物業(yè)管理項(xiàng)目意向書

1、物業(yè)管理項(xiàng)目意向書甲方：乙方：甲乙雙方依據(jù)有關(guān)法律條款，為搞好塘廈花園中心物業(yè) 管理的各項(xiàng)服務(wù)工作，按照平等互利的原則，通過友好協(xié)商, 就目前塘廈花園中心物業(yè)項(xiàng)目與乙方達(dá)成委托意向書，詳細(xì) 內(nèi)容如下：一、服務(wù)和管理事項(xiàng)：第一條 建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括外墻 面、樓梯間、四層樓頂屋面等。第二條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。 包括共用的上、下水管道、樓梯間照明、建筑戶外照明、水泵房；商業(yè)層消防設(shè)施 設(shè)備、扶手電梯、供電服務(wù)；供水至各樓層水表前閥，下排 水服務(wù)至室內(nèi)共用總管及室外所有管道；中央空調(diào)服務(wù)指冷 水機(jī)組系統(tǒng)至各樓層風(fēng)機(jī)房送風(fēng)口；電梯指所有扶手電梯和 貨梯；消防監(jiān)控報(bào)

2、警系統(tǒng)及消火栓、噴淋、消防水泵房等。第三條 市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、 養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。第四條公用綠地、花木的養(yǎng)護(hù)與管理。第五條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生。包括裙樓周邊廣場及裙樓內(nèi)樓道的衛(wèi)生保潔、市場日常垃圾的袋裝化管理及集中代處置，區(qū)環(huán)衛(wèi)處收取的 清運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。第六條 公共秩序的管理和服務(wù)，包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共 場所、各種車輛的行駛、停放及其收費(fèi)的管理。第七條安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)。在公安、消防等部門的指 導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。 第八條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資 料，提供相關(guān)技術(shù)咨

3、詢。第九條因經(jīng)營需要經(jīng)批準(zhǔn)，在室外廣場開展各項(xiàng)活動, 予以配合。第十條 其它房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、 養(yǎng)護(hù)，在甲方提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。第十一條根據(jù)甲方的要求，提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù) 并合理收費(fèi)。二、服務(wù)和管理費(fèi)用及其它：第十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和設(shè)備更新資金，指提供房 屋、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)，綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，檔案資料管理服務(wù) 收取的費(fèi)用。乙方提供服務(wù)的勞動所得是服務(wù)成本費(fèi)的合理利潤。本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)和設(shè)備更新費(fèi)用，由乙方按月向業(yè) 主收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)元/月平方米，停車費(fèi) 元/月；設(shè)備更新資金約定為元/月平方米，超出部份由專項(xiàng)維修資金承

4、擔(dān)；第十三條 甲方所屬小區(qū)業(yè)主逾 期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起按每日應(yīng)交管理費(fèi)的千分之零點(diǎn)五交納滯納金。第十四條 物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用的調(diào)整以政府有關(guān)部門 文件或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的合同約定為準(zhǔn)。第十五條 公共設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，乙方設(shè)有獨(dú)立計(jì) 量表核算，合理分?jǐn)傆?jì)收。第十六條乙方對甲方小區(qū)的房 屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主自行承擔(dān)。第十七條 乙方向甲方小區(qū)提供的有償服務(wù)項(xiàng)目，其收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商。三、雙方權(quán)利義務(wù)：第十八條甲方權(quán)利義務(wù)：1、遵守大廈業(yè)主公約及其它業(yè)經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn) 施行的其它管理制度。2、參與監(jiān)督乙方管理工作及實(shí)施制度的執(zhí)行情況。3

5、、參與審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維 修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、大中修方案、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。4、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。5、對乙方違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。6、小區(qū)業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守物業(yè)裝 飾裝修管理規(guī)定，填寫申請表，并報(bào)請相關(guān)部門審查核準(zhǔn)。 裝飾裝修應(yīng)無妨礙他人正常使用物業(yè)現(xiàn)象。7、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： 擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的實(shí)物、外貌、設(shè)計(jì) 用途、功能和布局等； 占有或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、等公用設(shè)施及 公共場所；損壞供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、 消防等公用設(shè)施； 亂堆雜物、丟棄垃圾、高空拋物； 影響市容觀瞻的亂搭、亂建、亂貼、亂

