美容院組織架構(gòu)

1、美容院組織架構(gòu)2021-03-21 23:02一：美容院組織架構(gòu)院長=咨詢參謀?接待?=前臺=美容師=噬劃主管?導(dǎo)購?二：崗位責(zé)任標準?1?：院長崗位責(zé)任本職工作：1全面掌握前臺接待,籌劃,美容參謀,美容師,導(dǎo)購的所有工作2 了解下屬的思想,業(yè)務(wù)素質(zhì),生活情況,提升治理水平3每日主持晨會4把握工作流程,指導(dǎo)和幫助美容師提升對顧客的接待和效勞意識5根據(jù)公司規(guī)定和員工表現(xiàn)獎勵和處分員工6根據(jù)本院的實際情況,貫徹實施公司的營銷策略,實現(xiàn)公司的銷售方案7負責(zé)美容院儀器設(shè)備的完好和產(chǎn)品保管8培訓(xùn)和檢查員工是否正確的使用儀器9努力創(chuàng)造收入,節(jié)約支出,保持美容院財務(wù)狀況良好j10幫助實習(xí)院長以及其他員工成長

2、11友情熱誠的接待相關(guān)檢查人員：L 12處理直轄員工問,加盟商間的關(guān)系13合理的制定本月目標以及員工個人目標14指導(dǎo)屬下員工合理的銷售工作15指導(dǎo)檢查導(dǎo)購人員的工作16對每月經(jīng)營狀況進行總結(jié)分析并提出建設(shè)性意見直接責(zé)任1對顧客的滿意度負責(zé)2對員工的滿意度負責(zé)3對公司的滿意度負責(zé)4對經(jīng)營產(chǎn)品的銷售與專業(yè)負責(zé)5對售后效勞治理負責(zé)6對美容院帳務(wù)財務(wù)與庫存的負責(zé)素質(zhì)要求1親和,說服力2組織治理水平3過硬的專業(yè)知識4較好的個人形象5鼓勵和培訓(xùn)水平?二?前臺崗位責(zé)任本職工作：1接待效勞顧客2統(tǒng)計顧客資料3產(chǎn)品收貨,出貨,和保管4收取貨款,開收據(jù)5制作銷售日報表和月報表6記錄顧客投訴和及時匯報給院長處理7顧

3、客檔案資料收集,全面治理8記錄全勤考勤9每月進行顧客滿意度調(diào)查10保持接待區(qū)的衛(wèi)生清潔直接責(zé)任1對產(chǎn)品和貨款的平安負責(zé)2對顧客效勞是否周到負責(zé)3對員工考勤的治理負責(zé)素質(zhì)要求1較好的溝通水平2勤勞,有責(zé)任心3略懂財務(wù)知識?三?咨詢參謀崗位責(zé)任本職工作1全面掌握前臺的接待以及美容師的所有業(yè)務(wù)2協(xié)助院長治理美容院,院長不在代理院長行使職權(quán)3根據(jù)本院的實際情況,對顧客提供專業(yè)診斷,咨詢4培訓(xùn)和負責(zé)檢查美容師是否正確使用儀器5負責(zé)對美容師專業(yè)技術(shù)水平的日常培訓(xùn)提升工作6負責(zé)美容院專業(yè)效勞工程的開發(fā)和研究直接責(zé)任1對顧客滿意度負責(zé)任素質(zhì)和要求1:親和,說服力2組織治理水平3過硬的專業(yè)知識4較好的個人形象5

4、鼓勵和培訓(xùn)水平?四?美容師崗位責(zé)任本職工作1給顧客提供滿意的美容效勞2根據(jù)規(guī)那么向顧客推銷產(chǎn)品3相關(guān)顧客資料收集4定期或不定期與顧客保持聯(lián)系5衛(wèi)生區(qū)的清潔和設(shè)備保養(yǎng)直接責(zé)任1對顧客的滿意度負責(zé)2對售后跟蹤效勞的負責(zé)3對設(shè)備的完好負責(zé)?五?籌劃主管崗位責(zé)任本職工作1籌劃組織有效顧客活動,促使業(yè)績的穩(wěn)步的增長2有效培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)購人員的售前跟進3協(xié)助院長治理美容院直接責(zé)任1對籌劃方案的滿意度負責(zé)2對新產(chǎn)品與新方案的籌劃執(zhí)行負責(zé)3對導(dǎo)購工作產(chǎn)生的后果負責(zé)素質(zhì)要求1親和,說服力2籌劃組織治理水平3較好的個人形象4鼓勵和培訓(xùn)水平三院長工作細那么院長每日工作細那么員工治理1早晨與同事相互招呼問好2檢查員工的儀

