海康威視泵站網(wǎng)絡(luò)高清監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

1、 老美華大廈安全防范系統(tǒng)解決方案老美華大廈?？低暰W(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案天津神州海創(chuàng)科技有限公司2015-11-1518老美華大廈安全防范系統(tǒng)1. 系統(tǒng)概述高清智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)通過分布在大廈四周、酒店、商場(chǎng)、辦公區(qū)及主要出入口等區(qū)域的攝像機(jī)對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，在管理中心設(shè)置顯示系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和管理平臺(tái)，可以在第一時(shí)間對(duì)大廈所有監(jiān)控區(qū)域異常情況進(jìn)行處理；可以為財(cái)務(wù)盜竊丟失、商場(chǎng)糾紛、客房事件提供有效取證；可以在夜間對(duì)關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)大廈四周、酒店、商場(chǎng)、辦公區(qū)及主要出入口等區(qū)域的的全天候的安全防范。2. 設(shè)計(jì)原則及依據(jù)2.1 設(shè)計(jì)原則大廈對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)有不同于其他行業(yè)的特殊要求，大廈監(jiān)控

2、系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，遵循安全、適用、技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本等原則，并綜合考慮維護(hù)及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴(kuò)建、改造、接入等因素留有擴(kuò)充的余地。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容是系統(tǒng)的、完整的、全面的；設(shè)計(jì)方案具有科學(xué)性、合理性、可操作性。其具有以下原則：l 先進(jìn)性：神州海創(chuàng)作為視頻監(jiān)控行業(yè)的龍頭企業(yè)，提供的?？低曇曨l監(jiān)控產(chǎn)品在技術(shù)上領(lǐng)先其他同行產(chǎn)品，同時(shí)，有屬于自己的門禁、報(bào)警系統(tǒng)，保證系統(tǒng)整體的兼容性、先進(jìn)性、技術(shù)壽命及后期投資的可延續(xù)性；本項(xiàng)目采用分辨率達(dá)到1080P的高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻采集，同時(shí)通過低碼率技術(shù)有效的降低了網(wǎng)絡(luò)帶寬占用和存儲(chǔ)空間占用。l 適用性：針對(duì)各個(gè)區(qū)域的特

3、點(diǎn)選擇不同性能的高清攝像機(jī)，通過分辨率達(dá)到1080P的高清攝像機(jī)捕捉大廈內(nèi)部情況，通過音視頻同步采集、智能分析等功能充分滿足用戶對(duì)管理方面的需求。l 經(jīng)濟(jì)性與實(shí)用性：大廈的安防系統(tǒng)追求的是實(shí)用性，充分考慮大廈系統(tǒng)實(shí)際需要和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)大廈的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，設(shè)計(jì)選用功能適合現(xiàn)場(chǎng)情況、符合安防要求的系統(tǒng)配置方案，通過嚴(yán)密、有機(jī)的組合，實(shí)現(xiàn)最佳的性能價(jià)格比，以便節(jié)約工程投資，同時(shí)保證系統(tǒng)功能實(shí)施的需求，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。l 可靠性：本系統(tǒng)基于可靠的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，能確保系統(tǒng)級(jí)別的高穩(wěn)定性和可靠性，滿足724小時(shí)、全年365天的全天候長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。l 穩(wěn)定性：安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有較高的穩(wěn)定性，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品都

4、是在實(shí)際應(yīng)用中得到各行業(yè)領(lǐng)域用戶認(rèn)可的，系統(tǒng)具有一整套完成的系統(tǒng)管理策略，可以保證系統(tǒng)的運(yùn)行安全穩(wěn)定。l 擴(kuò)展性：緊跟著社會(huì)科技發(fā)展的步伐，安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)需考慮到今后技術(shù)的發(fā)展和使用的需要，具有更新、擴(kuò)充和升級(jí)的需要。根據(jù)今后的實(shí)際要求擴(kuò)展系統(tǒng)功能，同時(shí)本安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)中留有冗余，以滿足今后的發(fā)展要求。3. 大廈監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用需求分析為了保證大廈四周、酒店、商場(chǎng)、辦公區(qū)及主要出入口等區(qū)域的安全問題，要求建設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋大廈建筑主體、酒店客房區(qū)域、商場(chǎng)、辦公區(qū)、倉庫等重要區(qū)域。并且監(jiān)控系統(tǒng)要符合以下要求。1、大廈四周臨街區(qū)域應(yīng)實(shí)現(xiàn)高清圖像信息全面覆蓋、應(yīng)滿足高清圖像信息采集覆蓋率大于整體區(qū)域面積80%

