(各行流程管理)筆試的操作流程

1、筆試的操作流程11 - 1 - 1 -目錄筆試的操作流程1、 明確筆試的目的 .32、 成立筆試實施小組 .43、 構(gòu)建筆試的測驗指標 .54、 筆試試題的編制 .65、 筆試的實施與管理 .166、 評卷 .187、 發(fā)布成績 .211-1 -3 - - 3 - 3 - 3 -筆試的操作流程【學習目標】1 .熟悉筆試的內(nèi)容和目的2 .熟悉筆試試卷的編制流程與技術(shù)3 .掌握常見題型的優(yōu)缺點及編制技術(shù)4 .掌握筆試的實施與評閱以及誤差控制【引導案例】中國銀行作為四大銀行之一，國企中的龍頭老大，人力資源部每年都通過校園招聘，并不定期面向社會招聘。 每年中國銀行校園招聘都特別受同學的青睞，投遞簡歷的

2、比例遠遠超過實際錄用的比例，龐大的人員競聘，如果采用單純的簡歷篩選和面試，是無法完成的，不但耗時耗力，成本高昂，而且未必能選到合適的需要的人才，于是中行采用了紙筆測驗的方法，通過紙筆測驗刪選掉大量競聘者，并且能測驗出很多需要的知識與技能，挑選到合適的需要的人才。下面是 2009年中行校園招聘的人數(shù)情況：表1. 2009年校園招聘申請人數(shù)情況匯總（節(jié)選）職位名稱申請數(shù)量首選數(shù)量筆試選拔人數(shù)總行本部33546243908562廣東分行16556118773521北京分行1384346011086江蘇分行1373998053200上海分行1258987622854山東分行1057179162568浙

3、江分行951665422555四川分行704747191123深圳分行62992178865資料來源： http:/www.bank-of- （中行官網(wǎng)）通過筆試的篩選再由人力資源招聘人員進行一輪面試，相關(guān)部門經(jīng)理進行第二輪面試，最后由總行和各分行經(jīng)理最終面試，成功處理全國近20萬的競聘者，選拔人才。為什么中國銀行要在面試之前添加筆試呢？筆試淘汰大部分競聘者的做法科學合理嗎？在什么樣的情況下才適合使用筆試呢？一、明確筆試的目的在筆試的試題編制前，首先要明確的就是選擇測驗的目的，然后才是分析測驗?zāi)康牡目茖W性、可操作性和難度適宜性，最后還要確定測驗的最終目的。只有明確了測驗的目的，才能根據(jù)不同的目

4、的選擇不同筆試的類型、試題的來源、測試的時間和成本、難1-3 -5 - - 5 - 5 - 5 -易區(qū)分度以及試題的數(shù)量和試題的編排順序等等。筆試在不同機構(gòu)、領(lǐng)域、行業(yè)以及不同的部門中的運用都不一樣，它可以用來考察員工的知識水平，也可以也用來培訓、晉升以及績效考核，還可以作為人員招聘的工 具，總的歸納有績效考核、晉升和招聘錄用。（一）績效考核在績效考核中運用筆試的目的主要是對被試者培訓中學習成果的考核和測試其在已經(jīng)建立的學習型組織中對于共享的新知識和工作技能的掌握情況。又分為兩種：1 .培訓中的績效考核它通常結(jié)合行為測試，主要考察學院對已學知識的掌握程度，因此實體類內(nèi)容多偏向于教授的知識和技能

5、的內(nèi)容。例如：對招聘專員的培訓，結(jié)束時的考核就會運用筆試，內(nèi)容多是關(guān)于招聘技巧等的相關(guān)知識2 .學習型組織中的績效考核主要是指學習型組織的建立對于員工和企業(yè)雙方帶來的效用評估和反饋。例如：教師是一個需要一直學習的職業(yè)，學校其實也是一個學習型組織。學校會在一個固定周期內(nèi)對教師、助教的工作能力和知識水平進行考核，對于知識技能部分通常是通過筆試的方式進行的，這樣既方便又高效。（二）晉升筆試在晉升中的應(yīng)用通常是在員工已經(jīng)符合員工標準條件的基礎(chǔ)上進行的，只是一種選拔目的，所以組織在晉升中運用紙筆測驗的目的就不只是為了測驗被試者的知識和能力水平，而更主要的是測驗他們是否勝任即將就任的職位的工作和責任。更加

6、側(cè)重于對被試者潛在的素質(zhì)水平、工作能力的測試，也就是能力層面的測試。（三）招聘錄用人員招聘是筆試的主要運用途徑。主要有校園招聘和社會招聘：1 .校園招聘：校園招聘集中、應(yīng)聘人員基數(shù)大的特點，適合進行大規(guī)模規(guī)范化的筆試，直接決定了進行筆試的目的：高效、低成本的甄選出組織需要的人才。而且其面對的都是應(yīng)屆畢業(yè)生，所以測試的重點是其理論知識、邏輯思維、創(chuàng)新思維、語言表達等基本素質(zhì)和綜合素質(zhì)，和與企業(yè)的匹配度，沒有工作經(jīng)驗的測驗。2 .社會招聘社會招聘招聘區(qū)域廣泛，應(yīng)聘人員分散而且數(shù)量小，一般是面向有經(jīng)驗的人員，主要考察應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗的豐富程度和施行工作的能力，對理論知識的要求其實不高。表2.筆試的

