淺析供電企業(yè)的抄表和電費回收管理

1、淺析供電企業(yè)的抄表和電費回收管理引言：近年來隨著經濟體制改革和人民生活水平的提 高，社會對電力的供應量及消耗量需求日益增長。而抄表和 回收電費是實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的關鍵環(huán)節(jié)。本文重點圍繞 抄表和電費管理的兩個重要環(huán)節(jié)進行分析，并提出了對相關 問題解決措施。一、抄表管理問題分析隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，工業(yè)和居民用電能表日益增 多的環(huán)境下，自動化抄表系統(tǒng)應運而生。供電企業(yè)積極推進 現(xiàn)代化管理模式融入抄表核算自動化，給供電企業(yè)在用電管 理規(guī)范化、自動化和收費網絡化，分時電價運營、預支電費 等方面提供了有利的保障。自動抄表系統(tǒng)是將數(shù)據自動采 集、傳輸和處理應用于電能供、用與管理系統(tǒng)中的一項新技 術，采

2、用通訊和計算機網絡等新技術自動讀取和處理表計數(shù) 據。它從根本上克服了傳統(tǒng)的人工抄表模式的弊端，給電能 管理的現(xiàn)代化創(chuàng)造了良好的條件。人工方式抄取電能表數(shù) 據，會不可避免地存在：統(tǒng)計數(shù)據不準確，無法真實反映用 戶用電情況；操作難以規(guī)范化，造成不明損失增加；數(shù)據采 集不及時，無法實時反映系統(tǒng)狀況，不能對用戶行為進行有 效監(jiān)控；耗費人工多，成本高，效率低等情況。目前，結合 實際地區(qū)的情況，將遠程自動化抄表與傳統(tǒng)人工抄表相結 合，從一定程度上解決了耗時， 費力， 數(shù)據偏差較大等問題。 但是，用電戶的自動抄表器安裝的覆蓋率低，及自動抄表器 的維護和實時監(jiān)控，易出現(xiàn)，諸如：電表已經燒壞、表計封 鉛已經打開

3、等異常情況，未能得到實時有效的反饋及處理， 這樣會造成應收電量電費不能及時收回，造成電費的損失。二、電費回收管理問題分析 電費回收是電力運營的重要環(huán)節(jié)，是經濟效益的集中體 現(xiàn)。需要做到“早計劃、早部署、早落實” ，利用各種渠道、 采取各種措施解決用電戶的繳費問題，確保電費足額及時的 回收，做到“顆粒歸倉” 。1. 部分用電企業(yè)經營虧損乃至倒閉、破產，無力償還電 費。2. 在尚未摸清一些用電戶的實際情況下，在其租賃或者 是承包期內在拖欠電費之后一走了之。3. 個別企業(yè)或者個人用電戶按期繳費的意識不強，久而 久之，養(yǎng)成拖欠的不良習慣。4. 市政路燈等事業(yè)單位用電，若發(fā)生欠費現(xiàn)象，很難用 停電的辦法

4、進行催繳。5. 居民用電客戶眾多，分布面廣，供電企業(yè)催繳電費的 工作人員工作壓力很大，在加上一些低保戶、殘疾人等用電 戶無力支付電費和惡意欠費，助長了拖欠電費的不良之風。6. 由于歷史原因，在供電能力不足的年代，一些企業(yè)承 擔了職工家屬區(qū)和周邊農民的轉供電任務，有些轉供電用戶 長期不繳納電費，這一情況一直延續(xù)到現(xiàn)在。目前，鑒于轉 供電地區(qū)電能質量和安全用電等問題，通過政府、供電企業(yè) 和轉供電單位的共同努力，對轉供電客戶進行改造實施由供 電企業(yè)直供電，但直供電后部分長期不繳納電費的轉供電客 戶仍無繳費意識，增加了電費回收管理工作的難度。三、對完善供電企業(yè)的抄表管理和電費回收管理的措施（一）加強抄

