公司員工手冊(cè)---銷(xiāo)售部

1、*有限公司工手冊(cè)第一版）*年*月致新同仁歡迎您加入 * ！您的到來(lái)使公司又增添了一份活力！ 在一個(gè)新地方開(kāi)始一份新工作并不容易。我們認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)，所以想幫助您盡快熟 悉公司情況。 員工手冊(cè)會(huì)幫助您盡快了解公司，以及在工作中要注意的事項(xiàng)，以便我 們可以在今后的日子里一起愉快地工作。公司的業(yè)績(jī)將每年穩(wěn)步發(fā)展。這一發(fā)展的趨勢(shì)將為公司員工提供極大的發(fā)展空間， 希望您把握一切機(jī)會(huì)，虛心向同事請(qǐng)教，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，融入公司文化，取得優(yōu)異成績(jī)！最后，在慶幸我們有緣相會(huì) * ，希望您認(rèn)真閱讀本手冊(cè)并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。讓我們一起在公司里充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智， 在共創(chuàng)* 事業(yè)的大道上前進(jìn)！前進(jìn)！ 再前進(jìn)！第一章

2、總則一、公司為建立制度、健全組織，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制 本員工手冊(cè)。本守則作為員工在工作時(shí)的行為準(zhǔn)則及工作指南。凡屬本公司員 工，均應(yīng)遵守本守則之規(guī)定。二、本守則所稱(chēng)員工，是指本公司正式聘用之人員，及試用期間之人員。凡是本守則所 指的員工，必須接受本員工手冊(cè)之各項(xiàng)規(guī)定，不得以任何理由拒絕接受，否則公司 可以隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系， 雙方應(yīng)無(wú)任何異議。 若因違反本守則給公司造成損失， 應(yīng)賠償損失。三、本守則屬公司的管理制度之一，員工在嚴(yán)格遵守本守則的同時(shí)，亦需遵守公司其它 管理制度。四、公司負(fù)責(zé)本守則的解釋?zhuān)魧?duì)本守則內(nèi)容有不明之處，可向公司人力資源部查詢(xún)。五、公司根據(jù)實(shí)

3、際情況有權(quán)對(duì)本守則之內(nèi)容進(jìn)行更正或修改，更改后將及時(shí)發(fā)出通知。六、本守則未經(jīng)公司同意，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)借或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容泄露與外人。如有違反，必將 嚴(yán)肅處理。七、本守則自 *年*月* 日起實(shí)施。第二章 公司簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介*公司，*、企業(yè)文化* 有限公司，以樹(shù)立 *、關(guān)于我們 1、公司愿景目標(biāo)2、公司的使命 -3、公司價(jià)值觀 -4、企業(yè)精神 第三章 您與您的工作、您的工作是重要的：您在公司的工作，不管是在什么職位，都是很重要的。 * 的成功就在您手中，只有用高 質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使我們的顧客滿(mǎn)意。二、您的工作崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投資客戶(hù)的開(kāi)發(fā)并且維護(hù)、鞏固及拓展老客戶(hù)；2發(fā)掘客戶(hù)需

4、求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的公司產(chǎn)品介紹及投資咨詢(xún)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)名下客戶(hù)的日常咨詢(xún)及維護(hù)工作， 包括客戶(hù)在需要時(shí)能夠與投資顧問(wèn)取得聯(lián)系以及投 資顧問(wèn)能針對(duì)客戶(hù)投資需要主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系；及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及 客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。4、全面了解客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)確定目標(biāo)。量身定制的投資方案?；谌娴目蛻?hù)需求報(bào) 告，為客戶(hù)制定投資方案。投資顧問(wèn)將向客戶(hù)詳細(xì)闡述制定投資方案的根據(jù)，與客戶(hù)充分溝 通，達(dá)成一致。4、充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶(hù)解決在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；5、定期與客戶(hù)聯(lián)系，向客戶(hù)介紹新的服務(wù)、產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)良好的信任關(guān)系。6、在服務(wù)好客戶(hù)

