怎樣運用客戶數(shù)據(jù)做營銷決策.

1、怎樣運用客戶數(shù)據(jù)做營銷決策？分析客戶數(shù)據(jù)的經(jīng)典案例莫過于全美第二大零售商塔吉特(TARGET的孕婦模型案例：曾經(jīng)有一位男性顧客到一家塔吉特店中投訴，商店竟然給他17歲還在讀書的 女兒寄嬰兒用品的優(yōu)惠券。這家全美著名的零售巨頭，怎么會搞出如此大的烏龍?但經(jīng)過這位父親與女兒進一步溝通，才發(fā)現(xiàn)自己女兒真的已經(jīng)懷孕了。塔吉特通過研 究不同人群的消費習慣以及分析每個顧客關(guān)注的商品，建立強大的客戶數(shù)據(jù)庫，來推測他們近期的需求，有針對性地寄送優(yōu)惠券。營銷總監(jiān)們認為，成功的品牌都具備某種特質(zhì) 一一他們知道如何運用所收集的 客戶數(shù)據(jù)來作出營銷決策。Monetate最新發(fā)布的信息圖說明,有87%的營銷人員認 為對

2、ROI的影響取決于是否能夠及時獲取和分享有用的信息。客戶數(shù)據(jù)的重要性 毋庸置疑，但是令人遺憾的是，許多營銷人員卻還沉陷在茫茫數(shù)據(jù)之中毫無頭緒。營銷人員深知客戶數(shù)據(jù)的重要性100%的營銷總監(jiān)知道品牌成功的驅(qū)動力是運用客戶數(shù)據(jù)來推動營銷決策87%的營銷人員知道對 ROI 的影響取決于是否能夠及時獲取和分享有用的客 戶數(shù)據(jù)77%的營銷人員認為結(jié)合傳統(tǒng)和數(shù)字營銷仍然是營銷的主要目標許多公司已經(jīng)意識到收集相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的重要性 ,令他們糾結(jié)的是 ,如何讓這些 數(shù)據(jù)變得更有意義。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該能夠有效地結(jié)合過去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來清楚 地了解他們的顧客 ,知道顧客想要什么 ,明白如何在恰當?shù)臅r機通過為客戶度身

3、定制 的營銷方案來促進與客戶的互動并最終到達增加企業(yè)利潤的目的。在數(shù)據(jù)中掙扎的營銷人員從信息圖中 ,我們可以看出 ,在這個人人談?wù)摂?shù)據(jù) ,想要運用數(shù)據(jù)更好地盈利的時 代,大約 1/3的企業(yè)卻還 “擁有很少或者根本沒有客戶數(shù)據(jù) 而,有接近 1/2 的企業(yè)即便 建立了客戶數(shù)據(jù)庫 ,手握大把客戶數(shù)據(jù) ,卻也不知道如何將客戶數(shù)據(jù)和個性化營銷結(jié) 合起來。在令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)面前 ,營銷人員往往頭腦發(fā)脹 ,不知如何解讀這些冷 冰冰的數(shù)字 ,無法全盤分析已有的客戶數(shù)據(jù) ,所以干脆無視這些數(shù)據(jù) ,白白浪費大好資 源。營銷人員會收集什么樣的數(shù)據(jù)呢 ?近兩年來社會化媒體開展勢頭迅猛 ,商家們爭相在社會化媒體中與消

4、費者直接 互動 ,隨著國內(nèi) 4G 網(wǎng)絡(luò)的推廣以及電子設(shè)備的飛速更新 ,消費者也將更多的消費行 為轉(zhuǎn)移到移動端。即使是這樣 ,也僅有 35%的商家關(guān)注消費者在社會化媒體中的反 饋,更少商家 (19%會留意客戶移動終端的信息。目前 ,多數(shù)的商家仍舊把客戶資料收 集的重點放在傳統(tǒng)的客戶調(diào)查上 ,商家對客戶數(shù)據(jù)收集和運用方式似乎沒有隨著時 代開展的潮流而有所進步。數(shù)據(jù)營銷的攔路虎雖然營銷總監(jiān)們都意識到了客戶數(shù)據(jù)可以幫助營銷人員做出更有效的營銷投入但是有限的營銷預算、 ROI 衡量方式的局限性 ,專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才的匱乏都使得企 業(yè)營銷團隊不得不放棄對客戶數(shù)據(jù)的分析和使用 ,轉(zhuǎn)而采用保守的營銷策略。善用客

5、戶數(shù)據(jù)的小技巧如果你還不知道如何合理收集、恰當運用客戶數(shù)據(jù) ,小編今天就提供幾個小技 巧,趕快進入消費者數(shù)據(jù)收集和利用的全面戰(zhàn)略部署吧。1. 匯編客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)沒有完整準確的客戶數(shù)據(jù) ,即便是經(jīng)驗老道的營銷人員也不可能創(chuàng)造出有效的 營銷方案。取得數(shù)據(jù)最好的方法就是充分挖掘各種渠道 ,從社交網(wǎng)絡(luò)、博客、顯示 廣告、郵件促銷中收集客戶資料 ,編輯分析這些資料 ,創(chuàng)立精準的客戶檔案。2. 聘請數(shù)據(jù)專家能夠善用客戶數(shù)據(jù)的公司往往都有專人負責收集、儲存以及實時更新數(shù)據(jù)。想 要把客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成公司利潤 ,聘請數(shù)據(jù)專家是個聰明的選擇。3. 共同分享并且解讀數(shù)據(jù)公司內(nèi)部信息分享是數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。通過跨部門信息的分享以及和各部 門管理人員一起回憶、理解、洞察分析數(shù)據(jù)將使公司進入一個全新的開展階段。4. 全盤分析數(shù)據(jù)有些時候 , “指標對于掌握消費趨勢和消費行為來說并不是那么準確。比方說 , 某家網(wǎng)站的數(shù)據(jù)表示 ,這家網(wǎng)站的某些特征在訪問者當中并不受歡送。但是 ,通過更 進一步的分析卻發(fā)現(xiàn) ,來自某一特定地區(qū)的訪問者恰好喜歡該網(wǎng)站的這些特征 ,該網(wǎng) 站的業(yè)績在這一特定區(qū)域甚至還有所提升。當營銷人員回憶 “指標的時候 ,應(yīng)該考 慮到這些可能的差異 ,以全面的眼光來看待收集到的數(shù)據(jù)。隨著經(jīng)濟的開展 ,中國擁有日漸龐大的消費人群 ,他們有著極強的購置力和購置 欲望 ,相較于傳統(tǒng)