淘寶客服常用話術(shù)整理

1、淘寶客服常用話術(shù)整理1）你們家產(chǎn)品是正品嗎 ,例句 1: 親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請(qǐng)三 倍的賠償，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的呢2）如何辨別 ,例句 1: 親，我們的寶貝描述里面有詳細(xì)的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給 您哦3）買回來(lái)質(zhì)量不好怎么辦 ,例句 1: 親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有很多人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢例句 2: 親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給 您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒(méi)什么損失哦2、價(jià)格1）價(jià)格能再少點(diǎn)嗎 , 這款能不能再少點(diǎn) ,例句 1: 親，我們家產(chǎn)品是自有工廠生產(chǎn)的，價(jià)格已經(jīng)比其他的店鋪低很多啦 今天一個(gè)顧客一

2、下子買了 5 件都是這個(gè)價(jià)格呢 例句 2: 親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利改價(jià) 的，謝謝親的理解哦 3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面 , 能不能退到銀行卡里面例句 1: 親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要 點(diǎn)退款申請(qǐng)哦，給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下，我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過(guò)去例句 2: 親，支付寶密碼忘記了對(duì)您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客 服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來(lái)吧，下次可別忘記了哦 2) 最低多少錢啊 , 能再給個(gè)折扣嗎 ,例句 1: 親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天 您拍了我把您的名字

3、備注下，以后您再來(lái)購(gòu)買，我一定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠。例句 2: 親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，謝謝親的理解哦您的眼光真不 錯(cuò)，這款我們一直賣的很好呢。3) 送不送東西啊 ,例句 1: 親，不好意思哦，我們做活動(dòng)的時(shí)候才有禮品的，到時(shí)候我一定第一時(shí) 間通知給您哦。例句 2: 親，如果收藏我們店鋪，我會(huì)送您一份神秘禮品哦4) 你們價(jià)格怎么這么貴 , 別家賣的比你們便宜呢 ,例句 1: 親，我們家做外貿(mào)很久了，公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn) 品賣什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來(lái)我這里呢例句 2: 親，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛 ! 現(xiàn)在淘寶上仿品也

4、 很多哦，親在買的時(shí)候也要注意分辨 不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您 說(shuō)是嗎,5）不優(yōu)惠我就走了啊 ,例句1:親，通過(guò)剛剛的了解，覺(jué)得您也特別識(shí)貨相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的 價(jià)值。對(duì)于其他商家的行為，我們是無(wú)法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又 買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值相信我們的 產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的 例句 2: 親，您是覺(jué)得和您的心理價(jià)位有差距還是別家 * 我們低呢 ,（ 顧客回答 : 如果屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)位 ） ，說(shuō):哦，這個(gè)價(jià)格也太低了呀，換著我，我還真不敢買 喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧 , 其他顧客可是沒(méi)有這樣 的特

5、別照顧哦 3 、支付與退款1）我第一次網(wǎng)購(gòu)，沒(méi)有網(wǎng)銀怎么辦 ,例句 1:親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時(shí)候，付款方式選擇貨到付款 到時(shí)候您把錢直接給快遞員就好了例句 2: 親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行方便 , 我把我的手機(jī)號(hào)碼留 給您，轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個(gè)短信給我，我第一時(shí)間給親安排發(fā)貨2）手機(jī)驗(yàn)證碼收不到，我晚點(diǎn)付款可以吧 , 我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么 辦, 例句 1:親，可以的呢，您只需要在今天下午 5點(diǎn)前付款今天就可以給您安排 發(fā)貨的如果您方便也可以找朋友代付呢 例句 2: 親，支付寶密碼忘記了可以通過(guò)淘寶客服找回來(lái)哦 稍等，我?guī)湍艺?淘寶客服電話吧 例句 3: 親，您要是

6、急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨 到付款就可以了呢 3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面 , 能不能退到銀行卡里面 , 例句 1: 親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財(cái)務(wù)比較麻煩點(diǎn)，那麻煩親不要點(diǎn) 退款申請(qǐng)哦，給我確認(rèn)收貨并好評(píng)下，我讓財(cái)務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過(guò)去例句 2: 親，支付寶密碼忘記了對(duì)您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客 服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來(lái)吧，下次可別忘記了哦 4、發(fā)貨1）我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨 ,例句 1: 親，今天 5 點(diǎn)前下單并付款的我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦 我們每天下午 5點(diǎn) 快遞統(tǒng)一來(lái)取件例句 2: 親，您真幸運(yùn)，快遞員正在我們這取件呢，

7、您現(xiàn)在拍的話我讓他等一 下，馬上給您安排發(fā)貨2）你們發(fā)什么快遞 ,能不能給我換 * 快遞,例句 1: 親，我們默認(rèn)是發(fā) *快遞哦，我們跟 * 是長(zhǎng)期合作的，他們?nèi)〖容^準(zhǔn) 時(shí)，如果換 * 的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦 例句 2:親，我們發(fā) * 快遞的，您那 * 不到嗎,3）幾天能收到 ,我過(guò)幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎 ,例句 1:親，廣東一般 2-3 天就到了，但是最近快遞特別忙，有時(shí)候派件沒(méi)那么 及時(shí)的，偶爾會(huì)晚 1、2天，親很急嗎 ,例句 2: 親，您要是急的話加多 10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時(shí)間 有保障的，其他快遞我們真控制不了呢也希望親諒解下

8、5、歡迎、歡送 : 笑臉相迎，熱情歡送 !1） 歡迎:例句1:親，XX歡迎您的光臨！例句 2: 親，我是客服 * ，很高興為您服務(wù)，您想咨詢什么產(chǎn)品呢 , 2)歡送:例句 1: 親，感謝您的光臨，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨 ！ 我叫* ，下次來(lái)找 我，我可以給您優(yōu)惠哦例句 2: 親，預(yù)計(jì)明后天您的快遞可以到，到時(shí)候注意簽收哦，有任何問(wèn)題歡迎 隨時(shí)跟我聯(lián)系 6、退換貨、投訴 :迎 : 熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)聽(tīng) : 認(rèn)真傾聽(tīng)，了解客戶真實(shí)訴求診: 有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案1) 我要投訴你們給你差評(píng) ,例句 1: 親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問(wèn)題了嗎 ,例句 2: 喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，您說(shuō)說(shuō)，我 一定給親一個(gè)滿意的答復(fù)2) 這衣服太大了，給我換個(gè)小號(hào)的吧 ,例句 1: 親，沒(méi)問(wèn)題的呢?fù)Q小一個(gè)碼就可以了吧 , 下次購(gòu)物的時(shí)候一定要仔細(xì) 看清楚尺碼哦，不然既耽擱時(shí)間，還要出換貨的快遞費(fèi)，太不值得了例句 2: 親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再 次出問(wèn)題就麻煩了呢不過(guò)換貨的