信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報材料

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 轉(zhuǎn)換機制增活力市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報材料對于聯(lián)社來說，是極其不平凡的一年。這一年，聯(lián)社秉承改革創(chuàng) 新的經(jīng)營精神， 既科學(xué)地應(yīng)對了宏觀經(jīng)濟形勢的復(fù)雜多變， 又經(jīng)受住 了區(qū)域金融競爭日趨激烈的考驗。更重要的是，這一年，聯(lián)社實現(xiàn)了 存款規(guī)模的快速擴張， 開創(chuàng)了存款增速的歷史新高， 一舉成為市第一 家、全省第二家存款突破 100 億元大關(guān)的農(nóng)村合作金融機構(gòu)。截止 2010 年末，全轄各項存款余額 118 億元，較年初增加 44.1 億元，增 幅為 59%。這一驕人成績的取得， 既離不開省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)， 也離 不開全轄干部職工不斷創(chuàng)新、開拓進取的大膽實踐，同時，

2、它更離不 開一線員工積極行動、全面落實的共同努力。一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，立足區(qū)域發(fā)展，積極培育儲 源隨著區(qū)城市化進程的不斷加快和外延的延伸， 當(dāng)?shù)厥У剞r(nóng)戶再就 業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)、發(fā)展家庭經(jīng)濟、社區(qū)經(jīng)濟的愿望越來越強烈，促使在 金融服務(wù)領(lǐng)域要由傳統(tǒng)的支持農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向支持農(nóng)戶家庭經(jīng)濟、 社區(qū)居民、個體工商戶、個人投資的小企業(yè)等方向調(diào)整。 2008 年年 初，聯(lián)社就提出了加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略規(guī)劃， 按照差異化發(fā) 展的思路開展業(yè)務(wù)工作， 以支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村和失地農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)為著力 點鞏固和穩(wěn)定農(nóng)村客戶群體， 以個人金融產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新為突破口大 力開展社區(qū)業(yè)務(wù)， 以資產(chǎn)業(yè)務(wù)來帶動負(fù)債業(yè)務(wù)，

3、以負(fù)債業(yè)務(wù)提升資產(chǎn) 業(yè)務(wù)。存款是立社之本， 2010 年，從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工都增強了 資金組織意識，將柜臺服務(wù)延伸到優(yōu)質(zhì)企業(yè)，與轄區(qū)內(nèi)村組、農(nóng)戶、 社區(qū)居民、中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如：聯(lián)社通過加強個 人零售業(yè)務(wù)的營銷， 在轄區(qū)農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)、 城中村改造過程中和早介 入，不但有效地解決了轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中面臨的農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)和農(nóng) 村工商經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)問題， 也為聯(lián)社進一步維護客戶資源、 拓 展業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。二、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)功能，大力提升服務(wù)質(zhì)量，強化資金組織工作 網(wǎng)點是面向客戶最直接最基本的服務(wù)載體， 具有方便快捷和直接 面對客戶的優(yōu)勢，因此，是銀行吸收存款的主渠道之一。近年來，

4、聯(lián) 社通過優(yōu)化網(wǎng)點資源、 美化營業(yè)環(huán)境、 狠抓日常服務(wù)質(zhì)量和實行業(yè)務(wù) 量考核等措施， 不斷提升網(wǎng)點服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量， 將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 直接讓惠于廣大客戶。 2005年統(tǒng)一法人社時有網(wǎng)點 73 個，本著科學(xué) 定位、合理布局、優(yōu)化資源的原則，聯(lián)社按照遷址網(wǎng)點高起點建設(shè)、 現(xiàn)有網(wǎng)點逐步完善的改造思路對部分網(wǎng)點進行優(yōu)化， 目前已經(jīng)改造完 成的 20 多個網(wǎng)點幾乎都可以媲美股份制銀行，社會評價較高。截止 目前，聯(lián)社的 57 個現(xiàn)有網(wǎng)點中，存款超億元的營業(yè)網(wǎng)點有 38 個，超 5 億的網(wǎng)點達 10 個，各網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量 500 筆，至少有 5 個網(wǎng)點日 均業(yè)務(wù)量超過 1000 筆，良好的門市業(yè)務(wù)大大地促

