某汽車品牌經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部培訓(xùn)手冊

1、一汽一汽-大眾奧迪品牌經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部培訓(xùn)手冊大眾奧迪品牌經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部培訓(xùn)手冊2010-06-08Long-List mglicher Fondsgesellschaften2一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹紹 Long-List mglicher Fondsgesellschaften3一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部安裝及使用大眾奧迪會(huì)員俱樂部安裝及

2、使用 Long-List mglicher Fondsgesellschaften4一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 Long-List mglicher Fondsgesellschaften5一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部操作練習(xí)大眾奧迪會(huì)員俱樂部操作練習(xí) Quelle: 目目 錄錄3Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹 1.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部1.1 俱

3、樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 對未來的市場來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實(shí)際問題、了解顧客的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽(yù)。值得注意的是在贏得新顧客的同時(shí)也不要失去老顧客?，F(xiàn)在攏住顧客不容易，顧客滿意并不等于就是對商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顧才能保證財(cái)源茂盛。因此，無論是現(xiàn)在還是在將來，要想取得成功就必須建立一套完整的顧客檔案資料，其中包括他的全部歷史資料、簡歷，甚至個(gè)人愛好，以便加強(qiáng)與他的聯(lián)系。在這方面，俱樂部的營銷體制應(yīng)能發(fā)揮很好的作用。 美國著名營銷學(xué)家菲利普科特勒 前言前言45Long-List mglicher Fondsgese

4、llschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹 1.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部1.1 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀1.1 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部在起源地英國：在傳統(tǒng)的英國俱樂部中，英國紳士良好的教養(yǎng)、優(yōu)雅的傳統(tǒng)及對生活的高雅品位都可以得到充分體現(xiàn)?？梢哉f在英國社會(huì)，一個(gè)人擁有多少知名俱樂部的會(huì)員資格是此人社會(huì)地位高低的體現(xiàn)。 俱樂部的起源俱樂部的起源定期組織社交活動(dòng)外，還向會(huì)員提供餐飲、銀行保險(xiǎn)、聯(lián)系和接洽等各項(xiàng)服務(wù)。俱樂部的內(nèi)部陳設(shè)十分

5、考究，除古香古色的房間和美輪美奐的裝飾。還設(shè)有書房、圖書館、茶室、餐廳和娛樂室。俱樂部文化起源于英國，17世紀(jì)的歐洲大陸和英國，當(dāng)時(shí)的紳士俱樂部源于英國上層社會(huì)的一種民間社交場所，它們往往都有數(shù)百年的歷史。人群設(shè)施服務(wù)61.1 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部定義俱樂部定義 俱樂部（Club）就是由企業(yè)經(jīng)營者出面組織，會(huì)員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或團(tuán)體。會(huì)員俱樂部營銷會(huì)員俱樂部營銷 我們平時(shí)所說的俱樂部，大都是指俱樂部營銷。 俱樂部營銷是指企業(yè)通過組建俱樂部吸收會(huì)員參加，并提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益的營銷方式。7

6、8Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 1俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹俱樂部及汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部介紹 1.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部1.1 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀1.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部9如何使得現(xiàn)有顧客維修保養(yǎng)都選擇在自己的展廳進(jìn)行？1如何促使現(xiàn)有車主不斷推薦親友購買自己的品牌？3如何促使現(xiàn)有車主在二次購車時(shí)仍然首選自己的品牌？2對于任何品牌的汽車經(jīng)銷商來說，都會(huì)思考這樣的問題：如何更好地建立和維系現(xiàn)有車主的品牌忠誠度

7、、提升利潤？1.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部會(huì)員俱樂部價(jià)值之組建意義會(huì)員俱樂部價(jià)值之組建意義 通過分析客戶需求，進(jìn)行客戶細(xì)分，對會(huì)員進(jìn)行特別的關(guān)愛的、提醒服務(wù)、激勵(lì)體制等強(qiáng)化客戶的忠誠度；吸引新客戶，提高客戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)利潤長期穩(wěn)步增長。101.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部會(huì)員俱樂部價(jià)值之客戶細(xì)分管理會(huì)員俱樂部價(jià)值之客戶細(xì)分管理111.2 汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部汽車經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部會(huì)員俱樂部價(jià)值之客戶生命周期管理會(huì)員俱樂部價(jià)值之客戶生命周期管理用戶價(jià)值的來源用戶價(jià)值的來源頻度頻度A類用戶類用戶 （完美客戶）（完美客戶）B類用戶類用戶C類用戶類用戶D類用戶類用戶（

8、無價(jià)值客戶）（無價(jià)值客戶）1. 下次新車購買每4 5年4年內(nèi) 5年以上不確定不確定2. 二手車轉(zhuǎn)賣每4 5年4年內(nèi) 5年以上不確定不確定3. 車輛使用期間維修費(fèi)用車輛生命周期經(jīng)常經(jīng)常偶爾更換服務(wù)站4. 購買配件及精品費(fèi)用不定期少量偶爾5. 介紹新的銷售客戶不定期6. 介紹新的維修客戶不定期7. 家庭成員購買不定期8. 介紹朋友進(jìn)行二手車轉(zhuǎn)賣不定期9. 配合回訪工作有時(shí)占用戶總數(shù)比例（供參考）5%15%80%1213Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱

