POM管理流程分享

1、POM（管理流程）分享下屬執(zhí)行力不強還是管理者不懂管理r你的團隊是哪種？團隊中成員不知道他們自己的目標團隊成員不清楚他們的工作要求團隊成員對工作標準存在分歧；團隊成員執(zhí)行力不強，經(jīng)常敷衍了事團隊成員需要你經(jīng)常監(jiān)督、反復督促和跟進 團隊中每個人都清楚他們自己要達到的目標團隊成員都了解你提出的工作要求；對應該達到的工作標準都理解、認可、達成一致；執(zhí)行過程中自發(fā)主動的落實并積極促進目標達成;自覺對過程進行修正和完善，并追求高的品質(zhì);POM 背景 惠普公司是全球知名 IT 公司，世界 500 強，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。從 1939 年至今，已成功運營了 71 年。 HP從一家年收入40

2、00美元的公司，發(fā)展成為在全球擁有145,000名員工、分支機構(gòu)遍及170個國家和地區(qū)、2010年營業(yè)收入達114,552億美元的信息產(chǎn)業(yè)巨擎，業(yè)務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域。目前全世界有超過十億人正在使用HP技術。如今的HP，作為全球領先的高科技公司，在2010年全球500強中名列第26，并在美國商業(yè)周刊全球最具價值品牌中排名第12位。 在半個多世紀的經(jīng)營與管理實踐中， 惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗，逐漸形成了自己獨特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為 “ 惠普之道 HP WAY ” ，是很多公司學習的對象和標桿，POM也是惠普之道之一。

3、 惠普（HP）的一些觀點我們靠團隊精神達到我們的目標 HP 價值觀之一惠普認為： 大到公司，小到工作小組必須確立組織目的，組織目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）構(gòu)成。宗旨確定組織存在的理由，使命說明在宗旨的基礎上一定時間內(nèi)具體的目標。 惠普將宗旨和使命作為團隊合作的基礎、注意的焦點、決策的依據(jù)和行動的激勵因素。 你可以把馬拉到河邊，但你無法強迫它喝水。 人員的培養(yǎng)和培訓員工的忠誠應該是經(jīng)理在做別的事之前要做的最重要的事。 如果你問我，這是誰做的？我將說：是整個小組。 從金字塔的視角，看到的是一級一級的經(jīng)理在干活；把金子塔倒過來，看到的是員工在干活，最成功的經(jīng)理是那些把自己看成

4、是人民公仆的人。 惠普經(jīng)理什么是POMPOM 管理過程，英文Process Of Management ，簡稱 POM 。也叫管理流程、領導過程 。 POM來自 HP 公司，是公司對基層經(jīng)理如何當好經(jīng)理的一個培訓。課程的開發(fā)是通過對全球 170 位成功高級職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊伍，數(shù)年積累、測試、提煉、優(yōu)化出的高度互動的一個培訓課程。 POM同時是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓課程中的一門必修課。 基于惠普公司170多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個步驟：POM的基本步驟和程序設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持

5、續(xù) 不 斷 地 改 進目 的l了解POM的基本概念l能夠為你的部門 / 團隊設定宗旨與使命(制定方向)l和團隊成員一起明確一致的價值觀l建立共享的愿景l(fā)在上述行為的基礎上制定共同的工作計劃, 并領導執(zhí)行計劃l不斷評估結(jié)果和過程r 步驟1：設定宗旨和使命設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不 斷 地 改 進設定宗旨宗旨的特征：一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務，說明組織的工作對公司的貢獻。宗旨必須與全體成員共享和達成一致。 宗旨的定義：一個組織存在的理由和價值，長期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為

6、誰做”、 “做什么”， “怎么做” 四個基本問題。 宗旨的意義：l決策的參考背景；l合作的共同焦點；l激勵卓越；l信念、專注和持續(xù)一致的根源；設定宗旨宗旨的確定需基于對客戶的分析- 我們團隊存在的理由是什么？- 誰是我們的客戶？- 他們需要我們提供那些服務？- 他們的評估標準與期望是什么？- 目前我們的產(chǎn)品或服務可以滿足客戶的需求嗎？- 我們創(chuàng)造哪些增值服務？- 我們部門如何為經(jīng)理的、公司的、和整個企業(yè)的目標做出貢獻？- 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務嗎？設定組織的使命使命：清楚陳述在一定時間內(nèi)的一組或一個任務使命的特點：- 把組織的力量集中在主要目標上- 是明確的、具有強制性、有吸引力的和一致的

