(各行流程管理)筆試的操作流程

1、筆試的操作流程11 - 1 - 1 -目錄筆試的操作流程1、 明確筆試的目的 .32、 成立筆試實(shí)施小組 .43、 構(gòu)建筆試的測(cè)驗(yàn)指標(biāo) .54、 筆試試題的編制 .65、 筆試的實(shí)施與管理 .166、 評(píng)卷 .187、 發(fā)布成績(jī) .211-1 -3 - - 3 - 3 - 3 -筆試的操作流程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1 .熟悉筆試的內(nèi)容和目的2 .熟悉筆試試卷的編制流程與技術(shù)3 .掌握常見(jiàn)題型的優(yōu)缺點(diǎn)及編制技術(shù)4 .掌握筆試的實(shí)施與評(píng)閱以及誤差控制【引導(dǎo)案例】中國(guó)銀行作為四大銀行之一，國(guó)企中的龍頭老大，人力資源部每年都通過(guò)校園招聘，并不定期面向社會(huì)招聘。 每年中國(guó)銀行校園招聘都特別受同學(xué)的青睞，投遞簡(jiǎn)歷的

2、比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)際錄用的比例，龐大的人員競(jìng)聘，如果采用單純的簡(jiǎn)歷篩選和面試，是無(wú)法完成的，不但耗時(shí)耗力，成本高昂，而且未必能選到合適的需要的人才，于是中行采用了紙筆測(cè)驗(yàn)的方法，通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)刪選掉大量競(jìng)聘者，并且能測(cè)驗(yàn)出很多需要的知識(shí)與技能，挑選到合適的需要的人才。下面是 2009年中行校園招聘的人數(shù)情況：表1. 2009年校園招聘申請(qǐng)人數(shù)情況匯總（節(jié)選）職位名稱申請(qǐng)數(shù)量首選數(shù)量筆試選拔人數(shù)總行本部33546243908562廣東分行16556118773521北京分行1384346011086江蘇分行1373998053200上海分行1258987622854山東分行1057179162568浙

3、江分行951665422555四川分行704747191123深圳分行62992178865資料來(lái)源： http:/www.bank-of- （中行官網(wǎng)）通過(guò)筆試的篩選再由人力資源招聘人員進(jìn)行一輪面試，相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試，最后由總行和各分行經(jīng)理最終面試，成功處理全國(guó)近20萬(wàn)的競(jìng)聘者，選拔人才。為什么中國(guó)銀行要在面試之前添加筆試呢？筆試淘汰大部分競(jìng)聘者的做法科學(xué)合理嗎？在什么樣的情況下才適合使用筆試呢？一、明確筆試的目的在筆試的試題編制前，首先要明確的就是選擇測(cè)驗(yàn)的目的，然后才是分析測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡目茖W(xué)性、可操作性和難度適宜性，最后還要確定測(cè)驗(yàn)的最終目的。只有明確了測(cè)驗(yàn)的目的，才能根據(jù)不同的目

4、的選擇不同筆試的類型、試題的來(lái)源、測(cè)試的時(shí)間和成本、難1-3 -5 - - 5 - 5 - 5 -易區(qū)分度以及試題的數(shù)量和試題的編排順序等等。筆試在不同機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域、行業(yè)以及不同的部門中的運(yùn)用都不一樣，它可以用來(lái)考察員工的知識(shí)水平，也可以也用來(lái)培訓(xùn)、晉升以及績(jī)效考核，還可以作為人員招聘的工 具，總的歸納有績(jī)效考核、晉升和招聘錄用。（一）績(jī)效考核在績(jī)效考核中運(yùn)用筆試的目的主要是對(duì)被試者培訓(xùn)中學(xué)習(xí)成果的考核和測(cè)試其在已經(jīng)建立的學(xué)習(xí)型組織中對(duì)于共享的新知識(shí)和工作技能的掌握情況。又分為兩種：1 .培訓(xùn)中的績(jī)效考核它通常結(jié)合行為測(cè)試，主要考察學(xué)院對(duì)已學(xué)知識(shí)的掌握程度，因此實(shí)體類內(nèi)容多偏向于教授的知識(shí)和技能

5、的內(nèi)容。例如：對(duì)招聘專員的培訓(xùn)，結(jié)束時(shí)的考核就會(huì)運(yùn)用筆試，內(nèi)容多是關(guān)于招聘技巧等的相關(guān)知識(shí)2 .學(xué)習(xí)型組織中的績(jī)效考核主要是指學(xué)習(xí)型組織的建立對(duì)于員工和企業(yè)雙方帶來(lái)的效用評(píng)估和反饋。例如：教師是一個(gè)需要一直學(xué)習(xí)的職業(yè)，學(xué)校其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。學(xué)校會(huì)在一個(gè)固定周期內(nèi)對(duì)教師、助教的工作能力和知識(shí)水平進(jìn)行考核，對(duì)于知識(shí)技能部分通常是通過(guò)筆試的方式進(jìn)行的，這樣既方便又高效。（二）晉升筆試在晉升中的應(yīng)用通常是在員工已經(jīng)符合員工標(biāo)準(zhǔn)條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，只是一種選拔目的，所以組織在晉升中運(yùn)用紙筆測(cè)驗(yàn)的目的就不只是為了測(cè)驗(yàn)被試者的知識(shí)和能力水平，而更主要的是測(cè)驗(yàn)他們是否勝任即將就任的職位的工作和責(zé)任。更加

6、側(cè)重于對(duì)被試者潛在的素質(zhì)水平、工作能力的測(cè)試，也就是能力層面的測(cè)試。（三）招聘錄用人員招聘是筆試的主要運(yùn)用途徑。主要有校園招聘和社會(huì)招聘：1 .校園招聘：校園招聘集中、應(yīng)聘人員基數(shù)大的特點(diǎn)，適合進(jìn)行大規(guī)模規(guī)范化的筆試，直接決定了進(jìn)行筆試的目的：高效、低成本的甄選出組織需要的人才。而且其面對(duì)的都是應(yīng)屆畢業(yè)生，所以測(cè)試的重點(diǎn)是其理論知識(shí)、邏輯思維、創(chuàng)新思維、語(yǔ)言表達(dá)等基本素質(zhì)和綜合素質(zhì)，和與企業(yè)的匹配度，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)。2 .社會(huì)招聘社會(huì)招聘招聘區(qū)域廣泛，應(yīng)聘人員分散而且數(shù)量小，一般是面向有經(jīng)驗(yàn)的人員，主要考察應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)的豐富程度和施行工作的能力，對(duì)理論知識(shí)的要求其實(shí)不高。表2.筆試的