5、容儀表,身體狀況與精神狀況3主持不低于十分鐘的晨會,晨會內(nèi)容為-回憶昨天的工作情況,總結(jié)工作經(jīng)驗并實行指導(dǎo)交流,檢查每個人的衛(wèi)生狀況,鼓勵員工的士氣,解決員工提出的問題,宣讀當(dāng)天工作內(nèi)容,定制當(dāng)天的任務(wù)4與員工個別談話了解員工內(nèi)心狀態(tài),及時給與困難得員工幫助5檢查員工的接待禮節(jié),積極穩(wěn)定客源.：6撫慰和勉勵員工,并方案明日的工作7檢查員工的成長筆記,并提出建設(shè)性的意見"；':?二?自我治理1保持輕松愉悅的心情.每日提前十五分鐘上班2翻看顧客的資料, 拜訪久未來店的顧客3了解各項工作環(huán)節(jié)的缺失,及時提醒并做好記錄,于次日晨會再次重中4與每位進店的顧客至少五分鐘的溝通,關(guān)心顧客的

6、日常理容問題,用真心換取信任5安排好員工的用餐時間工作?三?產(chǎn)品設(shè)備及環(huán)境治理1檢查考勤,美容儀器的保管和修護,保證營業(yè)正常進行2檢查美容產(chǎn)品的庫存情況,是否需要及時補貨3空閑時間可以做日常事務(wù)的料理4審核日報表,并簽名確認5下班之前,清點產(chǎn)品,并核對現(xiàn)金帳目和票據(jù)6檢查電源,水源是否平安關(guān)閉,閉門院長每周工作細那么1總結(jié)一周的成功與失誤2分析一周員工的總體進度情況,并與個別員工溝通交流,鼓勵3審核目標是否達成,并做以分析總結(jié),公布并制定下周的目標4客流量的記與分析比照,做出顧客流量的合理審批與5院內(nèi)星期的衛(wèi)生大去除工作6指導(dǎo)并與員工制定下星期的個人工作方案與目標院長每月工作細那么1核對員工的

7、考勤以及業(yè)績2做好財務(wù)要求的員工工資以及各項表格3月度的銷售分析,工作總結(jié),上交上級主管4月度銷售方案制定5月度顧客滿意度的分析6月度員工的成長度分析院長工作方法1開好晨會,縮短與美容師之間的距離2盯好美容院的各個環(huán)節(jié)3判斷顧客的質(zhì)量,是否能售后帶人4合理的分配美容師為不同質(zhì)量需求的顧客效勞5床前跟進,把握好顧客的成交信號6要盡量實施床前成交7售后效勞的跟進8制造銷售的氣氛,從眾心理一要抓住.要盯準,要參與銷售9總結(jié)會不要天天開,有了問題再開,要抓住事情的本質(zhì)進行分析,總結(jié),改良10啟動售后帶人11與顧客交朋友12要獎勵顧客13要確定目標,建立售后檔案14院長要做工作小結(jié)當(dāng)天,當(dāng)月15要做好每

8、天,每周,每月的工作方案, 116全面熟悉壓力.有方法的解決壓力17幫助美容師克服銷售的心理障礙-;18制定銷售策略與華話術(shù)19要站在顧客的需求上介紹,銷售產(chǎn)品和效勞工程20處理好顧客的投訴以及突發(fā)事件21讓顧客滿意,以身作那么,樹立典范22關(guān)心下屬,幫助下屬成長23溝通情感,真誠的贊美24利用宣傳工具美容師每日的工作細那么1提前十五分到達美容院2換上工作服,化淡妝3參加晨會4清潔衛(wèi)生,準備接待顧客5位顧客提供效勞,并銷售產(chǎn)品6定期與顧客溝通,節(jié)日以及生日及時關(guān)心溫暖顧客7每天記錄成長筆記8做好客勤維護與售后效勞美容師日常練習(xí)1啟動關(guān)：啟動美容師的心態(tài),通過培訓(xùn)調(diào)整美容師的心態(tài)樹立目標,到達什

9、么樣的標準,要有好的心態(tài),好的心情樹立自信,落實好細節(jié)逐級啟動,學(xué)會與顧客引導(dǎo)模式,教育顧客,保護顧客,達成銷售定制目標,把責(zé)任目標合理分解到顧客的身上2效勞關(guān)：質(zhì)量營銷,提升效勞質(zhì)量,讓顧客滿意樹立買與不買一樣的心態(tài)面對顧客當(dāng)銷售與效勞發(fā)生沖突時,效勞第一,銷售第二平和心態(tài),發(fā)現(xiàn)顧客需求,滿足需求以及創(chuàng)造需求,達成需求相信產(chǎn)品,相信自己的技術(shù)手法是專業(yè)的,相信我們的治理是有效的相信顧客的購置時我們努力的結(jié)果形象要好,環(huán)境要好,穿著,言談舉止標準化,標準化每個人靠效勞技能生存,而不是靠效勞態(tài)度,心平氣和是質(zhì)量營銷的關(guān)鍵3熟人關(guān)：平家庭式的談話半家庭式的環(huán)境話題.圍繞這顧客來進行真誠的與顧客談笑

