二手車交易市場崗位職責概述

1、二手車交易市場崗位職責概述一、總經(jīng)理1、工作職責A、公司各項業(yè)務的正常開展。B、采取一切必要的措施來為企業(yè)制造最正確生存條件。2、工作任務A、負責確定公司經(jīng)營宗旨和進展方向；B、負責制定推動公司的各項規(guī)章制度；C、負責確定公司年度經(jīng)營打算（包括公司中長期經(jīng)營打算、分品 牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營團隊，確 保實施；D、跟蹤售后的經(jīng)營結(jié)果和治理費用，按公司的要求提供年度會計 報表；E、決定公司人事治理方針，制定年度和月度的團隊鼓舞政策，有 效鼓舞職員，培養(yǎng)一支訓練有素的團隊；F、負責公司的日常治理，和諧公司各部門的關系，保持所有部門 有序運營和良好的業(yè)績；G、通過媒體或借助包

2、括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來提升和宣傳 公司的產(chǎn)品和服務；H、提升客戶中意度，包括銷售中意度和服務中意度；I、嚴格遵守環(huán)境法規(guī)，推進和跟蹤廢棄物的分類和收集。二、銷售經(jīng)理1、工作職責A、負責完成年度、月度銷售目標和利潤目標，包括屬地市場占有 率、客戶售時中意度等銷售業(yè)務指標B、負責治理、組織和和諧銷售業(yè)務，并建立、培養(yǎng)和完善一支以 客戶為中心且訓練有素的銷售團隊C、負責公司品牌宣傳，市場分析，治理、促銷和開拓，以及大客 戶、二級網(wǎng)點的開發(fā)和治理D、負責與各部門的溝通和諧，嚴格執(zhí)行公司運營標準和規(guī)范2、工作任務A、年度工作分析上年度銷售成果及新的銷售目標，確定各銷售團隊年度銷售 目標制定銷售團隊

3、的培訓目標制定售時中意度的改善打算開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標團隊的組織與鼓舞B、月度工作向銷售團隊介紹月度商務行動打算、商務政策、銷售人員鼓舞。實施區(qū)域商務行動打算。確定銷售團隊月度銷售目標，二手車、大客戶、二級網(wǎng)點，精品、 保險等。檢查上一個月的交易檔案，并制定下一個月的交易打算。對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的變化情形進行跟蹤分析。C、每周工作檢查區(qū)域營銷、商務行動的實施情形。跟蹤銷售團隊的目標完成進度。跟蹤客戶中意度改善狀況。D、每日工作向銷售團隊提供談判支持，專門是集團客戶的談判。關心銷售人員攻克困難業(yè)務。鼓舞銷售團隊，改善客戶中意度。三、展廳銷售經(jīng)理1、工作職責負責展

4、廳內(nèi)的交易工作，負責治理、組織和和諧展廳交易業(yè)務并監(jiān) 督交易顧問完成目標。負責展廳的日常事物治理，如展車治理，試駕 治理，衛(wèi)生責任制，交易顧問的服務態(tài)度監(jiān)督等，嚴格執(zhí)行公司交易 標準和規(guī)范。2、工作任務A、年度工作執(zhí)行交易團隊的培訓打算執(zhí)行交易中意度的改善打算開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標團隊的組織與鼓舞B、月度工作檢查待交易車輛對新車銷售折扣與新車內(nèi)牌的變化情形進行跟蹤分析C、每周工作跟蹤車輛交易狀況跟蹤客戶中意度改善狀況預備團隊的培訓周會（1小時）D、每日工作傳遞各項信息跟進正在進行的交易 四、行業(yè)銷售顧問1、工作職責A、負責客戶接待B、負責收集客戶信息資料C、負責對客戶