7、應(yīng)用領(lǐng)域及特點(diǎn)筆試的運(yùn)用績(jī)效考核人員招聘特點(diǎn)(1)培訓(xùn)的駕?？己?2)學(xué)習(xí)型組織的績(jī)效考核內(nèi)部提拔甄選條件相同人員(1)校園招聘(2)社會(huì)招聘根據(jù)目的的側(cè)重點(diǎn)側(cè)重知識(shí)的掌握速度、程度的測(cè)驗(yàn)側(cè)重能力層面的測(cè)驗(yàn)側(cè)重專業(yè)知識(shí)、技能或者工作經(jīng)驗(yàn)二、成立筆試實(shí)施小組筆試實(shí)施小組負(fù)責(zé)整個(gè)筆試工作的實(shí)施，包括試題的編制、閱卷、費(fèi)用的預(yù)算等。具 體可由人力資源招聘人員，用人部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員組成。考評(píng)人員的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)整個(gè)考評(píng)工作起著舉足輕重的作用，合理的人員搭配和人數(shù) 確定，能使考評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)揮預(yù)計(jì)的效用。最終達(dá)到考評(píng)目的?？傮w來(lái)說(shuō)考評(píng)小組應(yīng)具有以下素質(zhì)：1 .堅(jiān)持原則，公正不偏2 .有主

8、見(jiàn)，善于獨(dú)立思考3 .有考評(píng)方面的工作經(jīng)驗(yàn)4 .具有一定的文化水平5 .有事業(yè)心，不怕得罪人6 .作風(fēng)正派，辦事公道7 . 了解被測(cè)對(duì)象的情況在考評(píng)小組中，人員的知識(shí)和素質(zhì)參差不齊，而且各種能力素質(zhì)考評(píng)的方法都具有相 當(dāng)?shù)募记珊臀⒚钚裕@必須對(duì)小組成員加以培訓(xùn)， 使之了解熟悉并掌握各種方法和相關(guān)知識(shí)， 盡量避免個(gè)人感情因素對(duì)考評(píng)工作的干擾。三、構(gòu)建筆試的測(cè)驗(yàn)指標(biāo)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法有工作分析法、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法、榜樣分析法、培訓(xùn)目標(biāo)概括分析法、 價(jià)值分析法、歷史概括法、文獻(xiàn)查閱法等等。各種方法構(gòu)建的指標(biāo)基本類似，主要有：基本 1-5 -77 - 7 - 7 -知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，文字表達(dá)能力，邏輯思維能

9、力以及工作經(jīng)驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際進(jìn)行組合、添 加和篩選。（1） 基本知識(shí)：基本知識(shí)即常識(shí)，就是我們生活中熟知的一些知識(shí)，它范圍廣，涉及區(qū) 域廣，信息量大，主要測(cè)試被試者知識(shí)的廣度，例如：文理科生知識(shí)也都要綜合涉 獵一些才好。但其對(duì)知識(shí)的深度要求不高。作為紙筆測(cè)試的測(cè)試指標(biāo)，基礎(chǔ)知識(shí)只 是用來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿或者劃定一定的區(qū)域。（2） 專業(yè)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)是指某一學(xué)科或者工作領(lǐng)域所涉及的專業(yè)度強(qiáng)的理論知識(shí)，例 如：國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)知識(shí)就包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)等具體操作專業(yè)知識(shí)。它作為紙筆測(cè) 驗(yàn)的一個(gè)指標(biāo)主要考察被試者對(duì)某一領(lǐng)域設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)的掌握程度和運(yùn)用專業(yè)知 識(shí)的水平。（3） 文字表達(dá)能力：文字表達(dá)能力也就是文字

10、水平的能力。運(yùn)用語(yǔ)言文字闡明自己 的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或抒發(fā)思想、感情的能力，是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn) 用文字表達(dá)方式，系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。它是我們學(xué)習(xí)和工作 生活中必不可少的一種交流表達(dá)方式。（4） 邏輯思維能力：邏輯思維能力是指正確、合理思考的能力。即對(duì)事物進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括、判斷、推理的能力，采用科學(xué)的邏輯方法，準(zhǔn)確而有條理地表達(dá)自己思維過(guò)程的能力。它主要測(cè)驗(yàn)被試者的推理能力、空間思維能力以及發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力水平，是工作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，能發(fā)揮很大的作用。（5） 工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)顧名思義就是與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。主要應(yīng)用于社會(huì)招聘的，替 代理論知識(shí)的測(cè)驗(yàn)。表3.各

11、種測(cè)驗(yàn)指標(biāo)的使用題型基本知識(shí)選擇填空問(wèn)答等，比較廣專業(yè)知識(shí)多用具體答案固定的題型文字表達(dá)能力主要是主觀題、開(kāi)放題邏輯思維能力通常用數(shù)學(xué)方面的知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)管理游戲，情景模擬等表4.某公司紙筆測(cè)驗(yàn)標(biāo)度比例基本知識(shí)14分12%專業(yè)知識(shí)25分25%義字表達(dá)能力21分14%邏輯思維能力40分40%工作經(jīng)驗(yàn)0分0%校園招聘用（總共100題100分）四、筆試試題的編制編制筆試題目是整個(gè)筆試過(guò)程中最關(guān)鍵最核心的步驟。筆試題目的質(zhì)量如何，具有多 大的效度和信度，對(duì)筆試作用的發(fā)揮具有著至關(guān)重要的作用。（一）編制原則企業(yè)在編制筆試試題時(shí)，應(yīng)從難易程度、質(zhì)量、實(shí)用性等方面考慮，把握以下五項(xiàng) 原則，以使人員的篩選更加客

12、觀、有針對(duì)性。1. 區(qū)分度區(qū)分度明顯，就是要求所編制的試題，能準(zhǔn)確地測(cè)試出應(yīng)試者在德智體等素質(zhì)上 的差異區(qū)別，合理拉開(kāi)檔次，體現(xiàn)出好、中、差不同層次等級(jí)，以利于擇優(yōu)錄取。（1）要求整體難度適中；（2）要求盡量提高題目難度的精密度，題目的難度越精密，區(qū)分度越高；3 3） 試題中題目難度的分布以正態(tài)分布為最佳。4 .信度高信度是指一次筆試得出結(jié)果的可靠程度，即應(yīng)試者在筆試中所獲得成績(jī)能否真實(shí)反應(yīng)應(yīng)試者的水平，這套試題能否作為測(cè)試的依據(jù)。一套高質(zhì)量的試卷必須有較高的信度，由任何合格的評(píng)分者來(lái)評(píng)分都會(huì)得出相似的結(jié)果，同一應(yīng)試者多次測(cè)試同一試卷得出的評(píng)分結(jié)果應(yīng)是相近的，具體可以做到以下幾點(diǎn)：（1）增加試

