績(jī)效考評(píng)及中高層述職考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)

1、 2004年度績(jī)效考評(píng)及中高層述職考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)集團(tuán)、事業(yè)部、商場(chǎng)各部門：為檢驗(yàn)各崗位一年來(lái)履行崗位職責(zé)情況，全方位幫助各級(jí)管理者認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)和不足，改善績(jī)效表現(xiàn)，調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，成為更有效率的管理者，為人力資源規(guī)劃和配置提供依據(jù)。經(jīng)研究，決定對(duì)企業(yè)全體管理人員進(jìn)行年度績(jī)效考評(píng)，并對(duì)部門負(fù)責(zé)人以上中高層管理人員進(jìn)行年度述職考評(píng)。一、中高層管理人員述職考評(píng)對(duì)部門負(fù)責(zé)人及以上中高層管理人員進(jìn)行年度述職考評(píng)的主要內(nèi)容：1、一年來(lái)崗位主要業(yè)績(jī)（關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況、亮點(diǎn)、創(chuàng)新工作等）；2、個(gè)人品質(zhì)態(tài)度（合作精神、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識(shí)等）；3、崗位業(yè)務(wù)能力（工作知識(shí)、有效溝通、組織協(xié)調(diào)、激勵(lì)指導(dǎo)、

2、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等）；4、執(zhí)行力（每周及月度工作計(jì)劃完成率、執(zhí)行制度流程情況）；5、存在主要不足、改進(jìn)計(jì)劃或奮斗目標(biāo)等。從以上五方面進(jìn)行自我述評(píng)，上級(jí)主管評(píng)價(jià)，人力資源部對(duì)其月度、半年度和年度考核情況進(jìn)行匯總，報(bào)集團(tuán)總裁進(jìn)行審批。二、年度績(jī)效考評(píng)對(duì)全體管理人進(jìn)行年度360績(jī)效考評(píng)。凡入職三個(gè)月以上的管理人員（科員及以上）由本人、直接上級(jí)、直接下級(jí)、工作接觸密切但沒(méi)有直接領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)關(guān)系的同事及客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中上級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重40%，下級(jí)權(quán)重30%，同級(jí)權(quán)重一五%，客戶權(quán)重一五%（沒(méi)有客戶評(píng)價(jià)則計(jì)入同級(jí)權(quán)重）；基層管理人員考評(píng)得分，上級(jí)權(quán)重50%，同級(jí)權(quán)重30%，客戶或一線員工權(quán)重20%（沒(méi)有客戶評(píng)價(jià)則計(jì)入

3、一線員工權(quán)重）；本人評(píng)價(jià)不計(jì)入總分，僅作為考評(píng)分析與績(jī)效改進(jìn)、職業(yè)發(fā)展之參考。三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)由業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)三方面構(gòu)成。高層管理人員業(yè)績(jī)指標(biāo)（30%）、行為指標(biāo)（40%）、能力指標(biāo)（30%）；中層管理人員業(yè)績(jī)指標(biāo)（40%）、行為指標(biāo)（30%）、能力指標(biāo)（30%）；基層管理人員業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）、行為指標(biāo)（30%）、能力指標(biāo)（20%）。1、業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)注員工工作目標(biāo)達(dá)成度。根據(jù)崗位職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)確定崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）4-6項(xiàng)，業(yè)績(jī)指標(biāo)僅由其直接上級(jí)根據(jù)年初計(jì)劃進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2、行為指標(biāo)：關(guān)注員工工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、意識(shí)等，如合作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、責(zé)任意識(shí)、

4、安全意識(shí)、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識(shí)、獨(dú)立自主性、執(zhí)行力等。主要以企業(yè)文化、企業(yè)制度、崗位要求為依據(jù)。與本崗位無(wú)關(guān)的指標(biāo)不作考評(píng)。3、能力指標(biāo)：關(guān)注員工的個(gè)人特質(zhì)和工作能力等，如工作知識(shí)、市場(chǎng)分析能力、突發(fā)事件處理、有效溝通技巧、計(jì)劃控制、時(shí)間管理、組織協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、激勵(lì)指導(dǎo)、決策水平、授權(quán)等。主要以本崗位關(guān)鍵能力為主導(dǎo)。與本崗位無(wú)關(guān)的指標(biāo)不作考評(píng)。四、述職考評(píng)與績(jī)效考評(píng)步驟第一步（11月一五日-11月25日）設(shè)置考評(píng)模版和指標(biāo)：由人力資源部根據(jù)崗位類別設(shè)置相應(yīng)的考評(píng)模版和考核指標(biāo)，并將考核指標(biāo)匯總后，提交考核者與被考核者征求意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由人力資源部匯總確定，印制表格