6、掛、設(shè)立廣告 牌； 未按規(guī)定行駛、停放各種車輛；未停放在指定位置、 妨礙其它車輛和行人正常通行；在消防通道上設(shè)置路障和亂 停車。8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)， 協(xié)助催交或經(jīng)多次催交未果時(shí)支持乙方釆取必要的制約措 施。第十九條乙方權(quán)利義務(wù)：1. 根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。2. 對甲方違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請相關(guān)部門處理。3. 對甲方違反本合同的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批 評、規(guī)勸、警告、制止等措施。4負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、費(fèi)用使用計(jì)劃及 預(yù)算、決算報(bào)告。5. 負(fù)責(zé)編制房屋、設(shè)施、設(shè)備等的年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并 組織實(shí)施。6. 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取相

7、關(guān)費(fèi)用。二十條 本意向書是雙方合作的基礎(chǔ)。甲乙雙方的具體 合作內(nèi)容由甲方提出乙方負(fù)責(zé)跟蹤并落實(shí)執(zhí)行，直到甲方移交樓宇給乙方管理 方正式簽訂物業(yè)管理合同。二十一條 本意向書自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起 正式生效，如雙方在合作過程中有爭議的均應(yīng)友好協(xié)商解決。二十二條 本意向書一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：代表人：代表人：2013年 月 日013年 月日項(xiàng)目物業(yè)管理策劃方案第一部分項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理 的要求1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有 相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理

8、具備以下 功能：1）、維護(hù)和維修。即對物業(yè)維護(hù)和維修，對日常使用環(huán) 境和生活、工作秩序的維護(hù)；2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進(jìn)行組織 和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司Z間的交流 進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)；3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用、出租、岀售進(jìn)行經(jīng)營, 對客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；展開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營 活動；4）、服務(wù)。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類生活服務(wù)和 增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對物業(yè)管 理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng) 營的要求，主要有：1）、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性

9、服務(wù)；2）、在項(xiàng)目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作；3）、在項(xiàng)目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律 文書；4）、在項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān) 問題；5）、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng) FI品質(zhì)。、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒 店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可 以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量 各方面均要求較高，故此本項(xiàng)冃物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的 水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務(wù)水平。2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物

10、業(yè)管理的要求，本 項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以 經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營。3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔 物業(yè)管理。二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶 動服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營互動，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。 第二部分本項(xiàng)冃物業(yè)管理體系的建立一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)冃實(shí)際銷售和物業(yè)管 理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)冃物業(yè)管理

11、的基本模式為：引入品 牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、 招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營。二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架本項(xiàng)冃物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的 球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外， 還有較強(qiáng)的經(jīng)營管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架 較為特殊。1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適 合于采用直線矩形模式。2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖該部門一般需廣2名資深顧問。2）、工程部該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維 修的任務(wù)，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管1人，水電、土建

12、、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人 每個(gè)2種廣2人。3）、綠化保潔部該部門主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)冃公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門一般需45人，綠化人員1人。4）、保安部該部門主要對本項(xiàng)目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維 護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對周圍影 響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)保安隊(duì)長1人，保安人員3人。5）、酒店部該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管 理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營。該部門設(shè)置主管1名,工作人員56人，主要在前臺。6）、商業(yè)部該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)冃在交房后對商鋪進(jìn)行招商及岀租

13、，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接 接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)，該部門設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2 名。7）、多經(jīng)部該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)冃在交房后對一些有償服務(wù)項(xiàng)目 的實(shí)施，女口家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置人員2名。8）、財(cái)務(wù)部該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同 時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置會計(jì)1名，出納1名。三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件物業(yè)管理方案前 言根據(jù)星河廣場項(xiàng)目的特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“星河廣場物業(yè)管理 方案”。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和用戶充 分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫薜和周到，使星河廣場 物業(yè)錦