5、回訪D、負責提升客戶交易中意度2、工作任務A、年度工作完成年度交易目標提高客戶交易時的中意度B、月度工作編制客戶回訪打算改善客戶交易時的中意度C、每周工作完成每周交易目標收集客戶信息資料組織客戶試乘試駕活動參加團隊的培訓周會（1小時）D、每日工作接待客戶并與之洽談對正在交易中的進度跟蹤確保待交易車輛的整潔確保交易車輛資料齊全五、前臺接待員1、工作職責A、負責展廳的接聽和轉(zhuǎn)接給相關人員B、負責記錄展廳客戶信息資料C、負責引導來店客戶給交易顧問接待D、負責前臺物品的整理和擺放2、工作任務A、年度工作完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接完成客戶信息的記錄和存檔B、月度工作完成展廳來電的接聽和轉(zhuǎn)接整理來店/來電客

6、戶信息C、每周工作統(tǒng)計客戶信息資料D、每日工作接聽展廳來電記錄來店/來電客戶信息 確保前臺物品正確擺放六、保險專員1 他目口音A、負責全金接待和咨詢B、負責保險業(yè)務辦理C、負責收集客戶信息資料D、負責對客戶回訪2、工作任務A、年度工作完成保險業(yè)務辦理提高客戶售時中意度B、月度工作完成保險業(yè)務辦理編制客戶回訪打算改善客戶售時中意度C、每周工作完成保險業(yè)務辦理整理客戶信息資料參加團隊的培訓周會（1小時）C、每日工作接待客戶并與之洽談對在辦業(yè)務的進度跟蹤對客戶進行回訪九、大客戶經(jīng)理1、工作職責A、負責治理、組織和和諧交易業(yè)務。B、負責本部門的工作質(zhì)量。C、負責客戶交易中意度質(zhì)量。D、負責與各部門的溝

7、通和諧。2、工作任務A、年度工作提高和改進客戶中意度。 組織開展人員培訓B、月度工作 參與組織試駕 C、每周工作 預備團隊的培訓周會（1小時） D、每日工作 提供交易談判支持 關心攻克困難業(yè)務 改善客戶中意度 了解交易的進度十、中重型卡車交易顧問 1 佐印音A、負責總集客戶信息資料D、負責對客戶進行回訪E、負責提升客戶售時中意度 2、工作任務A、年度工作提高和改進客戶中意度B、月度工作 改善客戶售時中意度 C、每周工作 收集客戶信息資料 參加團隊的培訓周會 D、每日工作 接待客戶，并與之洽談 查找客戶，收集信息 對正在交易中的進度跟蹤 對客戶進行回訪十一、大客戶銷售顧問1、工作職責A、負責查找

8、潛在客戶C、負責收集客戶信息資料 D、負責對客戶進行回訪 E、負責提升客戶售時中意度2、工作任務A、年度工作提高和改進客戶中意度B、月度工作完成月度交易目標 制定客戶回訪打算 改善客戶售時中意度 C、每周工作 收集客戶信息資料 組織客戶試乘試駕活動 參加團隊的培訓周會（1小時） D、每日工作接待客戶，并與之洽談查找客戶，收集信息對正在交易中的進度跟蹤 對客戶進行回訪十二、二級區(qū)域銷售經(jīng)理1、工作職責A、負責二級網(wǎng)點查找和進展B、負責二級網(wǎng)點巡視與治理C、負責監(jiān)督二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標D、負責二級網(wǎng)點工作質(zhì)量E、負責客戶售時中意度質(zhì)量F、負責二級區(qū)域客戶查找和進展2、工作任務A、年度工作編制年度二

9、級網(wǎng)點建設打算編制年度巡視二級網(wǎng)點打算督促和指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)年度銷售目標 提高二級區(qū)域整體銷量和市場占有率 B、月度工作指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)月度銷售目標 指導二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動打算 制定二級網(wǎng)點業(yè)務培訓打算對二級網(wǎng)點的內(nèi)部治理進行檢核和指導 C、每周工作對二級網(wǎng)點進行業(yè)務指導和培訓督促和監(jiān)管二級網(wǎng)點執(zhí)行商務行動 收集競爭對手網(wǎng)絡信息二級網(wǎng)點客戶售時中意度質(zhì)量改善 參加團隊的培訓周會D、每日工作指導二級網(wǎng)點實現(xiàn)銷售目標對二級網(wǎng)點進行巡視查找空白市場建立二級網(wǎng)點 監(jiān)督和規(guī)范二級網(wǎng)點價格政策十三、二級銷售網(wǎng)點銷售顧問1、工作職責A、負責完成年度銷售目標B、負責客戶接待和整車銷售C、負責查找潛在客戶D、

