公司售后部各級人員崗位職責

1、職位名稱：售后主管1. 工作關系1直屬部門：售后部2）直接上級：副總經(jīng)理代營銷總監(jiān)3）直接下級：售后技術員專員、技術員、客服專員、售后跟單文員2. 根本任務1負責售后部全面管理工作，配合銷售部完成銷售訂單及完成總經(jīng)辦下達的各項任務。2根據(jù)公司售出產(chǎn)品的實際情況作信息反應。3. 崗位職責1負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。2負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)視落實到位。3定期組織開展部門崗位技能及效勞培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建立；4負責產(chǎn)品售后的全面跟蹤效勞工作，維護公司及客戶之間的良好關系。5做好客戶的售后管理及跟進工作。6負責異常售后問題的處理

2、及上報。7負責監(jiān)視客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8認真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反應和客戶使用反應意見的匯總和分析。9協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10丨負責協(xié)調(diào)及其它相關部門的工作開展。11嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12丨認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13丨負責組織本部門員工參加培訓，學習專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14根據(jù)公司開展需要，負責組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15嚴格遵守公司的用人原那么及用人制度，確保售后效勞人員的綜合素質(zhì)到達公司要求。16丨負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳及推廣，樹立良好的企業(yè)口碑及形象。17嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)視本部門人員對保密

3、制度的遵守。18完成上級安排的其它工作。4. 崗位權(quán)限1對公司整個售后有決策指揮權(quán)，對部門內(nèi)緊急重大問題有臨時處置權(quán)。2對部門內(nèi)所有人員的任免有審批權(quán)。3按企業(yè)規(guī)定，對部門內(nèi)職工有獎懲權(quán)。4有權(quán)拒絕任何組織和個人對公司的人、財、物的不合理攤派。5有權(quán)簽發(fā)部門內(nèi)有關行政文件和工作報告。6根據(jù)上級有關提示，有權(quán)修訂公司規(guī)章制度，調(diào)整行政組織，制訂具體政策。7對公司開展戰(zhàn)略及方案有建議權(quán) .5 .任職條件：1大專以上學歷理科專業(yè)；22年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)歷，具備一定的技術維修能力；3溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)歷和能力；6 .

4、晉升階梯：售后經(jīng)理售后主管職位名稱：技術專員1. 工作關系1丨直屬部門：售后部2直接上級：售后主管3直接下級：無2. 根本任務公司產(chǎn)品及客戶寄回的機臺配件的維修;3. 崗位職責1嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規(guī)章制度；2）解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反應的問題；3）對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨;4）配合銷售部對回公司學習的客戶進展售后相關知識的培訓；5）定期做好客戶回訪，聽取客戶對我公司售后效勞態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見，并做好記錄；6建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；7）嚴格遵守公司及本部門的保密制度；8）完成上級交辦的其他工作；4.

5、 崗位權(quán)限1對違反本部門管理制度、方法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2對本部門人員的工作有監(jiān)視權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改良的建議權(quán)；5 任職條件1中專以上學歷，機電一體化、電腦，電子等相關專業(yè)；2從事一年以上電子、電腦、家電或同行業(yè)售后維修工作；3具有良好的效勞意識，工作認真負責，較強的事故判斷和處理能力，溝通能力強；6 晉升階梯技術專員I技術工程師職位名稱：技術員1. 工作關系1直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2. 根本任務認真完成售后主管下達的各項任務及做好公司產(chǎn)品的售后效勞工作。3. 崗位職責1嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規(guī)

6、章制度；2深入了解公司產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案，負責售中、售后相關環(huán)節(jié)的產(chǎn)品安裝、技術調(diào)試和技術支持;3負責向客戶解答和解釋技術及產(chǎn)品方面的問題；4負責外出處理客戶反應的故障問題；5負責外出對客戶進展機臺維修、操作等相關培訓工作；6協(xié)助銷售部門維護客戶關系，耐心聽取客戶意見并反應給公司有關部門;7建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄；8完成上級交辦的其它事項；4. 崗位權(quán)限1對違反本部門管理制度、方法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2對本部門人員的工作有監(jiān)視權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改良的建議權(quán)；4上級授權(quán)的其它權(quán)限；5 .任職條件：1男性，中專以上學歷；2一年以上家電、電子等相關行業(yè)

7、售后維修工作經(jīng)歷；3善于溝通、有耐心、責任心強能承受一定的工作壓力；4能適應出差，效勞意識良好；6 .晉升階梯：售后主管售后助理技術員職位名稱：客服專員1. 工作關系1直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2. 根本任務接聽客戶、記錄和匯總客訴問題，并及時將信息反應于上級作相應處理。3. 崗位職責1嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售后部規(guī)章制度；2負責接聽客戶，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按照相應流程給予客戶反應；3負責填制？售后效勞處理記錄表？，并跟蹤客訴問題的解決情況及產(chǎn)品故障問題的處理情況;4負責定期回訪客戶，聽取客戶對我公司售后效勞態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見，并做好記錄；

8、5負責監(jiān)視售后跟單文員、售后技術專員、技術員的日常工作情況；6負責客戶資料的收集、整理及存檔；7嚴格遵守公司及本部門的保密制度；8完成上級指定的其他工作；4. 崗位權(quán)限1對違反本部門管理制度、方法、流程、程序等行為的制止權(quán)；2對本部門人員的工作有監(jiān)視權(quán)、建議權(quán)和考核權(quán)；3對本職工作中存在問題的有反映權(quán)和改良的建議權(quán)；4上級授權(quán)的有關權(quán)限；5 .任職條件：1丨女性，年齡：18-25歲，中專以上學歷；2具備良好的溝通能力，做事有耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力;6 .晉升階梯：售后助理客服專員職位名稱：跟單文員1. 工作關系1直屬部門：售后部2）直接上級：售后主管3）直接下級：無2. 根本任務負責售后收發(fā)件簽收登記工作，維修配件跟蹤并配合同事完成相關售后效勞工作。3. 崗位職責1嚴格遵守公司的規(guī)章管理制度，認真履行售后部規(guī)章制度；2負責維修件的收發(fā)簽收及登記工作；3負責維修配件的打包及發(fā)件工作；4負責發(fā)外維修/內(nèi)部維修情況的跟蹤；5負責建立售后維修電子檔，并定期將信息反應于售后主管；6接聽客戶，做好客戶問題記錄，并及時把維修情況反應給客戶；7負責發(fā)件區(qū)的5S工作；8協(xié)助客服專員做好售后相關文件的整理工作；9完成上級交辦的相關事項；4. 崗位權(quán)限1售后部快遞簽收及配件發(fā)放權(quán)；2對違反本部門管理制度