5、的同時(shí)，完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶(hù)的開(kāi)發(fā)；7、完成所屬部門(mén)經(jīng)理安排的其他職責(zé)。三、您的重要性銷(xiāo)售部門(mén)是公司的龍頭，是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者，在公司中具有舉足輕重的地位。 銷(xiāo)售工作的成功與否直接決定公司的成敗。公司的各項(xiàng)工作最終是以市場(chǎng)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的一環(huán)。銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分，是連接公司與市場(chǎng)的橋 梁。做為銷(xiāo)售人員的你是整個(gè)公司的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，關(guān)系到整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)和生死存亡，全球 500強(qiáng)，70%CE是銷(xiāo)售出身；銷(xiāo)售是一份非常值得驕傲的工作。公司運(yùn)營(yíng)成本哪里來(lái)？財(cái)務(wù)的工資是誰(shuí)發(fā)都是第一前線(xiàn)的銷(xiāo)售人員去創(chuàng)造這一利 益。往往這么簡(jiǎn)單的道理不是每個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人所能明白。教學(xué)相長(zhǎng)

6、也！銷(xiāo)售工作多年讓我知道無(wú)論年齡,社會(huì)地位等差異。每個(gè)人身上總有值得我學(xué)習(xí)的財(cái)富。 然而不是每個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都 能明白這道理。百年大計(jì)，以人為本。這個(gè)社會(huì)最緊缺的就是人才，企業(yè)要發(fā)展要前進(jìn)其實(shí)就是人才的競(jìng) 爭(zhēng)。無(wú)論企業(yè)的銷(xiāo)售策劃有多好，廣告多么的鋪天蓋地，分銷(xiāo)渠道多么的流暢，最終要達(dá)成銷(xiāo)售 的,關(guān)鍵還是終端的銷(xiāo)售人員。第四章公司辦公室管理制度為了樹(shù)立良好的公司形象，維護(hù)辦公室秩序，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂 本規(guī)定，所有員工遵照?qǐng)?zhí)行。（ 1）衣著形象：在職場(chǎng)內(nèi)，需著裝端正，不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿拖鞋；（2）男生不得染發(fā)，不能裝扮另類(lèi)，發(fā)現(xiàn)給予警告，警告不聽(tīng)將給予辭退；（3）工作時(shí)間要佩

7、戴工牌，發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間不佩戴工牌的首次警告，第二次罰款20 元；（4）上班時(shí)間舉止要文雅，同事之間講話(huà)要和氣，職場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)講粗話(huà)、抱怨話(huà)，不得闖 崗，更不允許大聲喧嘩，不許談?wù)摵凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的話(huà)題；（5）辦公室內(nèi)員工不得玩電腦游戲，看視頻等跟瀏覽業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者首次警告， 第二次罰款 100 元；（ 6）辦公區(qū)域內(nèi)任何時(shí)間不得接見(jiàn)親友， 或帶其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域聊天， 有朋友 需前臺(tái)登記，在會(huì)議室等候，如有陌生人進(jìn)入，需向前問(wèn)阻；（ 7）公司運(yùn)作計(jì)劃和相關(guān)客戶(hù)資料不能向外人透露， 應(yīng)保守公司機(jī)密， 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立 刻停止經(jīng)濟(jì)上一切支付，并馬上解聘，追究法律責(zé)任；（ 8）在工作時(shí)間不許做私人業(yè)務(wù)

8、 （包括打私人電話(huà)） ，特別不能為其他公司做相關(guān)業(yè)務(wù)， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻停止經(jīng)濟(jì)上一切支付，并馬上解聘；（9）要愛(ài)護(hù)公物；用電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦及其他電器用品應(yīng)按規(guī)定使用，下班 前應(yīng)關(guān)妥才能離開(kāi)，違者予以警告，如造成重大損失者，照價(jià)賠償，辦公用品需以舊換新；（10）要講究衛(wèi)生，在辦公區(qū)域內(nèi)，辦公桌、辦公椅隨時(shí)保持整齊、整潔，不準(zhǔn)隨地吐 痰；（11）要服從領(lǐng)導(dǎo)；服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不能有任何不尊重領(lǐng)導(dǎo)之行為，違 者重罰，如有異議，可在事后反映或者越級(jí)反映，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工親切指導(dǎo)，耐心教誨；（12）本公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉入本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì) 外發(fā)表，除辦理

