第6章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、人力資源管理人力資源管理 Human Resource Management德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系第六章 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)n培訓(xùn)萬(wàn)能論n培訓(xùn)無(wú)用論企業(yè)員工培訓(xùn)的一些誤區(qū)n新員工自然而然會(huì)適應(yīng)環(huán)境、勝任工作n流行什么就培訓(xùn)什么n高層管理人員不需要培訓(xùn)n培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作n有什么就培訓(xùn)什么n培訓(xùn)是人力資源部的事第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或者將來(lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。 有的學(xué)者將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為兩

2、種不同的概念來(lái)理解，他們認(rèn)為培訓(xùn)更多的是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握當(dāng)前所需的知識(shí)和技能；而開(kāi)發(fā)則更多的是一種具有長(zhǎng)期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握將來(lái)所需的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)將來(lái)工作所提出的要求。對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概念的準(zhǔn)確理解，應(yīng)該把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：n培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不是某部分員工。n培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)該與員工的工作有關(guān)，且培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面，包括知識(shí)、技能、態(tài)度、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)的規(guī)章制度等。n培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。n培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主體是企業(yè)，也就是說(shuō)應(yīng)該由企業(yè)來(lái)組織實(shí)施。二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義n提高員工素質(zhì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展q

3、提高員工的職業(yè)能力q有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量q有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建n滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，提高滿(mǎn)意度美國(guó)的培訓(xùn)n據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。n美國(guó)培訓(xùn)的變化q培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；q培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；q培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化；q培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；q員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與；q培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；q培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專(zhuān)業(yè)化。我國(guó)的培訓(xùn)n培訓(xùn)投入不足q據(jù)對(duì)282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工

4、資總額的2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.5元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%-15%的水平。n培訓(xùn)體系不健全q據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。n培訓(xùn)實(shí)踐效果差q大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率；有6%的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)評(píng)估。三、員工培訓(xùn)的原則n戰(zhàn)略原則n理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則n知識(shí)、技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則n全員教育與重點(diǎn)提高的原則n主動(dòng)參與原則n嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則n投資效益原則四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的

5、類(lèi)型按照培訓(xùn)對(duì)象不同按照培訓(xùn)形式不同按照培訓(xùn)性質(zhì)不同按照培訓(xùn)內(nèi)容不同新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳授性的培訓(xùn)改變性的培訓(xùn)知識(shí)性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)四、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作分析人力資源規(guī)劃招聘選拔績(jī)效管理五、員工培訓(xùn)的新趨勢(shì)n培訓(xùn)的目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神n培訓(xùn)的組織：轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù)n培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)n培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)的目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛，除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)目

6、標(biāo)奉獻(xiàn)精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力配合默契參與管理企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀溝通技巧傾聽(tīng)技巧關(guān)懷他人職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展新技術(shù)能力計(jì)算機(jī)能力外語(yǔ)能力培訓(xùn)的組織：轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù)虛擬培訓(xùn)組織是引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具與培訓(xùn)手段，借助社會(huì)化的服務(wù)方式而達(dá)到培訓(xùn)的目的。在虛擬培訓(xùn)過(guò)程中，虛擬培訓(xùn)組織更加注意以顧客為導(dǎo)向，組織轉(zhuǎn)向速度快，更新知識(shí)和課程有明顯的戰(zhàn)略?xún)A向性。培訓(xùn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)多媒體培訓(xùn)自我控制進(jìn)度，內(nèi)容具有連續(xù)性互動(dòng)式學(xué)習(xí)，反饋及時(shí)不受地理位置限制開(kāi)發(fā)費(fèi)用高昂不能快速更新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自我控制培訓(xùn)傳遞，信息資源共享簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理過(guò)程，項(xiàng)目更新快速受到網(wǎng)絡(luò)速度限制開(kāi)發(fā)成本高，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一般遠(yuǎn)