9、樂部介大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹紹 2.2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)2.1 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)2.3 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部組建時(shí)機(jī)成熟經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部組建時(shí)機(jī)成熟消費(fèi)者成熟消費(fèi)者成熟 如今消費(fèi)者生活在一個(gè)基本需求能快速和輕易得到滿足的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他們關(guān)心的已經(jīng)不再僅僅是基本需求的滿足，他們的注意力集中在一些新穎的、具有獨(dú)創(chuàng)性又富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)上。一汽大眾優(yōu)勢一汽大眾優(yōu)勢一汽-大眾擁有的中國市場占

10、有率的絕對優(yōu)勢，俱樂部會(huì)將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。通過會(huì)員俱樂部凝聚一汽-大眾的忠誠客戶，樹立一汽-大眾DS CLUB系統(tǒng)一形象經(jīng)銷商條件具備經(jīng)銷商條件具備經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)基本完備，支持俱樂部功能的實(shí)現(xiàn)。 DS-CRM和DS-ERP中的詳細(xì)客戶信息和交易記錄可以實(shí)現(xiàn)支持經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理1415Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部介大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹紹 2.2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)2.1

11、 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)2.3 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程目標(biāo)目標(biāo) 提供多元化禮遇，使客戶易購、易行,提升滿意度和偏好度，形成品牌忠誠度，最大化車主的價(jià)值。 將客戶分級，把有效的資源集中在”最具潛力”的客戶群上實(shí)現(xiàn)真正意義的”一對一或有針對性”的溝通。 利用大眾俱樂部統(tǒng)一形象，促進(jìn)口碑傳播效應(yīng)，激發(fā)有望客戶加速轉(zhuǎn)化，成為新的利潤增長點(diǎn)。現(xiàn)狀現(xiàn)狀 保有客戶流失嚴(yán)重，核心價(jià)值客戶難以確立。 營銷決策缺乏數(shù)據(jù)支持。 汽車后市場已成為企業(yè)長期、主要的利潤來源，而同城同類及異類品牌對客戶資源的競爭越來越激烈，吸引新客戶進(jìn)廠的

12、手段越來越受局限性。162.1 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)17Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部介大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹紹 2.2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)2.1 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)2.3 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程會(huì)員信息管理會(huì)員信息管理會(huì)員卡管理會(huì)員卡管理會(huì)員積分管理會(huì)員積分管理會(huì)

13、員禮品管理會(huì)員禮品管理禮品管理禮品管理代金券管理代金券管理會(huì)員活動(dòng)管理會(huì)員活動(dòng)管理會(huì)員提醒管理會(huì)員提醒管理會(huì)員統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員統(tǒng)計(jì)分析模擬測算管理模擬測算管理 一汽大眾奧迪會(huì)員俱樂部是由一汽大眾CRM供應(yīng)商北京潤德興業(yè)科技有限公司、ERP供應(yīng)商啟明信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合研發(fā)的經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部系統(tǒng)。是聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商與用戶感情的紐帶，也是經(jīng)銷商宣傳一汽大眾統(tǒng)一品牌形象的窗口。會(huì)員數(shù)據(jù)庫Ds_clubInfox數(shù)據(jù)通道聯(lián)盟182.2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)19Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglich

14、er Fondsgesellschaften1 2一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部介大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹紹 2.2 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu)2.1 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo)2.3 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程2.3 一汽一汽-大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程應(yīng)用流程應(yīng)用流程會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益消費(fèi)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)優(yōu)惠新車購買新車購買二次購車二次購車二手車購買二手車購買推薦他人購車推薦他人購車精品購買精品購買保險(xiǎn)續(xù)保保險(xiǎn)續(xù)保裝飾美容裝飾美容保養(yǎng)維修保養(yǎng)維修備件購

15、買備件購買禮品管理禮品管理會(huì)員提醒會(huì)員提醒生日提醒生日提醒會(huì)員到期提醒會(huì)員到期提醒會(huì)費(fèi)到期提醒會(huì)費(fèi)到期提醒保險(xiǎn)到期提醒保險(xiǎn)到期提醒駕駛證審驗(yàn)日期駕駛證審驗(yàn)日期提醒提醒會(huì)員管家會(huì)員管家管家服務(wù)管家服務(wù)管家跟蹤管家跟蹤管家提醒管家提醒禮品禮品庫存庫存禮品采購入庫禮品采購入庫禮品采購?fù)藥於Y品采購?fù)藥於Y品調(diào)撥處理禮品調(diào)撥處理禮品庫調(diào)差禮品庫調(diào)差禮品盤點(diǎn)禮品盤點(diǎn)禮品兌換禮品兌換禮品內(nèi)部領(lǐng)用禮品內(nèi)部領(lǐng)用禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送代金券管理代金券管理消費(fèi)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)優(yōu)惠禮品管理禮品管理生日提醒生日提醒會(huì)員到期提醒會(huì)員到期提醒會(huì)費(fèi)到期提醒會(huì)費(fèi)到期提醒保險(xiǎn)到期提醒保險(xiǎn)到期提醒駕駛證審驗(yàn)日期駕駛證審驗(yàn)日期提醒提

16、醒管家服務(wù)管家服務(wù)管家跟蹤管家跟蹤管家提醒管家提醒檔案管理檔案管理會(huì)員資料管理會(huì)員資料管理積分配置積分配置積分兌換積分兌換積分獲取積分獲取積分消減積分消減會(huì)員消費(fèi)會(huì)員消費(fèi)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營分析運(yùn)營分析會(huì)員卡管理會(huì)員卡管理卡補(bǔ)辦卡補(bǔ)辦轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬預(yù)存金預(yù)存金鎖定鎖定兌換兌換積分調(diào)整積分調(diào)整維護(hù)會(huì)員卡類維護(hù)會(huì)員卡類別別會(huì)員卡初始化會(huì)員卡初始化會(huì)員優(yōu)惠包管理會(huì)員優(yōu)惠包管理積分管理積分管理邀請會(huì)員邀請會(huì)員篩選會(huì)員篩選會(huì)員會(huì)員活動(dòng)回訪會(huì)員活動(dòng)回訪DSCRMDSCRMDSCRMDSERPDSERP2021Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mgli