9、本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義，違者開(kāi)除；第五章 公司請(qǐng)假制度為了規(guī)范公司人員管理，考勤制度，加強(qiáng)人員組織紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假流程及制度，維護(hù)公 司正常工作秩序，特定制本規(guī)定。、請(qǐng)假制度1、 3個(gè)工作日以?xún)?nèi)請(qǐng)假（事假、病假）均由部門(mén)經(jīng)理審批，如果請(qǐng)假不到4小時(shí)，按4小時(shí) 計(jì)算（即0.5天），如果超過(guò)4小時(shí)并且不足8小時(shí)的，按8小時(shí)計(jì)算（即1天）；2、3個(gè)工作日及以上的請(qǐng)假不僅需部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn)，最終須由公司總經(jīng)理批復(fù)方可請(qǐng)假；3、請(qǐng)假一周（5個(gè)工作日）需提前一周申請(qǐng)，且不接受電話(huà)請(qǐng)假；4、 以上請(qǐng)假均需提前寫(xiě)好申請(qǐng)單交由人事部備案后方可批假，如有特殊情況可在上班前電話(huà) 告知部門(mén)經(jīng)理或者人力資源部

10、，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假，并在假期結(jié)束后當(dāng)天補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，否 則視為曠工；5、 延長(zhǎng)假期人員，請(qǐng)?zhí)崆半娫?huà)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，請(qǐng)最長(zhǎng)不可不可超過(guò)5個(gè)工作日，假期結(jié)束 當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則延長(zhǎng)假期部分視為曠工；6、 以上請(qǐng)假當(dāng)中如為病假，需提供相應(yīng)的醫(yī)院證明則按病假計(jì)算（基本工資的60%，如未提供則按事假計(jì)算；3天以下的病假提供區(qū)、縣級(jí)醫(yī)院證明；3天以上，10天以?xún)?nèi)的假期提 供區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院證明及醫(yī)院病歷，醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票等憑證；10天以上的病假必須提供三甲級(jí)以上醫(yī)院證明及病歷。7、請(qǐng)假期間，市場(chǎng)部門(mén)成員工作均交接給部門(mén)經(jīng)理， 其他部門(mén)成員交由同類(lèi)型崗位或者部門(mén) 經(jīng)理，如是部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假請(qǐng)自行做好相應(yīng)的安排且

11、所有假期均需總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)。、請(qǐng)假流程工作時(shí)間及假期 上班時(shí)間：周一至周五 早上： 9:00- 下午 18:00 午餐及休息時(shí)間： 11:30-12:30 每周休息日： 星期六、星期日第六章 考勤管理一、考勤所有員工上班、下班、加班、休假，須親自按指紋打卡機(jī)，以打卡記錄作為考勤統(tǒng)計(jì)依 據(jù)。1、公司所有員工應(yīng)按照各部門(mén)規(guī)定的工作時(shí)間， 并遵守上下班打卡制度； 上下班各打卡一次；1.1 每個(gè)月遲到或者早退三次及以上，每次罰款 50 元；1.2 單獨(dú)遲到或者早退 15分鐘以上， 30 分鐘以?xún)?nèi)，每次罰款 50元；1.3 單獨(dú)遲到或者早退 30分鐘以上， 1 小時(shí)以?xún)?nèi)，每次罰款 100元；1.4 單獨(dú)

12、遲到或者早退 1 小時(shí)以上， 1.5 小時(shí)以?xún)?nèi)，按曠工 0.5 天計(jì)算，以此類(lèi)推，超過(guò)1.5 小時(shí)按曠工 1 天計(jì)算；1.5 遲到三次以上無(wú)全勤獎(jiǎng)。2、沒(méi)有經(jīng)理批準(zhǔn)就擅自不到公司，按曠工記，請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，有急事不能到者，先電話(huà) 請(qǐng)示上級(jí)主管，回來(lái)后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條，沒(méi)有征得主管同意就無(wú)故不到者，按曠工論；3、請(qǐng)假 1天以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)， 1-3 天由總監(jiān)批準(zhǔn)， 3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假 7天以 上需提前一周申請(qǐng)，長(zhǎng)假不接受電話(huà)請(qǐng)假；4、員工離職必須提前兩周向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)，否則不結(jié)算薪水，不 接受電話(huà)辭職或者口頭通知；5、離職的員工，只發(fā)當(dāng)月底薪，提成在離職下個(gè)月發(fā)放（