5、，實(shí)現(xiàn)任意單一人員運(yùn)動(dòng)路線全程把控。同時(shí)須具備特定時(shí)間段內(nèi)安防功能，在特定時(shí)間段內(nèi)靠近安全區(qū)間及時(shí)報(bào)警，安全區(qū)間原則設(shè)定為距建筑主體不大于1米范圍；2、大廈主要出入口及商場(chǎng)酒店重要區(qū)域包括人員進(jìn)出把控，從業(yè)人員圖像信息采集等功能；應(yīng)具備高清圖像信息抓拍功能，具備統(tǒng)計(jì)進(jìn)出人員數(shù)量、人員疏密度安全防范功能；實(shí)現(xiàn)全程高清圖像信息采集，能清晰識(shí)別購買人員面部特征，實(shí)現(xiàn)圖像信息結(jié)合音頻信息記錄領(lǐng)取使用過程，規(guī)范人員行為規(guī)范。4. 安防系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)4.1 安防系統(tǒng)組成?？低暩鶕?jù)自身的專業(yè)特點(diǎn)，為大廈詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)劃視頻監(jiān)控系統(tǒng)和智能分析系統(tǒng)，并通過建立綜合管理平臺(tái)將各個(gè)安防子系統(tǒng)統(tǒng)一到平臺(tái)進(jìn)行集中管理、

6、共享。4.1.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是大廈安防中使用最多、最普遍的系統(tǒng)之一，分為實(shí)時(shí)監(jiān)控、全方位監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控等。本項(xiàng)目視頻監(jiān)控系統(tǒng)前端全部采用網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同的環(huán)境和應(yīng)用選用不同形態(tài)的高清紅外筒型攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)球機(jī)、網(wǎng)絡(luò)半球攝像機(jī)。在控制中心設(shè)置存儲(chǔ)設(shè)備及顯示控制設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。4.1.2 智能分析系統(tǒng) 行為分析系統(tǒng)用于防范夜間闖入等突發(fā)事件的智能布防，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的防范，可實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)視頻流進(jìn)行分析，包括每個(gè)通道可支持8個(gè)規(guī)則同時(shí)檢測(cè)；單向、雙向跨越警戒面事件檢測(cè)及報(bào)警；進(jìn)入、離開、出現(xiàn)于警戒區(qū)域事件檢測(cè)及報(bào)警；區(qū)域入侵檢測(cè)：目標(biāo)進(jìn)入所劃定區(qū)域超過

7、用戶設(shè)定的時(shí)間則報(bào)警；支持多種智能行為分析功能；可快速應(yīng)用于已有的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中，最大程度利用已有資源；4.1.3 綜合安防管理系統(tǒng)綜合安防管理系統(tǒng)是一套具備集中管理、分散控制、優(yōu)化運(yùn)行及高效管理的綜合平臺(tái)，它具備整體安防系統(tǒng)的中央管理、監(jiān)控及各子系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)能力，并以一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的用戶界面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綜合安防管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完全基于機(jī)庫內(nèi)部的Intranet之上，通過Web 服務(wù)器和瀏覽器技術(shù)來實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)庫網(wǎng)絡(luò)上的信息交互、綜合和共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫訪問。5. 安防系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)5.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)5.1.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括前端的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、視頻信號(hào)的傳輸及監(jiān)控中心

8、的集中存儲(chǔ)、顯示和控制幾個(gè)部分。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的視頻監(jiān)控、錄像存儲(chǔ)調(diào)用和智能分析等功能。在機(jī)庫設(shè)置控制中心，對(duì)圖像進(jìn)行存儲(chǔ)、對(duì)視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和共享，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)看，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)管。本系統(tǒng)采用純網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1） 采用高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，圖像效果有顯著提高傳統(tǒng)的標(biāo)清分辨率的圖像對(duì)于多數(shù)的監(jiān)控場(chǎng)景，基本上無法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分辨。采用高清攝像機(jī)獲取高清晰度的監(jiān)控畫面，更能清楚地呈現(xiàn)監(jiān)控原貌，更清晰的對(duì)食品原材料外觀進(jìn)行辨別，便于使用方進(jìn)行管理。高清視頻監(jiān)控圖像與標(biāo)清視頻圖像清晰度的直觀比較如下圖所示：2）采用網(wǎng)絡(luò)傳輸，質(zhì)量更可靠，施工更方便本視頻監(jiān)控系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，