17、cher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使大眾奧迪俱樂部安裝及使用用 3.2一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置3.1一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂部功能操作22Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使大眾奧迪俱樂部安裝及使用用 3.2一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置3.1一汽一汽-大眾奧

18、迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂部功能操作 3.1 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝23數(shù)據(jù)備份：備份DS CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫24第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向?qū)А苯缑?，開始進(jìn)行安裝。在此界面點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入“選擇目標(biāo)位置”界面。第二步：在“選擇目標(biāo)位置”界面點(diǎn)擊瀏覽按鈕，選擇程序安裝路徑，選擇完畢后點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入“選擇開始菜單文件夾”界面。 3.1 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝第三步：在“選擇開始菜單文件夾”界面點(diǎn)擊瀏覽按鈕，選擇快捷方式所在的文件夾，一般不用修改。選擇

19、完畢后點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入“選擇附加任務(wù)”界面。第四步：在“選擇附加任務(wù)”界面選擇附加快捷方式。選擇完畢后點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入“準(zhǔn)備安裝”界面。25 3.1 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝26第五步：在“準(zhǔn)備安裝”界面上點(diǎn)擊安裝按鈕，開始安裝程序。第六步：安裝完成后，最后一步需要注意的事項(xiàng)，“安裝短信服務(wù)器”可以不勾選，“開始啟動(dòng)升級工具”必須勾選。 3.1 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝27第七步：點(diǎn)擊“開始升級”，彈出“確認(rèn)回訪模式？”對話框，點(diǎn)擊“是”。第八步：再次確認(rèn)CRM數(shù)據(jù)庫備份，點(diǎn)擊“是”后，進(jìn)入升級界面。 3.1 一汽一汽-大眾奧

20、迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝28第九步：數(shù)據(jù)庫升級完成以后會(huì)提示CRM服務(wù)器端升級完成。 客戶端升級升級程序是一汽大眾俱樂部DS_CRM6.5.3客戶端.exe，開始升級，在需客戶端運(yùn)行升級程序，升級前保證與CRM相關(guān)的程序都已關(guān)閉。 3.1 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝29Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使大眾奧迪俱樂部安裝及使用用 3.2一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置3.1一汽

21、一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂部功能操作30 在ManageTools文件夾中CRMInitTool.exe（初始化工具），在“公共參數(shù)配置”頁簽填寫中間庫相關(guān)信息，具體如下。lVW-Club數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱lVW-Club數(shù)據(jù)庫名稱數(shù)據(jù)庫名稱ds_clublVW-Club數(shù)據(jù)庫登錄密碼數(shù)據(jù)庫登錄密碼lVW-Club數(shù)據(jù)庫登錄用戶名數(shù)據(jù)庫登錄用戶名CRM端參數(shù)配置 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置CRM端權(quán)限配置31會(huì)員俱樂部程序安裝完畢后需要給應(yīng)用此程序的用戶分配相關(guān)權(quán)限。進(jìn)

22、入DS CRM大眾服務(wù)器端ManageTools文件夾，雙擊SystemManage.exe文件，進(jìn)入權(quán)限分配界面。具體權(quán)限可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配。 會(huì)員俱樂部權(quán)限：會(huì)員俱樂部權(quán)限： 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置1、需要向一汽大眾提出會(huì)員俱樂部安裝申請、需要向一汽大眾提出會(huì)員俱樂部安裝申請2、會(huì)員俱樂部卡機(jī)和卡片的訂購、會(huì)員俱樂部卡機(jī)和卡片的訂購3、dserp系統(tǒng)升級，支持系統(tǒng)升級，支持dserp6.186以上版本，可以申請安裝以上版本，可以申請安裝32ERP安裝準(zhǔn)備 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置4、會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫的安裝，在

23、、會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫的安裝，在dserp服務(wù)器上單獨(dú)執(zhí)行程序服務(wù)器上單獨(dú)執(zhí)行程序club-Setup.exe，生成會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫，生成會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫ds_club 5、具備安裝條件后，與啟明、具備安裝條件后，與啟明dserp聯(lián)系在系統(tǒng)中開通會(huì)員俱樂部聯(lián)系在系統(tǒng)中開通會(huì)員俱樂部33ERP安裝準(zhǔn)備 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置雙擊安裝文件，安裝會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)庫安裝完成后，在sql server的企業(yè)管理器中，生成ds_club數(shù)據(jù)庫安裝會(huì)員俱樂部的用戶，必須勾選【安裝會(huì)員俱樂部】選項(xiàng)，才可以使用俱樂部相關(guān)功能。ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置34 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱

