(guī)劃（1年到5年）短期規(guī)劃（少于1年）2 .人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1）戰(zhàn)略規(guī)劃：對大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計(jì)劃的核心，關(guān)鍵 性規(guī)劃。2）組織規(guī)劃：是對企業(yè)整

2、體框架的設(shè)計(jì)（組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì),組織機(jī) 構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評價(jià)）3）制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源 總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。4）人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃（現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人 員需求與供給預(yù)測，供需平衡）5）費(fèi)用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的 整體規(guī)劃（預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費(fèi)用控制）3 .工作崗位分析的概念：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境, 以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書 等崗位人事規(guī)范的過程。4 .工作崗位分析的內(nèi)容（名稱，工作條件，地點(diǎn)，

3、范圍，對象，資料）1）科學(xué)界定時(shí)間,空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的 聯(lián)系和制約方式等因素。2）明確崗位對員工的素質(zhì)要求：如知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)， 道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。3）以文字和圖表的形式加以 表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。5 .工作崗位分析的作用1）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2 ）為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3）是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4）是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提5）是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步 驟6 .工作崗

4、位分析信息的主要來源1）書面資料（現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說明）2 ）任職者的報(bào)告（訪談、工作日志）3 ）同事的報(bào)告（上級、下屬）4）直接觀察下屬，顧客，用戶7 .崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范也稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物 或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。8 .崗位規(guī)范的主要內(nèi)容1）崗位勞動規(guī)則（時(shí)間，組織，崗位，協(xié)作，行為）2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，雙重 定額標(biāo)準(zhǔn)）3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定）4）崗位員工規(guī)范（任職資格，知識水平，工作經(jīng)驗(yàn)，文化程度，專業(yè)技能，心

5、理素 質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定）9 .崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（格式）1）管理崗位知識能力規(guī)范（職責(zé)，知識，能力，經(jīng)歷）2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范ol指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃：總體性規(guī)劃（培訓(xùn)目的、對象、時(shí)間、項(xiàng)目、課程的設(shè)置與課 時(shí)分配、培訓(xùn)方式、考核方式）。2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方 法，推薦教材講求針對?口實(shí)用。3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動規(guī)應(yīng)知范。（應(yīng)知， 應(yīng)會，工作實(shí)例）。4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求， 以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他 種類的崗位規(guī)

6、范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核）10 .工作說明書的概念工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動 條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。11 .工作說明書的內(nèi)容基本資料，崗位職責(zé),監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求,工作權(quán)限，勞動條件和環(huán)境，工作時(shí)間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專業(yè)知識和技能，績效考評。12 .工作崗位分析的程序一 .準(zhǔn)備階段1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌 握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對象和單 位，確定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查表格和填表說明，確定

7、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法。3）做 要員工思想工作，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4 ）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5 ） 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。二調(diào)查階段三、總結(jié)階段13 .起草和修改工作說明書的具體步驟1）系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說明初稿2）分析專家（各部門經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員）分別召開有關(guān)工作說明的專題研 討會，對工作說明書進(jìn)行訂正，修改提出具體意見14 .工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則15 .設(shè)置崗位時(shí)應(yīng)考慮并處理好的1 .根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體

8、發(fā)展戰(zhàn)略的要求2 .在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否 具體、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 .崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求4 .站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，觀察各個(gè)崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否 發(fā)貨積極作用5.對每個(gè)崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化16 .改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任 務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化：充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含 量。考慮5個(gè)方面的內(nèi)容：1）任務(wù)的多樣化實(shí)現(xiàn)一專多能2 ）明確任務(wù)意義3 ）任務(wù)的整體

9、性4 ）賦予必要 的自主權(quán)5）注重信息的溝通與反饋崗位工作的滿負(fù)荷：每個(gè)崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞?利用。這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。崗位的工時(shí)制度：對企業(yè)它影 響工時(shí)利用的狀況，勞動生產(chǎn)率，整體經(jīng)濟(jì)效益,對員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地 安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間。勞動環(huán)境的優(yōu)化：物質(zhì)因素：1）工作地的組織2 ）照明與色彩3 ）設(shè)備、儀表的操縱器的配置自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化（生理，心理，人體工程，工效, 環(huán)境學(xué)等知識）17 .改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義1）企業(yè)勞動分工與寫作的需要2 ）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3 ）勞動 者在安全