9、采用全新的設(shè)計(jì)理念，以IP地址來識(shí)別所有的監(jiān)控設(shè)備，采用統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議來進(jìn)行圖像、聲音和數(shù)據(jù)采集傳輸。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字視頻監(jiān)控采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字傳輸信號(hào)，沒有線纜長(zhǎng)度和信號(hào)衰減的限制，而網(wǎng)絡(luò)自身又不受地理區(qū)域的限制，因此可實(shí)現(xiàn)更廣闊區(qū)域的監(jiān)控布局。3）系統(tǒng)擴(kuò)展更方便在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，只要在技術(shù)上采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于應(yīng)用的擴(kuò)展而言，只是增加相同的設(shè)備和增加管理上的IP地址而已，對(duì)管理而言，增加設(shè)備站點(diǎn)只是意味著IP地址的擴(kuò)充；將型號(hào)從模擬轉(zhuǎn)換到數(shù)字，在采用統(tǒng)一的協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，對(duì)網(wǎng)絡(luò)解決方案上的用戶而言，監(jiān)看視頻畫面、錄制視頻資料、控制傳統(tǒng)云臺(tái)鏡頭，僅僅是網(wǎng)絡(luò)在線連接這么簡(jiǎn)單。視頻監(jiān)控系統(tǒng)

10、的結(jié)構(gòu)如下：系統(tǒng)示意圖5.1.2 前端監(jiān)控點(diǎn)設(shè)計(jì)前端攝像機(jī)是整個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的原始信號(hào)源，主要負(fù)責(zé)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)視頻信號(hào)的采集，并將其傳輸給視頻處理設(shè)備。監(jiān)控前端的設(shè)計(jì)將結(jié)合大廈實(shí)際監(jiān)控需要選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)方法，保障視頻監(jiān)控的效果。作為監(jiān)控系統(tǒng)的視頻源頭，攝像機(jī)對(duì)整套監(jiān)控系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用。對(duì)攝像機(jī)的基本要求是：圖像清晰真實(shí)、適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境、安裝調(diào)試簡(jiǎn)便。1、圖像真實(shí)清晰攝像機(jī)種類很多，其本源是內(nèi)部核心部件“圖像傳感器+數(shù)字處理芯片”，針對(duì)不同的行業(yè)有完全不同的優(yōu)化方案。比如：廣播電視系統(tǒng)的圖像處理偏艷麗，這是符合觀眾的視覺需求。相對(duì)而言，視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)圖像的要求是真實(shí)還原，尤其是圖像的

11、色彩應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)一致，比如：人的膚色、衣著顏色、車輛顏色等。此外鏡頭倍數(shù)也將影響用戶捕獲圖像的景深，廣角取景能獲取全景概況，長(zhǎng)焦取景能獲取人臉面部特征，因此，用戶對(duì)圖像要求與使用場(chǎng)景密切相關(guān)。當(dāng)然，在特殊場(chǎng)景下還需要特殊功能進(jìn)行匹配，比如：超低照度、寬動(dòng)態(tài)等等。2、適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境與硬盤錄像機(jī)、交換機(jī)所處環(huán)境不同，攝像機(jī)一般都置于風(fēng)吹日曬的環(huán)境下，天氣變化都會(huì)影響攝像機(jī)的工作。耐高溫、抗雷擊、防水防塵等應(yīng)達(dá)到相關(guān)指標(biāo)，攝像機(jī)應(yīng)該能在惡劣環(huán)境下正常工作。有些環(huán)境下室外攝像機(jī)護(hù)罩內(nèi)應(yīng)該有加熱、除濕等裝置，防水防塵級(jí)別應(yīng)該達(dá)到IP66，內(nèi)部電路應(yīng)該具備防浪涌保護(hù)設(shè)計(jì)，抗3000V雷擊。3、安裝調(diào)試簡(jiǎn)便攝像機(jī)

