職場EQ培訓(ppt)

1、2021/8/212021/8/22021/8/22 22021/8/22021/8/23 3課程歷程：課程歷程：1、認識情緒及EQ2、如何管理自我情緒3、職場EQ管理之核心：人際溝通2021/8/22021/8/24 4感時花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬金。2021/8/22021/8/25 5情緒是我們人類存在的一種復雜現(xiàn)象它在心理心理、生理生理、行為行為、表達表達以及人際人際等層面，扮演著重要的角色。認識情緒認識情緒-2021/8/22021/8/26 6EQ (Emotional Quotient)，是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力的能力。簡單地說，EQ是

2、一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。 認識EQ(：2021/8/22021/8/27 7EQ(情緒智商) 情緒智商，就是一種自我激勵、愈挫愈勇、不沖動、不自滿的自我控制能力自我控制能力。 也是一種自我情緒調控，不因壓力而失去正向思考能力正向思考能力和擁有同理心擁有同理心及期望的能期望的能力力。2021/8/22021/8/28 8我們都有哪些情緒？我們都有哪些情緒？2021/8/22021/8/29 9我們想表達情緒，但我們想表達情緒，但2021/8/22021/8/21010業(yè)主對我們說，你怎么能帶著情緒和我說話 ？不能不能主管對我們說，不應該把情緒帶到工作中！不應該不應該太太對我

3、們說，不準把情緒帶回家！不準不準我們該我們該怎么辦怎么辦？我們想表達情緒，但我們想表達情緒，但2021/8/22021/8/21111我招誰惹誰啦？2021/8/22021/8/21212所以，我們選擇所以，我們選擇2021/8/22021/8/21313于是，我們會出現(xiàn)于是，我們會出現(xiàn)2021/8/22021/8/21414于是，我們會出現(xiàn)于是，我們會出現(xiàn)2021/8/22021/8/21515其實，情緒：其實，情緒：2021/8/22021/8/216162021/8/22021/8/21717當我們面臨以下情緒的時候，我們可以進行自我管理：2021/8/22021/8/21818貓吃卡2

4、021/8/22021/8/21919找到憤怒背后的真面目找到憤怒背后的真面目擁抱大樹擁抱大樹在澳大利亞的一些公園里，每天早晨都會看到不少人擁抱大樹。這是他們用來減輕心理壓力、緩解情緒的一種方法。擁抱大樹可以釋放體內的快樂激素，令人精神爽朗。而與之對立的腎上腺素，即壓抑激素則消失。 2021/8/22021/8/22020 與憤怒客戶的溝通方式：與憤怒客戶的溝通方式：從傾聽開始從傾聽開始 認同客戶的感受認同客戶的感受 引導客戶思緒引導客戶思緒 開放式溝通與封閉式溝通開放式溝通與封閉式溝通2021/8/22021/8/22121從身心醫(yī)學的角度來說，一個人的意念想法，說詞正在影響一個人的情緒，同

5、時在交互作用下又影響到體內的器官。所以我們更需要關心我們每天喂養(yǎng)自己心靈的內容。 運用言語和想象放松運用言語和想象放松：通過想象，訓練思維“游逛”，如“藍天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽著優(yōu)美的輕音樂”，在短時間內放松、休息，恢復精力，讓自己得到精神小憩，你會覺得安詳、寧靜與平和。 2021/8/22021/8/22222學習將學習將“沮喪沮喪”的感覺用的感覺用“振奮振奮”取代。取代。我說是表現(xiàn)不好我說是表現(xiàn)不好 我可以進步改善我可以進步改善我一向都這么倒霉我一向都這么倒霉 只只有我努力老天一定會幫我有我努力老天一定會幫我沒有人了解我沒有人了解我 我要對我自己好一點

6、我要對我自己好一點所有人都跟我作對所有人都跟我作對 我可以做的更好我可以做的更好我對所有事都很失望我對所有事都很失望 應該還有我值得去嘗試的事應該還有我值得去嘗試的事我要我要負負全全責責 學著把學著把“應該應該”拿掉拿掉運動，增強信心以及積極性運動，增強信心以及積極性2021/8/22021/8/22323處理方法：處理方法：透視個人內在究透視個人內在究竟竟在恐懼什么？在恐懼什么？失去面子？失去面子？失去朋友？失去朋友？失去顏面？失去顏面？失去感情？失去感情？失去信任？失去信任？能力不受肯定？能力不受肯定？ 我我所恐懼的事所恐懼的事, ,面對它會帶來多嚴重的后果面對它會帶來多嚴重的后果若不去面