13、題的數(shù)（2）題目的難度要適當(dāng)（3）盡量避免隨機(jī)誤差5 .效度大1-7 -11 - - 11 - 11 - 11 -試題的效度，即試題的正確性，就是企業(yè)能否通過(guò)試題，測(cè)試出崗位的執(zhí)行者應(yīng)具有的 知識(shí)，能力和技能的差異，它是筆試結(jié)果實(shí)現(xiàn)“因事?lián)袢恕蹦繕?biāo)的程度，效度越高，則表示“因事?lián)袢恕蹦繕?biāo)程度越高，提高效度應(yīng)貫穿于筆試錄用的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。（1）正確確定筆試路通的目標(biāo)與筆試的內(nèi)容。（2）提高筆試錄用的效度（3）合理使用筆試錄用的成績(jī)4.實(shí)用性強(qiáng)通過(guò)筆試的方式來(lái)篩選應(yīng)聘者，必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)， 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件和招聘工作的需要來(lái)安排筆試的人力、物力、時(shí)間及費(fèi)用等事宜，以最少得人力和費(fèi)用支出，達(dá)到

14、較為滿意的效果。同時(shí)，除了保證試題本身的質(zhì)量外，還需注意其后續(xù)工作（如閱卷工作等）的順利而有序地進(jìn)行，具體應(yīng)做到：（1）規(guī)模適當(dāng)（2）操作簡(jiǎn)便（3）費(fèi)用低廉5.客觀嚴(yán)謹(jǐn)筆試試題的客觀嚴(yán)謹(jǐn)，就是要保證試題題目及答案的準(zhǔn)確性、試題結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì)的合理性。（二）編制筆試題的基本要求編制筆試題，不僅要求編題人員掌握考核的內(nèi)容，深諳編制的原則， 而且要求編題人員掌握一定的編題技巧?？偟膩?lái)說(shuō)，筆試題的編制要符合下列基本要求：第一，試卷考查的范圍要盡可能廣，考點(diǎn)要多且分布合理， 考查的內(nèi)容要能很好地覆蓋崗位所需的知識(shí)和能力，考試的廣度、難度、深度要符合考試目的要求。第二，各道題目要保持相對(duì)獨(dú)立。試題之間不可相

15、互重復(fù)或者牽連，切忌在試題中出現(xiàn)暗含本題或者其他題目的正確答案的線索，這樣才能較準(zhǔn)確地測(cè)出被試者真正的知識(shí)水平。第三，試題中的問(wèn)題寓言應(yīng)當(dāng)規(guī)范，含義要明確，切忌模棱兩可，讓考生難以理解或產(chǎn)生誤解。文字既要簡(jiǎn)明扼要，又不能缺少必要的答題條件，同時(shí)試題還要考慮到實(shí)施和閱卷方便。第四，試題應(yīng)當(dāng)新穎、不落俗套，要綜合考查應(yīng)試者的記憶、表述、應(yīng)用、想象、構(gòu)思 水平。問(wèn)題的正確答案要有定論，但不要生搬硬套。試題形式靈活多變不出生題和怪題。第五，對(duì)于主觀試題，應(yīng)按試題答案文字量多少（應(yīng)試者解答費(fèi)時(shí)的長(zhǎng)短），由少到多排列。試卷上各題間的空白要能容納下正確答案， 并適當(dāng)留有余地?？瞻椎拇笮〔灰o應(yīng)試 者猜測(cè)答案

16、造成暗示，同一類型并占分量相等的試題后的空白， 應(yīng)盡量安排在同一頁(yè)卷紙上， 以免應(yīng)試者在答題過(guò)程中翻動(dòng)卷紙擾亂思緒，也便于閱卷和統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。第六，試卷中考查的項(xiàng)目和試題類型的比例要合理分布。為提高筆試內(nèi)容效度， 通常按知識(shí)、認(rèn)識(shí)能力的內(nèi)容和考試目標(biāo)制作“二維”試題分布藍(lán)圖表，再對(duì)各部分知識(shí)和認(rèn)知能力的試題量、比例、題型和時(shí)限進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，如下表所示表5試卷設(shè)計(jì)藍(lán)圖格式1類題2類題3類題4類題5類題6類題合計(jì)知識(shí)3133311428%理解2234221530%應(yīng)用011121612%分析011122714%綜合00011148%評(píng)價(jià)01021148%內(nèi)容比例5691210850100%合計(jì)10%1

17、2%18%6%5%16%100%時(shí)限252520152015120分資料來(lái)源：趙永樂(lè)主編人員招聘面試技術(shù)上海交通大學(xué)出版社，第 98頁(yè)。（三）常見(jiàn)題型的編制筆試的題型有很多，常見(jiàn)的題型有填空題、選擇題、判斷題、改錯(cuò)題、簡(jiǎn)答題、論述題、 計(jì)算題、案例分析題等等。這些試題，按照其正確答案是否唯一，批卷給分是否客觀，可以 將它們分為兩大類，一類是主觀性試題，另一類是客觀性試題。下面我們分別簡(jiǎn)單地介紹每 種常見(jiàn)題型。1 .選擇題選擇題是運(yùn)用最廣泛、最靈活的一種客觀性試題。選擇題由一個(gè)題干和若干個(gè)子選項(xiàng)組 成，題干或是一個(gè)問(wèn)句，或是一個(gè)不完整的陳述句，選項(xiàng)是對(duì)題干問(wèn)題的若干個(gè)回答或補(bǔ)充，其中正確的選項(xiàng)為

18、正答，其余為誘答包括單項(xiàng)選擇題（即正確答案只有一個(gè)）、多項(xiàng)選擇題（即在選項(xiàng)中至少有兩個(gè)正確答案）、不定項(xiàng)選擇題（即在選項(xiàng)中有一個(gè)或多個(gè)正確答案） 等。例如，問(wèn)句式的題干：工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A工作日志法 B問(wèn)卷調(diào)查法 C觀察法D職業(yè)傾向測(cè)試不完全的敘述句的題干：中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法中對(duì)試用期的規(guī)定：勞動(dòng)合同期限在一年以上， 兩年以下的，試用期不彳#超過(guò)（0A 15天 B 30 天 C 60 天 D 6 個(gè)月多項(xiàng)選擇題如根據(jù)人員來(lái)源渠道不同，招聘分為（ A C）A 內(nèi)部招聘B員工推薦 C外部招聘D獵頭公司選擇題的優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)范圍廣，從一般知識(shí)到復(fù)雜的能力測(cè)評(píng)均可使用；二是評(píng)分的客觀