7、程學(xué)習(xí)多人同時(shí)培訓(xùn)，節(jié)約費(fèi)用不受空間限制缺乏溝通受傳輸設(shè)備影響大虛擬現(xiàn)實(shí)適合危險(xiǎn)或復(fù)雜工作培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高，反饋及時(shí)有時(shí)缺乏真實(shí)感智能指導(dǎo)系統(tǒng)模擬學(xué)習(xí)過(guò)程，自我調(diào)整培訓(xùn)過(guò)程及時(shí)溝通與回應(yīng)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高開(kāi)發(fā)費(fèi)用高培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果反應(yīng)反應(yīng)個(gè)人的興趣工作的需要課程設(shè)計(jì)的合理性知識(shí)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高成效成效行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績(jī)的可比性行為行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認(rèn)的行為改變培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)社會(huì)與政府企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的程

8、序培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。二、培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)的發(fā)展新的工作崗位高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 組織組織分析分析人員人員分析分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分析

9、 培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果需求分析的結(jié)果l是否需要培訓(xùn)？l在哪些方面需要培訓(xùn)l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么l哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性人員人員分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為

10、和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例三、培訓(xùn)需求分析的方法n面談法n重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法n工作任務(wù)分析法n觀察法n問(wèn)卷調(diào)查法培訓(xùn)計(jì)劃的制定完整培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容lwhy，培訓(xùn)的目標(biāo)；lwhat，培訓(xùn)的內(nèi)容；lwhom，培訓(xùn)的對(duì)象；lwho，

11、培訓(xùn)者；lwhen，培訓(xùn)的時(shí)間；lwhere，培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的實(shí)施；lhow，培訓(xùn)的方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。培訓(xùn)的目標(biāo)n培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，從受訓(xùn)者角度理解就是指在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)掌握什么內(nèi)容。n在設(shè)置具體的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，一般應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素。（1）內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么（績(jī)效）。內(nèi)容要素主要分為三大類(lèi)：一是知識(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度的改變。（2）標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要具體清楚，如“在10分鐘內(nèi)完成任務(wù)”比“迅速完成任務(wù)”這一標(biāo)準(zhǔn)更清楚具體。（3）條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。n舉例： 在對(duì)商店的售貨員所進(jìn)行的

12、顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定：培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)當(dāng)在不求助他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。（內(nèi)容要素）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例例n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)教師的選擇渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)途徑外部渠道n選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)資源n培訓(xùn)者比較專(zhuān)業(yè)，具有豐富經(jīng)驗(yàn)n沒(méi)有

13、什么束縛，可以帶來(lái)新的觀點(diǎn)n與企業(yè)沒(méi)有直接關(guān)系，員工容易接受n費(fèi)用比較高n對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)容可能不實(shí)用，針對(duì)性不強(qiáng)n責(zé)任心可能不強(qiáng)n從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)n聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師n從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)n聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者n在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師內(nèi)部渠道n對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)有針對(duì)性n責(zé)任心比較強(qiáng)n費(fèi)用比較低n與培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)，可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流n可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)n受企業(yè)影響較大，思路可能沒(méi)有創(chuàng)新n員工對(duì)培訓(xùn)者接受程度可能比較低n部門(mén)經(jīng)理、管理者n技能好的師傅培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備常用的培訓(xùn)設(shè)備常用的培訓(xùn)設(shè)備資料設(shè)施培訓(xùn)教材、培訓(xùn)說(shuō)明、討論資料、測(cè)試資料、培訓(xùn)評(píng)估表、記錄本等黑板或白板、白紙板、

14、幻燈機(jī)、投影機(jī)、粉筆或白板筆、照相器材、錄音錄像器材、音響器材、麥克風(fēng)、座位名牌、多媒體網(wǎng)絡(luò)終端培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)一般分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)場(chǎng)所和非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)場(chǎng)所主要在工作車(chē)間、辦公室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行，適用于在崗培訓(xùn)、自修計(jì)劃和技能操作訓(xùn)練等。非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)場(chǎng)所主要指教室和專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)基地，主要適用于脫崗培訓(xùn)。培訓(xùn)形式、內(nèi)容、方法、時(shí)間培訓(xùn)的形式和內(nèi)容及方法培訓(xùn)的形式和內(nèi)容及方法要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)形式和內(nèi)容和方法。例如，新員工培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、員工規(guī)范和行為守則、企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)、安全與事故預(yù)防、員工權(quán)利與工會(huì)、職能部門(mén)介紹、具體工作責(zé)任與權(quán)力、企業(yè)規(guī)章制度、