7、- 讓部門保持專注- 是可以在某一時間框架（具體時限）內(nèi)實現(xiàn)的宗旨 確定我們存在的理由。使命 確定在這一宗旨基礎上的具體任務。設定組織的使命福特公司(1909年): 使汽車大眾化；索尼(50年代初) : 成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世 界上的劣質(zhì)形象；花旗銀行(1915年): 成為迄今為止世界上最強大、最具服務意識、最廣泛的金融機構(gòu)；波音公司(1950年): 在民用飛機領域成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代；肯尼迪“阿波羅計劃”(1961年):在本世紀末把人送上月球并返回。r 步驟2：建立共享的愿景設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不

8、斷 地 改 進建立共享的愿景步驟1. 和你的團隊發(fā)展出共同的價值觀；2. 在價值觀的基礎上建立共同的愿景；3. 以生動的方式與人溝通你們的愿景。合理價值觀構(gòu)成倫理型價值觀發(fā)展型價值觀運營型價值觀紅色價值觀：信任、尊重、正直、誠實、民主綠色價值觀：創(chuàng)新、增長、追求無止境、需求無極限藍色價值觀：客戶之上、認真、成就、貢獻、團隊、速度、靈活關于價值觀的幾個問題課堂筆記問題1：價值觀有好壞么？答：倫理型價值觀有好壞之分，其他兩個沒有好壞之分。 不過好的企業(yè)價值觀應該是發(fā)展型、倫理型、運營型三種都有。問題2：企業(yè)是不是都有價值觀？我來自民營企業(yè)，我們老板從來不和我們提到價值觀，我們的價值觀到底是什么呢？

9、答：價值觀有說出來的也有沒有說出來的。 價值觀就像人的信念，不管是否說出來，信念都是存在的。 企業(yè)初創(chuàng)時價值觀就是創(chuàng)始人的信念系統(tǒng)。 惠普的價值觀就是來自來自于兩位創(chuàng)始人的信念系統(tǒng)。問題3：部門內(nèi)也需要價值觀么？這個價值觀和公司的價值觀需要一致么？答：需要建立。部門的價值觀可以是公司價值觀基礎上的外延。問題5：新來的員工，他的價值觀系統(tǒng)和我們不一樣，怎么辦？答：新員工刻模子的工作特別重要，一定要有Mentor機制，一個好的Mentor會向新人傳遞企業(yè)部門良好價值觀的！問題6：為什么樹立價值觀對企業(yè)很重要？答：如果價值觀不統(tǒng)一，大家方向就會南轅北轍。信念不同，想法就不同，行為就不同啊！價值觀越統(tǒng)

10、一，大家執(zhí)行力就會越強。所以如果員工執(zhí)行力不強，十有八九都是出在價值觀上下不一致的問題上了。比如老板的價值觀是掙錢第一，員工的價值觀是少拿錢多干活，自然就會沖突。問題7：企業(yè)的價值觀是不是就是企業(yè)文化？會變化么？答：價值觀就是企業(yè)文化。價值觀會隨著環(huán)境。領導人的變化而變化。卡莉上任后，她就在惠普植入了她本人的價值觀，但是因為和惠普老的價值觀不太吻合，所以很多老惠普同事紛紛離去。問題8：有些員工不接受企業(yè)價值觀，但是成績又很好，我該怎么辦？答：破窗理論談到，一個人學壞，大家都會跟著學壞。如果有人不一致，我們需要去影響他。他不接受有可能是態(tài)度問題，也有可能是能力問題，比如不會溝通和主動分享。態(tài)度不