5、。第二步（11月25日-11月30日）1、確定考評(píng)關(guān)系：確定各崗位考評(píng)的直接上級(jí)、直接下級(jí)、同級(jí)、客戶，尤其是同級(jí)要選擇與該崗位接觸密切、沒(méi)有利害關(guān)系且能夠公正評(píng)價(jià)的人員。2、考評(píng)動(dòng)員和培訓(xùn)說(shuō)明：向考評(píng)者和被考評(píng)者說(shuō)明述職考評(píng)和績(jī)效考評(píng)的目的、意義和方法，提高考評(píng)意識(shí)和技巧，保證考評(píng)效果。3、中高層管理人員述職考評(píng)：部門負(fù)責(zé)人以上中高層管理人員11月30日前完成2004年度中高層管理人員述職表，并交上級(jí)主管考評(píng)。第三步（12月1日-12月5日）召開(kāi)述職報(bào)告會(huì)，作公開(kāi)述職。第四步（12月6日-12月20日）發(fā)放并填寫(xiě)績(jī)效考評(píng)表：分批集中、獨(dú)立、無(wú)記名填寫(xiě)360績(jī)效考評(píng)表。經(jīng)營(yíng)崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)待12

6、月25日出報(bào)表后由直接上級(jí)再作考評(píng)。第五步（12月20日-12月31日）考評(píng)數(shù)據(jù)處理及結(jié)論：由人力資源部按本人、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)及客戶等角度進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，匯總最終成績(jī)并定級(jí)，分為優(yōu)秀、良好、基本滿意、需改進(jìn)、不滿意五檔。并與月度、半年度考評(píng)情況一起記入2004年度中高層管理人員述職表。集團(tuán)總裁根據(jù)述職考評(píng)、績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)中高層管理人員作出職務(wù)聘任和薪資調(diào)整決定，并作綜合鑒定。第六步（2004年1月1日-1月5日）績(jī)效溝通與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：人力資源部將績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋給員工直接上級(jí)，由直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，尤其要分析本人評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)相差懸殊的指標(biāo)、優(yōu)秀指標(biāo)

7、三項(xiàng)、不足指標(biāo)三項(xiàng)，制定下一步發(fā)展計(jì)劃與改進(jìn)措施一式三份，報(bào)上一級(jí)審核后，一份報(bào)人力資源部備案，本人及直接上級(jí)各執(zhí)一份。第七步（1月6日-1月10日）人力資源程序：根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行職務(wù)聘任。督促落實(shí)發(fā)展計(jì)劃和改進(jìn)措施，并將改進(jìn)項(xiàng)目作為下一階段培訓(xùn)、考評(píng)之重點(diǎn)。五、注意事項(xiàng)1、年度考評(píng)是各級(jí)主管總結(jié)成敗得失、展望未來(lái)目標(biāo)、確定行動(dòng)計(jì)劃的良好契機(jī)，也是全體員工自我評(píng)估、開(kāi)發(fā)潛能、提高績(jī)效的重要途徑，也是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要依據(jù)。希望各部門積極宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織，提高全體員工參與的積極性，保證本次考評(píng)工作的順利實(shí)施。各級(jí)主管要與部屬認(rèn)真討論其業(yè)績(jī)指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)，為本次考評(píng)提供科學(xué)建

8、議，提高考評(píng)的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性。2、希望全體員工在考評(píng)時(shí)本著客觀、公正、無(wú)私的態(tài)度，具體反映自己的觀點(diǎn)，對(duì)被考評(píng)人提出有益的建議和意見(jiàn)。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的把握上，要認(rèn)真閱讀績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照填寫(xiě)，以免主觀武斷，出現(xiàn)過(guò)松過(guò)嚴(yán)現(xiàn)象。為減少考評(píng)者和被考評(píng)者的心理壓力，本次考評(píng)仍采取無(wú)記名抽樣形式，請(qǐng)各部門及員工嚴(yán)格BaoMi,嚴(yán)禁對(duì)考評(píng)細(xì)節(jié)相互交流。鑒于半年度績(jī)效考評(píng)時(shí)，極少數(shù)人敷衍塞責(zé)，未按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，甚至出現(xiàn)部分不實(shí)考評(píng)，本次考評(píng)時(shí)，對(duì)此類情況將在匯總前進(jìn)行記錄，并在考評(píng)者相應(yīng)考評(píng)指標(biāo)下進(jìn)行適當(dāng)扣分。3、正確看待考評(píng)結(jié)果，有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)考評(píng)結(jié)果確有疑異的，可以向人力資源部或

9、上一級(jí)咨詢、申訴。通過(guò)本次考評(píng)，全體管理人員應(yīng)認(rèn)真思考自身優(yōu)勢(shì)、不足與發(fā)展目標(biāo)，各級(jí)主管也應(yīng)認(rèn)真做好考評(píng)后的績(jī)效溝通，思考團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、不足與發(fā)展目標(biāo)，輔導(dǎo)部屬制定好發(fā)展計(jì)劃與改進(jìn)措施。常州商廈泰富百貨有限責(zé)任公司二四年十一月十五日2004年度中高層管理人員述職表 姓 名性 別出生年月學(xué) 歷部 門職 務(wù)入職時(shí)間一、自我述評(píng)（由本人填寫(xiě),可另附頁(yè)）1、年度崗位主要業(yè)績(jī)（關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況、成績(jī)、亮點(diǎn)、創(chuàng)新工作等）：一、直面人員流動(dòng)新形勢(shì)，及時(shí)滿足一線人員需求。參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)5次。通過(guò)人才網(wǎng)和職介，及時(shí)響應(yīng)賣場(chǎng)的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共招聘錄用播音員、收銀員、保安36人次，為資生堂、同仁堂、聯(lián)惠家居、日