7、應(yīng)用領(lǐng)域及特點筆試的運用績效考核人員招聘特點(1)培訓的駕?？己?2)學習型組織的績效考核內(nèi)部提拔甄選條件相同人員(1)校園招聘(2)社會招聘根據(jù)目的的側(cè)重點側(cè)重知識的掌握速度、程度的測驗側(cè)重能力層面的測驗側(cè)重專業(yè)知識、技能或者工作經(jīng)驗二、成立筆試實施小組筆試實施小組負責整個筆試工作的實施，包括試題的編制、閱卷、費用的預算等。具 體可由人力資源招聘人員，用人部門負責人和專業(yè)人員組成?？荚u人員的質(zhì)量和數(shù)量對整個考評工作起著舉足輕重的作用，合理的人員搭配和人數(shù) 確定，能使考評的指標體系和參照標準體系發(fā)揮預計的效用。最終達到考評目的?？傮w來說考評小組應(yīng)具有以下素質(zhì)：1 .堅持原則，公正不偏2 .有主

8、見，善于獨立思考3 .有考評方面的工作經(jīng)驗4 .具有一定的文化水平5 .有事業(yè)心，不怕得罪人6 .作風正派，辦事公道7 . 了解被測對象的情況在考評小組中，人員的知識和素質(zhì)參差不齊，而且各種能力素質(zhì)考評的方法都具有相 當?shù)募记珊臀⒚钚?，這必須對小組成員加以培訓， 使之了解熟悉并掌握各種方法和相關(guān)知識， 盡量避免個人感情因素對考評工作的干擾。三、構(gòu)建筆試的測驗指標指標體系設(shè)計方法有工作分析法、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法、榜樣分析法、培訓目標概括分析法、 價值分析法、歷史概括法、文獻查閱法等等。各種方法構(gòu)建的指標基本類似，主要有：基本 1-5 -77 - 7 - 7 -知識，專業(yè)知識，文字表達能力，邏輯思維能

9、力以及工作經(jīng)驗?？梢愿鶕?jù)實際進行組合、添 加和篩選。（1） 基本知識：基本知識即常識，就是我們生活中熟知的一些知識，它范圍廣，涉及區(qū) 域廣，信息量大，主要測試被試者知識的廣度，例如：文理科生知識也都要綜合涉 獵一些才好。但其對知識的深度要求不高。作為紙筆測試的測試指標，基礎(chǔ)知識只 是用來樹立標桿或者劃定一定的區(qū)域。（2） 專業(yè)知識：專業(yè)知識是指某一學科或者工作領(lǐng)域所涉及的專業(yè)度強的理論知識，例 如：國際貿(mào)易的專業(yè)知識就包括國際貿(mào)易實務(wù)等具體操作專業(yè)知識。它作為紙筆測 驗的一個指標主要考察被試者對某一領(lǐng)域設(shè)計的專業(yè)知識的掌握程度和運用專業(yè)知 識的水平。（3） 文字表達能力：文字表達能力也就是文字

10、水平的能力。運用語言文字闡明自己 的觀點、意見或抒發(fā)思想、感情的能力，是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運 用文字表達方式，系統(tǒng)化、科學化、條理化的一種能力。它是我們學習和工作 生活中必不可少的一種交流表達方式。（4） 邏輯思維能力：邏輯思維能力是指正確、合理思考的能力。即對事物進行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力，采用科學的邏輯方法，準確而有條理地表達自己思維過程的能力。它主要測驗被試者的推理能力、空間思維能力以及發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力水平，是工作學習的基礎(chǔ)，能發(fā)揮很大的作用。（5） 工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗顧名思義就是與工作相關(guān)的經(jīng)驗。主要應(yīng)用于社會招聘的，替 代理論知識的測驗。表3.各

11、種測驗指標的使用題型基本知識選擇填空問答等，比較廣專業(yè)知識多用具體答案固定的題型文字表達能力主要是主觀題、開放題邏輯思維能力通常用數(shù)學方面的知識工作經(jīng)驗管理游戲，情景模擬等表4.某公司紙筆測驗標度比例基本知識14分12%專業(yè)知識25分25%義字表達能力21分14%邏輯思維能力40分40%工作經(jīng)驗0分0%校園招聘用（總共100題100分）四、筆試試題的編制編制筆試題目是整個筆試過程中最關(guān)鍵最核心的步驟。筆試題目的質(zhì)量如何，具有多 大的效度和信度，對筆試作用的發(fā)揮具有著至關(guān)重要的作用。（一）編制原則企業(yè)在編制筆試試題時，應(yīng)從難易程度、質(zhì)量、實用性等方面考慮，把握以下五項 原則，以使人員的篩選更加客