12、多安裝于難以摘取的位置，因此使用過程中的再度調(diào)試是較麻煩的，增加維護(hù)成本。攝像機(jī)應(yīng)該提供OSD操作菜單供用戶遠(yuǎn)程調(diào)試及參數(shù)修改。此外，建議為攝像機(jī)由UPS集中供電以保證電源潔凈，防止串?dāng)_。 監(jiān)控點(diǎn)的選擇網(wǎng)絡(luò)紅外高清槍機(jī)網(wǎng)絡(luò)紅外高清槍機(jī)最高分辨率可達(dá)19201080 30 fps,在該分辨率下可輸出實(shí)時(shí)圖像采用ROI、SVC等視頻壓縮技術(shù),壓縮比高,且處理非常靈活,超低碼率碼流平滑設(shè)置，適應(yīng)不同場(chǎng)景下對(duì)圖像質(zhì)量、流暢性的不同要求支持GBK字庫，支持更多漢字及生僻字疊加支持OSD顏色自選采用高效紅外燈,使用壽命長(zhǎng),照射距離可達(dá)30-50米支持smart IR，防止夜間紅外過曝ICR紅

13、外濾片式自動(dòng)切換,實(shí)現(xiàn)真正的日夜監(jiān)控支持日夜兩套參數(shù)獨(dú)立配置支持PoE供電功能(選配)支持3D數(shù)字降噪,支持?jǐn)?shù)字寬動(dòng)態(tài)支持雙碼流,支持手機(jī)監(jiān)控支持走廊模式,背光補(bǔ)償,自動(dòng)電子快門功能,適應(yīng)不同監(jiān)控環(huán)境功能齊全:心跳,鏡像等支持智能報(bào)警：越界偵測(cè),區(qū)域入侵偵測(cè)支持智能后檢索，配合NVR支持事件的二次檢索分析支持GB28181接入,支持EHOME平臺(tái)接入,支持EZVIZ平臺(tái)接入支持NAS、Email、FTP、NTP服務(wù)器測(cè)試支持HTTPS,SSH等安全認(rèn)證，支持創(chuàng)建證書web支持basic和digest認(rèn)證支持用戶登錄鎖定機(jī)制，及密碼復(fù)雜度提示符合IP66級(jí)防塵防水設(shè)計(jì),可靠性高應(yīng)用場(chǎng)景：適用于道

14、路、倉庫、地下停車場(chǎng)、酒吧、管道、園區(qū)等光線較暗或無光照環(huán)境且要求高清畫質(zhì)的場(chǎng)所。型號(hào)DS-2DE718D-Y紅外功能 最低照度0Lux 采用高效紅外陣列，低功耗，照射距離達(dá)100m 紅外燈與倍率距離匹配算法內(nèi)置熱處理及除霧系統(tǒng) 恒流電路設(shè)計(jì)，紅外燈壽命達(dá)3萬小時(shí) 系統(tǒng)功能： 采用高性能傳感器，圖像清晰，最大分辨率可達(dá)1920x1080 精密電機(jī)驅(qū)動(dòng)，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，精度偏差少于0.1度，在任何速度下圖像無抖動(dòng) 支持標(biāo)準(zhǔn)的API開發(fā)接口，支持?？礢DK、ONVIF、CGI和PSIA協(xié)議接入 支持三維智能定位功能，配合NVR/客戶端軟件/IE可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊跟蹤和放大 支持多語言IE界面及操作提示

15、功能，用戶界面友好 支持系統(tǒng)雙備份功能，確保數(shù)據(jù)斷電不丟失 支持?jǐn)嚯姞顟B(tài)記憶功能，上電后自動(dòng)回到斷電前的云臺(tái)和鏡頭狀態(tài) 支持防雷、防浪涌、防突波 室外球達(dá)到IP66防護(hù)等級(jí) 機(jī)芯功能： 20倍光學(xué)變倍，16倍數(shù)字變倍 支持自動(dòng)光圈、自動(dòng)聚焦、自動(dòng)白平衡、背光補(bǔ)償 支持超低照度，0.05Lux/F1.6(彩色),0.01Lux/F1.6(黑白) ,0 Lux with IR 支持3D數(shù)字降噪、數(shù)字寬動(dòng)態(tài)功能 網(wǎng)絡(luò)功能： 采用高性能平臺(tái)，性能可靠穩(wěn)定 支持以太網(wǎng)控制 可通過瀏覽器和客戶端軟件觀看圖像并實(shí)現(xiàn)控制 支持Micro SD卡存儲(chǔ)，可選配SD卡 支持NAS存儲(chǔ)錄像，錄像可斷網(wǎng)續(xù)傳 支持三級(jí)用