10、，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)位得其人,人盡其才，適才適所，人事相宜”18 .工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法1）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（實(shí)證方法）檢測和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停 工，等待工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。步驟：1）選擇研究對象2 ）直接觀察方法記錄全部事實(shí)3 ）分析觀察事物的事實(shí)4 ） 通過分析，研究實(shí)用經(jīng)濟(jì)有效的新方法5 ）貫徹新方法 方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1）程序分析：將人力物力耗費(fèi)降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入，檢驗(yàn)及全部作業(yè)的

11、順序。作用：ol為剔除、合并、簡化、野E操作程序提供依據(jù)。2可用于核算半成品、在制 品的單位成本o3為原材料、配件、半成品的購進(jìn)，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)。4可為崗 位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù) 流程圖：更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品， 某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過程。單柱型、多欄型 線圖：充分揭示了 產(chǎn)品的實(shí)際制作過程，能清晰顯示出物料流動的軌跡人-機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖：研究多個(gè)崗位分工與寫作關(guān)系操作人程序圖：適用于工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)，加工批量大的工作程序，不受 工作地點(diǎn)變更的影響，隨時(shí)采用，簡便可靠,可用于測時(shí)寫實(shí)，制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定 作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)

12、。2 ）動作研究：動作經(jīng)濟(jì)原理：1）人體的利用2）工作地布置和工作條件的改善3 ） 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人-機(jī)-環(huán)境其他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法IE 的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計(jì)，評價(jià)，創(chuàng)新19 .企業(yè)定員的基本概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正 常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限頷。企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動組織的科 學(xué)化。人員編制按照社會實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事 編制勞動定員與勞動定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同（數(shù)量質(zhì)量界限）

13、計(jì)量單位不同（只有量的差 別）實(shí)施和應(yīng)用范圍不同企業(yè)定員制定方法：1）按勞動效率定員2 ）按設(shè)備定員3 ）按崗位定員-與勞動定 額有直接聯(lián)系4 ）按比例定5 ）按組織機(jī)構(gòu)-制定勞動定額的基本方法20 .企業(yè)定員管理的作用：1）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2 ）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃 的基礎(chǔ)3 ）科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4 ）先進(jìn)合理的勞動定員有 利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。21企業(yè)定員的原則1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)位依據(jù)2）定員必須以精簡，高效，節(jié)約為目標(biāo)3）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4）要做到人盡其才,人事相宜5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6）定

14、員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂計(jì)算看手寫稿22 .零基定員法：確定二、三線人員定員人數(shù)。改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開始，按工作負(fù)荷 量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由于一人兼職 兼崗，使定員水平趨于合理。23 .勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定頷工作標(biāo)準(zhǔn)， 即人力消耗，占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性，技術(shù)性，先進(jìn)性，可行性,法定性，統(tǒng)一性”等 特征。24 .企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級:國家，行業(yè),地方,企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)25 .企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：1）按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：單項(xiàng)（詳細(xì)）綜合（概略）2）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式

15、：效率，設(shè)備，崗位,比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)26 .企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類型和性能,崗位工作內(nèi)容, 職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動組織條件，明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例，并提出各 個(gè)工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè) 率，出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。27 .編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（確保先進(jìn)性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性）1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進(jìn)，合理2 ）依據(jù)要科學(xué)3 ）方法要先進(jìn)4 ）計(jì)算要統(tǒng)一5）形式要簡化6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)28 .定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：法規(guī),條例，規(guī)定,

16、實(shí)施細(xì)則29 .定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排1）概述：封面，目次，前言，首頁等要素構(gòu)成2 ）標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)3 ）技術(shù)要素：定義、符號、縮略語，各工種，崗位,設(shè)備，各類人員的用人數(shù)量和 質(zhì)量要求30 .制度話管理的概念：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方 式。31 .制度化管理的特征：1）明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任2 ）確定其在企業(yè)中的地位3 ）以文字形式規(guī)定崗 位特性4）所有權(quán)與管理權(quán)相分離5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)要根據(jù)因事設(shè)崗原則， 每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的 限制6 ）管理者的職

17、務(wù)是管理者的職業(yè)32 .制度化管理的特點(diǎn)：1）個(gè)人與權(quán)力相分離2 ）以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)3 ）適合現(xiàn)代 大型企業(yè)組織的需要33 .制度規(guī)范的類型：章程,條例，守則,規(guī)程，程序,標(biāo)準(zhǔn),辦法等1）企業(yè)基本制度：是企業(yè)的憲法2）管理制度：是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度， 比基本制度層次略低3）技術(shù)規(guī)范4）業(yè)務(wù)規(guī)范5）行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣34 .企業(yè)人力斐源管理制度體系的構(gòu)成勞動人事基礎(chǔ)管理方面：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定，工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī) 定，崗位設(shè)置和績效管理的規(guī)定。人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定,薪酬福利規(guī)定，勞動保護(hù) 用品與安全事故處理的