12、觀、有針對性。1. 區(qū)分度區(qū)分度明顯，就是要求所編制的試題，能準確地測試出應(yīng)試者在德智體等素質(zhì)上 的差異區(qū)別，合理拉開檔次，體現(xiàn)出好、中、差不同層次等級，以利于擇優(yōu)錄取。（1）要求整體難度適中；（2）要求盡量提高題目難度的精密度，題目的難度越精密，區(qū)分度越高；3 3） 試題中題目難度的分布以正態(tài)分布為最佳。4 .信度高信度是指一次筆試得出結(jié)果的可靠程度，即應(yīng)試者在筆試中所獲得成績能否真實反應(yīng)應(yīng)試者的水平，這套試題能否作為測試的依據(jù)。一套高質(zhì)量的試卷必須有較高的信度，由任何合格的評分者來評分都會得出相似的結(jié)果，同一應(yīng)試者多次測試同一試卷得出的評分結(jié)果應(yīng)是相近的，具體可以做到以下幾點：（1）增加試

13、題的數(shù)（2）題目的難度要適當（3）盡量避免隨機誤差5 .效度大1-7 -11 - - 11 - 11 - 11 -試題的效度，即試題的正確性，就是企業(yè)能否通過試題，測試出崗位的執(zhí)行者應(yīng)具有的 知識，能力和技能的差異，它是筆試結(jié)果實現(xiàn)“因事?lián)袢恕蹦繕说某潭龋Ф仍礁?，則表示“因事?lián)袢恕蹦繕顺潭仍礁?，提高效度?yīng)貫穿于筆試錄用的各個環(huán)節(jié)中去。（1）正確確定筆試路通的目標與筆試的內(nèi)容。（2）提高筆試錄用的效度（3）合理使用筆試錄用的成績4.實用性強通過筆試的方式來篩選應(yīng)聘者，必須從企業(yè)的實際出發(fā)， 根據(jù)企業(yè)的實際條件和招聘工作的需要來安排筆試的人力、物力、時間及費用等事宜，以最少得人力和費用支出，達到

14、較為滿意的效果。同時，除了保證試題本身的質(zhì)量外，還需注意其后續(xù)工作（如閱卷工作等）的順利而有序地進行，具體應(yīng)做到：（1）規(guī)模適當（2）操作簡便（3）費用低廉5.客觀嚴謹筆試試題的客觀嚴謹，就是要保證試題題目及答案的準確性、試題結(jié)構(gòu)形式設(shè)計的合理性。（二）編制筆試題的基本要求編制筆試題，不僅要求編題人員掌握考核的內(nèi)容，深諳編制的原則， 而且要求編題人員掌握一定的編題技巧。總的來說，筆試題的編制要符合下列基本要求：第一，試卷考查的范圍要盡可能廣，考點要多且分布合理， 考查的內(nèi)容要能很好地覆蓋崗位所需的知識和能力，考試的廣度、難度、深度要符合考試目的要求。第二，各道題目要保持相對獨立。試題之間不可相

15、互重復或者牽連，切忌在試題中出現(xiàn)暗含本題或者其他題目的正確答案的線索，這樣才能較準確地測出被試者真正的知識水平。第三，試題中的問題寓言應(yīng)當規(guī)范，含義要明確，切忌模棱兩可，讓考生難以理解或產(chǎn)生誤解。文字既要簡明扼要，又不能缺少必要的答題條件，同時試題還要考慮到實施和閱卷方便。第四，試題應(yīng)當新穎、不落俗套，要綜合考查應(yīng)試者的記憶、表述、應(yīng)用、想象、構(gòu)思 水平。問題的正確答案要有定論，但不要生搬硬套。試題形式靈活多變不出生題和怪題。第五，對于主觀試題，應(yīng)按試題答案文字量多少（應(yīng)試者解答費時的長短），由少到多排列。試卷上各題間的空白要能容納下正確答案， 并適當留有余地。空白的大小不要給應(yīng)試 者猜測答案

16、造成暗示，同一類型并占分量相等的試題后的空白， 應(yīng)盡量安排在同一頁卷紙上， 以免應(yīng)試者在答題過程中翻動卷紙擾亂思緒，也便于閱卷和統(tǒng)計分數(shù)。第六，試卷中考查的項目和試題類型的比例要合理分布。為提高筆試內(nèi)容效度， 通常按知識、認識能力的內(nèi)容和考試目標制作“二維”試題分布藍圖表，再對各部分知識和認知能力的試題量、比例、題型和時限進行綜合設(shè)計，如下表所示表5試卷設(shè)計藍圖格式1類題2類題3類題4類題5類題6類題合計知識3133311428%理解2234221530%應(yīng)用011121612%分析011122714%綜合00011148%評價01021148%內(nèi)容比例5691210850100%合計10%1

17、2%18%6%5%16%100%時限252520152015120分資料來源：趙永樂主編人員招聘面試技術(shù)上海交通大學出版社，第 98頁。（三）常見題型的編制筆試的題型有很多，常見的題型有填空題、選擇題、判斷題、改錯題、簡答題、論述題、 計算題、案例分析題等等。這些試題，按照其正確答案是否唯一，批卷給分是否客觀，可以 將它們分為兩大類，一類是主觀性試題，另一類是客觀性試題。下面我們分別簡單地介紹每 種常見題型。1 .選擇題選擇題是運用最廣泛、最靈活的一種客觀性試題。選擇題由一個題干和若干個子選項組 成，題干或是一個問句，或是一個不完整的陳述句，選項是對題干問題的若干個回答或補充，其中正確的選項為