11、好用教練技術，能力不行用輔導技巧。關于價值觀的幾個問題課堂筆記價值觀分享紅綠藍代表不同類型的價值觀l 我們熱忱對待客戶l 我們信任和尊重個人l 我們追求卓越的成就和貢獻l 我們靠團隊精神下達我們的共同目標l 我們注重速度和靈活性l 我們專注有意義的創(chuàng)新l 我們在經(jīng)營活動中堅持正直與誠實l 客戶永遠是我們的伙伴l 人才是萬科的資本l 陽光照亮的體制l 持續(xù)增長和領跑優(yōu)秀的企業(yè)三種價值觀都有，創(chuàng)新型企業(yè)價值觀綠色多，穩(wěn)健性企業(yè)藍色多。l 以用戶為中心l 專心將一件事做到極致l 網(wǎng)絡也講民主l 信息需求無處不在l 賺錢不必作惡l 信息無極限l 信息需求無國界l 認真不在著裝l 追求無止境價值觀（心）

12、衡量我們看重什么的尺子？宗旨（腦）：我們存在的意義和價值使命（前進的路）我們要做什么達成愿景？愿景（夢想）：是一種終極的美好狀態(tài)目標（里程碑）使命道路上的每一個節(jié)點10km20km50km100kmc 什么是愿景？u對目的和使命達成后之景象的生動描述；u對未來的遠景的展望；u超前夢想和前瞻性思考；u對未來想象的概念化u鼓舞士氣u相互協(xié)調(diào)u賦予權力c 建立共享的愿景的重要性愿景 領導者帶領大家到達從未到過的地方建立共享的愿景I HAVE DREAM MARTIN LUTHER KING所以，雖然我們面臨著今天和明天的困難，但我仍然有一個夢想。它是深深地扎根在美國人腦海中的夢想之一 我有一個夢想，

13、有一天這個國家將會崛起，生活在它信念的真正含義之中：“我們認為這些真理是不言自明的：一切人都是平等的?！?我有一個夢想，有一天在喬治亞洲的紅色小山上，前奴隸的兒子和前奴隸主的兒子將會在手足之情的桌子旁坐下來。 我有一個夢想，有一天即使密西西比州 一個深受極度不公正壓迫之害的荒漠之州 將改變成為一個自由和公正的綠洲。建立共享的愿景 我有一個夢想，我的四個幼兒有一天將生活在這樣一個國家，在那里人們將不根據(jù)他們的膚色，而之根據(jù)他們的品行來判斷他們。 我有一個夢想，有一天亞拉巴馬州 它的州長現(xiàn)在滿口說的是干涉和取消 將改變成這樣一種局面，在那里黑人男孩和女孩將能夠與白人男孩和女孩手挽著手，像兄弟姐妹那

14、樣一起散步。 我夢想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。 這就是我們的希望。我懷著這種信念回到南方。有了這個信念，我們將能從絕望之嶺劈出一塊希望之石。有了這個信念，我們將能把這個國家刺耳的爭吵聲，改變成為一支洋溢手足之情的優(yōu)美交響曲。 有了這個信念，我們將能一起工作，一起祈禱，一起斗爭，一起坐牢，一起維護自由；因為我們知道，終有一天，我們是會自由的。 請從下面的文章中找出中國惠普總請從下面的文章中找出中國惠普總裁斯蒂夫的裁斯蒂夫的愿景、使命和目標愿景、使命和目標讓我們共同做一項偉大的工作讓我們共同做一項偉大的工作 January 6, 2012 by中國惠普總裁

15、 Stephen Gill 2012年公司會怎么樣，不少員工都來詢問我的看法。依我看，挑戰(zhàn)可能仍很嚴峻，但我們應該有充分的信心。我們正在共同做一項偉大的工作，我們要讓中國惠普變成最受員工喜愛的公司，而每一個人都有機會，參與和見證其全過程。要實現(xiàn)這個目標，我想重申剛來中國時所設立的三大任務：有利潤的增長、提高客戶滿意度以及發(fā)展我們的員工。 實現(xiàn)有利潤的增長，是在探討FY12發(fā)展策略時，從新的全球CEO Meg本人開始，上上下下都在關注的要點。在中國，我們要確保，每個季度都能完成既定的財務目標，充分強化和利用惠普在IPG、ESSN和TS方面的優(yōu)勢，重塑PSG業(yè)務在國內(nèi)市場的輝煌，并盡力促成更多大單