7、對它若不去面對它, ,又會對自己造成什么影響又會對自己造成什么影響? ?看恐怖片：看恐怖片：英國有專家建議，人們感到工作有壓力，是源于他們對工作的責任感。此時他們需要的是鼓勵，是打起精神。所以與其通過放松技巧來克服壓力，倒不如激勵自己去面對充滿壓力的情況，例如去看一場恐怖電影。 2021/8/22021/8/22424不妨把想的憂，變成不妨把想的憂，變成“寫寫”的憂的憂把擔憂的問題，慢慢練習寫把擔憂的問題，慢慢練習寫 下來下來 ，做簡單的評估該不該操心，做簡單的評估該不該操心；操心有沒有用；操心有沒有用； 有沒有具體行動可以做，有沒有具體行動可以做，擔憂不如先擔憂不如先做好做好準備準備支解法支

8、解法把情緒羅列出來，一、二、 三、四，你一旦寫出來以后，就會驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個個擊破”，這些所謂的擔憂，便可以逐漸化解。2021/8/22021/8/22525身心出問題的人都有一共通物質：身心出問題的人都有一共通物質： 心中不平衡心中不平衡。說出真實的感受，非用指責對方的方式，說出真實的感受，非用指責對方的方式，請對方一起協(xié)助你，請對方一起協(xié)助你，他要如何改變你才會平衡他要如何改變你才會平衡,若對方不愿或不能，若對方不愿或不能，你必須自力更生，你必須自力更生，向上提向上提升升，帶給自己快樂。帶給自己快樂。想哭就哭：想哭就哭：醫(yī)學心理學家認為，哭能緩解情緒及壓力。心理學家曾給一些成年人測驗

9、血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，分別詢問他們是否哭泣過，結果87%的血壓正常的人都說他們偶爾有過哭泣，而那些高血壓患者卻大多數回答說從不流淚。由此看來，讓人類情感抒發(fā)出來要比深深埋在心里有益得多。2021/8/22021/8/22626容易自責的人往往帶著容易自責的人往往帶著“萬能思考萬能思考”在看待事情誤以為自己有在看待事情誤以為自己有超能力超能力。凡凡事事都應該作到都應該作到最好最好。不知不覺過多的不知不覺過多的 承擔承擔別人的責任別人的責任，也不知不覺去也不知不覺去保護、溺愛或姑息對方保護、溺愛或姑息對方。把把“應該應該”改為改為“可以可以”，犯錯行為，犯錯行為改正改正即可。即可。

10、做人則更有做人則更有彈性彈性，做事更有，做事更有發(fā)展空間發(fā)展空間。嗅嗅香油：嗅嗅香油：香油能通過嗅覺神經，刺激或平伏人類大腦邊緣系統(tǒng)的神經細胞，對舒緩神經緊張心理壓力很有效果。吃零食：吃零食：吃零食的目的并不在于僅僅滿足于肚子的饑餓需要，而在于對緊張的緩解和內心沖突的消除。 2021/8/22021/8/22727厭惡往往源于偏見厭惡往往源于偏見每一個現(xiàn)實中看到的畫面，都有很多的每一個現(xiàn)實中看到的畫面，都有很多的“可能可能”每個每個“可能可能”當然都有可能當然都有可能但更多的可能是我們被主觀與偏見而蒙蔽了真相但更多的可能是我們被主觀與偏見而蒙蔽了真相偏見影響了我們的情緒發(fā)展，也影響我們的人際關

11、系偏見影響了我們的情緒發(fā)展，也影響我們的人際關系學會看不同的對方，不同不代表不好學會看不同的對方，不同不代表不好不同可以為我們帶來更多的角度的思考不同可以為我們帶來更多的角度的思考增廣我們對元人性的接觸增廣我們對元人性的接觸 ，使我們在人際相處上有，使我們在人際相處上有更客觀的空間。更客觀的空間。 2021/8/22021/8/228282021/8/22021/8/22929高高EQEQ，需要具備良好的溝通技巧，需要具備良好的溝通技巧2021/8/22021/8/23030我為什么跟某些人無法緊密結合？甚至格格不入？為什么我能夠和某人一見如故，相處融洽？為什么有人會這樣？有人會那樣？我們要交

12、往、應付的對象到底是何種人？如何投其所好呢？要如何與一群不同的人相處呢？如何欣賞人的優(yōu)點,了解自己的缺點呢？我要如何才能建立彼此更好的人際關系？2021/8/22021/8/23131實踐型親和型理想型分析型2021/8/22021/8/23232理想型質量質量、公益性、公益性和卓越和卓越 想法想法人生的人生的目標是不斷自我努力與學習，展現(xiàn)自己目標是不斷自我努力與學習，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價值，并受到他人的的能力，證明自己的存在價值，并受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。 問題問題我我應該如何對待他人才被接納應該如何對待他人才被接納?

