網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作總結(jié)2018范文風(fēng)風(fēng)雨雨又一年，20 xx年就快接近尾聲，新的20 xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn) 入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作， 這才讓我找到了方 向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷， 雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報(bào)。但我相信，努力了就會(huì)有希望，不 努力就一定不會(huì)有希望。 現(xiàn)將20 xx年的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作做以下總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須 要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)， 及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)， 才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變 化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)

2、代的不斷變化而變化， 要適應(yīng)工作 需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員， 不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)， 都得慎重考慮， 做到能獨(dú)擋一面， 所有這些 都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。 要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員， 首先要熟悉業(yè)務(wù)知 識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn) 真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。 認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、 不敷衍。三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)為做好銷(xiāo)售工作， 一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己， 以誠(chéng)待人。 工作最大地規(guī)律就是 無(wú) 規(guī)律 。因此，我們

3、正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè) 人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，四、錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng) 站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷 學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結(jié)了以下的銷(xiāo)售 心得：1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)2、 向客戶(hù)請(qǐng)教，要做到不恥下問(wèn)3、學(xué)會(huì) 進(jìn)退戰(zhàn)略4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所

4、急7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)12、心態(tài)平衡，不要急于求成做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)， 適合哪些行業(yè)， 客戶(hù)群體是哪些， 才能更好的向客戶(hù)展示自己與 產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性， 才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。 當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。 要有 針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)， 對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡 意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的 意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的 規(guī)范。三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一 定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少