14、上添花，為廣大業(yè)主和用戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu) 美、方便的辦公環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，達(dá)到提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn) 業(yè)主/用戶、開發(fā)商、物業(yè)公司三方和諧、共贏的目標(biāo)。第一章南京香溢物業(yè)管理有限公司簡介南京香溢物業(yè)管理有限公司屬廣東世紀(jì)城集團(tuán)長三角 香溢品牌旗下企業(yè)，2006年1月7日經(jīng)南京市工商管理局批 準(zhǔn)成立，是一家具備行業(yè)三級資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)和從事專 業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。冃前在職員工43人，含管理、 客服、工程、財(cái)務(wù)、保潔、安防等各個(gè)專業(yè)。企業(yè)堅(jiān)持“一切以顧客服務(wù)為中心”的服務(wù)理念、以“顧 客合理訴求處理的滿意程度”作為工作質(zhì)量評定的唯一標(biāo) 準(zhǔn)。持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，努力創(chuàng)立具有 行

15、業(yè)一流服務(wù)水準(zhǔn)的世紀(jì)城香溢特色物業(yè)管理服務(wù)模式?？?戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴和最稀缺的資源,我們堅(jiān)持以客戶為中 心、尊敬客戶、理解客戶、服務(wù)客戶，持續(xù)提供超越客戶期 望的增值服務(wù)！南京香溢物業(yè)管理有限公司在管的金域中央街區(qū)項(xiàng)目， 總面積21萬平米，物業(yè)類型涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、酒 店。項(xiàng)目分三期開發(fā)，一期6萬平米已于2008年12月交付, 二期7萬平米將于2010年7月交付，三期6萬平米今年3 月己正式開工建設(shè)。008年10月正式組建項(xiàng)目專業(yè)化物業(yè)服 務(wù)機(jī)構(gòu)“金域中央街區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體 物業(yè)服務(wù)工作?？头行氖┬小八牟恳皇摇本幹?，即客服部、 工程維修部、安全防范部、環(huán)境服務(wù)部、財(cái)

16、務(wù)室。全方位地 為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。世紀(jì)城香溢品牌立足長三角以來逐步得到廣大客戶的 認(rèn)知和認(rèn)可，開發(fā)的項(xiàng)目在南京持續(xù)熱銷，匹配的項(xiàng)目物業(yè) 管理質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)也在不斷成熟、穩(wěn)步提高之中。據(jù)2009 年數(shù)據(jù)顯示該年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率達(dá)98%,深得廣 大業(yè)主和住戶的認(rèn)可。今后，南京香溢物業(yè)管理有限公司將持續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以良好的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)口碑贏得 客戶，立足市場。第二章南京香溢物業(yè)管理有限公司職能架構(gòu)圖第三章 星河廣場項(xiàng)目概況物業(yè)概況星河廣場項(xiàng)目位于南京市下關(guān)區(qū)幕府西路9號，總建筑 面積約33290平方米。規(guī)劃共四棟樓宇449戶，物業(yè)類型為 商業(yè)和寫字樓，可收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)土0

17、. 000以上面積約為 24225平方米。配有電梯共8部。項(xiàng)目西至幕府西路，東至 一中分校，南至金域中央街區(qū)三期、北至星河翠亭。項(xiàng)冃物業(yè)管理架構(gòu)圖 說明：星河廣場客服中心機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置。項(xiàng)目服務(wù)人員編制編制表人員介紹1、管理人員副主任1人。負(fù)責(zé)客服中心整體服務(wù)工作,派具備相應(yīng)資格人員擔(dān)任。、財(cái)務(wù)人員收銀員1人。由公司財(cái)務(wù)部派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作。、客服人員前臺接待2人、管家1人，共3人。派具備相應(yīng)資格人 員負(fù)責(zé)服務(wù)接待、管家服務(wù)工作。直接上級為客服屮心副主 任。4、安防人員領(lǐng)班3人、隊(duì)員9人，共12人。派經(jīng)訓(xùn)練培訓(xùn)合格人 員負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防范5、工程人員工作。設(shè)四個(gè)崗位，按12小時(shí)制班