15、工作場(chǎng)所和工作時(shí)間、新進(jìn)員工的上級(jí)下級(jí)同事等。培訓(xùn)方法：授課、研討會(huì)、戶(hù)外訓(xùn)練、企業(yè)專(zhuān)題片等。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，如會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)（授課法）、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)（授課、角色扮演等）、生產(chǎn)管理培訓(xùn)、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)（個(gè)別指導(dǎo)法）、質(zhì)量管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)費(fèi)用等因素，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展或業(yè)務(wù)進(jìn)度的需要，同時(shí)還要考慮到不同類(lèi)型的培訓(xùn)使用各種資源和條件的差異性及學(xué)員的工作時(shí)間和休閑時(shí)間的分配等因素進(jìn)行合理安排。培訓(xùn)成本外在成本培訓(xùn)管理費(fèi)調(diào)查分析、設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)等費(fèi)用教師費(fèi)用交通費(fèi)、食宿費(fèi)、酬金學(xué)員費(fèi)用交通費(fèi)、食宿費(fèi)場(chǎng)地、設(shè)施費(fèi)場(chǎng)地租用費(fèi)、設(shè)備購(gòu)

16、置費(fèi)、資料制作費(fèi)、文具費(fèi)等參觀、考察費(fèi)內(nèi)在成本培訓(xùn)工作人員成本工資、機(jī)會(huì)成本學(xué)員成本工資、機(jī)會(huì)成本一般情況下，制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，只考慮培訓(xùn)直接費(fèi)用的申請(qǐng)與籌備，因此，培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算的費(fèi)用一般只涉及外在成本。培訓(xùn)計(jì)劃表范例一年度年度/月月/季度培訓(xùn)計(jì)劃表（簡(jiǎn)單）季度培訓(xùn)計(jì)劃表（簡(jiǎn)單）部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)講師預(yù)算費(fèi)用主辦單位培訓(xùn)計(jì)劃表格范例二年度在職培訓(xùn)計(jì)劃表年度在職培訓(xùn)計(jì)劃表擬辦單位：擬辦單位： 年年 月月 日填日填培訓(xùn)班名稱(chēng)本年度辦班數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)班主任人選培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間自月日起至月日止共個(gè)月（周）另天培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)科目科目名稱(chēng)授課時(shí)間講師姓名教材大綱教材來(lái)源備

17、注培訓(xùn)方式1.上課與實(shí)習(xí)同時(shí)進(jìn)行：每日上課小時(shí)，實(shí)習(xí)小時(shí)2.上課與實(shí)習(xí)分期舉行：上課周（月）每日小時(shí)3.全部培訓(xùn)時(shí)間在工廠實(shí)習(xí)，每日小時(shí)4.講習(xí)方式：每日上課小時(shí)，晚間學(xué)術(shù)座談會(huì)，討論有關(guān)內(nèi)容或技術(shù)問(wèn)題，每周小時(shí)培訓(xùn)進(jìn)度周次培訓(xùn)內(nèi)容摘要備注第一周第二周第三周方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）

18、天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論n文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定n工資管理n員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)組織與實(shí)施（一）前期準(zhǔn)備工作 1、確認(rèn)并通知學(xué)員；2、后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二

19、）培訓(xùn)實(shí)施階段 1、課前工作：準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)；學(xué)員簽到；學(xué)員入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。 2、培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白：培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程簡(jiǎn)要介紹；破冰活動(dòng)；學(xué)員自我介紹。 3、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管。（三）知識(shí)或技能的傳授 需要注意的問(wèn)題：學(xué)員的課堂反應(yīng)及講師的表現(xiàn)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄、攝影和錄像。（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)（五）培訓(xùn)后的工作 向培訓(xùn)師致謝；做問(wèn)卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估 一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容n學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果：一是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，主