10、高、鞋包、女裝、運(yùn)動(dòng)休閑、七樓特賣等招聘店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員75人次。停業(yè)裝修期間，組織賣場(chǎng)定崗定編定員工作，競(jìng)聘上崗87人。二、圍繞經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展了多層次的培訓(xùn)。1. 組織培訓(xùn)45次，4547人次。其中，經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)12次590人次，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)6次，柜臺(tái)服務(wù)人員培訓(xùn)8次2560人次，培訓(xùn)師培訓(xùn)與演練10次共190人次，新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)10次共8一三人次。邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師給新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，豐富了新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容，又提高了培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)能力。2. 管理人員培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、贏在執(zhí)行、有效思考與競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)生涯規(guī)劃和門市銷售技巧研討、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析研討會(huì)和財(cái)務(wù)分析會(huì)、管理人員春訓(xùn)班（2004年工作意

11、見(jiàn)、管理變革與創(chuàng)新、雙贏談判技巧、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀）。3. 銷售經(jīng)理、助理、柜店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員和后勤人員培訓(xùn)：日常規(guī)范、著裝禮儀、商品陳列、行動(dòng)路線、安全知識(shí)、色彩分析與服裝搭配、操作實(shí)務(wù)。指導(dǎo)了鞋類營(yíng)業(yè)員蹲式服務(wù)。與賣場(chǎng)組織了親善式服務(wù)、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提升輪訓(xùn)，出臺(tái)了新進(jìn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)指導(dǎo)跟蹤表。三、細(xì)化考核與績(jī)效管理，提升規(guī)范化管理與工作業(yè)績(jī)水平。1. 修訂完善常規(guī)考核制度，制定考勤管理制度，實(shí)行全員上下班考勤打卡制度。制訂了績(jī)效考核補(bǔ)充意見(jiàn)，使壓力層層傳遞到每一位員工，形成環(huán)環(huán)相扣的績(jī)效體系。2. 探索實(shí)施360度績(jī)效考評(píng)，了解管理人員勝任能力，幫助找出自身優(yōu)勢(shì)與不足，

12、為崗位績(jī)效改善提供了有效依據(jù)。四、落實(shí)基礎(chǔ)工作，有效控制人力成本，完善員工社會(huì)保險(xiǎn)。芳草園享受政策補(bǔ)貼27400元。調(diào)整了自營(yíng)柜長(zhǎng)工資測(cè)算辦法，實(shí)現(xiàn)多勞多得。簽訂臨時(shí)用工協(xié)議，為臨時(shí)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼每月一五0元。督促供應(yīng)商為促銷人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，85%以上廠方人員都已繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，有效緩解了廠方促銷人員的后顧之憂。五、開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1. 開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，先后獲得江蘇省先進(jìn)政研會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)先進(jìn)集體、模范職工之家、常州市“五好”非公企業(yè)黨建工作示范點(diǎn)、先進(jìn)黨組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)示范單位、文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)。2. 承辦了職工卡拉大賽、撲克牌升級(jí)大賽、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)、營(yíng)業(yè)

13、員業(yè)務(wù)技能展示（鞋、化妝、服飾類），并參加了市職工服飾搭配業(yè)務(wù)技能比賽。3. 組織“提升管理、溫馨服務(wù)”大反思，收到意見(jiàn)179條，建議126條，反饋至相關(guān)部門落實(shí)整改措施。組織開(kāi)展了“學(xué)東方，看泰富”大討論和演講比賽。個(gè)人品質(zhì)態(tài)度（合作精神、遵守紀(jì)律、文明辦公、主人翁意識(shí)等）：崗位業(yè)務(wù)能力（工作知識(shí)、有效溝通、組織協(xié)調(diào)、激勵(lì)指導(dǎo)、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等）：執(zhí)行力（每周及月度工作計(jì)劃完成率、執(zhí)行制度流程情況）：存在主要不足、改進(jìn)計(jì)劃或奮斗目標(biāo)：1. 經(jīng)營(yíng)管理人才的開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備上投入的人力物力過(guò)少，后勁不足，需要多下工夫。2. 培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，跟蹤落實(shí)不夠。營(yíng)業(yè)員流動(dòng)加快，常規(guī)培訓(xùn)量大，提升培訓(xùn)不夠。2005年落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)申報(bào)制度與個(gè)人培訓(xùn)檔案，根據(jù)崗位特點(diǎn)組織專業(yè)性培訓(xùn)班；修訂泰富百貨營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)。3. 積累管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)提升