16、戶權(quán)限管理，支持授權(quán)的用戶和密碼，支持HTTPS加密和IEEE 802.1x網(wǎng)絡(luò)訪問控制 支持雙碼流技術(shù)，支持H.264/MJPEG視頻壓縮算法，支持多級(jí)別視頻質(zhì)量配置，支持實(shí)時(shí)視頻輸出分辨率為1080p、960p和720p 支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，IPv4/IPv6,HTTP,HTTPS,802.1x, Qos,FTP,SMTP,UPnP,SNMP,DNS,DDNS,NTP,RTSP,RTP, TCP/IP,DHCP,PPPoE 支持1路音頻輸入和1路音頻輸出 云臺(tái)功能： 水平方向360連續(xù)旋轉(zhuǎn)，垂直方向-15-90,無監(jiān)視盲區(qū) 水平預(yù)置點(diǎn)速度最高可達(dá)240/s,垂直預(yù)置點(diǎn)速度最高可達(dá)200/s

17、水平鍵控速度為0.1 -160/s,垂直鍵控速度為0.1 -120/s 支持256個(gè)預(yù)置位 支持8條巡航掃描,每條可添加32個(gè)預(yù)置點(diǎn) 支持4條花樣掃描,每條路徑記錄時(shí)間大于10分鐘 支持比例變倍功能,旋轉(zhuǎn)速度可以根據(jù)鏡頭變倍倍數(shù)自動(dòng)調(diào)整 支持守望功能，預(yù)置點(diǎn)/花樣掃描/巡航掃描/自動(dòng)掃描/垂直掃描/隨機(jī)掃描/幀掃描/全景掃描可在空閑狀態(tài)停留指定時(shí)間后自動(dòng)調(diào)用(包括上電后進(jìn)入的空閑狀態(tài)) 應(yīng)用場(chǎng)景 紅外網(wǎng)絡(luò)高清智能球的種種特性使之可廣泛應(yīng)用于需要大范圍高清畫質(zhì)監(jiān)控的場(chǎng)所，如:河流、森林、公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、港口、崗哨、廣場(chǎng)、公園、景區(qū)、街道、車站、大型場(chǎng)館、小區(qū)外圍等場(chǎng)所。5.1.3 監(jiān)控中心設(shè)計(jì)

18、監(jiān)控中心包含控制子系統(tǒng)、顯示子系統(tǒng)、存儲(chǔ)子系統(tǒng)等。 顯示子系統(tǒng)總控中心顯示系統(tǒng)包括顯示器。根據(jù)實(shí)際工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議控制臺(tái)到電視墻的觀看距離不小于 3 米。顯示控制子系統(tǒng)主要為實(shí)現(xiàn)總控中心對(duì)全網(wǎng)視頻統(tǒng)一調(diào)用、控制及顯示而設(shè)計(jì)的，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字視頻的遠(yuǎn)程訪問、視頻流接收、數(shù)字視頻的解碼顯示和大屏幕視頻顯示控制等功能。系統(tǒng)連接示意圖顯示子系統(tǒng)主要功能可以根據(jù)用戶對(duì)輸入信號(hào)的要求，選擇不同的視頻處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)VGA、IP網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的輸入，滿足不同使用場(chǎng)合，不同信號(hào)輸入的需求?？梢酝ㄟ^控制軟件，實(shí)現(xiàn)各種信號(hào)的切換、任意組合顯示、圖像拉伸顯示圖像疊加顯示等顯示控制子系統(tǒng)的主要功能如下：監(jiān)控視頻資

19、源調(diào)用、控制功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有監(jiān)控位及相關(guān)設(shè)施視頻進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用、切換和控制的基本功能；六、售后服務(wù)監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書 公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下： 1、 我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保壹年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保貳年。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，二十四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問題。 2、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問 題。3、 按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。 我公司針對(duì)老美華大廈視頻監(jiān)控項(xiàng)目成立售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由嚴(yán)斌擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)老美華大廈視頻監(jiān)控項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。 5、 “質(zhì)保期”期間由老美華大廈視頻監(jiān)控項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的工程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司24小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。 6、 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品 的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。 7、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào) 修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。24小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決