24、樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置會(huì)員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會(huì)員俱樂部的菜單。ERP維護(hù)操作員組別35 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置ERP維護(hù)操作員權(quán)限權(quán)限名稱權(quán)限名稱權(quán)限說明權(quán)限說明相關(guān)程序相關(guān)程序會(huì)員卡清零勾選有會(huì)員卡清零的權(quán)限積分清零會(huì)員結(jié)算讀卡勾選表示結(jié)算時(shí)顯示讀卡按鈕，可以按會(huì)員優(yōu)惠、積分結(jié)算，否則沒有讀卡按鈕，不能按會(huì)員結(jié)算。修車-結(jié)算處理取消結(jié)算免讀會(huì)員卡勾選上取消結(jié)算時(shí)不用出示會(huì)員卡，也可以進(jìn)行會(huì)員結(jié)算取消結(jié)算會(huì)員兌換禮品勾選上可以進(jìn)行禮品兌換禮品兌換會(huì)員卡辦理和退辦勾選此

25、項(xiàng)，操作員可以進(jìn)行辦卡和退卡操作會(huì)員卡辦理修改會(huì)員卡有效日期可以看到“延長卡有效日期”的功能，在里面修改時(shí)間就可以，單位：月會(huì)員卡辦理修改會(huì)員優(yōu)惠包信息【會(huì)員優(yōu)惠包管理】可以修改維護(hù)好的優(yōu)惠包信息會(huì)員卡優(yōu)惠包管理手工調(diào)整積分勾選可以對已辦理的會(huì)員卡進(jìn)行手工調(diào)整積分會(huì)員卡辦理-調(diào)整積分修改會(huì)員卡性質(zhì)勾選此項(xiàng)，可以修改會(huì)員卡性質(zhì)。維護(hù)卡類別會(huì)費(fèi)優(yōu)惠勾選表示繳納會(huì)費(fèi)的額度可以低于【維護(hù)會(huì)員卡類別】設(shè)置的會(huì)費(fèi)繳納金額會(huì)員卡辦理-會(huì)費(fèi)管理37ERP會(huì)員參數(shù)設(shè)置 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置權(quán)限名稱權(quán)限名稱權(quán)限說明權(quán)限說明相關(guān)程序相關(guān)程序會(huì)員認(rèn)證碼初始安裝會(huì)員卡模塊時(shí)由授

26、權(quán)單位寫入，建議值是服務(wù)站代碼會(huì)員卡初始化使用管理會(huì)費(fèi)此處設(shè)置是否對會(huì)員的會(huì)費(fèi)進(jìn)行收取，如勾選，則按照會(huì)費(fèi)的有效期進(jìn)行處理，否則按照卡片的有效期處理。會(huì)費(fèi)管理會(huì)費(fèi)有效期限設(shè)置會(huì)費(fèi)的有效期限，與使用管理會(huì)費(fèi)對應(yīng)會(huì)費(fèi)管理修改會(huì)費(fèi)到期日設(shè)定是否可以修改會(huì)費(fèi)的截至日期會(huì)費(fèi)管理車輛累計(jì)維修信息統(tǒng)計(jì)車輛維修信息記錄的統(tǒng)計(jì)方式分為：1委托書明細(xì)，2車輛檔案會(huì)員卡辦理車輛累計(jì)維修統(tǒng)計(jì)區(qū)間顯示本區(qū)間維修統(tǒng)計(jì)的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細(xì)統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)某一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)）會(huì)員卡辦理會(huì)員結(jié)算一卡一車免讀卡此參數(shù)值勾選會(huì)員結(jié)算時(shí)可以不出示會(huì)員卡就可以讀卡結(jié)算，只針對一卡一車的會(huì)員卡結(jié)算處理38ERP會(huì)員參數(shù)設(shè)置

27、3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置權(quán)限名稱權(quán)限名稱權(quán)限說明權(quán)限說明相關(guān)程序相關(guān)程序會(huì)員預(yù)約折上折此處控制會(huì)員優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，是否進(jìn)行預(yù)約的折扣，選擇此參數(shù)，則按照會(huì)員的優(yōu)惠基礎(chǔ)上預(yù)約的用戶在進(jìn)行預(yù)約折扣的累計(jì)結(jié)算處理會(huì)員預(yù)約工時(shí)優(yōu)惠率會(huì)員用戶預(yù)約的工時(shí)優(yōu)惠率結(jié)算處理會(huì)員預(yù)約材料優(yōu)惠率會(huì)員用戶預(yù)約的材料優(yōu)惠率結(jié)算處理卡啟用延期天數(shù)控制會(huì)員卡自辦理之日起，多少天內(nèi)開始啟用會(huì)員卡辦理辦理會(huì)員卡修改有效日期此參數(shù)控制會(huì)員卡是否可以修改有效日期會(huì)員卡辦理代金券金額進(jìn)行積分選擇表示使用代金券金額的部分也可以進(jìn)行積分 結(jié)算處理調(diào)整卡類別同時(shí)更換卡號調(diào)整會(huì)員卡類別的同時(shí)是否要更換卡號

28、會(huì)員卡辦理調(diào)整卡類別使用會(huì)員卡聯(lián)盟集團(tuán)店會(huì)員卡可以通用會(huì)員強(qiáng)制讀卡使用會(huì)員卡聯(lián)盟后字都勾選。結(jié)算處理車輛檔案級聯(lián)更新會(huì)員檔案勾選此項(xiàng)，更改車輛檔案信息會(huì)提示是否更新會(huì)員檔案維護(hù)車輛檔案 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置維護(hù)會(huì)員卡類別操作說明界面1：為卡類別、卡有效期限，會(huì)費(fèi)繳納金額和抵扣積分。界面2：在卡類別下維護(hù)卡性質(zhì)，卡性質(zhì)可以按積分自動(dòng)升級。如果設(shè)置卡性質(zhì)，積分截止節(jié)點(diǎn)設(shè)為最大。設(shè)置工時(shí)、材料優(yōu)惠率，積分比例和積分兌換比例。積分兌換比例為積分兌換代金券比例。界面3：在卡性質(zhì)下按不同委托書類別設(shè)置工時(shí)、材料優(yōu)惠率會(huì)員卡初始化操作說明： 14： 生成單張會(huì)員卡操