18、正答，其余為誘答包括單項選擇題（即正確答案只有一個）、多項選擇題（即在選項中至少有兩個正確答案）、不定項選擇題（即在選項中有一個或多個正確答案） 等。例如，問句式的題干：工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A工作日志法 B問卷調(diào)查法 C觀察法D職業(yè)傾向測試不完全的敘述句的題干：中華人民共和國勞動法中對試用期的規(guī)定：勞動合同期限在一年以上， 兩年以下的，試用期不彳#超過（0A 15天 B 30 天 C 60 天 D 6 個月多項選擇題如根據(jù)人員來源渠道不同，招聘分為（ A C）A 內(nèi)部招聘B員工推薦 C外部招聘D獵頭公司選擇題的優(yōu)點是適應(yīng)范圍廣，從一般知識到復雜的能力測評均可使用；二是評分的客觀

19、性強，受猜測的影響?。蝗沁x擇題的題量可以較大，考查的范圍更廣，采樣代表性更高； 四是有利于標準化測驗。 其不足之處是誘答難以編制，誘答不僅量大，而且應(yīng)顯得似是而非，編好它并非輕而易舉，而且難以避免猜疑答案。2 . 填空題填空題就是一個命題或句子里空出一個或幾個關(guān)鍵詞或字，要求被測者填寫的一種題 型。例如，交通肇事后逃逸現(xiàn)場，因而致人死亡的行為屬于 （交通肇事罪）填空題可以考查被試者對知識的理解程度，適用于對術(shù)語知識、 特定事實、原理中的關(guān)鍵詞、方法和工作程序中的特定步驟、簡單的數(shù)學知識等其他自然科學問題的測評，是一種變相的選擇題。它具有較為廣泛的適用性，答案明確、評分客觀、編制容易，容易發(fā)現(xiàn)

20、被試 者在學習過程中存在的具體問題。但是其考查應(yīng)試者的能力目標范圍較窄，且容易鼓勵被試者進行機械記憶，不能檢測更為復雜的知識和能力。3 .簡答題簡答題是要求被測者對直接提問的問題用簡短的語言或文字來回答的一種題型。主要包括直接回答題、列舉題、簡要說明題和簡要敘述題等。簡答題可以考查應(yīng)試者對知識的識記、理解，也可考查應(yīng)試者較初步的分析問題、解決問題的能力。例如,1什么是銷售，廣義的銷售和狹義的銷售區(qū)別是什么？2在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位又與知名度品牌同類競爭品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？簡答題自身題目形式比較簡單，因此編寫的方法也相對簡單，適用的范圍廣，完全由應(yīng)試者自己提

21、供答案，克服了客觀題易發(fā)生猜答的現(xiàn)象。但又因應(yīng)試者所提供的答案的不確定性，使評分無法計算機化，受人為主觀因素的影響，降低了測評的信度。此外，簡答題對較 復雜問題的深入分析、評價等功能的測評也難以達到目的。4 .計算題計算題是以計算作為答題方式的試題，可以檢測出被試者的基礎(chǔ)知識，運算能力和邏輯思維能力，分析能力等具有重要作用，是經(jīng)濟、會計、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)的不可或缺的測試試題題型。例如,某企業(yè)于2006年年初向銀行借款150000元，規(guī)定在2010年底一次還清借款的本息 （復 利計息）。該企業(yè)擬從 2006年至2010年，每年年末存入銀行一筆等額存款，以便在 2010 年年末還清借款本息。借款年利

22、率為 15%存款年利率為12%計算每年的存款額。計算題可以在很大程度上避免被試者猜測作答，評分的客觀性高。但是其編制較為困難，而且考查的范圍較為狹窄，還容易導致被試者大量做題，運用“題海戰(zhàn)術(shù)”，產(chǎn)生不必要的緊張和壓力。5 .論述題論述題是一種典型的主觀性試題，它要求被試者對一些問句或一些敘述句，用自己的語 言寫成比較長的答案。在答題過程中，應(yīng)試者分析處理問題的方法、組織運用材料的方式，語言表述的風格等方面有較大的自主權(quán)。論述題相對于簡答題的主要區(qū)別之處在于測評知識的層次目標不同。簡答題主要測評知識的識記、理解及簡單分析。而論述題測評的是概念、 原理的綜合運用，相對應(yīng)的是分析、綜合、評價目標及創(chuàng)

23、造力的測評。根據(jù)對題目作答要求的不同，論述題可分為限制型論述題與擴張型論述題。限制型論述題對答案涉及的范圍、答題的方式及長度作了具體的要求，而擴張型論述題則沒有過多的限制，給了應(yīng)試者更大自由發(fā)揮的空間。例如，試論述改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。這是一道限制型論述題。試論述“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的思想內(nèi)涵。這是一道擴展型論述題。論述題可以較全面深入地考查被試者的知識水平和能力，降低被試者猜測的成功率， 題目不要求很多，也不需要準備很多選項， 因此無需花費很多時間， 較容易準備。論述題也存 在一些明顯的缺陷。首先，題目不多，知識的覆蓋面不廣且不均衡。其次，論述題的評分主 觀且不一致。第三，評分