18、規(guī)定，只有病防治與檢查的規(guī)定對員工進(jìn)行管理的制度主要包 括：工時(shí)時(shí)間的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假規(guī)定，女工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育 規(guī)定35 .企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)1）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能錄用：明確組織中工作崗位的需求,提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃，對有資格的求職人員提供 均等的就業(yè)機(jī)會，采用科學(xué)方法確定符合高位的最合格人選保持：有效激勵(lì)員工，始終保持員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提供良好的工作環(huán) 境，營造良好的企業(yè)文化氣氛發(fā)展：知識，技能，能力和其他素質(zhì)的提高考評：工作成果，勞動態(tài)度，技能水平做出全面考核調(diào)整：通過獎(jiǎng)懲，解聘，晉升，調(diào)動等方式5個(gè)職能圍繞計(jì)劃，組織，監(jiān)督，激勵(lì)，協(xié)調(diào)，

19、控制2）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一36 .人力資源管理制度規(guī)劃的原則1）共同發(fā)展原則（最基本的原則）2 ）適合企業(yè)特點(diǎn)3 ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4 ）符合法律規(guī)定5 ）與集體合同協(xié)調(diào)一致6 ）保持動態(tài)性37 :制定人力資源管理制度的基本要求1）從企業(yè)具體情況出發(fā)2 ）滿足企業(yè)的實(shí)際需要3 ）符合法律和道德規(guī)范4 ）注重系 統(tǒng)性和配套性5 ）保持合理性和先進(jìn)性38 .人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟1）提出人力資源管理制度草案2 ）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3 ）逐步修改制度調(diào) 整，充實(shí)完善39 .審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：合理性，準(zhǔn)確性，可比性40 .審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序1）檢查項(xiàng)

20、目是否齊全2 ）注意國家有關(guān)政策的變化3 ）將存在的問題，產(chǎn)生的矛盾反 映給政府有關(guān)部門41 .審核人工成本預(yù)算的方法一、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整1.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線，預(yù)警線，控制下線2.定期進(jìn)行勞動工資水平的市場調(diào)查3.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)二、注意比較分析費(fèi)用使用趨勢三、保證企業(yè)支付能力和員工利益人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。42. 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：原則”分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行43 .人力資源費(fèi)用支出控制的作用1）保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手 段2）人

21、力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用 的重要途徑。3 ）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保障。44 .人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合45 .人力資源費(fèi)用支出控制的程序1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)2 ）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3 ）差異的處理28第二章人員招聘與配置1 .內(nèi)部招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低不足：因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。容易抑制創(chuàng)新2 .外部招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象的作用不足：篩選難度大，進(jìn)入

22、角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性3 .選擇招聘渠道的主要步驟1）分析單位的招聘需求2 ）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3 ）確定合適的招聘來源4 ）選 擇適合的招聘方法4 .參加招聘會的主要程序1）準(zhǔn)備展位2 ）準(zhǔn)備資料和設(shè)備3 ）招聘人員的準(zhǔn)備4 ）與協(xié)作方溝通聯(lián)系5 ）招聘會的宣傳工作6 ）招聘會后工作5 .內(nèi)部招募的主要方法1）推薦法（內(nèi)部，外部）2 ）布告法（普通員工）3 ）檔案法6 .外部招募的主要方法1）發(fā)布廣告：最常用，發(fā)布快，應(yīng)聘者多，層次豐富，單位選擇余地大，可以展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力2）借助中介：承擔(dān)雙重責(zé)任，即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)，定期交流會，縮短 招聘與應(yīng)聘時(shí)間

23、人才交流中心：針對性強(qiáng)，費(fèi)用低廉，對計(jì)算機(jī)，通訊等熱門人才和 高級人才的招聘不理想 招聘洽談會：了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，人力資源政策和人才需求情況，選擇余地大，難招到合適高級人才獵頭公司：高級和尖端人才3 ）校園招聘（直接）（招聘張貼,招聘講座,畢業(yè)分配辦公室推薦）4）網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，求職申請書，簡歷等重要資料的存儲分類處理和檢索更加便捷和規(guī)范5 ）熟人推薦：對候選人的了解比較準(zhǔn)確，適用范圍廣, 適合一般和專業(yè)技術(shù)人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關(guān)系7 .采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定 2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只