29、作步驟。 ad： 批量生成多張會(huì)員卡操作步驟。 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 3.2 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置最高其次針對車型設(shè)置固定積分備件銷售 辦理保險(xiǎn) 辦理會(huì)員卡 保險(xiǎn)續(xù)保 合計(jì)金額 手工積分推薦他人入會(huì) 裝飾件銷售 會(huì)費(fèi)繳納 存入預(yù)存金 預(yù)約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項(xiàng)目名稱按卡性質(zhì)、委托書類別、積分項(xiàng)目設(shè)置積分比率和積分項(xiàng)目。 積分項(xiàng)目規(guī)則配置委托書積分規(guī)則配置積分規(guī)則優(yōu)先級： 一級 委托書類別+積分項(xiàng)目 二級 卡性質(zhì)+委托書類別 三級 卡性質(zhì)+積分項(xiàng)目代碼 積分、優(yōu)惠優(yōu)先級其次卡性質(zhì)積分比率

30、不勾選勾選維護(hù)卡類別委托書積分規(guī)則配置積分項(xiàng)目規(guī)則配置41 3.2 一汽一汽-大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置級別級別卡性質(zhì)積分比率不打勾卡性質(zhì)積分比率不打勾卡性質(zhì)積分比率打勾卡性質(zhì)積分比率打勾從高到低從高到低委托書積分規(guī)則配置3項(xiàng)條件委托書積分規(guī)則配置3項(xiàng)條件 2項(xiàng)條件維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級2項(xiàng)條件 維護(hù)積分規(guī)則優(yōu)先級1項(xiàng)條件1項(xiàng)條件 積分項(xiàng)目規(guī)則配置(積分比例+固定積分)卡性質(zhì)積分比率+積分項(xiàng)目規(guī)則配置(固定積分)會(huì)員活動(dòng)以上積分值的倍數(shù)會(huì)員活動(dòng)以上積分值的倍數(shù) 3.2 一汽一汽-大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置大眾俱樂部系統(tǒng)基礎(chǔ)配置優(yōu)惠率列表優(yōu)惠率列表優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠規(guī)則維護(hù)卡類別-卡性質(zhì)后最

31、高優(yōu)惠率n最高優(yōu)惠率n*ma維護(hù)卡類別-卡性質(zhì)-委托書優(yōu)惠率先會(huì)員活動(dòng)預(yù)約優(yōu)惠（m）（預(yù)約折上折不打勾）預(yù)約折上折打勾優(yōu)惠包-優(yōu)惠項(xiàng)目不參與以上優(yōu)惠b合計(jì)金額=維修項(xiàng)目合計(jì)(不含優(yōu)惠項(xiàng)目)*a+優(yōu)惠項(xiàng)目*b44Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 3一汽一汽-大眾奧迪俱樂部安裝及使大眾奧迪俱樂部安裝及使用用 3.2一汽一汽-大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置3.1一汽一汽-大眾奧迪俱樂部程序安裝大眾奧迪俱樂部程序安裝3.3 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂

32、部功能操作45Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 3.3 一汽一汽-大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂部功能操作3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 46Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)

33、員卡管理流程積分管理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流程禮品管理流程禮品管理流程47Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)員卡管理流程積分管理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流程禮品管理流程禮品管理流程形成會(huì)員檔案填寫會(huì)員申請表客戶簽字確認(rèn) 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程48 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作ERP會(huì)員檔案建立會(huì)員檔案建立維護(hù)車輛檔案

34、維護(hù)客戶檔案辦理會(huì)員卡購車客戶購車客戶本店購車客戶，整車銷售時(shí)直接在系統(tǒng)中生成客戶檔案和車輛檔案本店購車客戶，整車銷售時(shí)直接在系統(tǒng)中生成客戶檔案和車輛檔案維修客戶維修客戶本店維修客戶，修車后系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶檔案和車輛檔案本店維修客戶，修車后系統(tǒng)中已經(jīng)存在客戶檔案和車輛檔案新客戶新客戶首次到店維修需新建客戶檔案，生成委托書后自動(dòng)生成車輛檔案，如非維首次到店維修需新建客戶檔案，生成委托書后自動(dòng)生成車輛檔案，如非維修客戶則可以手動(dòng)維護(hù)車輛檔案修客戶則可以手動(dòng)維護(hù)車輛檔案 會(huì)員檔案來源會(huì)員檔案來源49ERP會(huì)員檔案建立 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 3.3.1 DSERP俱樂部

35、功能操作俱樂部功能操作ERP會(huì)員檔案建立 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作ERP會(huì)員檔案建立注意事項(xiàng)：1、更改客戶檔案和車輛檔案不級聯(lián)更新會(huì)員檔案 2、更新會(huì)員檔案不級連更新客戶檔案和車輛檔案 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作ERP會(huì)員檔案建立53Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)員卡管理流程積分管理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流