20、要考察所學(xué)知識(shí)和技能的掌握情況；二是培訓(xùn)結(jié)束后考察培訓(xùn)對(duì)學(xué)員回到崗位后的工作是否產(chǎn)生作用，主要考察工作態(tài)度、工作方法和工作業(yè)績(jī)有無(wú)改善和提高。n培訓(xùn)講師教學(xué)情況：培訓(xùn)前后進(jìn)行評(píng)估，訓(xùn)前采用試講或?qū)彶榻滩牡确椒?，?xùn)后采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法。評(píng)估主要考慮以下幾方面：課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)目標(biāo)的要求？課程的形式是否被學(xué)員接受：培訓(xùn)方法是會(huì)否適當(dāng)？講師的語(yǔ)言表達(dá)如何？課程還需要進(jìn)行哪些改進(jìn)等等。n培訓(xùn)的組織管理情況：結(jié)束后進(jìn)行，學(xué)過(guò)情況下常與對(duì)講師的評(píng)估結(jié)合在一起進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間安排是會(huì)否合適？培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境如何？培訓(xùn)時(shí)用的設(shè)備或器材準(zhǔn)備如何？學(xué)員的生活和娛樂(lè)安排如何？等等。n培訓(xùn)后組織取得的效益：一是

21、核對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算時(shí)候超支；二是計(jì)算培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，檢查辦班的效率和效益；三是培訓(xùn)直接取得的經(jīng)濟(jì)效益或收入等等。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)n認(rèn)知成果（學(xué)習(xí)層面）：對(duì)有關(guān)知識(shí)和技能的掌握，通過(guò)考試進(jìn)行；對(duì)于在職培訓(xùn)的內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)提出改善方案等方法進(jìn)行。n技能成果（行為層面）：包括培訓(xùn)后技能的獲得及技能在工作中的運(yùn)用兩種情況，可以采用觀察的方法評(píng)估。n情感成果（反應(yīng)層面）：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。包括對(duì)培訓(xùn)組織情況的反應(yīng)（時(shí)間、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等）；對(duì)培訓(xùn)教師的反應(yīng)（能力、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容等）；對(duì)自我投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等的反應(yīng)，一般都是通過(guò)調(diào)查問(wèn)

22、卷和訪談的方式進(jìn)行評(píng)估。n績(jī)效成果（結(jié)果層面）：培訓(xùn)后工作績(jī)效的提高，例如人員流動(dòng)率的下降、產(chǎn)量增加、事故率下降、服務(wù)水平提高、合格率提高等。n投資回報(bào)率（結(jié)果層面）（ROI）=培訓(xùn)貨幣收益/培訓(xùn)成本投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)成本100%第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法一、選擇培訓(xùn)方法的程序一、方法適用性事實(shí)和概念的培訓(xùn)：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀解決問(wèn)題能力：案例分析法、文件匡法、課題研究法、商務(wù)游戲創(chuàng)造性培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換思考方法技能培訓(xùn)：實(shí)習(xí)練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練態(tài)度、價(jià)值觀及人格情操培訓(xùn)：面談、角色扮演、集體討論

23、法、敏感性訓(xùn)練、管理方格訓(xùn)練基本技能開(kāi)發(fā)：自我開(kāi)發(fā)的支持、OJT、跟蹤培訓(xùn)二、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 要針對(duì)具體的工作任務(wù)；要與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）；要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；要取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷(xiāo)、場(chǎng)地、時(shí)間）二、選擇培訓(xùn)方法需要考慮的因素n1、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)目標(biāo)若為認(rèn)識(shí)或了解一般的知識(shí)，那么，程序化的教學(xué)、多媒體教學(xué)、演講、討論、個(gè)案研讀等多種方法均能采用；若學(xué)習(xí)目標(biāo)為掌握某種應(yīng)用技能或特殊技能，則示范、實(shí)習(xí)、模擬等方法應(yīng)列為首選。 n 2、所需的時(shí)間。由于各種培訓(xùn)方法所需要的時(shí)間