18、次出勤。領(lǐng)班直接 上級為客服中心副主任。水電工1人、維修工1人，共2人。派具備相應(yīng)資格人 員負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、日常報(bào)修處理工作。直接上級為客服 中心副主任。6、環(huán)境保潔人員副領(lǐng)班1人、保潔員5人，共6人。派經(jīng)訓(xùn)練合格人員 負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。副領(lǐng)班直接上級為客服中 心副主任。7、綠化人員不設(shè)專職綠化工。免費(fèi)維保期后綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)外包。第四章 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體定位及服務(wù)思路根據(jù)星河廣場的實(shí)況，我方對項(xiàng)冃整體服務(wù)定位為屮上 檔次服務(wù)，寫字樓施行半封閉式管理、商業(yè)施行開放式管理。 著重落實(shí)以下細(xì)節(jié)管理：開通24小時(shí)服務(wù)電話每日上午8： 30至晚間20： 00期間統(tǒng)一由物業(yè)客服屮 心前臺受理業(yè)

19、主住戶各類服務(wù)信息；晚間20： 00至次日8： 30由物業(yè)客服屮心監(jiān)控室值班員受理業(yè)主住戶各類服務(wù)信 息。物業(yè)客服中心前臺服務(wù)電話：;監(jiān)控室服務(wù)電話：O保安24小時(shí)值班保安24小時(shí)值班，有效落實(shí)安防工作。訪客進(jìn)區(qū)驗(yàn)證 登記訪客來訪門衛(wèi)與業(yè)主/住戶驗(yàn)證，經(jīng)同意登記后放行。大件物品憑放行條放行大件物品帶離小區(qū)前。門衛(wèi)查驗(yàn)放行條，符合程序予以 放行。裝修工人登記放行明確限定裝修施工時(shí)間，工人憑出入證經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)登記 后放行。租客登記備案租戶應(yīng)到小區(qū)物業(yè)客服中心登記備案辦理租客證，接受 物業(yè)安保與派出所例行檢查。某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本一、概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行

20、 政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力 巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯 重要。二、冃標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都 市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住 區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮 最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè) 管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加 簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營環(huán)境圖四、人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。 預(yù)計(jì)16名員工。序號崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注1

21、經(jīng)理1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。經(jīng)營部主任1具體經(jīng) 營事務(wù)、人事等。辦事員文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái) 會要持證 物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、 維保服務(wù)等。安全護(hù)衛(wèi)員門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi) 公共秩序等。水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修 服務(wù)等。保潔員公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工 招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員 工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。五、 經(jīng)營預(yù)測a）經(jīng)營收入：19. 14萬元1物業(yè)管理費(fèi)：11.34 萬元 應(yīng)收 12. 6 萬元 0000*12*0. 35=126000預(yù)計(jì)收入11.34萬元1維修服務(wù)費(fèi)

22、：0.5萬元1特約 服務(wù)：.8萬元1其他收入：1.5萬元b）支出：20. 25萬 元1人員工資福利：14萬元1辦公費(fèi)用：2.5萬元1維 修保養(yǎng)費(fèi)用：15萬元1稅金：1.05萬元1不可預(yù)見費(fèi)用: 1.2萬元C）潤虧：-1. 11萬元d）物業(yè)接管期間前期投入: 10萬元e）公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算:21.962萬元/年，0.61 元/月* M2員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號崗位人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理1 1200 1200經(jīng)營部主任 10000辦事員00 1800物業(yè)管理員10000安全護(hù)衛(wèi)員 00500水電工10000保潔員0000工資總額合計(jì)600 工 資總額合計(jì)：9600元/月；1152