19、性強(qiáng)，受猜測(cè)的影響??；三是選擇題的題量可以較大，考查的范圍更廣，采樣代表性更高； 四是有利于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)。 其不足之處是誘答難以編制，誘答不僅量大，而且應(yīng)顯得似是而非，編好它并非輕而易舉，而且難以避免猜疑答案。2 . 填空題填空題就是一個(gè)命題或句子里空出一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞或字，要求被測(cè)者填寫(xiě)的一種題 型。例如，交通肇事后逃逸現(xiàn)場(chǎng)，因而致人死亡的行為屬于 （交通肇事罪）填空題可以考查被試者對(duì)知識(shí)的理解程度，適用于對(duì)術(shù)語(yǔ)知識(shí)、 特定事實(shí)、原理中的關(guān)鍵詞、方法和工作程序中的特定步驟、簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)知識(shí)等其他自然科學(xué)問(wèn)題的測(cè)評(píng)，是一種變相的選擇題。它具有較為廣泛的適用性，答案明確、評(píng)分客觀、編制容易，容易發(fā)現(xiàn)

20、被試 者在學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的具體問(wèn)題。但是其考查應(yīng)試者的能力目標(biāo)范圍較窄，且容易鼓勵(lì)被試者進(jìn)行機(jī)械記憶，不能檢測(cè)更為復(fù)雜的知識(shí)和能力。3 .簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題是要求被測(cè)者對(duì)直接提問(wèn)的問(wèn)題用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言或文字來(lái)回答的一種題型。主要包括直接回答題、列舉題、簡(jiǎn)要說(shuō)明題和簡(jiǎn)要敘述題等。簡(jiǎn)答題可以考查應(yīng)試者對(duì)知識(shí)的識(shí)記、理解，也可考查應(yīng)試者較初步的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。例如,1什么是銷售，廣義的銷售和狹義的銷售區(qū)別是什么？2在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名度品牌同類競(jìng)爭(zhēng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？簡(jiǎn)答題自身題目形式比較簡(jiǎn)單，因此編寫(xiě)的方法也相對(duì)簡(jiǎn)單，適用的范圍廣，完全由應(yīng)試者自己提

21、供答案，克服了客觀題易發(fā)生猜答的現(xiàn)象。但又因應(yīng)試者所提供的答案的不確定性，使評(píng)分無(wú)法計(jì)算機(jī)化，受人為主觀因素的影響，降低了測(cè)評(píng)的信度。此外，簡(jiǎn)答題對(duì)較 復(fù)雜問(wèn)題的深入分析、評(píng)價(jià)等功能的測(cè)評(píng)也難以達(dá)到目的。4 .計(jì)算題計(jì)算題是以計(jì)算作為答題方式的試題，可以檢測(cè)出被試者的基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)算能力和邏輯思維能力，分析能力等具有重要作用，是經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)的不可或缺的測(cè)試試題題型。例如,某企業(yè)于2006年年初向銀行借款150000元，規(guī)定在2010年底一次還清借款的本息 （復(fù) 利計(jì)息）。該企業(yè)擬從 2006年至2010年，每年年末存入銀行一筆等額存款，以便在 2010 年年末還清借款本息。借款年利

22、率為 15%存款年利率為12%計(jì)算每年的存款額。計(jì)算題可以在很大程度上避免被試者猜測(cè)作答，評(píng)分的客觀性高。但是其編制較為困難，而且考查的范圍較為狹窄，還容易導(dǎo)致被試者大量做題，運(yùn)用“題海戰(zhàn)術(shù)”，產(chǎn)生不必要的緊張和壓力。5 .論述題論述題是一種典型的主觀性試題，它要求被試者對(duì)一些問(wèn)句或一些敘述句，用自己的語(yǔ) 言寫(xiě)成比較長(zhǎng)的答案。在答題過(guò)程中，應(yīng)試者分析處理問(wèn)題的方法、組織運(yùn)用材料的方式，語(yǔ)言表述的風(fēng)格等方面有較大的自主權(quán)。論述題相對(duì)于簡(jiǎn)答題的主要區(qū)別之處在于測(cè)評(píng)知識(shí)的層次目標(biāo)不同。簡(jiǎn)答題主要測(cè)評(píng)知識(shí)的識(shí)記、理解及簡(jiǎn)單分析。而論述題測(cè)評(píng)的是概念、 原理的綜合運(yùn)用，相對(duì)應(yīng)的是分析、綜合、評(píng)價(jià)目標(biāo)及創(chuàng)

23、造力的測(cè)評(píng)。根據(jù)對(duì)題目作答要求的不同，論述題可分為限制型論述題與擴(kuò)張型論述題。限制型論述題對(duì)答案涉及的范圍、答題的方式及長(zhǎng)度作了具體的要求，而擴(kuò)張型論述題則沒(méi)有過(guò)多的限制，給了應(yīng)試者更大自由發(fā)揮的空間。例如，試論述改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。這是一道限制型論述題。試論述“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的思想內(nèi)涵。這是一道擴(kuò)展型論述題。論述題可以較全面深入地考查被試者的知識(shí)水平和能力，降低被試者猜測(cè)的成功率， 題目不要求很多，也不需要準(zhǔn)備很多選項(xiàng)， 因此無(wú)需花費(fèi)很多時(shí)間， 較容易準(zhǔn)備。論述題也存 在一些明顯的缺陷。首先，題目不多，知識(shí)的覆蓋面不廣且不均衡。其次，論述題的評(píng)分主 觀且不一致。第三，評(píng)分

24、還容易受到卷面整潔與否、書(shū)法優(yōu)劣等一些無(wú)關(guān)因素的影響。另外，論述題的答卷和閱卷都很耗時(shí)耗力。6 .案例分析題案例分析題是由一段背景材料與若干問(wèn)題構(gòu)成。要求應(yīng)試者通過(guò)閱讀分析背景材料，依據(jù)一定的理論知識(shí)原理， 圍繞題目所提出的問(wèn)題， 或給予評(píng)價(jià)，作出決策或者提出解決問(wèn)題 的方法。案例分析題與論述題相似，但前者在編制過(guò)程中應(yīng)注意的是將背景材料與知識(shí)點(diǎn)和 時(shí)代熱點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)。例如,王婷新到一家制鞋公司的人事部工作，開(kāi)始工作挺順利，可是慢慢地她發(fā)現(xiàn)人事部的經(jīng)理和副經(jīng)理之間的關(guān)系微妙，存在一些矛盾。一次公司銷售部的小李上班路上遇到一位受傷 的老太太，便將其送往醫(yī)院，結(jié)果上班遲到了，使得公司錯(cuò)