10、,溝通縮短距離,加深情感關(guān)鍵在于溝通,先認同你在認同產(chǎn)品,堅持不懈地努力才能成功,要注意方式和反方法4大夫關(guān)：找到顧客關(guān)心的問題分析問題出現(xiàn)的原因加深問題,讓顧客引起重視提出解決治療的方案做出比照,并且案例分析先前顧客的成功案例效果的肯定與答復(fù)在大夫關(guān)中忌談產(chǎn)品,注意專業(yè)角色轉(zhuǎn)換的問題5美容師關(guān)：手法要好. . 穴位要精準力度與時間要把握好儀器搭配要得當(dāng)6產(chǎn)品知識關(guān)：靈活運用產(chǎn)品知識,結(jié)合生活,結(jié)合顧客,多渠道推薦7銷售關(guān)：明確銷售的含義注意語序語速,語調(diào)投入感情,把握溝通力度和火候,集中注意力,區(qū)分信號抓住產(chǎn)品的所有信息高壓減壓,迂回成交不要回憶客提出的問題,美容師是談話的主導(dǎo)者,并且是顧客

11、購置力的限制者,要隨機隨時十個定心丸：1做前與做后的比照2同齡人間的比照3價格比擬4技術(shù)原料的講解5信譽和承諾的講解6和異性有關(guān)的話題7效勞8護理的重要性9今天所在在在做工程的內(nèi)容與效果10附加效勞,贈送或知識給予銷售觀結(jié)論：溫而文雅的背后有一種堅決的信念, 從點滴之外培養(yǎng)顧客,用壓力制造顧客.沒有壓力就沒有顧客.要敢于把壓力施加給顧客.沒有壓力顧客就不會購置8顧客檔案關(guān)：重要性,更好的了解顧客,貼近顧客,合理安排內(nèi)容詳細精準,細節(jié)化量身體作如何讓顧客滿意遵守以下三個原那么1讓顧客滿意2讓顧客滿意3讓顧客滿意九種類型顧客的應(yīng)對方法禮儀接待一.禮儀標準1與顧客談話時,要保持微笑,用清楚,簡明的語

12、言答復(fù)2工作時間須講普通話,3防止在顧客面前與同事說顧客不懂得的話與方言4遞交給顧客的物品應(yīng)雙手奉上5在顧客面前防止說不,沒有等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情,周到合理.滿意的效勞6不因點貨,點款,結(jié)帳而不理睬顧客7保持儀態(tài),不在公眾場合做不雅觀的動作.不得聚集進行與工作無關(guān)的閑談, 不得作怪相,睡覺, 大聲喧嘩,嬉笑打鬧,不得說臟話,叫綽號.二.效勞用語標準前臺預(yù)約標準對話流程1 鈴聲響起三遍,拿起 ：您好.*美容院,很樂意為您效勞.2聆聽對方說明后,好的,*小姐,我會安排*美容師在幾時幾分等候您的光臨.謝謝您的預(yù) 約,呆會見.或說,對不起,*美容師剛好有客人,您看換個時間或給您另外安排 *美容

13、師,您看 怎么樣？3臨近預(yù)約三十分鐘之前,撥通顧客 ,*小姐,您好.您幾時幾分約好了 *美容師,您能準 時到達嗎？好的,呆會見.如果對方不能準時到達,您是否介意安排另一位手法好的美容師為你服 務(wù)呢？好的,請您抓緊一點時間在整個的對話中,必須充滿熱情,讓對方感受到你的快樂2前臺接待標準對話1顧客到來,起身迎接,早上/下午好,*小姐,請坐2倒水：請您喝杯水3我已經(jīng)為您安排了 *美容師,您稍坐一會,我讓他帶您進去4顧客做完護理后倒杯水,*小姐,請喝杯水補充水分,你覺得我們的效勞有什么還需要改 善嗎？歡送您提出珍貴意見,我們會為您效勞得更好！5記錄顧客的需求和意見謝謝您為我們提出的珍貴意見,我們會不斷

14、改善,下次見6 *美容師,請你送送*小姐美容師效勞標準對話1操作過程三過1顧客冷暖過問2包頭松緊過問3按摩輕重過問2操作過程三提示1上臉效勞要提示2產(chǎn)品名稱要提示3暫離顧客要提示3操作完畢三提示1提醒顧客拿物品2提醒顧客整裝理容3提醒顧客下周按時護理4文明用語十條1您好2請！3歡送光臨！歡送下次光臨4再見5對不起6請指教7謝謝俄8不用客氣9需要幫助嗎10請隨便看看接聽 的十大原那么1即刻答復(fù)1 鈴聲響起的時候盡快接聽 2回 要迅速2問候顧客,介紹自己1先致以親切的問候詞,在報出自己美容院的名稱2結(jié)束時候,親切地說聲再見,非常感謝你的來電3詢問顧客的姓名4撥 時候先做好完善的準備1將希望討論的資料備妥2準備好記錄筆和紙3撥號前確定 號是否正確5仔細的傾聽效勞流程美容院全程效勞流程及標準程序程序標準標準話語1參謀接待參見前臺接待程序及標準V 11I i I2參觀由參謀陪同3咨詢參見咨詢程序及標準4A開卡1 一次性付