36、程禮品管理流程禮品管理流程是否管理會(huì)費(fèi)是否會(huì)員卡辦理會(huì)費(fèi)到期日會(huì)費(fèi)管理調(diào)整卡類別批量調(diào)整卡類別卡有效日期是否升降級是保留原卡否會(huì)員卡補(bǔ)辦會(huì)員卡補(bǔ)辦會(huì)員卡轉(zhuǎn)賬會(huì)員卡轉(zhuǎn)賬預(yù)存金管理預(yù)存金管理會(huì)員卡鎖定會(huì)員卡鎖定代金券管理代金券管理優(yōu)惠包管理優(yōu)惠包管理會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員卡退辦會(huì)員卡退辦54ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作延長卡有效日期 會(huì)員俱樂部參數(shù)設(shè)置會(huì)員俱樂部參數(shù)設(shè)置 使用管理會(huì)費(fèi)：啟用會(huì)費(fèi)管理 會(huì)費(fèi)有效期限：12 修改會(huì)費(fèi)到期日：可以修改會(huì)費(fèi) 到期日。 維護(hù)會(huì)員卡類別維護(hù)會(huì)員卡類別 會(huì)費(fèi)繳納金額：設(shè)定一次延期需要繳納金額。 會(huì)費(fèi)抵扣積分：設(shè)定一次延期需

37、要抵扣積分。 會(huì)員積分規(guī)則配置會(huì)員積分規(guī)則配置 會(huì)費(fèi)繳納： 設(shè)置繳納會(huì)費(fèi)時(shí)贈(zèng)送積分。 維護(hù)操作員權(quán)限維護(hù)操作員權(quán)限 會(huì)費(fèi)優(yōu)惠，設(shè)置會(huì)費(fèi)管理繳納會(huì)費(fèi)可以低于設(shè)置會(huì)費(fèi)繳納金額 。 繳納：繳納：現(xiàn)金-支付現(xiàn)金；儲(chǔ)值-使用卡內(nèi)余額 積分-使用剩余積分 打印會(huì)費(fèi)繳納單打印會(huì)費(fèi)繳納單 會(huì)費(fèi)管理會(huì)費(fèi)管理55 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作ERP會(huì)員卡管理流程延長會(huì)員卡有效期延長會(huì)員卡有效期業(yè)務(wù)說明： 延長會(huì)員卡有效期。權(quán)限： 維護(hù)操作員權(quán)限-辦理會(huì)員卡修改有效日期操作步驟： 1.單擊延長卡有效日期。 2.輸入變動(dòng)期數(shù)(月)。 3.單擊確定。 預(yù)存金預(yù)存金業(yè)務(wù)說明： 預(yù)存金。操作步驟： 1

38、.單擊預(yù)存金。 2.輸入本次收取金額。 3.單擊確定。 56ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作會(huì)員卡補(bǔ)辦會(huì)員卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)說明： 舊卡丟失，更換新卡。操作步驟： 1.選擇丟失或者被更換的卡號。 2.單擊補(bǔ)辦。 3.雙擊選擇新卡號，為未辦理卡號。 4.維護(hù)手續(xù)費(fèi)。 5.單擊保存會(huì)員卡轉(zhuǎn)賬會(huì)員卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)說明： 轉(zhuǎn)給其他會(huì)員卡余額和積分。操作步驟： 1.選擇轉(zhuǎn)出卡的卡號。 2.單擊轉(zhuǎn)賬。 3.雙擊選擇對方卡號，為已辦理卡號。 4.維護(hù)要轉(zhuǎn)賬的金額和積分。 5.單擊保存。57ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作會(huì)員卡退卡會(huì)員卡退卡會(huì)

39、員卡鎖定、停用會(huì)員卡鎖定、停用業(yè)務(wù)說明： 退卡，會(huì)員卡信息全部清空。操作步驟： 1.雙擊要退卡卡號。 2.需要?jiǎng)h除會(huì)員卡關(guān)聯(lián)的車輛信息清空 3.彈出此界面，單擊退辦此卡。 注：此操作不能恢復(fù)。業(yè)務(wù)說明： 鎖定會(huì)員卡，不能使用。取消鎖定會(huì)員卡。 停用會(huì)員卡。操作步驟： 1.雙擊要鎖定/停用的會(huì)員卡卡號。 2.彈出此界面，鎖定標(biāo)識打勾。 3.維護(hù)鎖定原因 4.停用會(huì)員卡停用標(biāo)識打勾 5.單擊保存。58ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作調(diào)整卡類別調(diào)整卡類別業(yè)務(wù)說明：更改卡類別，也可更改卡號。權(quán)限：參數(shù)設(shè)置-調(diào)整卡類別同時(shí)更改卡號操作步驟： 1.雙擊選擇要更換卡類

40、別或卡號。 2.寫明調(diào)整原因。 3.單擊保存。 批量維護(hù)卡類別批量維護(hù)卡類別業(yè)務(wù)說明： 相同類別的多張會(huì)員卡更改卡類別，但不能更改卡號59ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作操作說明： 1.選擇周設(shè)置時(shí)，維護(hù)周時(shí)間段。 2.全體會(huì)員和按卡性質(zhì)不打勾時(shí)，維護(hù)選擇活動(dòng)會(huì)員，按卡號選擇會(huì)員。 3.結(jié)算時(shí)當(dāng)滿足活動(dòng)條件時(shí)，給予活動(dòng)優(yōu)惠率和積分倍數(shù)維護(hù)會(huì)員活動(dòng)維護(hù)會(huì)員活動(dòng)60ERP會(huì)員卡管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作積分兌換優(yōu)惠包積分兌換優(yōu)惠包優(yōu)惠包發(fā)放優(yōu)惠包發(fā)放維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包積分兌換維修項(xiàng)目增加維修項(xiàng)目維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包會(huì)員卡優(yōu)惠包管理增加