16、的產(chǎn)生。為此，我們需要卓越的執(zhí)行力和咬定青山不放松的勁頭。在這方面，我恰好有個不錯的案例可以和大家分享。（案例略）。 在提高客戶滿意度方面，我想就解決方案多說兩句。在FY12財年里，我們需要全面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要加強團隊間的協(xié)作。中國市場正在迅速發(fā)展，隨著時間的推移，它將變得更加成熟，客戶的需求也會越來越以解決方案為導向。因此，我們必須認清市場變化的腳步，要有緊迫感，要先于客戶去理解趨勢、吃透市場的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務，技術，平臺和解決方案，如果我們懂得，通過組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會勝利。在提升客戶滿意度的方面，我們

17、也有不少成功案例，（案例略）。 員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。在2011財年，我們已經(jīng)有了不少的動作，來激發(fā)士氣、減輕工作壓力，比如（行動略）。 惠普對世界的發(fā)展至關重要，中國對惠普的發(fā)展至關重要，而各位員工的辛勤努力，則對中國惠普的發(fā)展至關重要。在中國惠普，我們正在從事一項偉大的工作，它的成功與否，在于各位員工的積極參與和奮斗。讓我們共同努力實現(xiàn)2012年的目標，將這個偉大的工作進行到底。 讓我們共同做一項偉大的工作讓我們共同做一項偉大的工作 January 6, 2012 by中國惠普總裁 Stephen Gill 2012年公司會怎么樣，不少員工都來詢問我的

18、看法。依我看，挑戰(zhàn)可能仍很嚴峻，但我們應該有充分的信心。我們正在共同做一項偉大的工作，我們要讓中國惠普變我們要讓中國惠普變成最受員工喜愛的公司，（愿景）成最受員工喜愛的公司，（愿景）而每一個人都有機會，參與和見證其全過程。要實現(xiàn)這個目標，我想重申剛來中國時所設立的三大任務：有利潤的增長、提高客戶滿意度以有利潤的增長、提高客戶滿意度以及發(fā)展我們的員工（使命）及發(fā)展我們的員工（使命）。 實現(xiàn)有利潤的增長，是在探討FY12發(fā)展策略時，從新的全球CEO Meg本人開始，上上下下都在關注的要點。在中國，我們要確保，每個季度都能完成既定的財務目標，我們要確保，每個季度都能完成既定的財務目標，充分強化和利用

19、惠普在充分強化和利用惠普在IPGIPG、ESSNESSN和和TSTS方面的優(yōu)勢，重塑方面的優(yōu)勢，重塑PSGPSG業(yè)務在國內(nèi)市場的輝煌，業(yè)務在國內(nèi)市場的輝煌，并盡力促成更多大單的產(chǎn)生。（目標并盡力促成更多大單的產(chǎn)生。（目標1 1）為此，我們需要卓越的執(zhí)行力和咬定青山不放松的勁頭。在這方面，我恰好有個不錯的案例可以和大家分享。（案例略）。 在提高客戶滿意度方面，我想就解決方案多說兩句。在在FY12FY12財年里，我們需要全財年里，我們需要全面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要加強團隊

20、間的協(xié)作。加強團隊間的協(xié)作。中國市場正在迅速發(fā)展，隨著時間的推移，它將變得更加成熟，客戶的需求也會越來越以解決方案為導向。因此，我們必須認清市場變化的腳步，要有緊我們必須認清市場變化的腳步，要有緊迫感，要先于客戶去理解趨勢、吃透市場的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務，迫感，要先于客戶去理解趨勢、吃透市場的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務，技術，平臺和解決方案，如果我們懂得，通過組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會勝利。技術，平臺和解決方案，如果我們懂得，通過組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會勝利。 （目標（目標2 2）在提升客戶滿意度的方面，我們也有不少成功案例，（案例略）。 員工是企業(yè)最珍貴的

21、資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。 （目標（目標3 3）在2011財年，我們已經(jīng)有了不少的動作，來激發(fā)士氣、減輕工作壓力，比如（行動略）。 惠普對世界的發(fā)展至關重要，中國對惠普的發(fā)展至關重要，而各位員工的辛勤努力，則對中國惠普的發(fā)展至關重要。在中國惠普，我們正在從事一項偉大的工作，它的成功與否，在于各位員工的積極參與和奮斗。讓我們共同努力實現(xiàn)2012年的目標，將這個偉大的工作進行到底。 惠普金牌服務大學講師團價值觀惠普金牌服務大學講師團價值觀我們關注學員成長我們靠團隊精神達成目標追求卓越的成就和貢獻我們誠實和正直信任和尊重個人

