醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考試試卷

1、xx 醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)考試試卷（題庫(kù)） 總分 100 分 時(shí)常： 45 分鐘一、單選題（每題 2分）共 20 分）1. xx 醫(yī)院創(chuàng)建于哪一年？年 年 C. 1942 年 年醫(yī)院院訓(xùn)是：A. 專業(yè)準(zhǔn)確仁愛(ài)質(zhì)量至上B. 專業(yè)準(zhǔn)確人性i=h -ter .患者至上C.厚德精誠(chéng)和諧卓越D.厚德和諧求精創(chuàng)新 “3. 上班時(shí)間開(kāi)始后多長(zhǎng)時(shí)間到崗這，按遲到處理？分鐘 分鐘C. 5-40分鐘 分鐘4. 遲到、早退、擅自離崗多長(zhǎng)時(shí)間，按曠工半天處理？分鐘以上分鐘以上C. 1 小時(shí)以上小時(shí)以上5. 衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，下面哪條不屬于“九不準(zhǔn)”內(nèi)容：A. 不準(zhǔn)收受患者“紅包”B. 不準(zhǔn)開(kāi)單提成C. 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)D.

2、 不準(zhǔn)扎堆聊天，擅離職守6. 下面語(yǔ)言規(guī)范內(nèi)容不包括：A. 要求使用文明用語(yǔ)（如：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起等）B. 接待病人和家屬時(shí)，要求態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切和藹C. 接待病人和家屬時(shí)，可以用床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼。D. 接待病人和家屬時(shí)，盡量使用病人社會(huì)角色的稱呼。7. 下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A醫(yī)務(wù)人員每天與患者交往，靠行為進(jìn)行交流。B工作時(shí)間不干私活、不帶小孩、不吃零食。C講話時(shí)要請(qǐng)字當(dāng)頭，稱呼在先，口有敬言。D. 上班期間不準(zhǔn)違反著裝規(guī)定。8. 以下場(chǎng)景中違反文明服務(wù)規(guī)范的是（）A. 當(dāng)一位老大娘找到醫(yī)生看病的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)該說(shuō)：“老大娘，您哪里不舒服？B. 當(dāng)患者招呼護(hù)士咨詢的時(shí)候，護(hù)士說(shuō)：“

3、等一會(huì)兒！看不見(jiàn)這兒忙著呢！”C收費(fèi)時(shí)工作人員收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，這是我的工作失誤，請(qǐng)您原諒D患者千恩萬(wàn)謝給你送禮品，你應(yīng)該說(shuō)：“不必客氣，這是我應(yīng)該做的。”9. 對(duì)于以下事情處理正確的是（）A當(dāng)患者來(lái)訪時(shí)，沒(méi)有及時(shí)接待而是讓找主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決事情。B遇到了一個(gè)不可理喻的病人，表現(xiàn)得很煩躁。C 與院外專家討論學(xué)術(shù)性問(wèn)題可以據(jù)理力爭(zhēng)，直到專家認(rèn)為自己錯(cuò)了為止。D領(lǐng)導(dǎo)到科室檢查工作時(shí)，科室工作人員要立即起立表示尊敬和歡迎。10. 以下關(guān)于醫(yī)德、醫(yī)德規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A 醫(yī)德是指醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德B 醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則C醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之

4、間關(guān)系的總和D醫(yī)德規(guī)范是針對(duì)護(hù)士制定的行為準(zhǔn)。11. 與病人進(jìn)行交流時(shí)，要做到使用（ ）語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言。A. 尊重性 B. 敬重性 C. 命令性 D. 一般性12. 我院醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)由下面哪位領(lǐng)導(dǎo)分管？A. 王紅霞 B. 孟東江 C. 莫云恩D. 張興云13. 下列關(guān)于患者隱私的說(shuō)法正確的是A. 隱私權(quán)是相對(duì)的，面對(duì)醫(yī)師患者不應(yīng)有隱私B. 患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不屬于隱私范疇C. 患者在就診過(guò)程中向醫(yī)師公開(kāi)但不愿讓他人知道的信息、空間和活動(dòng)都屬于患者隱私D. 患者的隱私是指關(guān)于患者隱秘部位的信息14. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范都對(duì)哪些人員的行為作出了規(guī)范（

5、）A、醫(yī)師、護(hù)士B、醫(yī)技人員 C、管理人員 D以上都有15. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范第四條，以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)理念和人道主義精神，以（）為中心，全心全意為人民健康服務(wù)A、醫(yī)院 B醫(yī)生 C病人 D病人家屬16. 學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷，與患者溝通的正確方式是（ ）A、愛(ài)理不理 B、敷衍了事 C真誠(chéng)、耐心D照本宣科17. 哪項(xiàng)不能體現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患和諧”的行為規(guī)范: （）A. 言語(yǔ)文明，舉止端莊B. 加強(qiáng)與患者的交流與溝通C自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章D.積極帶頭控?zé)?，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)形象18

6、. 在送別病人出院時(shí)不能說(shuō)的“禮貌用語(yǔ)”是 : （）A、請(qǐng)多多保重！B、歡迎下次再來(lái)！C祝您早日康復(fù)！ D 、您慢走！19. 下列對(duì)儀容修飾的說(shuō)法中有誤的項(xiàng)是: （ D ）A、頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑B女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D “愛(ài)美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性 美的服裝20. 患者到科室找某一位同事，恰好該同事沒(méi)在科室，下面回答正確的是A. 他不在，我也不知道他去哪里了B. 我不知道，你問(wèn)問(wèn)其他人吧C. 請(qǐng)問(wèn)您找他什么事，如有急事您可以給他打電話，他的電話是xxxD. 你去