10、負責對客戶回訪E、負責收集客戶信息資料F、負責提升客戶售時中意度2、工作任務A、年度工作完成年度銷售目標實施商務行動提高客戶售時中意度B、月度工作完成月度銷售目標執(zhí)行月度商務行動打算編制客戶回訪打算改善客戶售時中意度C、每周工作完成每周銷售目標收集客戶信息資料組織客戶試乘試駕活動參加團隊的培訓周會D、每日工作參加銷售晨會及銷售夕會接待客戶并與之洽談對正在交易中的進度跟蹤 確保展車的整潔確保產(chǎn)品宣傳資料齊全十六、市場營銷經(jīng)理1、工作職責A、負責愛護和推廣企業(yè)品牌形象B、負責組織、策劃、實施市場推廣打算C、負責研究、分析競爭對手市場策略D、負責媒體公關、促銷策劃工作E、負責本部門的工作質(zhì)量F、負責

11、與各部門的溝通和諧2、工作任務A、年度工作制定年度廣告宣傳費用預算收集競爭對手相關政策和活動開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標B、月度工作對本月工作進行總結(jié)和分析C、每周工作收集競爭對手信息組織開展二手車及市場調(diào)查活動指導、監(jiān)督、推進商務行動打算執(zhí)行預備團隊的培訓周會（1小時）D、每日工作對二手車交易市場進行開發(fā)和拓展收集汽車市場信息，加以分析二十一、儲運專員1、工作職責A、負責車輛進出庫和庫存車輛治理B、負責愛護庫房和車輛環(huán)境D、負責車輛數(shù)據(jù)的愛護2、工作任務A、年度工作車輛的入庫和出庫治理完善車輛信息檔案B、月度工作跟蹤庫存車輛狀況整理車輛信息檔案C、每周工作跟蹤入庫和出庫車

12、輛參加團隊的培訓周會D、每日工作參加銷售晨會及夕會車輛的入庫和出庫跟蹤庫房和車輛環(huán)境愛護每日進出庫信息統(tǒng)計二十二、售后服務經(jīng)理1、工作職責A、負責售后部門的工作質(zhì)量以保證用戶中意度。B、完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責治理、組織和和諧售后業(yè)務。2、工作任務A、在總經(jīng)理的領導下，嚴格按照慶鈴公司要求對本公司各項售后服務 工作實行行政領導。B、對配合總經(jīng)理和諧各部門工作負重要責任。C、對嚴格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務 商務政策和各項治理條例負要緊責任。D、參與制定本公司進展規(guī)劃和實施打算，對打算的執(zhí)行負重要責任。E、制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標，并對實現(xiàn)該目標負要緊責

13、 任。F、對本公司服務信譽負重要責任。G、對向慶鈴公司發(fā)出的售后服務工作報表和文件的準確性負責。H、認真對待慶鈴公司的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足。I、負責售后服務人員的考核、培訓，制定參加慶鈴公司培訓的需求打 算。J、負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。K、監(jiān)督執(zhí)行修理工時標準，制定執(zhí)行合理的修理收費標準。L、與公司總經(jīng)理及其它部門負責人共同制定優(yōu)待服務措施和宣傳活動 打算負責組織開展此類優(yōu)待促銷服務活動。M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務中的爭 議問題。N、對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負要緊責任。O、實施和運用售后服務商務支持、治理、技術培訓。P、將慶鈴汽車的

14、服務理念貫穿于工作始終，表達在每個職員對用戶的 服務工作中。Q、積極宣傳、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車售后服務政策和治理要求、各類優(yōu)待 政策，確保每個售后服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等 多種途徑提高售后服務人員的服務意識和水平。R、保證建立慶鈴汽車品牌形象。S、售后促銷活動的開展與運做。T、與行業(yè)治理部門、車管等政府部門建立良好的關系。U、定期主持服務質(zhì)量工作會議，督促本公司售后服務能力的提高。V、規(guī)范售后服務的內(nèi)部治理水平，嚴格內(nèi)部各項工作程序，提高本公 司文明生產(chǎn)水平。W、負責所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)查并及時向東風雪鐵龍匯報。二十三、售后服務接待經(jīng)理1、工作職責A、協(xié)助服務部長工作以保證工