25、過(guò)了一筆生意。按照公司嚴(yán)格的制度應(yīng)將小李開(kāi)除，可當(dāng)王婷將這一建議提交上級(jí)時(shí)，經(jīng)理和副經(jīng)理卻產(chǎn)生了分歧。 副經(jīng)理同意將小李開(kāi)除，可經(jīng)理卻步同意。王婷十分為難。請(qǐng)問(wèn)：您認(rèn)為王婷該如何處理這一事件？通過(guò)該案例分析，可以考查考試者是否具有公關(guān)意識(shí)，處世能力和應(yīng)急能力如何，能夠妥善處理這一事件。案例分析考查的目標(biāo)層次高， 綜合性能強(qiáng)，具有很高的區(qū)分度，非常適合人員選拔測(cè)評(píng)。 但其不足之處也是非常明顯的。一是評(píng)分受主觀因素影響大，信度難以提高。二是題量小， 占用分值高，影響了知識(shí)測(cè)評(píng)的廣度。三是對(duì)背景材料的要求較高，編制難度大。（四）測(cè)試試卷的組織編寫(xiě)完測(cè)評(píng)題目之后， 需要根據(jù)測(cè)評(píng)的目的選擇試題， 然后將

26、試題按照一定的規(guī)則編排 成一份或幾份等值的試卷。 接下來(lái)還要對(duì)試卷進(jìn)行審查和檢驗(yàn)，確定無(wú)誤后，還應(yīng)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這樣，測(cè)評(píng)試卷編制過(guò)程才算完成。1 .題目的選擇測(cè)評(píng)題目的選擇主要依據(jù)題目自身的性質(zhì)及其實(shí)際測(cè)評(píng)到的與計(jì)劃測(cè)評(píng)的目標(biāo)一致性 程度。要根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)各部分內(nèi)容所要求的比例選擇適當(dāng)數(shù)量的試題，也要考慮試題的難易， 重要程度以及試題的類型。2 .題目的編排題目選完之后。就應(yīng)決定試題如何進(jìn)行最佳安排。一般來(lái)說(shuō)，試題編排不外乎三種思路：一是將題型相同的題目編排在一起；題是按題目的難度不同， 按由易到難的順序編排； 三是按題目所測(cè)的內(nèi)容編排， 即把測(cè)評(píng)同一內(nèi)容的各個(gè)題目編排在一起。在試題的

27、實(shí)際編排過(guò)程中，通常是將上述方法組合使用。為防止相鄰座位的應(yīng)試者互通信息、相互抄襲，可通過(guò)編制A B卷的方式。組成 A、B1-13 -11 - - 11 - 11 - 11 -兩卷的題目不變，只是使兩份試卷的試題順序交錯(cuò)排列，或?qū)x擇題的正答變換位置。目前,越來(lái)越多的筆13t都采用了 A、B卷形式，并取得了積極的效果。3 .編制試卷復(fù)本有時(shí)同一測(cè)評(píng)需要在不同情況下多次使用，或者在不同時(shí)間對(duì)同一類型測(cè)試者進(jìn)行測(cè) 評(píng)，或者為了防止泄密以及被測(cè)者可能出現(xiàn)的作弊行為，在組織試卷正本的同時(shí)，需要編制試卷復(fù)本。所謂復(fù)本就是兩套或者兩套以上等值的測(cè)評(píng)試卷。復(fù)本的關(guān)鍵就是等值。等值必須符合下述幾個(gè)條件：4 1

28、)復(fù)本測(cè)評(píng)的是同一測(cè)評(píng)目標(biāo)。5 2)復(fù)本題目形式相同但不重復(fù)6 3)復(fù)本題目的數(shù)量相等，難度和區(qū)分度也基本相同7 4)復(fù)本測(cè)試的分?jǐn)?shù)分布(平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差)大致相同。只要掌握一定的方法，編制試卷復(fù)本不是一件很困難的事情。 編題時(shí)若已考慮試測(cè)與復(fù) 本需要，每題都有雙倍以上的平行試題， 可將這些平行試題先給以編號(hào)， 再按一定方法排列 組合，便可在編制試卷正本的同時(shí)編制出備用的試卷復(fù)本。4 .試卷的檢驗(yàn)以上三個(gè)環(huán)節(jié)僅只是完成了試卷的初步編制工作，在用于實(shí)際測(cè)評(píng)前，還必須對(duì)試卷進(jìn)行檢驗(yàn)。小的檢驗(yàn)主要是對(duì)整個(gè)試卷的文字、指導(dǎo)語(yǔ)、正確答案在不同選項(xiàng)中出現(xiàn)的頻數(shù)、格式進(jìn)行審查。大的檢驗(yàn)是對(duì)試卷的題目是不是較好

29、地反映了測(cè)評(píng)指標(biāo)，復(fù)本是不是等值，試卷的難度是否恰當(dāng)?shù)冗M(jìn)行審查。要解決這些問(wèn)題， 可以對(duì)試卷逐項(xiàng)進(jìn)行審查，也可以作必要的預(yù)測(cè)試。以檢驗(yàn)試所謂預(yù)測(cè)試就是指用編制好的試卷對(duì)與與將來(lái)正式測(cè)評(píng)相似的對(duì)象進(jìn)行測(cè)試, 卷的質(zhì)量。與測(cè)試的實(shí)施過(guò)程與環(huán)境條件應(yīng)與將來(lái)的正式測(cè)評(píng)相似。預(yù)測(cè)試結(jié)束后，根據(jù)記錄和測(cè)試結(jié)果， 便可以對(duì)試卷的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)、審查、修改，使之成為一套較好的測(cè)評(píng)試卷。5 .編寫(xiě)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)答案的編制主要是對(duì)于客觀題的標(biāo)準(zhǔn)答案和對(duì)于主觀題的參考答案兩大類。對(duì)于參考答案的編制主要是給出試題涉及的相關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，然后為每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分配計(jì)分權(quán)重。 而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)答案的編制則需要確保答案的標(biāo)準(zhǔn)性，唯