24、還容易受到卷面整潔與否、書法優(yōu)劣等一些無關(guān)因素的影響。另外，論述題的答卷和閱卷都很耗時耗力。6 .案例分析題案例分析題是由一段背景材料與若干問題構(gòu)成。要求應(yīng)試者通過閱讀分析背景材料，依據(jù)一定的理論知識原理， 圍繞題目所提出的問題， 或給予評價，作出決策或者提出解決問題 的方法。案例分析題與論述題相似，但前者在編制過程中應(yīng)注意的是將背景材料與知識點和 時代熱點問題聯(lián)系起來，與時俱進。例如,王婷新到一家制鞋公司的人事部工作，開始工作挺順利，可是慢慢地她發(fā)現(xiàn)人事部的經(jīng)理和副經(jīng)理之間的關(guān)系微妙，存在一些矛盾。一次公司銷售部的小李上班路上遇到一位受傷 的老太太，便將其送往醫(yī)院，結(jié)果上班遲到了，使得公司錯

25、過了一筆生意。按照公司嚴格的制度應(yīng)將小李開除，可當王婷將這一建議提交上級時，經(jīng)理和副經(jīng)理卻產(chǎn)生了分歧。 副經(jīng)理同意將小李開除，可經(jīng)理卻步同意。王婷十分為難。請問：您認為王婷該如何處理這一事件？通過該案例分析，可以考查考試者是否具有公關(guān)意識，處世能力和應(yīng)急能力如何，能夠妥善處理這一事件。案例分析考查的目標層次高， 綜合性能強，具有很高的區(qū)分度，非常適合人員選拔測評。 但其不足之處也是非常明顯的。一是評分受主觀因素影響大，信度難以提高。二是題量小， 占用分值高，影響了知識測評的廣度。三是對背景材料的要求較高，編制難度大。（四）測試試卷的組織編寫完測評題目之后， 需要根據(jù)測評的目的選擇試題， 然后將

26、試題按照一定的規(guī)則編排 成一份或幾份等值的試卷。 接下來還要對試卷進行審查和檢驗，確定無誤后，還應(yīng)編寫標準答案和評分標準。這樣，測評試卷編制過程才算完成。1 .題目的選擇測評題目的選擇主要依據(jù)題目自身的性質(zhì)及其實際測評到的與計劃測評的目標一致性 程度。要根據(jù)測評對各部分內(nèi)容所要求的比例選擇適當數(shù)量的試題，也要考慮試題的難易， 重要程度以及試題的類型。2 .題目的編排題目選完之后。就應(yīng)決定試題如何進行最佳安排。一般來說，試題編排不外乎三種思路：一是將題型相同的題目編排在一起；題是按題目的難度不同， 按由易到難的順序編排； 三是按題目所測的內(nèi)容編排， 即把測評同一內(nèi)容的各個題目編排在一起。在試題的

27、實際編排過程中，通常是將上述方法組合使用。為防止相鄰座位的應(yīng)試者互通信息、相互抄襲，可通過編制A B卷的方式。組成 A、B1-13 -11 - - 11 - 11 - 11 -兩卷的題目不變，只是使兩份試卷的試題順序交錯排列，或?qū)x擇題的正答變換位置。目前,越來越多的筆13t都采用了 A、B卷形式，并取得了積極的效果。3 .編制試卷復本有時同一測評需要在不同情況下多次使用，或者在不同時間對同一類型測試者進行測 評，或者為了防止泄密以及被測者可能出現(xiàn)的作弊行為，在組織試卷正本的同時，需要編制試卷復本。所謂復本就是兩套或者兩套以上等值的測評試卷。復本的關(guān)鍵就是等值。等值必須符合下述幾個條件：4 1

28、)復本測評的是同一測評目標。5 2)復本題目形式相同但不重復6 3)復本題目的數(shù)量相等，難度和區(qū)分度也基本相同7 4)復本測試的分數(shù)分布(平均數(shù)和標準差)大致相同。只要掌握一定的方法，編制試卷復本不是一件很困難的事情。 編題時若已考慮試測與復 本需要，每題都有雙倍以上的平行試題， 可將這些平行試題先給以編號， 再按一定方法排列 組合，便可在編制試卷正本的同時編制出備用的試卷復本。4 .試卷的檢驗以上三個環(huán)節(jié)僅只是完成了試卷的初步編制工作，在用于實際測評前，還必須對試卷進行檢驗。小的檢驗主要是對整個試卷的文字、指導語、正確答案在不同選項中出現(xiàn)的頻數(shù)、格式進行審查。大的檢驗是對試卷的題目是不是較好

29、地反映了測評指標，復本是不是等值，試卷的難度是否恰當?shù)冗M行審查。要解決這些問題， 可以對試卷逐項進行審查，也可以作必要的預測試。以檢驗試所謂預測試就是指用編制好的試卷對與與將來正式測評相似的對象進行測試, 卷的質(zhì)量。與測試的實施過程與環(huán)境條件應(yīng)與將來的正式測評相似。預測試結(jié)束后，根據(jù)記錄和測試結(jié)果， 便可以對試卷的各項指標進行評價、審查、修改，使之成為一套較好的測評試卷。5 .編寫答案與評分標準答案的編制主要是對于客觀題的標準答案和對于主觀題的參考答案兩大類。對于參考答案的編制主要是給出試題涉及的相關(guān)的關(guān)鍵知識點，然后為每一個知識點分配計分權(quán)重。 而對于標準答案的編制則需要確保答案的標準性，唯