24、船的現(xiàn)象3）學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實(shí)際的估計(jì),對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價(jià)4）對學(xué)生剛興趣的問題做好準(zhǔn)備8 .采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)注意的問題1） 了解招聘會的檔次2 ） 了解招聘會面對的對象3 ）注意招聘會的組織者4）注意招聘會的信息宣傳9 .筆試的適用范圍測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力一般知識和能力（社會文化知識,智商，語言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解 速度，記憶能力）專業(yè)知識和能力即與崗位相關(guān)的知識和能力（財(cái)務(wù)會計(jì)知識，管理 知識，人際關(guān)系能力，觀察能力等）1 。.筆試的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):一次可出大量題目,增加對知識，技能，能力的考察信度與效度?？梢源笠?guī)模 應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選花較少的時(shí)間達(dá)

25、到高效率，對應(yīng)聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常 水平，成績評定客觀缺點(diǎn):不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng),以及管理能力，口頭表達(dá)能力和 操作能11 .篩選簡歷的方法1）分析簡歷結(jié)構(gòu)：一般不超過兩頁，通俗易懂2）審察簡歷的客觀內(nèi)容（個(gè)人信息，受教育經(jīng)歷,工作經(jīng)歷，個(gè)人成績）3）判斷 是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4 ）審查簡歷中的邏輯性5 ）對簡歷的整體印象12 .篩選申請表的方法1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題3）注明可疑之處13 .提筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題1）命題是否恰當(dāng)2）確定評閱計(jì)分規(guī)則3）閱卷及成績復(fù)核14 .面試的內(nèi)涵1）考查其相關(guān)知識的掌握程度,以及判斷，分析問題

26、的能力2）觀察其衣著外貌,風(fēng)度氣質(zhì)3）以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力4）判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會背景，語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力,個(gè) 人修養(yǎng)，邏輯思維能力。使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景,將個(gè)人期望與 現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對比。15 .面試的發(fā)展在面談回答的基礎(chǔ)，引入：答辯式，演講式，討論式，案例分析，模擬操作等輔 助形式，達(dá)到了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識水平，外貌風(fēng)度，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動機(jī)，表達(dá)能力， 反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯性思維等情況16.面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛2）使應(yīng)聘者更加了解單位的現(xiàn)實(shí)情況3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識，崗位技能和非

27、智力因素4 ）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。應(yīng)聘者的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛,盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。3 ）希望被理解，被尊重，并得到公平對待。4 ）充分的了解自己關(guān)心的問題。5 ）決定是否愿意來該單位工。17 .面試的基本程序1）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試的目的，科學(xué)設(shè)計(jì)面試的問題，選擇合適的面試類 型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)2）面試開始階段：從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始發(fā)問，再過渡到其他問題，以消除 應(yīng)聘者的緊張情緒。3）正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式4）結(jié)束面試階段：在面試結(jié)束之前，應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會，詢問是否有問題要問，

28、是否有要加以補(bǔ)充或修正的。5）面試評價(jià)階段：根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估（平分式和評語式）18 .面試的方法1 ）初步面試（相互了解，對書面材料進(jìn)行補(bǔ)充）和診斷面試（實(shí)際能力和潛力的測 試：表達(dá)能力，交際能力，應(yīng)變能力、思維能力，個(gè)人工作興趣與期望）2）結(jié)構(gòu)話面試和非機(jī)構(gòu)化面試（漫談式）19.面試提問的方式1 ）開放式提問（無限開放式和有限開放式）用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者 的心理壓力2）封閉式提問：讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)3）清單式提問：鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇,以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷,分 析與決策能力4）假設(shè)式提問：從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象力，以探求應(yīng)

29、聘者的態(tài)度 或觀點(diǎn)5）重復(fù)性提問：讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性6）確認(rèn)式提問：表達(dá)出對信息的關(guān)心了解7）舉例式提問（行為描述提問）讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與其過去從事的工作相關(guān)的事例，從中總結(jié)和評價(jià)應(yīng)聘者的能力20 .面試提問時(shí)，應(yīng)注意的問題1）盡量避免提出引導(dǎo)性的問題2）有意提問一些相互矛盾的問題3）面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)4）所提問要直截了當(dāng),語言簡練5）面試中,除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題,還有觀察非語言行為21 .其他選拔方法1）人格測試：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度.領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因不在與智力，能力和經(jīng)驗(yàn)不足