5、進了存款的增加， 2010年，全轄存款僅日常的網(wǎng)點業(yè)務(wù)就上升了約 15 億元。三、打造“社區(qū)銀行” ，開展存款營銷活動，加大資金組織力度 隨著城市化進程的加快， 社區(qū)作為城市的組成部分也得到了快速 的發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)有社區(qū)近百個， 在全區(qū)占有較高的經(jīng)濟比例。 近年來， 聯(lián)社立足社區(qū)，著力打造“社區(qū)銀行” ，并取得了較好的業(yè)績。聯(lián)社 經(jīng)常利用周末和重大節(jié)假日時間，適時組織全轄開展“進社區(qū)，送服 務(wù)”綜合營銷活動， 營造良好的業(yè)務(wù)營銷氛圍， 既宣傳了信用社業(yè)務(wù)， 又提高了信合的知名度，鞏固了老客戶，發(fā)展了新客戶，為存款營銷 工作打下了良好的基礎(chǔ)。 2010 年初，為了和早開展存款組織工作， 搶抓存款營

6、銷主動權(quán)，聯(lián)社組織全轄開展了“ 2010 新春客戶行 送溫 暖綜合營銷活動”，各機構(gòu)都能夠結(jié)合活動內(nèi)容和各自實際積極開展 營銷活動。通過對社區(qū)居民的走訪，了解他們的金融需求，并提供貼 身的“保姆式”的金融服務(wù)，使客戶充分享受到信合服務(wù)的便利；建 立客戶檔案，根據(jù)客戶的特點對客戶進行分類管理， 并針對公務(wù)員型、 打工型、創(chuàng)業(yè)型等設(shè)計不同的服務(wù)產(chǎn)品，受到了社區(qū)居民的歡迎；開 展與社區(qū)的互動聯(lián)誼活動， 加強聯(lián)系，加深感情，牢牢穩(wěn)固社區(qū)市場。 這一系列的活動取得了較好的實效， 一季度全轄存款就較年初上升了 8億多。同時，各社還根據(jù)具體情況主動開展了其他多種形式的存款 營銷活動，例如鐵爐廟分社在 5 月

7、份開展了“開米洗衣液”關(guān)愛客戶 活動，6 月份開展了“米旗香棕進萬家”回饋客戶活動。這些活動的 開展都對聯(lián)社全年的存款增長起到了加強推動作用。四、創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立約束激勵機制，挖掘員工吸儲潛力 為了更好地與市場接軌， 聯(lián)社在改革創(chuàng)新、 轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制方面進 行了有益的嘗試，成立了 7 家個人金融服務(wù)工作部和 7 家經(jīng)濟制分社， 將業(yè)務(wù)平臺向一線延伸， 真正地把網(wǎng)點和人員推向市場。 經(jīng)濟制考核 模式將員工的收入和個人的業(yè)績直接掛鉤， 降低甚至取消機構(gòu)負(fù)責(zé)人 的行政待遇， 淡化負(fù)責(zé)人的行政色彩， 按照該機構(gòu)一個年度內(nèi)凈利潤 的 20%給予獎勵，最大程度地調(diào)動了員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作積極 性。這一改

8、革取得了喜人的效果，經(jīng)過一年多的發(fā)展， 14 家機構(gòu)成 長迅速，業(yè)務(wù)發(fā)展走在了全轄的前列。 2010年末 14 家機構(gòu)存款總額 較年初增加 18億多，增長量占全轄存款增長量的 41%，如 2010年新 設(shè)的雁環(huán)路經(jīng)濟制分社， 于 3 月份正式對外營業(yè)， 至年底僅 9 個月時 間，各項存款達到 1億元；大分社存款較年初上升了 2 億元；鐵爐廟 分社存款較年初上升了 2.6 億元。經(jīng)濟制網(wǎng)點管理模式對全轄存款業(yè) 務(wù)發(fā)展的帶動作用明顯，經(jīng)濟制管理模式的優(yōu)越性也逐步顯現(xiàn)。五、加快卡業(yè)務(wù)宣傳推廣步伐，提升金融電子化水平，帶動存款 大幅增長2010 年，全轄能夠充分認(rèn)識到金融電子化對業(yè)務(wù)發(fā)展和收入多 元化