30、一性、無可爭議性及對應(yīng)性評分標準的編制主要是指確定測試的總分值以及每道試題的分值和計分標準的一個過 程。要做好這一方面的工作必須先確定測驗的總分值，然后根據(jù)指標體系的權(quán)重賦分值，接著對每一種題型進行賦分值，最后再制定得分標準。事先編寫標準答案和評分標準不僅可以避免測評結(jié)束后臨時制定答案標準影響評分的 客觀性，而且也是對試卷再次進行審查和完善的重要環(huán)節(jié)。五、筆試的實施與管理測驗試題編制完成后， 就要進行測驗的實施環(huán)節(jié)了。 筆試的實施是保證測評準確、 公 平的重要環(huán)節(jié)，因為準確性和公平性的前提條件是控制誤差，這就要求在測驗實施的過程中能排除無關(guān)因素的干擾。這一部分我們將介紹筆試實施的各個環(huán)節(jié)，以及

31、怎樣避免和減少各種偶然因素以及工作過失，以此來保證測驗過程的客觀性、可靠性高。（一）、確定考試時限筆試中速度是需要考慮的重要因素之一，大多數(shù)測驗既要考慮反應(yīng)速度，也要考察解決有較大難度試題的能力。一般來說，考試時限大約為能使 90%勺被試者完成試題的時間。如果題目從難到易排列，則力求大多數(shù)被試者能在規(guī)定時限內(nèi)完成會答的試題。確定時限的方法一般是嘗試法，既通過預測來確定。（二）、考場的編排和布置考場的編排和布置應(yīng)以方便被試者答卷，方便監(jiān)考人員檢查、方便考試秩序和考試 紀律維持為原則。一般來講，考場應(yīng)設(shè)置在交通便利且安靜、設(shè)備齊全、光線充足的地方， 要做到單人、單桌、單行、 應(yīng)試者前后左右之間距離

32、一米以上，并且每個考場門口應(yīng)貼上考場考生信息，便于考生對號入座?？紙鰬?yīng)根據(jù)考場大小安排監(jiān)考人員，一般以2至3人為宜，他們負責維持考場秩序、嚴肅考場紀律、組織考生按時入場入座、收發(fā)試題和草稿紙等。（三）、編制組考手冊在施測前編制組考手冊，明確測驗的組織分工、考務(wù)安排、監(jiān)考執(zhí)行程序方面的要 求。組織分工方面，一般是每個考點有主考1人，副主考1至2人，監(jiān)考人員2至3人?？紕?wù)安排是確定考試日期、時間、總試場數(shù)、考生總?cè)藬?shù)等。監(jiān)考執(zhí)行程序就是明確各類考試工作人員的報到時間、 監(jiān)考執(zhí)行程序要求等方面的內(nèi)容。除上述要求外，還應(yīng)明確規(guī)定考點主考、考點人員分配、考場具體細致安排等。（四）、考務(wù)人員培訓組考手冊編

33、制完成后，主考應(yīng)根據(jù)組考手冊對考務(wù)人員進行培訓，學習組考手冊 上有關(guān)考試要求，讓每個考務(wù)人員明確自己的職責， 學習測驗有關(guān)紀律規(guī)定， 掌握試卷整理、 密封的要求和方法，以及對測驗期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理方法。（五）、考場考前檢查測驗前，必須按照考場的設(shè)置要求對各個考場進行檢查。檢查的主要內(nèi)容有：考場地點的選擇是否符合要求，各考點的設(shè)置是否齊全等。一旦檢查出有不符合要求的應(yīng)立即進行 更換，以確保考試的順利進行。（六）、巡視隊伍的組織為了監(jiān)督和檢查測驗實施的過程中考試工作人員對測驗規(guī)章制度的執(zhí)行情況，在測驗期間委派巡視員到各個考場巡視，對考生較多或者考紀較差的考場，要加派巡視員指導和監(jiān)督。（七

34、）、宣讀測試指導語指導語是在測試實施時說明測試進行方式以及如何回答問題的指導性語言，它通常分為對主試的和被試的。 這里我們重點說的是后者， 即對被試的指導語。 同一測驗內(nèi)容的實施過 程中應(yīng)該使用統(tǒng)一的指導語， 指導語可以放在試卷開頭由被試者自行閱讀， 也可以由考官口 頭說明，也可以播放指導語錄音，以保證被試者明確考試的要求。（八）、正式實施筆試施測的步驟可以參照一下流程，施測流程可以根據(jù)具體情況進行相應(yīng)變化。1、施測前20分鐘，監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷、答題卡、草稿紙等，然后進入考場；2、施測前15分鐘，被試者進入考場，監(jiān)考人員向被試者宣讀有關(guān)考試、考場的規(guī)定，以 及測驗的指導語；3、施測前10分鐘，