30、，而是人格體制不適合2 ）興趣測試：六類：現(xiàn)實(shí)型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)型3 ）能力測試（普通能力傾向測試，特殊職業(yè)能力測試，心理運(yùn)動機(jī)能測試）22 .情景模擬測試法（測試心理素質(zhì)，實(shí)際工作能力，潛在能力等綜合素質(zhì)）23 .情境模擬測試的特點(diǎn)1）易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力，人際交往能力，語言表達(dá)能力2）比較適合在服務(wù)人員，事務(wù)性工作人員，管理人員，銷售人員時(shí)使用3）設(shè)計(jì)復(fù)雜，費(fèi)時(shí)耗資24 .情境模擬測試的分類1）語言表達(dá)能力測試：演講能力測試,介紹能力測試，說服能力測試，溝通能力測試2）組織能力測試：考察協(xié)調(diào)能力如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力

31、測試，團(tuán) 隊(duì)組建能力測試3）事務(wù)處理能力測試：公文處理能力測試，沖突處理能力測試，行政工作處理能力 測試等25 .情境模擬測試的優(yōu)點(diǎn)1）可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價(jià)應(yīng)聘者2）通過這種測試選拔出來的人員往往可以直接上崗,或簡單培訓(xùn)即可上崗，節(jié)約大 量的培訓(xùn)費(fèi)用26 .情境模擬測試的應(yīng)用情境模擬測試的方法:公文處理模擬法，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，決策模擬競賽法，訪談 法，角色扮演，即席發(fā)言，案例分析法公務(wù)處理模擬法：1）發(fā)給每個(gè)測評者一套文件匯編（1525份文件）2 ）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后讓應(yīng)聘者知道他現(xiàn)在是崗位上的任職者，負(fù) 責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文資料3 ）將處理結(jié)果交給測評

32、組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評常見的考評維度:個(gè)人自信心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，計(jì)劃安排能力,書面表達(dá)能力，分析 決策能力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法:1）將討論小組（46人）引進(jìn)只有一桌數(shù)椅的空房中2 ）不指定誰當(dāng)主持和討論的組長3 ）不布置議題和議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短案例4）不安排位置5 ）測評者任何時(shí)候都不能出面干預(yù)6 ）最后由幾位觀察者根據(jù)給每一個(gè)參試者所扮演的角色評分。（主動發(fā)起者，指揮者, 鼓勵(lì)者，協(xié)調(diào)者）27 .應(yīng)用心理測試法的基本要求1）要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2）要有嚴(yán)格的程序3）心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定標(biāo)準(zhǔn)28 .員工錄用的主要策略：1）多重淘汰式，應(yīng)

33、聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能合格2 ）補(bǔ)償式,不同測試的成績可以互為補(bǔ)充，綜合計(jì)算出應(yīng)聘者的總成績（人為權(quán)重）3）綜合式，有些是淘汰性的,有些是互為補(bǔ)償性的,應(yīng)聘者通過淘汰式后才能參加其他測試29在做出最終錄入決策時(shí)應(yīng)注意以下問題1）盡量使用全面衡量的方法2 ）減少做出錄用決策的人員（選擇那些直接負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人，以及那 些會與應(yīng)聘者共事的人）3）不能求全責(zé)備30 .員工招聘活動評估見手寫稿31 .人員配置的原理1）要素有用原理：可見，識才，育才，用才是管理者的主要職責(zé)2）能位對應(yīng)原理：大才大用，小才小用,各盡所能，人盡其才3）互補(bǔ)增值原理：最重要的是增值4）動態(tài)適應(yīng)原理

34、5）彈性亢余原理：即達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動者的生理心理要求，不能超 越身心的極限32 .企業(yè)勞動分工：一般分工和特殊分工（社會內(nèi)部分工）,個(gè)別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工）33 .企業(yè)勞動分工的作用1）勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化2）勞動分工能不斷地改革勞動工具，使勞動工具專門化3）有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動者的專長4）勞動分工大大擴(kuò)展勞動空間5 ）勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)34.企業(yè)勞動分工 的形式：職能分工，專業(yè)分工，技術(shù)分工35 .企業(yè)勞動分工的原則1）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開2 ）把不同的工藝階段和工種分開3 ） 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行

35、性工作分開4 ）把基本工作和輔助工作分開5 ）把技術(shù)高彳氐不同 的工作分開6 ）防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響36 .企業(yè)勞動協(xié)作的形式以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作：一起合作完成一項(xiàng)工作，如搬運(yùn)工。挖 溝；以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作，建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作37 .組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系,2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，3.全面加強(qiáng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)，勞動人 事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)38 .作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式,是我們 研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。39 .需要作業(yè)組的情況：1）生產(chǎn)作業(yè)需要