24、的長(zhǎng)短不一樣，所以，培訓(xùn)方式的選擇還受著時(shí)間因素的影響。有的訓(xùn)練方式需要較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間，如多媒體教學(xué)、影錄帶教學(xué)；有的培訓(xùn)實(shí)施起來(lái)則時(shí)間較長(zhǎng)，如自我學(xué)習(xí)，這就需要根據(jù)企業(yè)組織、學(xué)習(xí)者以及培訓(xùn)教員個(gè)人所能投入的時(shí)間來(lái)選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。 n 3、所需的經(jīng)費(fèi)。有的培訓(xùn)方式需要的經(jīng)費(fèi)較少，而有的則花費(fèi)較大。如演講、腦力激蕩、小組討論等方法，所需的經(jīng)費(fèi)一般不會(huì)太高，差旅費(fèi)和食宿費(fèi)是主要的花費(fèi)；而影音互動(dòng)學(xué)習(xí)和多媒體教學(xué)則花費(fèi)驚人，如各種配套設(shè)備購(gòu)買(mǎi)等需要投入相當(dāng)?shù)馁Y金。因此需考慮到企業(yè)組織與學(xué)員的消費(fèi)能力和承受能力。 n 4、學(xué)員的數(shù)量。學(xué)員人數(shù)的多少還影響著培訓(xùn)方式的選擇。當(dāng)學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，小組討論

25、或角色扮演將是不錯(cuò)的培訓(xùn)方法；但當(dāng)學(xué)員人數(shù)眾多時(shí)，演講、多媒體教學(xué)、舉行大型的研討會(huì)可能比較適當(dāng)。因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)的多少不僅僅影響著培訓(xùn)方式，而且影響著培訓(xùn)的效果。n 5、學(xué)員的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)者所具備的基本知識(shí)和技能的多少，也影響著培訓(xùn)方式的選擇。例如，當(dāng)學(xué)員毫無(wú)電腦知識(shí)時(shí)，電腦化訓(xùn)練或多媒體教學(xué)就不太適用；當(dāng)學(xué)員的教育水準(zhǔn)較低時(shí)，自我學(xué)習(xí)的效果就不會(huì)很好；當(dāng)學(xué)員大多數(shù)分析能力欠佳并不善于表達(dá)時(shí)，辯論或小組討論的方式將難以取得預(yù)期的效果。因此，培訓(xùn)方式的選擇還應(yīng)考慮到學(xué)員本身的知識(shí)狀況和應(yīng)對(duì)能力。 n 6、相關(guān)科技的支持。有的培訓(xùn)方式是需要相關(guān)的科技知識(shí)或技術(shù)工具予以支持。如，電腦化訓(xùn)練自然需要電腦的

26、配合；影音互動(dòng)學(xué)習(xí)至少需要會(huì)用電腦和影碟機(jī)；多媒體教學(xué)則需要更多的聲光器材的支持。所以，培訓(xùn)單位或組織能否提供相關(guān)的技術(shù)和器材，將直接影響著高科技訓(xùn)練方式的采用。 常用的培訓(xùn)方法n在職培訓(xùn)（On-the-job training）n錄像觀摩（ Videotapes ）n課堂講授（ Lectures ）n角色扮演（ Role playing ）n行為示范（ Behavior Modeling ）n基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)（ Computer-based training ）n游戲（ Games ）n案例研究（ Case studies ）n程序化自學(xué)（ Programmed instruction (s

27、elf study）)n三、培訓(xùn)方法n講授法n專(zhuān)題講座法n研討法n案例分析法n工作指導(dǎo)法n工作輪換法n角色扮演法n特別任務(wù)法講授法n講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。n灌輸式講授：教師在講臺(tái)上按講稿講解，學(xué)生在下面聽(tīng)講、記筆記，信息完全從教師一方傳播，學(xué)生知識(shí)被動(dòng)接受。n啟發(fā)式講授：教師或者是先提問(wèn)題讓學(xué)生得出結(jié)論，或者是先說(shuō)出結(jié)論，讓學(xué)生分析和論證，然后進(jìn)行總結(jié)。教師與學(xué)生之間有一定的交流，學(xué)生有一定的參與。n畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授：教師將講課用的講義、輔導(dǎo)材料統(tǒng)統(tǒng)發(fā)給學(xué)生，講課前讓學(xué)生有充分的時(shí)間與西，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生問(wèn)

28、題?！疽蟆颗嘤?xùn)師應(yīng)具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)運(yùn)用板書(shū)；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果；講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進(jìn)行溝通，用問(wèn)答方式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋?！緝?yōu)點(diǎn)】傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可以利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教難題，員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低?！救秉c(diǎn)】傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。專(zhuān)題