15、作質(zhì)量和用戶中意度。B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車的標準和流程。2、工作任務A、協(xié)助服務部長完成車間的產(chǎn)值和利潤目標，負責治理、組織和和諧 接待業(yè)務。B、對配合服務部長和諧售后服務部門工作負重要責任。C、參與制定本公司售后服務方面年度經(jīng)營目標。D、對本公司服務信譽負要緊責任。E、處理用戶投訴和跟蹤服務的實施。F、參與制定執(zhí)行合理的修理收費標準，并執(zhí)行修理工時標準。G、與服務部長及其它部門負責人共同制定優(yōu)待服務措施，積極開展此 類優(yōu)待促銷服務活動。H、實施和運用售后服務商務支持、治理、技術培訓。I、將東風雪鐵龍的服務理念貫穿于工作始終。J、保證建立慶鈴汽車牌形象。K、檢查保修件的存放與標簽。L、收集、匯

16、總并反饋各種質(zhì)量信息、技術信息、故障信息。二十四、備件經(jīng)理1、工作職責A、負責網(wǎng)點備件經(jīng)營指標的完成。B、負責制定網(wǎng)點備件營銷方案并組織實施。C、負批判件業(yè)務治理和備件新技術資料的學習和轉(zhuǎn)訓。D、負責網(wǎng)點備件業(yè)務達到慶鈴公司的要求。E、負批判件業(yè)務專門事件的和諧處理。F、負責和諧落實網(wǎng)點備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資 金。G、負責完成備件服務質(zhì)量指標，制訂改進打算，保證指標完成。2、工作任務A、把握企業(yè)自身銷售部門的銷售能力、銷售特點和銷售趨勢，要緊來 源通過內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)。把握企業(yè)自身售后修理客戶的實際保有量、 客戶流 失率、車型分布、使用年限和行使公里數(shù)、修理技術特點以及 品牌

17、部的修理技術要求。B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營情形和慶鈴汽車售后服務備件部來下達的銷 售目標，制訂網(wǎng)點的商務行動打算，上報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。C、每月初審核上月備件經(jīng)營報表，對報表的準確性負責，并將報表上 報網(wǎng)點服務部部長和總經(jīng)理。D、每月初審核上月備件銷售目標完成情形，對目標差額進行分析并提 出整改措施上報網(wǎng)點總經(jīng)理。E、依照銷售季節(jié)變化、備件促銷方案制定網(wǎng)點備件宣傳促銷方案并組 織實施。F、在每一次備附件促銷終止后，進行促銷成效分析并上報網(wǎng)點服務部 部長和總經(jīng)理。G、負責核對與神龍公司的備件往來帳，和諧落實備件訂貨資金到位。H、審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量準確性負責。I、定期（每

18、周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點；將盤點報告上報網(wǎng) 點服二十五、修理車間主任1、工作職責A、負責修理車間的生產(chǎn)現(xiàn)場治理。B、負責外出救援工作組織。2、工作任務A、修理車間生產(chǎn)調(diào)度、修理工作的進度治理。B、車間人員調(diào)度及考核治理。C、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的和諧。D、外出救援工作組織。E、車間現(xiàn)場5S治理。二十六、技術專家、工作職責A、為本網(wǎng)1人員在車輛修理和客戶關系處理等方面提供技術支持。B、與服務備件部技術援助室保持信息溝通，必要時填寫技術援助申 請單,以便快速有效地處理一些專門技術問題。C、從網(wǎng)點收集技術信息，負責編寫提交故障信息反饋單并向服務備 件 部故障信息室傳遞。D、