36、工人共同完成4 ）為了便于管理和相互交流2 ）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備5 ）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系3）工人的工作彼此密切相關(guān)6）沒有固定工作地和工作任務(wù)，為了便于調(diào)動和分配他們的工作如，廠內(nèi)運(yùn)輸組，電工組，水暖工組作業(yè)組按工人的工種分為專業(yè)作業(yè)組（同工種工人組成）和綜合作業(yè)組（不同工種工 人）按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組（橫班組織作業(yè)組）和圓班作業(yè)組（按早、中、 夜三班組成一個(gè)作業(yè)組）40 .作用組組織工作的主要內(nèi)容1）搞好作業(yè)組的民主管理,同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度2 ）為作業(yè)組正確地配備人員3 ）選擇一個(gè)好的組長4 ）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在10-20人左右為宜車間是企

37、業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié),起著承上啟下的重要作用許多企業(yè)通過簽訂經(jīng)濟(jì)承包合同，實(shí)行層層承包，使勞動協(xié)作關(guān)系制度化，保證了企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。41 .工作地組織的基本內(nèi)容1）合理裝備和布置工作地2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料，半成品，防止停工代 料42 .工作地組織的要求1）應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消耗，縮 短輔助作業(yè)時(shí)間2）應(yīng)有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積3）要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病， 避免各種設(shè)備和

38、人身事故4）要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件 下工作43 .對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)1）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2 ）充實(shí)業(yè)務(wù)法3 ）工作連貫法4 ）輪換工作法5 ）小組工作法，6 ）兼 崗兼職7）個(gè)人包干負(fù)責(zé)44 .員工配置的基本方法1）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2 ）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3 ）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置45 .加強(qiáng)現(xiàn)場管理的5S活動1.整理：將不同物品從現(xiàn)場清除，區(qū)分要用和不用的物品2.整頓：將有用物品放置3 .清掃：對現(xiàn)場檢查，保持清i吉將不需要的物品，徹底清掃干凈4 .清i吉：保持美觀整潔,從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固5 .素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)

39、章制度活動的目標(biāo)1.工作變換時(shí)，尋找工具，物品的時(shí)間為零2.整頓現(xiàn)場時(shí)，不良物品為零3.努力降低成本，減少消耗，消費(fèi)為零4.縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零5 .無泄漏、危害、安全整齊、事故為零6 .各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友爰，不良行為為零47 .勞動環(huán)境優(yōu)化1）照明與色彩：自然采光和人工照明（適當(dāng)?shù)纳剩粌H可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可 以降低人的疲勞程度，色彩對人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺器官的的分辨能力和 減少視覺疲勞；最忌諱藍(lán)色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍(lán)綠色） 2）噪聲3 ）溫度和濕度（夏季1824度,冬季722度）4）綠化（綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動環(huán)境中各種

40、因素的優(yōu)化起到 輔助作用）48 .工作時(shí)間組織的內(nèi)容（單班制和多班制）49 .工作輪班組織應(yīng)注意的問題1.工作輪班的組織,應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力2.要平 衡各個(gè)輪班人員的配備3.建立和健全交接班制度4.適當(dāng)組織各班工人交叉上班5.工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。2 ）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的 倒班方法50 .四班三運(yùn)制的優(yōu)點(diǎn)1 .人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原來設(shè)備條件增加了產(chǎn)量。2 .縮短了工人工作時(shí)間，工人每周減少6個(gè)小時(shí)，有利于保護(hù)勞動力，提高工人的積 極

41、性。3.減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于員工的休息和生活。工人每周只連續(xù) 上兩個(gè)夜班4.增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平,有利于提高工作效 率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供了更多 的就業(yè)崗位51.工作輪班制的組織形式1）兩班制2）三班制（根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制）52 .每周48小時(shí)工作制時(shí)可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制 每周40 小時(shí)工作制后不宜采用三班輪休制和三班半輪休制53 .四班輪休制（四班三運(yùn)制，四三制）以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期來看, 可分為四天