13、提成結(jié)算至離職當(dāng)天之前所交易的 客戶(hù)，離職后將停止結(jié)算交易傭金），經(jīng)理離職的在離職后兩個(gè)月發(fā)放。二、遺忘打卡 1、遺忘打卡（含上下班、加班上下班）本人應(yīng)于當(dāng)天或者第二天上班時(shí)填寫(xiě) 考勤補(bǔ)簽單 ， 明確填寫(xiě)實(shí)際到崗時(shí)間并請(qǐng)所屬部門(mén)經(jīng)理簽注后報(bào)人事部備案；2、每月三次以上忘記打卡每次罰款 20 元，五次以上處罰款并扣全勤；3、如有早上或者是全天未打卡的按曠工計(jì)算， 早上未打卡的按曠工 0.5 天計(jì)算，全天未打卡 的按曠工 1 天計(jì)算；4、前臺(tái)每月 5 日前將員工考勤記錄整理好后遞交行政部備案；5、當(dāng)月全勤的員工（當(dāng)月內(nèi)無(wú)遲到早退，無(wú)請(qǐng)假及休假、無(wú)曠工現(xiàn)象），公司給以300 元的全勤獎(jiǎng)；6、公司實(shí)行

14、每天 8小時(shí)（除中午休息時(shí)間 1.5 小時(shí)）綜合統(tǒng)計(jì)法，每天上班時(shí)間滿(mǎn) 8 小時(shí)（除 中午休息時(shí)間 1.5 小時(shí)的算滿(mǎn)勤），中午休息期間由行政前臺(tái)負(fù)責(zé)巡視查崗，如按時(shí)未到崗 的按缺勤計(jì)算。三、因公外出1、員工在上班時(shí)間因公外出不予當(dāng)天回公司時(shí)填寫(xiě)因公外出單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交前 臺(tái)備案；2、員工次日因公外出，上班前不進(jìn)公司打卡而直接外出辦事，則必須于外出前一天填寫(xiě)外 出申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交前臺(tái)，次日進(jìn)公司時(shí)必須打卡，并由前臺(tái)在外出申請(qǐng)單 上填寫(xiě)回來(lái)的時(shí)間后，備案保存；3、員工未能于下班前返回打卡者， 可免除下班打卡，但須于次日辦理前半個(gè)工作日的考勤 補(bǔ)簽單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后交前臺(tái)辦理。四、

15、曠工凡發(fā)生下列情況之一者，均按曠工計(jì)算：1、未辦理請(qǐng)假手續(xù)或者請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，擅自缺勤者；2、當(dāng)日未到崗且無(wú)正當(dāng)理由者記曠工一日3、到崗后擅自離崗 1-1.5 小時(shí)以?xún)?nèi)記曠工半日，超過(guò) 1.5 小時(shí)記曠工一日；4、工作時(shí)間內(nèi)考勤表為準(zhǔn)，請(qǐng)假?zèng)]有請(qǐng)假條以曠工處理；5、假期已滿(mǎn)未續(xù)假或者續(xù)假未被批準(zhǔn)，擅自缺勤者，不服從工作分配或者調(diào)動(dòng)，無(wú)故不到崗 者或者經(jīng)教育后不能到崗者；6、因公出差，未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不歸者；7、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者；8委托或者代人打卡，或者偽造出勤記錄者，經(jīng)查明屬實(shí)者；9、及其他情況可以被以為是缺勤；10、曠工0.5天（不滿(mǎn)0.5天以1天算）的，扣除3天日薪；11、曠工1天（滿(mǎn)0.5天不滿(mǎn)1天內(nèi)1天算）的，扣除3天日薪，計(jì)入當(dāng)月薪資；12、 無(wú)故連續(xù)曠工3天（全天）或全月累計(jì)曠工6天（全天）或一年累計(jì)曠工達(dá)到12天（全 天）者，作自動(dòng)離職處理。第七章保密制度1、員工個(gè)人不得兼任公司以外的任何職務(wù)。2、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得泄露公司未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng) 決策。3、不得泄露公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、技術(shù)資料、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收 入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書(shū)及