汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質文明服務演講詞

1、汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質文明服務演講詞汽修廠優(yōu)質服務演講稿作者：佚名尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：大家好！我來自江蘇武警部隊XX邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這里，交流在XX 汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給XX 用戶的滿意和快樂。我站始建于1996 年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業(yè)，現有廠房7000 平方米，地處交通發(fā)達的204 國道與寧通高速公路交匯點。建站9 年來，我站緊緊依靠XX 精心維護 XX品牌，現在已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修企業(yè)，擁有初、中、高級維修人員28 人，具備了為XX客戶提供一切維修服務的功能。提高XX 聲譽，創(chuàng)造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員

2、孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發(fā)生在服務站與XX用戶之間的小故事。從建站的第一天起，XX 站工作人員就將 急用戶所急， 想用戶所想 作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加， 只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發(fā)，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。XX 年的大年三十夜七點十八分， 我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說： 同志，耽擱你回去吃年夜飯了！沒事，我來幫你！ 我來幫您搞定！ 看著客戶

3、焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個 XX 用戶回家過年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂和意義。XX 年冬天， 一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜， 啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發(fā)動不起來了。客戶很急，在電話中抱怨：你賣的什么車子呀？沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們

4、風雪兼程到現場維修后發(fā)現，XX新車沒有什么問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發(fā)動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說： 謝謝你們各位師傅， 這么晚這么冷， 趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買車，一定還買 XX車，一定還要享受你們的服務。 XX 年春夏交際是非典肆虐的日子， 我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口， 都設立檢查站和封堵， 當時各縣區(qū)的 XX 用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解

5、決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因 非典 而耽誤維修的XX 車。江蘇省首例確診的非典病人出現在 XX 市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說： 我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們XX汽車服務站才能做到！ 修好

6、車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說XXXX汽車服務好，將來要買車子還是買XX車子好。為了提升維修站的服務能力，為用戶提供更滿意的服務，我們自建站一開始，一切按XX 廠方要求規(guī)范布局，第3頁共3頁在站迎客大廳外，樹立起總面積200 平方米的廣告路牌，大門口掛著標有 XX商標的公司招牌， 圍墻上 XX彩旗迎風飄揚，廠外廠內大紅橫幅時時向廣大客戶傳達著XX 的最新信息，濃厚的 XX氣氛讓用戶未進站門，就倍感暖意。自從XX廠家推廣 神秘顧客 滿意度調查制度以來，我站把每一位用戶都當作神秘客戶，服務熱情，言行規(guī)范，使每位來到

7、我站的用戶都得到滿意的服務。這一制度的實施，我站的管理方式迅速向以用戶滿意為主要目標的管理模式邁進。為了保證這一制度的落實，充分調動員工的積極性，把每季度用戶滿意的評分結果與維修員工的獎金掛鉤。我們在體現專業(yè)服務的同時，用科學觀來影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和油品的好處，以及不用原廠配件的壞處，使廣大用戶從而實現用戶放心托付的心理期望。建站以來，我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺次都達45%以上的比例遞增。我廠連續(xù)五年被 XX 市交通局評為優(yōu)秀維修企業(yè)，連續(xù)三次被上汽通用XX 公司評為 A 級站，用戶滿意度評價連續(xù)兩次穩(wěn)居全國30名內。 XX年被武警 XX市邊防支隊評為先進單位。 挑戰(zhàn)自我，快速發(fā)展 ，這是上汽通用XX 今年上半年產銷突破11萬輛的秘訣，如今的汽車市場，價格戰(zhàn)在繼續(xù)、促銷戰(zhàn)在蔓延、服務戰(zhàn)在深入。作為維修站，只有竭力為XX 用戶提供最滿意的服務，