銀行“三農(nóng)”服務(wù)主要做法總結(jié)與銀行一線柜員年度工作總結(jié)匯編.doc

1、銀行“三農(nóng)”服務(wù)主要做法總結(jié)與銀行一線柜員年度工作總結(jié)匯編銀行“三農(nóng)”服務(wù)主要做法總結(jié)上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長(zhǎng)的地方性法人銀行，從XX年成立以來(lái)，根植“鄉(xiāng)村”這片沃土，踐行“支農(nóng)支小”定位，大力推行普惠金融，深耕農(nóng)村成效凸顯。累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款8605 戶，戶均貸款余額 9.65 萬(wàn)元， XX年度納稅 800 余萬(wàn)元， 2018 年納稅將超過(guò)1000 萬(wàn)元?，F(xiàn)已逐步成長(zhǎng)為上栗縣乃至萍鄉(xiāng)地區(qū)一家靈活、高效且擁有良好社會(huì)聲譽(yù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，富民惠民“零距離”為滿足轄區(qū)廣大農(nóng)民的金融需求，上栗富民村鎮(zhèn)銀行行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，了解當(dāng)?shù)乩习傩铡敖鹑陔y”問(wèn)題，“村里沒有

2、金融網(wǎng)點(diǎn)”“金融知識(shí)宣傳不到位”“貸款難”在得知村民們的困難后，上栗富民村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中先行一步，正式啟動(dòng)鄉(xiāng)村金融聯(lián)絡(luò)員建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)“零距離”。上栗富民村鎮(zhèn)銀行選取轄區(qū)行政村內(nèi)有一定聲望的居民或者人流量大的超市等，作為其的鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)抽調(diào)銀行骨干，對(duì)金融聯(lián)絡(luò)員集中進(jìn)行了專門、系統(tǒng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)合格的金融聯(lián)絡(luò)員授牌。 XX年，上栗富民村鎮(zhèn)銀行己在全縣設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn) 100 余個(gè)，基本覆蓋全縣所有行政村，均已開展貧困戶聯(lián)絡(luò)幫扶、貸款咨詢推薦、金融知識(shí)宣傳等工作，為近萬(wàn)名農(nóng)戶提供“零距離”的金融服務(wù)。全力推進(jìn)整村建檔，深耕農(nóng)村“小貸市場(chǎng)”。第1頁(yè)共8頁(yè)上栗富民村鎮(zhèn)銀行成立初

3、始，便始終在想如何踐行好村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)支小”的市場(chǎng)定位？如何將上栗富民村鎮(zhèn)銀行扎進(jìn)上栗鄉(xiāng)村這片沃土？經(jīng)多方調(diào)研，最終決定以上栗縣高山村為突破口，開展整村建檔，深耕農(nóng)村信貸市場(chǎng)，助力農(nóng)村信用體系建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在班子成員的帶領(lǐng)下，上栗富民村鎮(zhèn)銀行全體客戶經(jīng)理堅(jiān)持“5+1”“白 +黑”模式，在每周一至周五至少安排兩個(gè)晚上，深入鄉(xiāng)村，挨家挨戶走訪，宣傳金融知識(shí)，了解村民金融需求。并與該村委會(huì)成員聯(lián)合組成整村建檔授信評(píng)議小組，由村委會(huì)成員根據(jù)村民日常表現(xiàn)，對(duì)本村各農(nóng)戶進(jìn)行授信初評(píng)，上栗富民村鎮(zhèn)銀行信貸人員根據(jù)村委會(huì)評(píng)定的授信額度，結(jié)合實(shí)地走訪調(diào)查中的實(shí)際情況進(jìn)行最后的授信核定，并在第一時(shí)間組織