22、我們注重速度和靈活我們專注有意義的創(chuàng)新惠普金牌服務大學講師團宗旨和使命惠普金牌服務大學講師團宗旨和使命宗旨：為了提高服務網(wǎng)的服務實施水平（對惠普）為了幫助合作伙伴培養(yǎng)人才（對合作伙伴）使命：讓每位員工成為專業(yè)的服務人員?。▽W員）在每位講師得到了學習和成長?。▽χv師）惠普金牌服務大學講師團愿景惠普金牌服務大學講師團愿景我有一個夢想，有一天我們講師團的老師們可以在海灘邊暢談人生！ 我有一個夢想，我們每個人能夠為成為講師團的一員而驕傲！ 我有一個夢想，在不久的將來，當我們回想起從現(xiàn)在開始的每時每刻，我們會為自己的成長而感動！ 我有一個夢想，有一天我們可以大聲的說：“我們是一群能夠勇敢追求自己夢想，

23、擁抱成功的人！”惠普金牌服務大學講師團FY12目標8/20/100計劃r 步驟3：制定共同的工作計劃設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不 斷 地 改 進制定共同的工作計劃目的：- 定出團隊幾個重要的目標，并且定出實現(xiàn)目標的計劃；- 找出資源所在并且適當?shù)剡\用；- 利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感,認同感及全力投入的承諾。同心協(xié)力地完成落實愿景之計劃；考慮組織的資源因素（例如時間、金錢、人力等）。制定共同的工作計劃制定共同計劃的關鍵行為：-運用有效的計劃方法（目標管理）-確定合適的資源-建立榮辱與共的責任感制定共同的工作計劃制定共同計劃有

24、效的工作方法1、確定關鍵性的幾個目標l 確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關鍵性目標l 以客戶為中心l 做對的事，集中資源把它做好2、建立績效評估標準3、建立一套數(shù)據(jù)收集計劃4、制訂實施計劃5、安排定期回顧培 訓發(fā) 展招 聘- 培訓課時- 培訓覆蓋率- 培訓對象涵蓋- 培訓效果檢驗衡量關鍵目標（人力資源）- 專業(yè)人員培養(yǎng)- 管理人員培養(yǎng)- 人員選拔- 中、級管理人員輸出- 招聘及時率- 招聘人員素質(zhì)- 招聘渠道拓展- 招聘對象涵蓋- 招聘有效率保 有- 基層人員流失率- 職員流失率- 管理人員流失率制定共同的工作計劃1、確定關鍵的幾個指標制定共同的工作計劃關鍵目標衡量指標允許最低值平均期望值可能

25、最高值累計目標累計實現(xiàn)項目名稱：績效周期：類別類別權重權重考核指標考核指標考核標準考核標準考核方法考核方法考核部門考核部門客戶維度40%30%客戶滿意度以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準取項目客戶滿意度的加權平均值90%X85%，Y=30X90%，Y=3285%X60%，每降低一個百分點扣2分。X60，Y0綜合管理部10%地產(chǎn)滿意度以地產(chǎn)滿意度調(diào)查結(jié)果為準X90%，Y=10 90%X85%，每降低一個百分點扣1分。X85，Y0員工維度10%員工滿意度以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準取項目員工滿意度的加權平均值X64%，Y=1064%X60%，每降低1個百分點扣2分。X60，Y0人力資源部2、建立績效評估

26、標準制定共同的工作計劃3、建立一套數(shù)據(jù)收集計劃 問卷/意見調(diào)查 評估的等級 訪談 報告和記錄 觀察制定共同的工作計劃4、制定實施計劃 目標說明 行動步驟 責任歸屬 共同或合作的關系 結(jié)果 評估意見 完成日期制定共同的工作計劃4、制定實施計劃目的說明：在6月1日前確保交付準備工作完全準時按計劃進行行動步驟負責人與合作結(jié)果評估意見完成日期確定適當?shù)馁Y源合適的工作分派正確的人員資源正確的材料資源制定共同的工作計劃 MBO（目標管理）的核心內(nèi)容認為，如果給予員工恰當?shù)闹С趾椭笇?，他們或許比某些管理人員更能夠?qū)λ麄冎苯雨P心的問題做出決定。 目標管理不是給經(jīng)理們的工作增加負擔，而是更好地干工作的一種方法。