30、一性、無(wú)可爭(zhēng)議性及對(duì)應(yīng)性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的編制主要是指確定測(cè)試的總分值以及每道試題的分值和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)過(guò) 程。要做好這一方面的工作必須先確定測(cè)驗(yàn)的總分值，然后根據(jù)指標(biāo)體系的權(quán)重賦分值，接著對(duì)每一種題型進(jìn)行賦分值，最后再制定得分標(biāo)準(zhǔn)。事先編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不僅可以避免測(cè)評(píng)結(jié)束后臨時(shí)制定答案標(biāo)準(zhǔn)影響評(píng)分的 客觀性，而且也是對(duì)試卷再次進(jìn)行審查和完善的重要環(huán)節(jié)。五、筆試的實(shí)施與管理測(cè)驗(yàn)試題編制完成后， 就要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的實(shí)施環(huán)節(jié)了。 筆試的實(shí)施是保證測(cè)評(píng)準(zhǔn)確、 公 平的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)闇?zhǔn)確性和公平性的前提條件是控制誤差，這就要求在測(cè)驗(yàn)實(shí)施的過(guò)程中能排除無(wú)關(guān)因素的干擾。這一部分我們將介紹筆試實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及

31、怎樣避免和減少各種偶然因素以及工作過(guò)失，以此來(lái)保證測(cè)驗(yàn)過(guò)程的客觀性、可靠性高。（一）、確定考試時(shí)限筆試中速度是需要考慮的重要因素之一，大多數(shù)測(cè)驗(yàn)既要考慮反應(yīng)速度，也要考察解決有較大難度試題的能力。一般來(lái)說(shuō)，考試時(shí)限大約為能使 90%勺被試者完成試題的時(shí)間。如果題目從難到易排列，則力求大多數(shù)被試者能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成會(huì)答的試題。確定時(shí)限的方法一般是嘗試法，既通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)確定。（二）、考場(chǎng)的編排和布置考場(chǎng)的編排和布置應(yīng)以方便被試者答卷，方便監(jiān)考人員檢查、方便考試秩序和考試 紀(jì)律維持為原則。一般來(lái)講，考場(chǎng)應(yīng)設(shè)置在交通便利且安靜、設(shè)備齊全、光線充足的地方， 要做到單人、單桌、單行、 應(yīng)試者前后左右之間距離

32、一米以上，并且每個(gè)考場(chǎng)門口應(yīng)貼上考場(chǎng)考生信息，便于考生對(duì)號(hào)入座?？紙?chǎng)應(yīng)根據(jù)考場(chǎng)大小安排監(jiān)考人員，一般以2至3人為宜，他們負(fù)責(zé)維持考場(chǎng)秩序、嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律、組織考生按時(shí)入場(chǎng)入座、收發(fā)試題和草稿紙等。（三）、編制組考手冊(cè)在施測(cè)前編制組考手冊(cè)，明確測(cè)驗(yàn)的組織分工、考務(wù)安排、監(jiān)考執(zhí)行程序方面的要 求。組織分工方面，一般是每個(gè)考點(diǎn)有主考1人，副主考1至2人，監(jiān)考人員2至3人?？紕?wù)安排是確定考試日期、時(shí)間、總試場(chǎng)數(shù)、考生總?cè)藬?shù)等。監(jiān)考執(zhí)行程序就是明確各類考試工作人員的報(bào)到時(shí)間、 監(jiān)考執(zhí)行程序要求等方面的內(nèi)容。除上述要求外，還應(yīng)明確規(guī)定考點(diǎn)主考、考點(diǎn)人員分配、考場(chǎng)具體細(xì)致安排等。（四）、考務(wù)人員培訓(xùn)組考手冊(cè)編

33、制完成后，主考應(yīng)根據(jù)組考手冊(cè)對(duì)考務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)組考手冊(cè) 上有關(guān)考試要求，讓每個(gè)考務(wù)人員明確自己的職責(zé)， 學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定， 掌握試卷整理、 密封的要求和方法，以及對(duì)測(cè)驗(yàn)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理方法。（五）、考場(chǎng)考前檢查測(cè)驗(yàn)前，必須按照考場(chǎng)的設(shè)置要求對(duì)各個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行檢查。檢查的主要內(nèi)容有：考場(chǎng)地點(diǎn)的選擇是否符合要求，各考點(diǎn)的設(shè)置是否齊全等。一旦檢查出有不符合要求的應(yīng)立即進(jìn)行 更換，以確?？荚嚨捻樌M(jìn)行。（六）、巡視隊(duì)伍的組織為了監(jiān)督和檢查測(cè)驗(yàn)實(shí)施的過(guò)程中考試工作人員對(duì)測(cè)驗(yàn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，在測(cè)驗(yàn)期間委派巡視員到各個(gè)考場(chǎng)巡視，對(duì)考生較多或者考紀(jì)較差的考場(chǎng)，要加派巡視員指導(dǎo)和監(jiān)督。（七

34、）、宣讀測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)是在測(cè)試實(shí)施時(shí)說(shuō)明測(cè)試進(jìn)行方式以及如何回答問(wèn)題的指導(dǎo)性語(yǔ)言，它通常分為對(duì)主試的和被試的。 這里我們重點(diǎn)說(shuō)的是后者， 即對(duì)被試的指導(dǎo)語(yǔ)。 同一測(cè)驗(yàn)內(nèi)容的實(shí)施過(guò) 程中應(yīng)該使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)， 指導(dǎo)語(yǔ)可以放在試卷開(kāi)頭由被試者自行閱讀， 也可以由考官口 頭說(shuō)明，也可以播放指導(dǎo)語(yǔ)錄音，以保證被試者明確考試的要求。（八）、正式實(shí)施筆試施測(cè)的步驟可以參照一下流程，施測(cè)流程可以根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)變化。1、施測(cè)前20分鐘，監(jiān)考人員領(lǐng)取試卷、答題卡、草稿紙等，然后進(jìn)入考場(chǎng)；2、施測(cè)前15分鐘，被試者進(jìn)入考場(chǎng)，監(jiān)考人員向被試者宣讀有關(guān)考試、考場(chǎng)的規(guī)定，以 及測(cè)驗(yàn)的指導(dǎo)語(yǔ)；3、施測(cè)前10分鐘，

35、監(jiān)考人員拆開(kāi)試卷袋，逐份核對(duì)。測(cè)驗(yàn)前5分鐘開(kāi)始分發(fā)試卷，要求被試者拿到試卷后，檢查試卷有無(wú)缺漏、破損或者打印不清晰等問(wèn)題，如無(wú)則要求被試 者在規(guī)定的地方填寫(xiě)姓名、考好等信息；4、測(cè)驗(yàn)開(kāi)始，考場(chǎng)鈴聲響起，監(jiān)考人員宣布考試開(kāi)始，被測(cè)者開(kāi)始答題；5、測(cè)驗(yàn)開(kāi)始后，監(jiān)考人員逐個(gè)核對(duì)被試者信息，如有不符，立即查明，予以處理；6、測(cè)驗(yàn)時(shí)間到，考場(chǎng)鈴聲響起，被測(cè)者停止答題，監(jiān)考人員收卷、清點(diǎn)、按要求整理好試 卷、交由主考官驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后裝訂、密封，再交考點(diǎn)辦公室。（九）、試卷的回收和保存考試施測(cè)結(jié)束后，各考場(chǎng)主考負(fù)責(zé)對(duì)密封試卷的檢查、清點(diǎn)工作，核對(duì)無(wú)誤后，送往指定試卷存放地點(diǎn)。紙筆測(cè)驗(yàn)的試卷可以作為檔案保存