7、病房看看，說(shuō)不定在查房。21. 在醫(yī)院遇到患者突然暈倒，下面正確的做法是：A. 上前圍觀，看接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么B. 當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，繼續(xù)做自己手頭上的事C上前查看患者生命體征，迅速通知急診科D.將患者背到自己所在的科室進(jìn)行救治。22. 有一位患者想插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，你該怎么做？ BA. 誰(shuí)先交資料就先給誰(shuí)辦理。B. 查看是否急診，如果是急診，跟后面的患者解釋清楚。C. 將其資料丟在一邊不予理會(huì)。D. 告知不準(zhǔn)插隊(duì)，到后面排隊(duì)去。23. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者交的資料有錯(cuò)誤，下面做法正確的是？ CA. 資料不齊，無(wú)法辦理！B. 你這資料不對(duì)，找 XXX改去！C. 對(duì)不起，還差 XX資料，我打電話給 XX再交代一下，你

8、去找他補(bǔ)上。D. 都給你說(shuō)了兩次了，怎么還是錯(cuò)的。24. 下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于窗口文明用語(yǔ)？A. 今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。B. 對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎？C. 請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。D. 機(jī)子壞了，改天再來(lái)。25. 當(dāng)多次無(wú)法聽(tīng)清患者的語(yǔ)言時(shí)，下面做法正確的是？A.惱羞成怒，直接說(shuō)“我完全聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么”B“你到隔壁窗口去辦，我這里辦不了”C. 請(qǐng)同事或者其他患者幫忙，翻譯一下患者表達(dá)的意思。D. 讓患者去把家屬叫來(lái)。二、判斷題1. 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，是作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。 對(duì)2. 古代醫(yī)德名言“大醫(yī)精誠(chéng)”出自孫思邈。 對(duì)3

9、. 收取紅包腐蝕了醫(yī)務(wù)人員的思想，必須予以制止，但可以接收小禮品。 錯(cuò)4. 醫(yī)院服務(wù)基本十字用語(yǔ)是答 : 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 對(duì)5. 醫(yī)院工會(huì)委員會(huì)是在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)群眾組織， 是黨聯(lián)系職工 群眾的橋梁和紐帶，是全院職工代表大會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。 對(duì)6. 我院急診開(kāi)診時(shí)間只限于周一至周五。 錯(cuò)7. 臨時(shí)有事需調(diào)一天班，可私下和同事?lián)Q班，無(wú)需向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。 錯(cuò)8. 語(yǔ)言禮儀講究規(guī)范性，包括：語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 對(duì)9. 醫(yī)院召開(kāi)的會(huì)議應(yīng)做到：提前到場(chǎng)，不中途離場(chǎng)，不交頭接耳，手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，緊 急電話需移步至場(chǎng)外。 對(duì)10. 我院院徽象征著和諧、和

10、睦，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)是工作的核心。 對(duì)11、陪同患者乘無(wú)人管理的電梯，由患者先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（）三、多選題1、職業(yè)道德考評(píng)中對(duì)服務(wù)態(tài)度的具體要求是（ABCD）A熱情對(duì)待病人、態(tài)度和藹親切，治療及時(shí)安全。B衣著整潔，儀表端莊，語(yǔ)言文明。C同情關(guān)心體貼病人。D執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，服務(wù)態(tài)度滿意度 80%。2、遵紀(jì)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作要做到（ abcd ）B. 尊重他人勞動(dòng)成果不相互拆臺(tái)，詆D 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。A遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退。 毀。C團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互學(xué)，同志間不鬧無(wú)原則糾紛。3、與人交談時(shí)，下列哪些動(dòng)作是不尊重別人的舉動(dòng)。（ ABCD）A、揉眼睛B、伸懶腰 C、

11、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖 4、屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是 :（ ABCD）A、不知道B旁邊等會(huì)兒C手續(xù)不全，不辦！D后面排去！(AC)。5. 語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒(méi)有做到語(yǔ)言得體文明A.用床號(hào)稱呼患者B. 護(hù)理時(shí)使用商量的口吻C. 對(duì)不配合的患者大聲訓(xùn)斥D. 所有患者一視同仁6、醫(yī)患溝通中那些方面是應(yīng)該避免的？（ABCD）A、講話過(guò)分簡(jiǎn)單、呈程式，比如：病情危重，可能人財(cái)兩空，可能有后遺癥；B過(guò)分夸大病情使病人及家屬喪失信心；C不考慮疾病的復(fù)雜性、嚴(yán)重性，對(duì)病情的描述輕描淡寫(xiě)，大包大攬，使病人及家屬對(duì)醫(yī) 護(hù)人員的期望值過(guò)高；D病情的描述過(guò)于詳細(xì)、過(guò)分專業(yè)化，使病人及家屬無(wú)法理

12、解；7. 你認(rèn)為下面哪些話屬于文明用語(yǔ)（abc）A. 請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。B. 請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。C. 您提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。D我下班了，你找別人去。8. 下面哪些屬于員工禁忌用語(yǔ)（ abcd ）.A. 上面都寫(xiě)著呢，自己看B. 這處方（申請(qǐng)單）寫(xiě)得不對(duì)，找XX改去!C. 快點(diǎn)講，我馬上要去做手術(shù)了D. 剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)9. 下面屬于不良的行為是（ CD）A. 面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋B .主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助C. 一邊回復(fù)手機(jī)信息，一邊解答患者問(wèn)題D .醫(yī)生在辦公室內(nèi)吸煙10. 下面醫(yī)風(fēng)描述正確的是： ABCDA .恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精B. 拒收紅包，謝絕請(qǐng)吃，嚴(yán)明守紀(jì)C. 一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，