42、、八天、十二天等實(shí)行每周40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法 時(shí)，每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日54 .四班制1）四八交叉制：24個(gè)小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩個(gè)班的時(shí)間 交叉2 ）四六工作制：每天四個(gè)班，每班工作六小時(shí)3）五班輪休制（五班四運(yùn)轉(zhuǎn)）員工每工作十天輪休兩天的輪班制（以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個(gè) 副班（不超過6小時(shí)，負(fù)責(zé)清洗設(shè)備，打掃衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境等輔助性，服務(wù)性工作任 務(wù)）保證了員工某月平均工作時(shí)間不超過169小時(shí)55 .勞芬外派與引進(jìn)的形式公派：具有勞務(wù)外派權(quán)或引進(jìn)權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)與勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同民間：自己 通過親

43、友聯(lián)系尋找海外聘用單位或聘用者56外派勞務(wù)工資的基本程序1）個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請表，進(jìn)行預(yù)約登記2 ）外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑 選3 ）外派公司于雇主簽訂勞動合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函4 ）錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 5 ）勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)6 ）勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書7）外派公司負(fù)責(zé)辦理審查，報(bào)批，護(hù)照。簽證等手續(xù)8）離境前繳納有關(guān)費(fèi)用57 .外派勞務(wù)的管理-）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（需提供的資料）1）填寫完整、準(zhǔn)確的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表2）與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同,以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同3）項(xiàng)

44、目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明4）外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明5）勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證二）外派勞務(wù)人員的挑選1）刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢查院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的3）被判處罰正在服刑的4）正在被勞動教養(yǎng)的5）國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或給國家利益造成重大損 失的。三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)Pill58 .勞務(wù)引進(jìn)的管理-）聘用外國人的審批（提供的文件）1）擬聘用的外國人履歷證明2 ）聘用意向書3 ）擬聘用外國人原因的報(bào)告4 ）擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明5 ）法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件

45、59.聘用外國人就業(yè)的基本條件1 .年滿18周歲,身體健康2 .具有從事該工作必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷3 .無犯罪記錄4.有確定的聘用單位5.持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件60人境后的工作1）申請就業(yè)證（入境后15天內(nèi)，聘用期不超過5年）2 ）申請居留證（入境后30 天內(nèi)）百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我第三章培訓(xùn)與開發(fā)L培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，有效實(shí)施培 訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時(shí)，有 效的重要保證。1）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2）有利于找出解決問題的方法3）有利于進(jìn) 行前瞻

46、性預(yù)測分析4 ）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5 ）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識 2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1）培訓(xùn)需求分析的層次1 .戰(zhàn)略層次（外部環(huán)境，組織條件，人員變動）2 .組織層次（組織目標(biāo)、效率、資源、文化、工作任務(wù)）3 .員工個(gè)人層次（員工素質(zhì)、技能、工作態(tài)度、工作績效）4 .培訓(xùn)需求的對象分析1）新員工：通常采用任務(wù)分析法2）在職員工：通常采用績效分析法評估培訓(xùn)需求階段分析1）目前培訓(xùn)需求分析（生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)情況，未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù),企業(yè)運(yùn)行中存在的問題）2）未來培訓(xùn)需求分析（采用前瞻性需求分析方法）5 .培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（1.建立員工背景

47、檔案2.同各部門人員保持密切聯(lián)系3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）2 ）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（1.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3.現(xiàn)在合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）3 ）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（L提出培訓(xùn)需求動議和愿望2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議3.分析培訓(xùn)需求）5 .分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2 ）受訓(xùn)員工存在的問題3 ）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4）匯總需求培訓(xùn)需求意見,確認(rèn)培訓(xùn)需求6 .分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類，管理2）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告7 .撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)

48、告1）需求分析實(shí)施的背景 2）開展需求分析的目的和性質(zhì)3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程4）闡明分析結(jié)果5 ）解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 6 ）附錄 7）報(bào)告提要8 .培訓(xùn)需求信息的收集方法1）面談法（工作技能,知識，態(tài)度,觀念等）個(gè)人和集體面談2 ）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時(shí)間及會議內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的 整理）3）工作任務(wù)分析法（工作說明書,工作規(guī)范，工作任務(wù)分析記錄）結(jié)論可信度高， 非常重要的崗位應(yīng)用4）觀察法（適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷售人員）5）調(diào)查問卷（無法斷定其真實(shí)性，問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大）9 .培訓(xùn)需求分析模型1 ）循環(huán)評估模型

49、（對員工需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋,都要從整體層面、作業(yè)層面、 員工個(gè)人層面進(jìn)行分析）2）全面性任務(wù)分析模型（計(jì)劃階段、研究階段、任務(wù)和技能目錄階段，任務(wù)或技能 分析階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段）3 ）績效差距分析模型（發(fā)現(xiàn)問題階段，預(yù)先分析階段,需求分析階段,）4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型10 .實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)整工作應(yīng)注意的問題1）了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2）尋找受訓(xùn)員工存在的問題3）在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4）仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求11 .培訓(xùn)I規(guī)劃的主要內(nèi)容1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模, 確定培訓(xùn)