27、它是公司實現(xiàn)目標的必要性和員工做出貢獻和發(fā)展的必要性結(jié)合起來的計劃過程。這樣做，是讓員工在實現(xiàn)明確規(guī)定的目標方面可以有行動自由。 關于目標管理 工作目標確定的 SMART 原則-詳細具體（Specific）：是明確的；-可以衡量（Measurable）：確定質(zhì)量、數(shù)量、成本等方面的可衡量標準；-可以實現(xiàn)（Achievable）：具有一定的挑戰(zhàn)性，但可以實現(xiàn)；-結(jié)果導向（Resultbased）：屬于對業(yè)務結(jié)果有所貢獻的“少數(shù)關鍵”因素之一；-具時間性（Time-limited）：有目標完成的期限；制定共同的工作計劃負責果嶺生活小區(qū)的保安管理工作；將2011年度果嶺生活小區(qū)的入室盜竊事件發(fā)生率控

28、制在0；負責巴厘島客戶服務工作；在2011年提升巴厘島客戶滿意度至98%；負責公司的培訓工作；完成2011年度人均培訓15課時，平均滿意度為9分；目標和工作的不 同r 步驟4：領導行動設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不 斷 地 改 進領導行動 領導的重要性 保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上； 創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環(huán)境。領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多

29、小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的

30、成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與培養(yǎng)員工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸領導行

31、動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致領導行動 主要的行為輔導計劃的執(zhí)行審查進度給予并尋求回饋意見支援與栽培員

32、工以身作則肯定和獎勵貢獻分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵合作主持例行性工作會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時的回饋同時提供強化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績效有問題的員工征求回饋意見樂意不斷的接受回饋意見這是你責無旁貸的任務個別的訓練與教導隨時回答員工的問題充分授權允許員工從錯誤中學習與員工及重大問題事件保持密切接觸開放及坦誠的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個人的成就讓每一個人的貢獻有目共睹 了解工作的進展 與員工建立密切的關系 觀察可能的問題 被關心 溝通的渠道 建立信

33、任走動式管理的好處領導行動對你而言對員工而言- 與員工在他們工作的場所中碰面；- 觀察工作的進展；- 傳達有價值的訊息；- 請教和回答問題。- 強化價值觀；- 給予和接受回饋意見；- 引導他們把事情做對。走動式管理領導行動緊急程度Urgency重要性ImportanceLHLHL高 H低這件事重要但好像不太緊急，還是先做既重要又緊急的那件吧事有輕重緩急領導行動以人為本的管理精神 教導員工CounselMentorConfrontCoachEducate低中 等高能力 Ability (Can Do)意愿 (Will Do)高中等低領導行動生理需要個人生活基本保障薪水待遇安全需要公司政策工作環(huán)境

34、工作保障社會需要人際關系管理方式尊重需要進步、升遷受到肯定地位自我實現(xiàn)工作本身成就感成長的可能激勵因素保健因素馬斯洛“需求層次論”r 步驟5：評估結(jié)果和過程設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不 斷 地 改 進評估結(jié)果和過程 主要的行為測定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過程找出需要改進的地方慶祝成功評估矩陣結(jié)果執(zhí)行過程正面評估需改進之處評估結(jié)果和過程r 步驟6:持續(xù)不斷地改進設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程持 續(xù) 不 斷 地 改 進r POM設定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計劃領導行動評估結(jié)果和過程公司目標

35、工作目標績效評估目標管理MBO計劃執(zhí)行檢討改進惠普六式， 招招相息；一招一式， 難抵強敵；六式合發(fā)， 所向披靡。持 續(xù) 不 斷 地 改 進行動三分策劃，七分執(zhí)行！POM的哲學觀管理是動態(tài)的，全面的，人與事并重Focus on both task and people在公司的環(huán)境中，“分享”是非常重要的手段及過程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強調(diào)建立共識的重要性VISION持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好A BETTER TOMORROW.表現(xiàn)1: 優(yōu)秀的領導行為Manager 管理行動Do Things RightuSkill（技巧）uControl（控制）uPush（推動）uTask （任務）uStrategy （策略）uPlan （計劃）uGoals （目標）uStaffing （人員配備）uOrganize （組織）uRoutine Proc