9、的驅(qū)動作用，加快卡業(yè)務(wù)推廣步伐， 積極向客戶宣傳推廣卡業(yè)務(wù)， 拓展富秦卡用戶和特約商戶。 富秦卡發(fā)卡量和卡存款量顯著上升， 截 止 12 月末發(fā)卡量達到 217999 張，較年初增加 80765 張；卡存款余額 143242 萬元，較年初增加 69273萬元。 POS 收單業(yè)務(wù)對存款增長發(fā) 揮了重要的作用。 截止 12 月末，全轄共發(fā)展農(nóng)信社特約商戶 328 戶， 安裝農(nóng)信社POS設(shè)備351臺，特約商戶存款余額達16178萬元。自 2009年末 POS 收單業(yè)務(wù)運行以來，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)就非常重視此項業(yè)務(wù)的 開展，召集全轄中層以上干部召開了 POS 收單業(yè)務(wù)推廣動員會，制 定了聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦

10、法。2010年聯(lián)社結(jié)合年初經(jīng)營工作 會議安排制定了特約商戶拓展計劃， 年內(nèi)對全轄特約商戶管理人員進 行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以促進 POS 收單業(yè)務(wù)的順利開展。各管轄社也 充分認(rèn)識到電子化業(yè)務(wù)對信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性， 都非常重視此項 業(yè)務(wù)的開展。 如大分社在 2010 年拓展特約商戶 84戶，這其中有一大 部分商戶是在裝有其他金融機構(gòu) POS 設(shè)備的情況下，經(jīng)過特約商戶 管理人員的上門服務(wù)和多次營銷后， 商戶最終被我們的營銷人員的工 作精神所打動，改裝了農(nóng)信社 POS 設(shè)備，既開拓了市場，又贏得了 客戶和存款。六、強化全面服務(wù)意識，強力營銷中小企業(yè)存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu) 隨著經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變， 聯(lián)社在積

11、極向全轄中小企業(yè)、 個體工商戶 做好信貸支持和服務(wù)工作的同時， 加大了對中小企業(yè)客戶存款資金營 銷力度，通過簽訂合作協(xié)議， 開展結(jié)算、 代發(fā)工資、上門收款等服務(wù)， 不但支持了客戶的發(fā)展， 也為信用社增加了儲源， 增加了中間業(yè)務(wù)收 入，取得了雙贏的效果。在全年的存款組織營銷工作中，能夠積極與 周邊開發(fā)區(qū)新興企業(yè)、專業(yè)市場、集團客戶等聯(lián)系，營銷公司類低成 本存款近 10 億元。如小寨東路分社位于小寨東路中段，多年來存款 一直徘徊在 1 億左右，去年該分社干部職工多方收集信息， 利用外圍 關(guān)系，加強與該客戶的溝通與了解，通過代發(fā)工資、上門服務(wù)等多種 服務(wù)方式， 贏得客戶的信任， 全年營銷回市區(qū)城中村

12、改造辦公室低成 本存款資金 7 億元，存款由年初的 16699 萬元上升到 87685萬元，存 款翻了五番多。七、抓住開發(fā)機遇，爭取政 1 府部門支持，加強村組的聯(lián)系，吸收城中村拆遷資金2010 年緊緊抓住全轄十幾個村組陸續(xù)開發(fā)與拆遷改造的機會， 組織了村組大額拆遷安置款以和土地征用資金， 村組活期存款大幅度 增長，截止 12 月末對公存款余額 286915萬元，較年初增加 64637萬 元，增幅 29.07%。如曲江信用社轄內(nèi)金滹沱、黃渠頭、岳家寨、繆 家寨、陸家寨、余王扁、孟村、春臨村等被列為 2010 年拆遷改造范 圍，信用社全體人員冒著酷署嚴(yán)寒，加班加點，主動放棄休息時間， 走家串戶，

13、加大情感投入， 在多家金融機構(gòu)激烈競爭的情況下，營銷 回征地款 8 億多；長延堡信用社營銷回長延堡轄區(qū)幾個村組征地拆遷 存款 12000萬元；等駕坡信用社營銷回延興門北村拆遷款 32000萬元； 丈八信用社營銷回袁旗寨村委會、里花水村、陳林村、雙水磨村等拆 遷款 3 億元；魚化信用社營銷回北石橋村委會征地款 4000 萬元；三 爻分社營銷回南北寨子、 西姜村拆遷賠償款 25000 萬元；電子城信用 社營銷回雙橋頭村、 齊王村征地款 13800 萬元等。每一筆征地款的回 籠，都閃爍著干部、職工努力付出和辛勤工作的影子，每一次輝煌成 績的取得，都凝聚著干部員工的智慧和汗水。聯(lián)社存款營銷取得的成績充分證明，