19、負責新的正理技術、修理工藝和專用工具設備的應用推廣。E、把握專用診斷工具、設備如）的使用，負責診斷設備的升級。F、收集各項技術信息，并向其他技術員、修理工人進行技術信息交流G、組織實施的區(qū)域技術援助或現(xiàn)場技術援助工作。2、工作任務A、網(wǎng)點內(nèi)部技術支持和問題解決的組織和諧。B、填寫技術援助申請單和故障信息反饋單。C、傳遞培訓新技術及新工藝。D、診斷設備的愛護升級。二十七、工具/資料治理員1、工作職責A、對文件資料和信息處理的及時準確性負責。B、對文件資料的完整性負責，對用戶修理資料的保管負責。C、對文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范疇負責。D、對站內(nèi)設備工具的完好率負責，并建立全部臺帳。E、配合本部門建立建全各項

20、規(guī)章制度。2、工作任務A、負責技術文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。B、保證及時向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。C、保證及時將東風雪鐵龍商務部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務部 長，以及相關人員。D、負責制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。E、建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用 卡、個人工具領用卡（三賬二卡）。F、制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。G、保證設備工具配備齊全，正常使用。H、組織、和諧設備工具的修理。I、定期送檢計量設備、工具。J、對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的職員，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見。K、審核、申報設備工具的添置、更新。L、定期按規(guī)定格

21、式向慶鈴公司申報設備工具檔案。二十八、服務顧問1、工作職責A、在用戶來站后負責用戶的接待，同時在用戶離開的時候?qū)④囕v完好歸還給用戶。B、增加額外的銷售（向用戶指出隱臧故障，推廣套餐服務）。C、配合車間主任給修理班組安排打算和分配工作并跟蹤修理工作進展。 2、工作任務A、依照用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應情形，遵守接待 用戶和修理工作的打算安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。 B、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出差不多準確 的報價。C、對車輛采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳 踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。D、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、

22、技術信息、故障信息。E、建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案記錄，修理記錄。F、規(guī)劃并跟蹤各項修理保養(yǎng)工作，機械修理、保養(yǎng)以及油漆車身。G、完成診斷，按用戶（或保險公司）的要求做好修理估價單。H、在用戶在場的情形下，（邀請用戶）對車輛進行目視檢查。I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目。J、關于預約的用戶，要依照用戶的需求提早做好工作預備。K、介紹當時本公司的優(yōu)待促銷活動項目。L、假如修理工作有延誤要及時通知用戶，并提供補救方法。M、在任何情形下，如需要進行追加修理項目時，都要事先征得用戶的 許可確認。N、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地點。O、在將車輛歸還給用戶時，向用戶說明所有的修理內(nèi)容，

23、并提供車輛 保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。P、帶用戶到收款處進行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。Q、在將車輛交還給用戶時，當用戶而取下所有防護罩。B、服務顧問營銷培訓。二十八、車輛救援員1、工作職責A、按照慶鈴公司的標準、流程完成車輛救援工作，爭取回站修理客戶 資源最大化。B、在崗位權責范疇內(nèi)，采取一切必C、負責接聽、登記救援 及信息要的措施來保證用戶中意度。2、工作任務A、負責日常的救援工作；B、負責事故現(xiàn)場的配合、和諧工作；C、負責現(xiàn)場與出險司機、交管部門等溝通，爭取事故車輛到站修理。二十九、保修鑒定員1、工作職責A、對質(zhì)量擔保的真實性和準確性負責。B、對質(zhì)量擔保信息的準確性負責。C、按規(guī)定實施預防行動工作負責。D、幸免用戶直截了當向慶鈴公司索賠。2、工作任務A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔保政策。B、對其它崗位進行質(zhì)量擔保政策和流程的培訓。C、認真檢查故障車輛，準確判定責任方。D、負責實施對用戶的質(zhì)量擔保。E、對用戶不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向用戶進行充分 的說明。F、熟練操作或系統(tǒng)，并及時申報各種質(zhì)量擔保鑒定單信息。G、關于質(zhì)量擔保更換下來的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進行標識、 儲運和處理。H、負責收集并反饋車輛使用的質(zhì)量、技術信息、。I、按慶鈴公司的要求，負責實施質(zhì)量預防行動工作并反饋預防行動信 息。J、按受慶鈴公司的業(yè)務指導、配合質(zhì)量擔保審計工作的開展。