29、講座法專(zhuān)題講座法是針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)?！具m合】管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。【優(yōu)點(diǎn)】培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。【缺點(diǎn)】傳授知識(shí)相對(duì)比較集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。研討法n研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法?？梢苑譃橐越處熁蚴苡?xùn)者為中心的研討和以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。n【要求】每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考；【優(yōu)點(diǎn)】強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與

30、，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；討論過(guò)程中，教師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員間的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流、啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高。據(jù)研究，這種方法對(duì)提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效?！救秉c(diǎn)】運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。案例分析法n案例分析法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，他將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合在一起?？煞譃榘咐治龇ê蜁r(shí)間處理法。n案例分析法是圍繞一定的

31、培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式來(lái)提高學(xué)員分析與解決問(wèn)題能力的一種培訓(xùn)方法?？煞譃槊枋鲈u(píng)價(jià)型和分析決策型。n【要求】 內(nèi)容真實(shí)；案例應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須具有明確的目的。n事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題的培訓(xùn)方法。 【優(yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 【缺點(diǎn)】 案例的

32、準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來(lái)源往往不能滿(mǎn)足培訓(xùn)的需要；工作指導(dǎo)法n工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法，這種方法是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。n如果是單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)則稱(chēng)為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)，或稱(chēng)為個(gè)別指導(dǎo)法。n【適合】基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)、各級(jí)管理人員培訓(xùn)【要求】負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)。培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者反復(fù)模仿實(shí)習(xí)；對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋?！緝?yōu)點(diǎn)】通常能在

33、培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展；一旦師傅調(diào)動(dòng)、提升、或退休、辭職時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上。【缺點(diǎn)】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會(huì)徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強(qiáng)溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。工作輪換法工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。【要求】在為員工安排工作輪換時(shí)，要考慮培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛(ài)，從而選擇與其合適的

34、工作；工作輪換時(shí)間長(zhǎng)短取決于培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機(jī)械的規(guī)定某一時(shí)間?！緝?yōu)點(diǎn)】工作輪換能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好的開(kāi)發(fā)員工的所長(zhǎng)；工作輪換能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門(mén)管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門(mén)、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)?！救秉c(diǎn)】如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，所學(xué)的知識(shí)不精；由于此方法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。角色扮演法角色扮演法： 指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色， 借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容

35、，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處 理各種問(wèn)題的能力。 【適用】訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢(xún)問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。【要求】 教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。 【優(yōu)點(diǎn)】 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)

36、的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。 【缺點(diǎn)】 角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。拓展訓(xùn)練法n拓展訓(xùn)練，英文名(Outwardbound),從字眼上去解釋為船要離港招集船員的旗語(yǔ),在后來(lái)被人們解釋為:一艘小船在暴風(fēng)雨來(lái)臨之際拋錨起航,投向未知的旅程,去迎接一次次沒(méi)有未來(lái)的挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí)英國(guó)的商務(wù)船只在大西洋里屢遭德國(guó)潛艇的襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身

37、海底，針對(duì)這種情況，漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學(xué)?！?，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然可以保留。于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類(lèi)群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。風(fēng)魔全球半個(gè)世紀(jì)的拓展在1995年由原北京拓展訓(xùn)練學(xué)校（現(xiàn)北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司）董事長(zhǎng)劉力先生引入中國(guó)市場(chǎng),中國(guó)第一批受訓(xùn)人員新華社全體員工.拓展的魅力征服了她們，從此開(kāi)始了拓展訓(xùn)練在中國(guó)的發(fā)展歷史。并且中國(guó)第一個(gè)拓展訓(xùn)練基地也誕生在

38、新華社房山綠化基地。n【拓展訓(xùn)練的目標(biāo)】【拓展訓(xùn)練的目標(biāo)】拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。n【拓展訓(xùn)練的主要課程】【拓展訓(xùn)練的主要課程】拓展訓(xùn)練的課程主要由陸、海,空,三類(lèi)課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶(hù)外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)組合課程及攀巖、跳越等心理訓(xùn)練活動(dòng)。n【訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)】：【訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)】：n1、團(tuán)隊(duì)熱身。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去。n2、個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì),每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。n3、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、