50、目標(biāo)）2）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)（滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考 慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則）3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（形成進(jìn)度表，合理選擇教學(xué)方 式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境）4）評估手段的選擇（如何考核培訓(xùn)的成敗,中間評估,學(xué) 習(xí)效果，運(yùn)功情況）5 ）培訓(xùn)資源的籌備6 ）培訓(xùn)成本的預(yù)算12 .年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)形式 和方式，教師，組織人，考評方式計(jì)劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人13 .制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1）培訓(xùn)需求分析2 ）工作說明3 ）任務(wù)分析4 ）排序5 ）陳述目標(biāo)6 ）設(shè)計(jì)測驗(yàn)14 ）制定培訓(xùn)策略8 ）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9 ）實(shí)驗(yàn)15

51、.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步的計(jì)劃2）管理者培訓(xùn)需求,培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程,去預(yù)培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4 ）后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)5）培訓(xùn)部門跟進(jìn)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)I次序表，并告知相關(guān)部門和單位15.年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源2 ）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3 ）進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計(jì)算4 ）制度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5）培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低16.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1.做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組3.對培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根

52、據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍17 .培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1）授課技巧培訓(xùn)2 ）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3 ）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4）對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5 ）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義18 .培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1）前期準(zhǔn)備工作ol確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5確認(rèn)理想培訓(xùn)師2）培訓(xùn)實(shí)施階段（課前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始的介紹工作，學(xué)員自我介紹）開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹4 ）知識或技能的傳授5）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估6）培訓(xùn)后的工作19 .企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1）自己提出申請 2）需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)3）注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，

53、不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。20 .培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1）收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2）比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3）分析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃4）對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討,發(fā)現(xiàn)偏差5）培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6）公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)21 .如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2 ）培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3 ）培訓(xùn)空間的充分利用22 .培訓(xùn)效果信息的種類1）培訓(xùn)及時(shí)性信息2 ）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3 ）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4 ）教材選用與編輯方面的信息5 ）教師選定方面的信息6 ）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7 ）培訓(xùn)場地選定方面的信息8 ）受訓(xùn)群體選擇方面的信息9 ）培訓(xùn)形式選擇方面的信息10 ）培訓(xùn)組織與管理

54、方面的信息23.培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門，受訓(xùn)人員，管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn)師24培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1）認(rèn)知成果（學(xué)到什么？評估筆試）2）技能成果（績效評估，觀察）3）情感成果（了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)）4）績效成果（用來決策費(fèi)用）5）投資回報(bào)率（貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較）25 .培訓(xùn)效果信息的收集方法1）通過資料收集2 ）通過觀察收集信息3 ）通過訪問收集信息4）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息26 .培訓(xùn)效果信息的整理與分析27 .培訓(xùn)效果的跟蹤與雌1）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對培訓(xùn)頤 目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)

55、的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員）3）培訓(xùn)效果評估（效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)）4）培訓(xùn)效率評估28 .培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)1）簡要聲明培訓(xùn)目的2 ）簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3 ）簡要介紹培訓(xùn)方法4）對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估 5）結(jié)論和建議6 ）附件29.培訓(xùn)方法選擇見手寫稿30.選擇培訓(xùn)方法的程序1）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域2）分析培訓(xùn)方法的適用性1與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的：講義法，項(xiàng)目指導(dǎo)法。演示法，參觀等2與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：案例分析，文件筐法、課題研究法和商務(wù) 游戲法3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的：頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的

56、培訓(xùn)方法：實(shí)習(xí)，練習(xí)，工作傳授，個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練5與態(tài)度，價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：面談法，集體討論法， 集體決策，決賽扮演，悟性訓(xùn)練，管理風(fēng)格理論培訓(xùn)等6基本能力的開發(fā)方法：自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)4）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)（可征用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成,工作可離度, 工作壓力）4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5培訓(xùn)的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性31.企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵能夠直接影響與作用與培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和（包括法律規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策）兩個(gè)主體-企業(yè)和員工32.企業(yè)培訓(xùn)制度 的構(gòu)成1）培訓(xùn)服務(wù)制度 2）入職培訓(xùn)制度 3）培訓(xùn)激勵(lì)制度4）培訓(xùn)考核評估制度 5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6 ）培訓(xùn)