5、表管理 隨著農網、城網的改造，電表也在不斷的增加，這些都 無疑增加了抄表的工作量，所以其工作人員也需隨之增加。 人工抄表已不能滿足電力事業(yè)發(fā)展的需要，因此加強抄表管 理是重要的舉措。主要有以下措施：一是采用自動抄表。其 優(yōu)勢是不需要預約上門抄表的時間，居民用電量會自動抄 收，然后通過銀電聯(lián)網或者開通支付寶等第三方支方式，還 能迅速的查詢賬單，可以有效的提高供電企業(yè)的服務質量， 還可進一步與配電自動化系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)和電費賬單 管理系統(tǒng)等網絡聯(lián)網，實現(xiàn)電網的全面自動化。二是可以加 強推廣網絡化電度表，依靠網絡技術的迅速發(fā)展，通過軟件 公司開發(fā)設計好網絡調度表的硬件與通訊、軟件平臺方面相 互結

6、合， 由此來實現(xiàn)實時抄表、 實時計量與分析及實時管理， 信息通過 GSM 網上傳到供電公司電力中心，再將其數(shù)據傳 遞給管理部門的數(shù)據處理服務器。采用網絡化的電費抄表管 理不但可以提高抄表管理效率，更可以加強電費抄表的準確 性和及時性，減少人力，對供電企業(yè)和用電戶來說可以實現(xiàn) “雙贏”的局面。（二）加強電費回收管理 第一，提供高質量的供電服務，給回收電費工作創(chuàng)設一 個有利的環(huán)境。第二，廣泛利用各類媒體，加強電力法、電 力供用條例等法律法規(guī)的的宣傳工作，讓供用雙方明確各自 的權利義務。在這一過程中，加大加收電費的相關宣傳，把 電是商品這一概念深入到用戶意識中去。第三，供電企業(yè)要 主動與當?shù)卣M行

7、溝通，爭取得到政府對于電費回收工作 的支持。把繳費方式多樣化形成常態(tài)機制，讓營業(yè)廳的現(xiàn)金 收費、銀行柜臺收費、ATM機收費、POS機收費、轉賬銀行 代扣收費、電費余額不足和欠費短信提醒等方式并行，形成 十分鐘購電圈。并且隨計算機網絡普及，供電企業(yè)可以不斷 豐富收繳電費的方式，在減少電費資金風險的同時，得到電 費回收效率和質量的保障，與此同時，又能為廣大用電戶提 供繳費方便。（三）加強電力企業(yè)的內部管理 一是完善回收電費的管理制度，明確各級工作人員的責 任劃分，形成回收電費任務的責任人制度，并定期召開回收 電費情況分析會議，分析形勢，調整策略，實行重點欠費客 戶責任制，落實相應的領導和人員，深入

8、跟蹤重點欠費客戶 的生產經營和資金情況，進一步防范欠費風險；二是規(guī)范電 費的抄表、 核對、 收費業(yè)務流程， 及時處理計量裝置的故障， 提高電費收取工作質量，盡量避免錯誤電費的發(fā)生，讓用電 戶清楚用電，明白資費。三是建立回收電費的激勵制度，對 于收繳電費及時的員工、客戶給以表彰，調動工作人員與客 戶的繳費積極性，增加員工的工作責任感。四是積極推進智 能電表換裝工作，處在居民、商業(yè)客戶中安裝先購電后用電 的預付費智能電表外，還應該在大工業(yè)、非普工業(yè)等中進行 預付費，這樣可以有效的防范欠費風險。四、結束語 電力與民生息息息相關，是未來社會的重要能源，必向 市場化、信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的手工抄表方式暴露出日益嚴重 的質量和效率問題。抄表環(huán)節(jié)已經成為電力營銷的嚴重瓶 頸，解決這一環(huán)節(jié)的根本途徑是采用先進的抄表技術和抄表 手段，即實現(xiàn)自動抄表，提高工作效率。完善的抄表管理模 式，關系著電費回收準確率及效能。只有在不斷的完善、優(yōu) 化抄表管理和電費回收管理措施，才