23、00元/年 福利： 115200*23%二2649 合計(jì)：14. 17 萬元/年公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1.5萬元綠化管理費(fèi)：綠化率45% 1. 04萬M2*l元/年* M二1. 04 萬元清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0. 192萬元安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人二0. 14萬元辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算.52萬元*25%二1. 38萬元固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬元稅費(fèi)：按營收5.5%繳納即1.052萬元保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保合理利潤：按營收8%計(jì)算1.36萬元 但為減輕業(yè)主負(fù) 擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多 項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而

24、降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格， 擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo) 價(jià)格為035元/月* Mo六、前期物業(yè)接管a）派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn) 收。b）物業(yè)接管驗(yàn)收1既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的 角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的 驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。1是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后, 對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收；1供電、給排 水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；1房屋幢、戶編 號己經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；1落實(shí)物業(yè)的保修事宜。確保保修 項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則 與圖紙校驗(yàn)到位；1接管小組按圖紙資料移交清單，技 術(shù)資料進(jìn)行對

25、照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以 書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。1接管小組按設(shè)備移交清單，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量 等進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備與移交清單不符或有缺漏 的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。1接 管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并 將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解 決。1在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì) 量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請求盡快解決。 1抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。1接管驗(yàn)收中若發(fā) 現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商 對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至

26、完全合格。1接管驗(yàn) 收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接 管文件。1當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要 的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。七、入伙1、準(zhǔn)備工作1治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防 護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；1車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口 到一進(jìn)一出；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫；1垃圾清 運(yùn)：增設(shè)垃圾池或垃圾清運(yùn)站等1樓道燈：改用節(jié)能燈1 分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工 工作服等；1制定入住流程；1印刷入住表格；2、協(xié)調(diào)工作1與供電局、自來水公司、石油液化氣公 司和郵局等單位搞好聯(lián)系

27、工作，保證住戶入住后的水、電、 氣等的供應(yīng)。1代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭 取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。1與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系, 了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電 話，入住時(shí)公告。3、入伙現(xiàn)場 入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、 巡更，迎接業(yè)主入伙。 舉行入伙儀式：邀請政府官員、 新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。 注意事項(xiàng)：避免后 期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)彖。、業(yè)主、使用權(quán)人入 住程序發(fā)函辦入伙手續(xù)簽約5、辦理入伙手續(xù)程序已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同房確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金 建筑垃圾

28、清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章業(yè)主簽署向業(yè)主 八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝 修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家 建設(shè)部發(fā)布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定和物業(yè)管理企業(yè)制 定的住戶裝修管理規(guī)定。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前 必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記，包插填寫業(yè)主 裝修申 請表、領(lǐng)取裝修管理規(guī)定，根據(jù)約定在申請表上簽字， 繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。業(yè)主在裝 修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向 物業(yè)管理企業(yè)申請登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注 明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè) 三方應(yīng)

29、在申請書上簽字蓋章。九、物業(yè)檔案的建立 物業(yè)檔案資料的建立是對前期建 設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對工程維修、配 套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移 交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需 求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線 越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一 旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方 方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，

30、整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本 身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日 后的管理過程中使用并加以充實(shí)。十、日常管理房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù) 頻度 天一天 內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6H/天，消滅違章于未然每周三 次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、 用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完 好率100%,投訴率1%。以下。無違章裝修及時(shí)聽取業(yè)主意 見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上 對小區(qū)幢數(shù)、 套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓 名、單位、電話

31、以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收 繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公 開一次 工作程序：008： 30向總值班了解和處理業(yè)主保修、 投訴。8： 3017： 00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治 除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水， 時(shí)間近午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季 一遍，根據(jù)長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍；冬 季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每 月一遍，嚴(yán)重者半月一遍H/天 春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨 補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏 喬木 剪下叢生枝、內(nèi)生枝、

32、整形，灌木造型，地被草保持3050MM 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率 95%以上 程序：009： 30澆水、施肥；9： 3011： 30除雜 草、整形、保潔;13： 3015： 30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;15： 3017： 00澆水、施肥房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 裝 修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù) 道路 停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣 路燈頻度H內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、 雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不 過夜，小修補(bǔ)24H內(nèi)，屮修二天，大修二天內(nèi)有回音檢查 二遍/天，及時(shí)維修每