35、監(jiān)考人員拆開試卷袋，逐份核對。測驗前5分鐘開始分發(fā)試卷，要求被試者拿到試卷后，檢查試卷有無缺漏、破損或者打印不清晰等問題，如無則要求被試 者在規(guī)定的地方填寫姓名、考好等信息；4、測驗開始，考場鈴聲響起，監(jiān)考人員宣布考試開始，被測者開始答題；5、測驗開始后，監(jiān)考人員逐個核對被試者信息，如有不符，立即查明，予以處理；6、測驗時間到，考場鈴聲響起，被測者停止答題，監(jiān)考人員收卷、清點、按要求整理好試 卷、交由主考官驗收，驗收合格后裝訂、密封，再交考點辦公室。（九）、試卷的回收和保存考試施測結(jié)束后，各考場主考負責對密封試卷的檢查、清點工作，核對無誤后，送往指定試卷存放地點。紙筆測驗的試卷可以作為檔案保存

36、，因為其有重要的參考價值。一方面，對企業(yè)來講，測驗結(jié)果反映了一定階段人員的知識、能力水平， 可以作為員工培訓、考評等 后續(xù)工作的依據(jù)，同時還可以為以后測驗提供參考和作為試題來源進行選擇；另一方面，對 被試者來說，已經(jīng)測試過的試卷可以作為測驗復習的“指揮棒”來指導他們的復習和練習，因為通常是測驗著重考什么，被試者就復習什么，測驗怎么考，被試者就怎么學習。因此我們測試機構(gòu)除了提高筆試測驗的編制水平，還應(yīng)該做好每次試題的存檔工作，把試卷當做一種歷史資料保存下來。六、評卷試卷的評閱是整個測驗的尾聲，也是十分重要的環(huán)節(jié)。只有客觀公正地評閱試卷，才 能保證測驗的有效性和可靠性。 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，筆試閱

37、卷的方式也發(fā)生了較大的改變， 機器評閱客觀題已被廣泛應(yīng)用。筆試試卷的評閱主要分為客觀題評閱和主觀題評閱。（一）、客觀題評閱客觀題的答案具有唯一性，閱卷只與答案有關(guān)而與評卷者無關(guān)?？陀^題的計分簡單、 明確，除填空題以外，其他評閱均可采用機器閱卷來進行?？陀^題使用機器閱卷有以下特點：1 .節(jié)省大量人力、物力、財力雖然首次使用硬件投入較多，但設(shè)備的投入可以多次使用，長期來看在經(jīng)濟上比人工 閱卷仍然是節(jié)約的。2 .閱卷結(jié)果正確使用機器閱卷能避免人工閱卷可能出現(xiàn)的誤差，只要被試者填涂答題卡的方法合乎要求，機器閱卷的準確率幾乎可達100%。3 .閱卷公正合理機器閱卷參與人員少，答案唯一客觀，人為干預的可能

38、性小，能在一定程度上減少偏 袒、舞弊的現(xiàn)象發(fā)生。4 .提供可靠地反饋信息評價考試質(zhì)量所需的原始數(shù)據(jù)在閱卷時即輸入計算機，只要采用科學的計算方法，就 可以得到一系列的統(tǒng)計表， 從而準確評價考試質(zhì)量，為日后筆試的實施提供可靠的反饋信息。（二）、主觀題評閱主觀題主要是簡答題和論述題等，主觀題的評閱不夠客觀，評閱過程中經(jīng)常容易受到 評閱者的知識水平、情感、態(tài)度等難以控制的因素的影響。主觀題評閱有以下特點：1 .閱卷難以保證客觀、公正主觀題的評閱難以保證客觀公正的首要原因是因為主觀題沒有標準答案供閱卷人標準化評閱。閱卷人只能參照參考答案來評分，這里閱卷人的靈活性很大，因此評卷結(jié)果易受閱卷人主觀因素影響。

39、2 .耗費大量人力、物力、財力主觀題無法像客觀題那樣運用機器來評分，它更多要求專業(yè)的閱卷人員來閱卷。并且一個閱卷人評閱的試卷數(shù)量不宜過多，否則評卷的疲勞以及厭倦等會影響評卷的質(zhì)量。同時,為了盡量做到客觀公正，主觀題還會要求一份試卷經(jīng)過兩個不同的閱卷人評閱后才可定分，這樣需要耗費大量的人力、物力和財力。3 .提供豐富的反饋信息主觀題可以通過被試者的作答了解被試者的思維過程、對知識掌握的水平以及運用知識解決問題的能力等。 因此，從主觀題的評閱過程中可以找到被試者缺乏的知識領(lǐng)域，需要加強的學習部分等。（三）、閱卷過程中存在的誤差表6閱卷的誤差分析1.閱卷人員主觀因素造成的誤差閱卷者的責任心、工作態(tài)度

40、等對閱卷的質(zhì)量有很大影 響，同時也是造成誤差的重要因素；閱卷者的業(yè)務(wù)素質(zhì) 高低，個人欣賞水平、風格的/、同，容易造成閱卷標準 /、同，對閱卷的客觀性造成影響。2.閱卷流程順序因素造成的誤差人們處理事物的時候，外界環(huán)境在頭腦中的反映和信 息傳入大腦，有一個順序效應(yīng)問題。主觀題的閱卷中這 類問題十分明顯。匿名閱卷往往有先緊后松的現(xiàn)象，即 開始閱卷較嚴，后來尺度寬松，存在寬容定勢。3.理想模式和參照效應(yīng)的誤差理想評分模式即評卷人設(shè)想存在一個理想化的評分對 象，這會造成提高或降低閱卷標準。參照效應(yīng)才H份水 平較高的試卷出現(xiàn)后，閱卷者以其為參照，脫離參考答 案，降低評卷的客觀性。4.閱卷環(huán)境因素造成的誤