41、維修項(xiàng)目操作說明操作說明1：1.在【維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包】菜單維護(hù)優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目。2.在【會(huì)員卡優(yōu)惠包管理】菜單中把優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目發(fā)放給會(huì)員客戶。3.在【進(jìn)廠處理】-【增加維修項(xiàng)目】中使用已發(fā)放的維修項(xiàng)目。操作說明操作說明2：1.在【維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包】菜單中維護(hù)優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目。2.在【會(huì)員卡辦理】-【積分兌換維修項(xiàng)目】中進(jìn)行積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目的操作，使客戶能使用優(yōu)惠項(xiàng)目。3.在【進(jìn)廠處理】-【增加維修項(xiàng)目】中使用已兌換的維修項(xiàng)目。ERP會(huì)員卡管理流程-優(yōu)惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作62維護(hù)會(huì)員優(yōu)惠包ERP會(huì)員卡管理流程-優(yōu)惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部

42、功能操作俱樂部功能操作會(huì)員卡優(yōu)惠包管理(發(fā)放優(yōu)惠包)權(quán)限設(shè)置：維護(hù)操作員權(quán)限修改會(huì)員優(yōu)惠包信息63ERP會(huì)員卡管理流程-優(yōu)惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作增加維修項(xiàng)目在【進(jìn)廠處理】-【增加維修項(xiàng)目】時(shí)，選擇已發(fā)放的優(yōu)惠項(xiàng)目，會(huì)彈出左側(cè)優(yōu)惠項(xiàng)目提示。單擊是使用優(yōu)惠項(xiàng)目，按優(yōu)惠包中設(shè)置優(yōu)惠率計(jì)算次維修項(xiàng)目收費(fèi)金額。單擊否此項(xiàng)目正常收費(fèi)。積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目ERP會(huì)員卡管理流程-優(yōu)惠包管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作兌換代金券兌換代金券代金券發(fā)放代金券發(fā)放代金券初始化代金券初始化兌換代金券兌換代金券( (辦理會(huì)員卡辦理會(huì)員卡) )代金券使用代金券使用(

43、 (結(jié)算處理結(jié)算處理) )代金券初始化代金券初始化代金券發(fā)放代金券發(fā)放( (辦理會(huì)員卡辦理會(huì)員卡) )代金券使用代金券使用( (結(jié)算處理結(jié)算處理) )操作說明操作說明1：1.在【代金券初始化】菜單中增加代金券，維護(hù)代金券編號和面值等。2.在【代金券發(fā)放】菜單中把代金券發(fā)放給客戶，使客戶在進(jìn)廠修車時(shí)能使用已發(fā)放的代金券。3.在【結(jié)算處理】處使用已發(fā)放代金券。操作說明操作說明2：1.在【代金券初始化】菜單中增加代金券，維護(hù)代金券編號和面值等。2.在【會(huì)員卡辦理】-【積分兌換代金券】中進(jìn)行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。3.使用已兌換的代金券，如果是記名代金券，只能使用自己兌換的代金券。如

44、果是不記名代金券，只要是已經(jīng)兌換的代金券，所有客戶都可以使用。ERP會(huì)員卡管理流程-代金券管理 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作66Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)員卡管理流程積分管理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流程禮品管理流程禮品管理流程維護(hù)積分配置規(guī)則維護(hù)積分配置規(guī)則委托書積分配置委托書積分配置積分清零積分清零積分消減積分消減會(huì)員維修積分會(huì)員

45、維修積分歷史維修積分歷史維修積分備件銷售積分備件銷售積分整車銷售積分整車銷售積分保險(xiǎn)積分保險(xiǎn)積分預(yù)約積分預(yù)約積分續(xù)保積分續(xù)保積分裝飾件積分裝飾件積分推薦入會(huì)積分推薦入會(huì)積分會(huì)費(fèi)繳納積分會(huì)費(fèi)繳納積分推薦購車積分推薦購車積分手工積分手工積分積分兌換禮品積分兌換禮品積分兌換代金券積分兌換代金券積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目會(huì)員會(huì)員積分積分積分積分配置配置積分積分獲取獲取積分積分消減消減積分積分使用使用67ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作積分抵扣會(huì)費(fèi)積分抵扣會(huì)費(fèi)積分清零積分清零積分消減積分消減權(quán)限設(shè)置：維護(hù)操作員權(quán)限會(huì)員卡清零參數(shù)設(shè)置：積分項(xiàng)目規(guī)則配置積分消減6

46、8ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作手工積分手工積分業(yè)務(wù)說明： 手工調(diào)整等級積分、兌換積分、累計(jì)積分。權(quán)限： 維護(hù)操作員權(quán)限手工調(diào)整積分 積分項(xiàng)目規(guī)則配置手工積分操作步驟： 1.積分項(xiàng)目選擇手工積分。 2.自動(dòng)帶出調(diào)整數(shù)或手工維護(hù)。 3.單擊確定。 辦理保險(xiǎn)辦理保險(xiǎn)/保險(xiǎn)續(xù)保保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)說明： 辦理保險(xiǎn)/保險(xiǎn)續(xù)保積分。權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置辦理保險(xiǎn)/保險(xiǎn)續(xù)保操作步驟： 1.維護(hù)積分金額。 2.自動(dòng)帶出調(diào)整積分。 3.單擊確定。 69ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作70ERP積分管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能