36、，因?yàn)槠溆兄匾膮⒖純r(jià)值。一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)講，測(cè)驗(yàn)結(jié)果反映了一定階段人員的知識(shí)、能力水平， 可以作為員工培訓(xùn)、考評(píng)等 后續(xù)工作的依據(jù)，同時(shí)還可以為以后測(cè)驗(yàn)提供參考和作為試題來(lái)源進(jìn)行選擇；另一方面，對(duì) 被試者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)測(cè)試過(guò)的試卷可以作為測(cè)驗(yàn)復(fù)習(xí)的“指揮棒”來(lái)指導(dǎo)他們的復(fù)習(xí)和練習(xí)，因?yàn)橥ǔＪ菧y(cè)驗(yàn)著重考什么，被試者就復(fù)習(xí)什么，測(cè)驗(yàn)怎么考，被試者就怎么學(xué)習(xí)。因此我們測(cè)試機(jī)構(gòu)除了提高筆試測(cè)驗(yàn)的編制水平，還應(yīng)該做好每次試題的存檔工作，把試卷當(dāng)做一種歷史資料保存下來(lái)。六、評(píng)卷試卷的評(píng)閱是整個(gè)測(cè)驗(yàn)的尾聲，也是十分重要的環(huán)節(jié)。只有客觀公正地評(píng)閱試卷，才 能保證測(cè)驗(yàn)的有效性和可靠性。 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，筆試閱

37、卷的方式也發(fā)生了較大的改變， 機(jī)器評(píng)閱客觀題已被廣泛應(yīng)用。筆試試卷的評(píng)閱主要分為客觀題評(píng)閱和主觀題評(píng)閱。（一）、客觀題評(píng)閱客觀題的答案具有唯一性，閱卷只與答案有關(guān)而與評(píng)卷者無(wú)關(guān)?？陀^題的計(jì)分簡(jiǎn)單、 明確，除填空題以外，其他評(píng)閱均可采用機(jī)器閱卷來(lái)進(jìn)行。客觀題使用機(jī)器閱卷有以下特點(diǎn)：1 .節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力雖然首次使用硬件投入較多，但設(shè)備的投入可以多次使用，長(zhǎng)期來(lái)看在經(jīng)濟(jì)上比人工 閱卷仍然是節(jié)約的。2 .閱卷結(jié)果正確使用機(jī)器閱卷能避免人工閱卷可能出現(xiàn)的誤差，只要被試者填涂答題卡的方法合乎要求，機(jī)器閱卷的準(zhǔn)確率幾乎可達(dá)100%。3 .閱卷公正合理機(jī)器閱卷參與人員少，答案唯一客觀，人為干預(yù)的可能

38、性小，能在一定程度上減少偏 袒、舞弊的現(xiàn)象發(fā)生。4 .提供可靠地反饋信息評(píng)價(jià)考試質(zhì)量所需的原始數(shù)據(jù)在閱卷時(shí)即輸入計(jì)算機(jī)，只要采用科學(xué)的計(jì)算方法，就 可以得到一系列的統(tǒng)計(jì)表， 從而準(zhǔn)確評(píng)價(jià)考試質(zhì)量，為日后筆試的實(shí)施提供可靠的反饋信息。（二）、主觀題評(píng)閱主觀題主要是簡(jiǎn)答題和論述題等，主觀題的評(píng)閱不夠客觀，評(píng)閱過(guò)程中經(jīng)常容易受到 評(píng)閱者的知識(shí)水平、情感、態(tài)度等難以控制的因素的影響。主觀題評(píng)閱有以下特點(diǎn)：1 .閱卷難以保證客觀、公正主觀題的評(píng)閱難以保證客觀公正的首要原因是因?yàn)橹饔^題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案供閱卷人標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)閱。閱卷人只能參照參考答案來(lái)評(píng)分，這里閱卷人的靈活性很大，因此評(píng)卷結(jié)果易受閱卷人主觀因素影響。

39、2 .耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力主觀題無(wú)法像客觀題那樣運(yùn)用機(jī)器來(lái)評(píng)分，它更多要求專業(yè)的閱卷人員來(lái)閱卷。并且一個(gè)閱卷人評(píng)閱的試卷數(shù)量不宜過(guò)多，否則評(píng)卷的疲勞以及厭倦等會(huì)影響評(píng)卷的質(zhì)量。同時(shí),為了盡量做到客觀公正，主觀題還會(huì)要求一份試卷經(jīng)過(guò)兩個(gè)不同的閱卷人評(píng)閱后才可定分，這樣需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。3 .提供豐富的反饋信息主觀題可以通過(guò)被試者的作答了解被試者的思維過(guò)程、對(duì)知識(shí)掌握的水平以及運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力等。 因此，從主觀題的評(píng)閱過(guò)程中可以找到被試者缺乏的知識(shí)領(lǐng)域，需要加強(qiáng)的學(xué)習(xí)部分等。（三）、閱卷過(guò)程中存在的誤差表6閱卷的誤差分析1.閱卷人員主觀因素造成的誤差閱卷者的責(zé)任心、工作態(tài)度

40、等對(duì)閱卷的質(zhì)量有很大影 響，同時(shí)也是造成誤差的重要因素；閱卷者的業(yè)務(wù)素質(zhì) 高低，個(gè)人欣賞水平、風(fēng)格的/、同，容易造成閱卷標(biāo)準(zhǔn) /、同，對(duì)閱卷的客觀性造成影響。2.閱卷流程順序因素造成的誤差人們處理事物的時(shí)候，外界環(huán)境在頭腦中的反映和信 息傳入大腦，有一個(gè)順序效應(yīng)問(wèn)題。主觀題的閱卷中這 類問(wèn)題十分明顯。匿名閱卷往往有先緊后松的現(xiàn)象，即 開(kāi)始閱卷較嚴(yán)，后來(lái)尺度寬松，存在寬容定勢(shì)。3.理想模式和參照效應(yīng)的誤差理想評(píng)分模式即評(píng)卷人設(shè)想存在一個(gè)理想化的評(píng)分對(duì) 象，這會(huì)造成提高或降低閱卷標(biāo)準(zhǔn)。參照效應(yīng)才H份水 平較高的試卷出現(xiàn)后，閱卷者以其為參照，脫離參考答 案，降低評(píng)卷的客觀性。4.閱卷環(huán)境因素造成的誤