4、農(nóng)戶建檔授信儀式，逐一發(fā)放貸款證。上栗縣高山村作為我行第一個(gè)開展農(nóng)戶建檔的村，共建立信用檔案 350 戶，發(fā)放貸款證 305 本，授信金額 1782 萬(wàn)元，該村農(nóng)戶建檔貸款余額最高時(shí)達(dá) 1000 余萬(wàn)元。目前，上栗富民村鎮(zhèn)銀行已在上栗鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)、楊岐鄉(xiāng)、福田鎮(zhèn)、赤山鎮(zhèn)、桐木鎮(zhèn)共計(jì) 6 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 23 個(gè)行政村開展整村建檔工作?，F(xiàn)己完成 16 個(gè)村的建檔工作，建立農(nóng)戶檔案 7736 戶，走訪戶數(shù) 7676 戶，走訪率 99.22%；授信戶數(shù) 5201 戶，授信率67.23%。積極履行社會(huì)責(zé)任，惠及村民安居樂(lè)業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。上栗富民村鎮(zhèn)銀行參與到上栗縣“百名代表精扶百名貧困戶活動(dòng)”，多次走訪慰

5、問(wèn)幫扶對(duì)象，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持其脫貧；針對(duì)貧困戶設(shè)置綠色通道，特事特辦，發(fā)放免擔(dān)保、純信用、低利率貸款，利息較普通貸款客戶優(yōu)惠近30%,扶持金山鎮(zhèn)山田村第2頁(yè)共8頁(yè)村民邱昌旺等一批貧困戶開展、擴(kuò)大家庭養(yǎng)殖，成功實(shí)現(xiàn)脫貧，蓋起了新樓房這是上栗富民村鎮(zhèn)銀行開展精準(zhǔn)扶貧、履行社會(huì)責(zé)任的切實(shí)舉措，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)貧困戶“摘帽”，被江西省人大常委會(huì)機(jī)關(guān)刊物時(shí)代主人（ XX年第 10 期）刊發(fā)。圍繞農(nóng)民增收目標(biāo)。上栗富民村鎮(zhèn)銀行以“花炮退出企業(yè)轉(zhuǎn)型政府貼息貸款”“家庭創(chuàng)業(yè)貸”“整村建檔信用貸”“低息支農(nóng)貸”等產(chǎn)品為主打品牌，開展多種形式的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收信貸支持。緊盯農(nóng)民安居樂(lè)業(yè)。把支持轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民安居樂(lè)業(yè)作為創(chuàng)

6、新信貸品種的著力點(diǎn)，積極探索貸款新品種，先后創(chuàng)新性推出“家裝易貸”“年貨貸”“養(yǎng)老貸”“助學(xué)貸款”等一系列惠民貸款產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民裝修、養(yǎng)老、教育、年俗等各方面，深受農(nóng)民喜歡。凝心聚力有所作為，普惠金融頻獲點(diǎn)贊經(jīng)人民銀行南昌中心支行黨委書記、行長(zhǎng)張智富一行實(shí)地考察、調(diào)研， XX年 12 月 19 日，人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行正式授予上栗富民村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)再貸款運(yùn)用示范行”榮譽(yù)稱號(hào)，上栗富民村鎮(zhèn)銀行成為江西省首家獲此殊榮的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。XX年 6 月 25 日，江西電視臺(tái)晨光新視界欄目報(bào)道了“銀行授人以漁，幫老人替子還貸”的新聞。新聞一經(jīng)播出，引發(fā)了省、市、縣多家電視臺(tái)，“微上栗”、“掌上萍鄉(xiāng)

7、”等多家新媒體的自發(fā)宣傳報(bào)道，紛紛為上栗富民村鎮(zhèn)銀行的人性化催收、精準(zhǔn)扶貧工作點(diǎn)贊。上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長(zhǎng)的“草根銀行”，以“走遍千山萬(wàn)水、歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、道盡千言萬(wàn)語(yǔ)、想出千方萬(wàn)法”的“三農(nóng)”服務(wù)模式，扎根上栗、立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深耕農(nóng)村，在上栗縣普惠金融第3頁(yè)共8頁(yè)這一大框架中施展新作為，進(jìn)一步釋放“村銀能量”，為上栗縣普惠金融工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。第4頁(yè)共8頁(yè)銀行一線柜員年度工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與* 銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在* 銀行激人奮進(jìn)，逼人

8、奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在* 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的* 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入 * 銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)

9、務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。第5頁(yè)共8頁(yè)相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，

10、但憑著對(duì)* 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小

11、事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 * 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣 ; 而

12、對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)第6頁(yè)共8頁(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適

13、應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自 ( 詳細(xì)定稿版 ) 己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

14、。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支第7頁(yè)共8頁(yè)行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。進(jìn)入 * 五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每