醫(yī)院客服部工作計劃范例與醫(yī)院工會工作計劃范文匯編

1、醫(yī)院客服部工作計劃范例一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部 的工作計劃。一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人 無情管理，扎扎實實做好各項工作。（1 ）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管 理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。 熟悉員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過 考試通過后方可正式上崗。（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1

2、小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及 門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習用心服務，用情呵護以做到激動服務， 把我院的服務提升一個新的臺階 ！學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通能力。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的知識講座。 讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能 更好更正確的運用營銷技能。五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測

3、。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的 引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生, 降低投訴事件的發(fā)生。（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好, 以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做 到和平共處。一同成長。（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生, 爭取把醫(yī)院的服務做得更好 !（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停

4、止 間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展 5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì) 年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好醫(yī)院工會工作計劃范文我院工會工作總的指導思想：在上級工會和醫(yī)院黨支部的領導下，圍繞醫(yī)院中心工作，帶 領全體工會會員以創(chuàng)新的精神，加強工會組織的建設，增強為職工服務的意識和為醫(yī)院建 設的意識。求真務實，與時俱進，全面開創(chuàng)醫(yī)院工會工作新局面。、積極履行工會的基本職責，抓住重點，做好各項常規(guī)工作

5、。抓住工會工作的群眾性特點，進一步確立為全體會員服務的理念，堅持面向大多數(shù)職工；進一步完善職代會制度，依法規(guī)范職代會組織，確保每年召開兩次較高質(zhì)量的職工代表大會。1進一步加強職代會制度建設，維護職工的民主權益。按時召開好職代會。繼續(xù)加強職代 會在促進民主參與、民主決策、民主監(jiān)督方面的制度建設，繼續(xù)加強職代會的程序建設， 確保職代會議事的規(guī)范性和結果的合法性，做好意見的匯總和反饋工作。組織職工代表繼 續(xù)做好對醫(yī)院中層干部的民主測評工作。2、深入群眾，傾聽和傳遞職工呼聲，重視對職工思想動態(tài)的研究，及時了解職工工作、生 活的新變化和新需要，通過開展多種多樣的活動，積極引導職工健康發(fā)展；充分發(fā)揮工會委

6、員和工會小組長的作用，及時收集職工普遍關心的熱點問題，對重要的情況通過院務會、 院周會、職代會等時機及時反映，并積極提出建議。3、以維護職工合法權益為著眼點，努力建設穩(wěn)定、和諧的勞動人事關系，要切實履行基本 職責，凡是涉及職工切身利益和實際困難的事，再小也竭盡全力去辦，為職工群眾解難， 是工會工作的出發(fā)點和落腳點，要不斷增強工會組織的吸引力和凝聚力。4、積極開展群眾性的文體活動，促進職工的身心健康。積極響應市總工會、衛(wèi)生系統(tǒng)工會 的各項指示，為職工參加各類文體活動創(chuàng)造必要的條件和建立有效的激勵機制，以充分調(diào) 動職工參與運動的積極性和主動性。5、繼續(xù)進行 巾幗獻愛心”的活動，做好對困難職工的慰問

7、及病假職工的探望；繼續(xù)做好送溫暖工程，繼續(xù)注重向特殊群體傾斜，堅持幾十年如一日，關心孤殘兒童，到市兒童福利 院慰問。6、繼續(xù)組織好慶祝 三八”節(jié)、勞動節(jié)、護士節(jié)、春節(jié)等各類節(jié)日慶?；顒?。二、加強工會組織的自身建設，積極開創(chuàng)工會工作新局面 1進一步加強工會干部隊伍建設，以會代訓，結合工作會議，組織工會干部認真學習有關 理論和上級會議精神，切實提高為群眾服務的思想意識和從醫(yī)院發(fā)展出發(fā)的大局觀念，以 提高素質(zhì)和能力，做好換屆選舉工作。2、定期召開工會委員會議，研究工會工作。進一步規(guī)范工作程序，提高工作質(zhì)量和效率。 做到年初有計劃、年終有總結、活動有規(guī)程、工作有記錄、建檔齊全、對檔及時完整。注 意傾聽

8、職工的意見和要求。充分調(diào)動全體工會會員的積極性和參與意識。3、找準工會組織在醫(yī)院中的位子，理順醫(yī)院黨政工在醫(yī)院工作中關系。進一步發(fā)揮工會組織的作用，密切聯(lián)系群眾，協(xié)助黨政做好有關工作。三、增強醫(yī)院管理的透明度，推進院務公開工作深入開展。積極協(xié)助黨政認真開展院務公開工作，年初認真制訂工作計劃，抓好各項工作的落實，要 做到真公開、全面公開。要在強化管理上下功夫，做到圍繞重點、突出焦點、責任到人、 措施到位、不走過場、不流于形式，要加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍。四、緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，積極開展優(yōu)質(zhì)、滿意服務 以醫(yī)院為中心，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。奉獻愛心服務， 營造舒心環(huán)境，提供放心醫(yī)療。做到服務到位保障有力，完成醫(yī)院、上級工會交辦的各項 工作任務。繼續(xù)做好 “優(yōu)質(zhì)服務競賽 ”、 “崗位能手 ”、“巾幗文明示范崗 ”等優(yōu)質(zhì)服務的評比 工作。五、評優(yōu)創(chuàng)先，提高工會委員工作積極性為工會工作上一個臺階，要充分調(diào)動工會委員，工會小組長的工作積極性，鼓勵大家