41、差閱卷是-項(xiàng)要求較局的工作，而閱卷又往往處于臨 時(shí)工作環(huán)境中，集中、重復(fù)、單調(diào)的活動(dòng)常常使閱卷者 出現(xiàn)疲勞現(xiàn)象。這時(shí)閱卷人容易出現(xiàn)注意力分散、反應(yīng) 遲鈍、情緒波動(dòng)的行為，造成人為的閱卷誤差。5.暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的誤差暈輪效應(yīng)指對(duì)被試者的一般印象影響到具體某個(gè)問(wèn)題 的評(píng)價(jià)。例如：卷面字跡整潔與否會(huì)使閱卷者產(chǎn)生A 印象，影響標(biāo)準(zhǔn)的掌握。卷面整潔使閱卷者產(chǎn)生好感， 給出高分，從而忽視了內(nèi)容等其他方面。6.其他因素造成的誤差由于閱卷者水平不一、注意力分散、外界干擾或疲勞 引起視覺(jué)因素造成的誤差，書(shū)寫(xiě)潦草造成誤差，小題分 值合計(jì)時(shí)的操作誤差和計(jì)算機(jī)誤差的現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。（四）、控制誤差的建議1 .提高閱卷人

42、員的素質(zhì)在試卷和答題狀況一定的情況下，閱卷誤差的控制情況主要取決于他們的水平和經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)和工作態(tài)度。因此，建立高水平的相對(duì)穩(wěn)定的閱卷人員隊(duì)伍是控制誤差的基礎(chǔ)。2 .確定參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，閱卷人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)答案和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于主觀題可能出現(xiàn)的答案情況和評(píng)分細(xì)則，閱卷人員必須熟練掌握。如有需要，還需制定參考答案的補(bǔ)充規(guī)定，評(píng)分細(xì)則應(yīng)該做到具體化，使之便于操作，最大限度地消除由 于個(gè)人風(fēng)格、評(píng)判角度和欣賞水平的不一致而造成的誤差。3 .閱卷工作實(shí)行崗位責(zé)任制閱卷一律使用紅色墨水和紅色圓珠筆，每題的得分應(yīng)該寫(xiě)在規(guī)定的得分欄中，閱卷人員要在所閱試卷的規(guī)定位置簽上自己的姓名。試卷保管部門應(yīng)對(duì)試卷編號(hào)、倒裝、

43、混裝，答案未寫(xiě)在答題紙上，姓名考號(hào)書(shū)寫(xiě)在試卷密封線外等現(xiàn)象進(jìn)行登記、匯總上報(bào)。4 .建立規(guī)范的考核閱卷質(zhì)量的指標(biāo)體系。在閱卷過(guò)程中經(jīng)常進(jìn)行抽查，可以隨時(shí)糾正閱卷中出現(xiàn)的偏差，平衡閱卷小組中每個(gè)人的寬嚴(yán)尺度。閱后復(fù)查主要是檢查漏評(píng)、錯(cuò)評(píng)、合分差錯(cuò)等重大偏差。如果再加以閱卷質(zhì)量指標(biāo)控制體系，就更加大了監(jiān)督力度，達(dá)到了降低閱卷誤差的目的。七、發(fā)布成績(jī)?cè)u(píng)卷結(jié)束后，人力資源部應(yīng)及時(shí)通知考試的應(yīng)試者進(jìn)入下一輪的考核。對(duì)淘汰的應(yīng)試 者，在條件允許下，也應(yīng)委婉地告知。本節(jié)小結(jié)1.筆試是通過(guò)書(shū)面形式對(duì)員工或求職者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行考察和評(píng)估。筆試在不同機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域、行業(yè)以及不同的部門中的運(yùn)用都不一樣，

44、它可以用來(lái)考察員工的知識(shí)水平，也可以也用來(lái)培訓(xùn)、晉升以及績(jī)效考核，還可以作為人員招聘的工具，總的歸納有績(jī)效考核、晉升和招聘錄用。2 .在筆試前應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)工作小組，具體負(fù)責(zé)筆試過(guò)程中的事務(wù)性工作，選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)人員，組成強(qiáng)有力的考評(píng)小組。3 .構(gòu)建測(cè)驗(yàn)指標(biāo)的工作主要是為試題的編制做準(zhǔn)備，主要是收集與實(shí)施筆試有關(guān)的崗位信息、勝任素質(zhì)以及有關(guān)試題4 .編制筆試題目是整個(gè)筆試過(guò)程中最關(guān)鍵最核心的步驟。筆試題目的質(zhì)量如何，具有多大的效度和信度，對(duì)筆試作用的發(fā)揮具有著至關(guān)重要的作用。試題編制的五原則： 區(qū)分度明顯、信度大、效度高、實(shí)用性強(qiáng)、客觀嚴(yán)謹(jǐn)。常見(jiàn)題型有選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算 題、論述題、案例

45、分析題。試卷編制好后要進(jìn)行試測(cè)，以保證試卷的有效性。5 .筆試的實(shí)施也是整個(gè)測(cè)試中很重要的部分，測(cè)驗(yàn)前要有充分的準(zhǔn)備，公平公正地組織實(shí)施測(cè)驗(yàn)。還應(yīng)該做好每次試題的存檔工作，把試卷當(dāng)做一種歷史資料保存下來(lái)。留為以后的測(cè)評(píng)作反饋6 .評(píng)卷計(jì)分階段也是筆試中重要的一部分，根據(jù)事先安排，評(píng)卷人員應(yīng)該客觀公正地 展開(kāi)評(píng)卷工作。在評(píng)卷過(guò)程中盡量控制評(píng)卷結(jié)果誤差，確保評(píng)閱的公正公平。【補(bǔ)充閱讀】筆試測(cè)評(píng)管理技能的新形式一情景模擬管理技能測(cè)評(píng)中使用的情境模擬是筆試中的一個(gè)環(huán)節(jié)，使用紙筆測(cè)試的方法， 評(píng)價(jià)被測(cè)試者相應(yīng)能力的高低。這里所說(shuō)的情境模擬也是采用選擇題的形式。在題目設(shè)計(jì)上一般會(huì)采用以下兩種方法：（1）題干中假定被測(cè)試者的身份或職位，如經(jīng)理、銷售人員和行政人員等，（假定的身份通常都是被測(cè)