13、 ?他人應該如何響應才是尊重他人應該如何響應才是尊重? ?別人對我的看法究竟如何別人對我的看法究竟如何? ?我做的事是否有特殊的意義或貢獻我做的事是否有特殊的意義或貢獻? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?誰是對我有幫助與學習的對象誰是對我有幫助與學習的對象? ? 2021/8/22021/8/23333理想型 優(yōu) 點 缺 點 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美 勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨 2021/8/22021/8/

14、23434實踐型機會機會、效率、效率能力能力與挑戰(zhàn)與挑戰(zhàn)性性 想法人生的人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧后只會減緩速度，掌握機會就行動，瞻前顧后只會減緩速度，失去先機。失去先機。問題我的付出能獲得什么我的付出能獲得什么? ?我必需掌握機會我必需掌握機會! !事情何時應完成事情何時應完成? ?為達目標該如何做為達目標該如何做? ?只要我覺得對，有什么不可以只要我覺得對，有什么不可以? ?是誰領導我是誰領導我? ?內行或外行內行或外行? ?有什么好顧慮有什么好顧慮? ? 2021/8/22021/8/23535實踐型 優(yōu) 點 缺 點反應快

15、速 立即指示 快人快語 展現(xiàn)自信 喜歡挑戰(zhàn) 樂于爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發(fā)問 追求成功 很有主見容易沖動 命令式 容易傷人 表現(xiàn)傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 2021/8/22021/8/23636分析型數據數據、資源資源、程序、程序、規(guī)則規(guī)則 想法所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險后，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際后，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩(wěn)建踏實才不易失敗。的數據才是可靠的，穩(wěn)建踏實才不易失敗。問題有那些成功的作法有那些成功的作法?

16、?正確的數據與事實正確的數據與事實? ?步驟與程序為何步驟與程序為何? ?風險的預防與替代方案風險的預防與替代方案? ?原則與規(guī)定是哪些原則與規(guī)定是哪些? ?是否再確認過是否再確認過? ?還有哪些信息可參考還有哪些信息可參考? ? 2021/8/22021/8/23737分析型 優(yōu) 點 缺 點非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩(wěn)定 沉穩(wěn)踏實 講求安全性不通人情 陷入長考 缺乏創(chuàng)新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化 2021/8/22021/8/23838親和型 想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦

17、相處，人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，證明自己的存在價值，并受到他人的喜歡，擁證明自己的存在價值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關系。有良好的人際關系。 問題我應該如何使氣氛更好我應該如何使氣氛更好? ?我要盡力維系合諧的氣氛我要盡力維系合諧的氣氛? ?別人對我的印象究竟如何別人對我的印象究竟如何? ?我做的事是否得到所有人的認同我做的事是否得到所有人的認同? ?還有哪些新事物應該嘗試還有哪些新事物應該嘗試? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?我是否被人需要受人關心我是否被人需要受人關心? ? 和諧和諧、快、快樂樂、受歡迎受歡迎2021/8/22021/8/23939親和型

18、 優(yōu) 點 缺 點善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切容易遷就 太過多情 沒有原則 較無主見 多管閑事 阿諛奉承 有頭沒尾 浪費時間 沒有個性 容易隨便 2021/8/22021/8/24040溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎你們希望別人怎樣對待你們，你們樣對待你們，你們也要怎樣對待別人也要怎樣對待別人”“用別人喜歡被用別人喜歡被對對待待的方式來的方式來對待對待他他們們”2021/8/22021/8/24141同理心是一種對他人情緒的偵察與接納2021/8/22021/8/242421.1.傾聽傾聽2.2.說出對方當下的情緒說出對方當下的情緒3.3.陳述事實陳述事實4.4.說出對方背后真正的期待說出對方背后真正的期待2021/8/22021/8/24343情境模擬： 你是部門主管，一天，有個客戶因為一件小事情到管理處投訴，你的下屬負責處理此事。在處理過程中，客戶出言不遜，事后，你的下屬感到非常生氣和委屈，其實你也知道問題不在你的下屬身上，這時，面對你的下屬，你會怎樣做？2021/8/22021/8/24444能正確解讀對方說話的含義案例討論案例討論 你的同事小張，是個很優(yōu)秀的客戶管理人員。但他最