33、月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周 查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢 查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修， 責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修標(biāo) 準(zhǔn)符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公 用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè) 施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%,業(yè)主滿意率90% 以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏 隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢 通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整 齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，

34、無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完 好率90%以上 程序：008： 30向總值班了解和處理業(yè)主保 修、投訴。8： 30、17： 00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作 內(nèi)容定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全 違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育訓(xùn)練 頻度4H每周一遍4H,每20 分鐘一遍4H分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 每周一次，每次1H標(biāo)準(zhǔn) 人車 進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、 商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治 安案件發(fā)生率2%。違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人100% 無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和

35、地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)、停車管理保潔管理工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn) 消殺滅鼠、蟬螂頻度二遍/天14H/天掃二遍/周洗一遍/ 月二遍/天一遍/天二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、 樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜 物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆, 扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃 圾清運(yùn)率100%無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下；蟬螂密 度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只以下 程序：007： 00地 面清掃；

36、7： 00、8： 00清運(yùn)垃圾；8： 0010： 30保潔樓梯、 清潔、消殺、滅四害；13： 3015： 00清運(yùn)垃圾;15： 0016： 00地面清掃保潔物業(yè)管理項(xiàng)目接管方案一、目的 根據(jù)XX物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件的要求,及各類設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本 物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，以提供一個(gè)潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工 作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施 持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案，為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理 工作提供有效的依據(jù)，規(guī)范物業(yè)的接管工作，確保接管物業(yè) 的質(zhì)量合格，嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案，指派專業(yè)技

37、術(shù)人員及 相關(guān)接管人員對物業(yè)進(jìn)行全面接管，確保物業(yè)按時(shí)順利交 接，平穩(wěn)過渡。二、適用范圍適用于我司接到XX物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估中標(biāo) 通知書后，對華電中心物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。三、職責(zé)1 我司接到XX公司競爭性評估中標(biāo)通知書通知報(bào) 告后，總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員，各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè) 的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。2接管小組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖 和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄等技 術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。3. 驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備，按 名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè) 計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。4.

38、 驗(yàn)收小組對物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供配電及 照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工 程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。5. 由總經(jīng)理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。四、工作程序1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1.1接管前的準(zhǔn)備： 接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1. 11與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、 日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；1.1.2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；1.1.3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè) 管理人員進(jìn)行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè) 施的操作方法；1.1.4準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格:女全崗接管表;技防系統(tǒng)設(shè)

39、備接管表；公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表;資料接管登記表。綠化項(xiàng)冃接管驗(yàn)收表； 接管問題整改建議表。1.確定接管驗(yàn)收方式；1.2.1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做 好樓內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作：1. 2.接管時(shí)采取房間逐 一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場一層的做法，清點(diǎn)完后即接管，包 括崗位、鑰匙等，確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行；1.2.1程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依 據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識別檢查，并走好相關(guān)記錄；1. 2接管后立即對樓內(nèi)的相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn) 收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào)；12做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號及分類管理等工

40、作；12更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；1.2制定接管時(shí)間安排計(jì)劃;1.2.配置I現(xiàn)場物業(yè)管理人員:根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場和物業(yè)管理采購項(xiàng)目競爭性評估文件 要求配備物業(yè)管理人員，具體按以下要求進(jìn)行。1.2.落實(shí)專項(xiàng)分包商；落實(shí)各專項(xiàng)分包商，簽訂相關(guān)協(xié)定。1.2. 10物資配備；做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件。1.2. 11前期培訓(xùn)；進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各 項(xiàng)規(guī)章制度、競爭性評估文件相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、 操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。接管前培訓(xùn)計(jì)劃1.2.1后勤服務(wù)；落實(shí)員工生活安排及其他事宜。、接管驗(yàn)收階段按既定計(jì)劃，分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng) 目進(jìn)行：1資料接管；系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物 業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我 司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本 原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收 集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理 真正為管理服務(wù)。2.2鑰匙、工具接管；物業(yè)公用工具和鑰匙的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影 響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的