41、差閱卷是-項要求較局的工作，而閱卷又往往處于臨 時工作環(huán)境中，集中、重復、單調(diào)的活動常常使閱卷者 出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象。這時閱卷人容易出現(xiàn)注意力分散、反應(yīng) 遲鈍、情緒波動的行為，造成人為的閱卷誤差。5.暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的誤差暈輪效應(yīng)指對被試者的一般印象影響到具體某個問題 的評價。例如：卷面字跡整潔與否會使閱卷者產(chǎn)生A 印象，影響標準的掌握。卷面整潔使閱卷者產(chǎn)生好感， 給出高分，從而忽視了內(nèi)容等其他方面。6.其他因素造成的誤差由于閱卷者水平不一、注意力分散、外界干擾或疲勞 引起視覺因素造成的誤差，書寫潦草造成誤差，小題分 值合計時的操作誤差和計算機誤差的現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。（四）、控制誤差的建議1 .提高閱卷人

42、員的素質(zhì)在試卷和答題狀況一定的情況下，閱卷誤差的控制情況主要取決于他們的水平和經(jīng)驗心理素質(zhì)和工作態(tài)度。因此，建立高水平的相對穩(wěn)定的閱卷人員隊伍是控制誤差的基礎(chǔ)。2 .確定參考答案和評分標準，閱卷人員應(yīng)認真學習答案和標準對于主觀題可能出現(xiàn)的答案情況和評分細則，閱卷人員必須熟練掌握。如有需要，還需制定參考答案的補充規(guī)定，評分細則應(yīng)該做到具體化，使之便于操作，最大限度地消除由 于個人風格、評判角度和欣賞水平的不一致而造成的誤差。3 .閱卷工作實行崗位責任制閱卷一律使用紅色墨水和紅色圓珠筆，每題的得分應(yīng)該寫在規(guī)定的得分欄中，閱卷人員要在所閱試卷的規(guī)定位置簽上自己的姓名。試卷保管部門應(yīng)對試卷編號、倒裝、

43、混裝，答案未寫在答題紙上，姓名考號書寫在試卷密封線外等現(xiàn)象進行登記、匯總上報。4 .建立規(guī)范的考核閱卷質(zhì)量的指標體系。在閱卷過程中經(jīng)常進行抽查，可以隨時糾正閱卷中出現(xiàn)的偏差，平衡閱卷小組中每個人的寬嚴尺度。閱后復查主要是檢查漏評、錯評、合分差錯等重大偏差。如果再加以閱卷質(zhì)量指標控制體系，就更加大了監(jiān)督力度，達到了降低閱卷誤差的目的。七、發(fā)布成績評卷結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時通知考試的應(yīng)試者進入下一輪的考核。對淘汰的應(yīng)試 者，在條件允許下，也應(yīng)委婉地告知。本節(jié)小結(jié)1.筆試是通過書面形式對員工或求職者的知識廣度、深度和知識結(jié)構(gòu)進行考察和評估。筆試在不同機構(gòu)、領(lǐng)域、行業(yè)以及不同的部門中的運用都不一樣，

44、它可以用來考察員工的知識水平，也可以也用來培訓、晉升以及績效考核，還可以作為人員招聘的工具，總的歸納有績效考核、晉升和招聘錄用。2 .在筆試前應(yīng)設(shè)計一個工作小組，具體負責筆試過程中的事務(wù)性工作，選擇適當?shù)目荚u人員，組成強有力的考評小組。3 .構(gòu)建測驗指標的工作主要是為試題的編制做準備，主要是收集與實施筆試有關(guān)的崗位信息、勝任素質(zhì)以及有關(guān)試題4 .編制筆試題目是整個筆試過程中最關(guān)鍵最核心的步驟。筆試題目的質(zhì)量如何，具有多大的效度和信度，對筆試作用的發(fā)揮具有著至關(guān)重要的作用。試題編制的五原則： 區(qū)分度明顯、信度大、效度高、實用性強、客觀嚴謹。常見題型有選擇題、填空題、簡答題、計算 題、論述題、案例

45、分析題。試卷編制好后要進行試測，以保證試卷的有效性。5 .筆試的實施也是整個測試中很重要的部分，測驗前要有充分的準備，公平公正地組織實施測驗。還應(yīng)該做好每次試題的存檔工作，把試卷當做一種歷史資料保存下來。留為以后的測評作反饋6 .評卷計分階段也是筆試中重要的一部分，根據(jù)事先安排，評卷人員應(yīng)該客觀公正地 展開評卷工作。在評卷過程中盡量控制評卷結(jié)果誤差，確保評閱的公正公平?！狙a充閱讀】筆試測評管理技能的新形式一情景模擬管理技能測評中使用的情境模擬是筆試中的一個環(huán)節(jié)，使用紙筆測試的方法， 評價被測試者相應(yīng)能力的高低。這里所說的情境模擬也是采用選擇題的形式。在題目設(shè)計上一般會采用以下兩種方法：（1）題干中假定被測試者的身份或職位，如經(jīng)理、銷售人員和行政人員等，（假定的身份通常都是被測