47、操作俱樂部功能操作業(yè)務(wù)說明： 推薦入會(huì)車輛業(yè)務(wù)進(jìn)行積分。權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置推薦他人入會(huì)推薦車輛條件： 已辦理會(huì)員卡，車輛檔案沒有被停用，并且沒有被推薦。業(yè)務(wù)說明： 針對首次購車、二次購車、推薦他人購車業(yè)務(wù)積分。權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置整車銷售、二次購車、推薦他人購車推薦入會(huì)車輛推薦入會(huì)車輛整車銷售積分整車銷售積分71Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)員卡管理流程積分管

48、理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流程禮品管理流程禮品管理流程是否會(huì)員是否是否讀卡是否使用代金券是否使用預(yù)存金否是是否是否進(jìn)廠處理提示會(huì)員信息領(lǐng)料出庫完工審核結(jié)算處理本店會(huì)員提示讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分使用預(yù)存金使用代金券結(jié)算完成會(huì)員獲取積分打印結(jié)算單72ERP會(huì)員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作進(jìn)廠處理進(jìn)廠處理-提示會(huì)員信息提示會(huì)員信息結(jié)算處理結(jié)算處理服務(wù)維修(界面)業(yè)務(wù)說明：安裝會(huì)員俱樂部以后，已經(jīng)辦理會(huì)員卡的用戶，在進(jìn)廠處理時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示會(huì)員卡的相關(guān)信息，其中會(huì)員卡如果過期則用紅色突出提示。服務(wù)顧問可根據(jù)提示出來的信息，提示用戶現(xiàn)有積分、何時(shí)續(xù)繳會(huì)費(fèi)等73ERP

49、會(huì)員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分讀取會(huì)員優(yōu)惠、積分/使用代金券使用代金券/使用預(yù)存金使用預(yù)存金服務(wù)維修(界面)業(yè)務(wù)說明：1、單擊【讀卡】按鈕顯示會(huì)員的優(yōu)惠率，同時(shí)獲取積分。2、會(huì)員優(yōu)惠率如何獲??？會(huì)員活動(dòng)優(yōu)惠率；會(huì)員卡類別優(yōu)惠率； 會(huì)員預(yù)約優(yōu)惠率； 上面優(yōu)惠率中，滿足條件的情況下取最高優(yōu)惠率。3、積分如何獲??？結(jié)算獲取積分首先過濾【委托書項(xiàng)目規(guī)則配置】獲取積分，沒有滿足條件再過濾【積分項(xiàng)目規(guī)則配置】獲取積分，如果取卡性質(zhì)積分，獲取積分值=積分項(xiàng)目規(guī)則配置的固定積分值+卡類別的積分比例。4、代金券不是會(huì)員也可以使用。注意事項(xiàng)：1、【讀卡】需要有會(huì)

50、員結(jié)算讀卡權(quán)限。2、代金券費(fèi)用可設(shè)置使用其他費(fèi)用中的哪一項(xiàng)。3、優(yōu)惠包中的優(yōu)惠項(xiàng)目不再進(jìn)行優(yōu)惠。74ERP會(huì)員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作打印結(jié)算單界面打印結(jié)算單界面服務(wù)維修(界面)75ERP會(huì)員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作備件銷售結(jié)算備件銷售結(jié)算76ERP會(huì)員維修流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作77Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作

51、會(huì)員檔案建立流程會(huì)員檔案建立流程會(huì)員卡管理流程會(huì)員卡管理流程積分管理流程積分管理流程會(huì)員維修流程會(huì)員維修流程禮品管理流程禮品管理流程禮品基礎(chǔ)信息維護(hù)禮品基礎(chǔ)信息維護(hù)禮品庫存處理禮品庫存處理禮品采購入庫禮品采購?fù)藥於Y品調(diào)撥處理禮品盤點(diǎn)禮品庫存調(diào)差禮品兌換禮品贈(zèng)送禮品內(nèi)部領(lǐng)用禮品庫存l維護(hù)倉庫l維護(hù)庫區(qū)l維護(hù)庫位倉庫管理l維護(hù)禮品主文件維護(hù)禮品主文件l維護(hù)人員類別l維護(hù)人員組別l庫管員授權(quán)權(quán)限分配78ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品基礎(chǔ)信息維護(hù)倉庫管理倉庫管理業(yè)務(wù)說明： 安裝會(huì)員俱樂部之后，管理禮品的庫存需要維護(hù)禮品的倉庫、庫區(qū)、庫位。操作步驟： 1.依次

52、維護(hù)倉庫代碼、庫區(qū)代碼、庫位編號 2.分別進(jìn)行新增數(shù)據(jù)操作，并保存 3.禮品倉庫的倉庫屬性需要選擇禮品 4.計(jì)價(jià)方法分為加權(quán)平均和個(gè)別計(jì)價(jià) 自動(dòng)生成庫位自動(dòng)生成庫位79ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品基礎(chǔ)信息維護(hù)權(quán)限分配權(quán)限分配維護(hù)人員類別維護(hù)操作員組別維護(hù)庫管員授權(quán)80ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品基礎(chǔ)信息維護(hù)維護(hù)禮品主文件維護(hù)禮品主文件81ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品庫存處理禮品采購入庫禮品采購入庫操作步驟： 1.新增一條禮品采購入庫單，并維護(hù)入庫單主信息 2

53、.單擊子表增加進(jìn)行禮品采購入庫明細(xì)的維護(hù) 3.選擇采購入庫的禮品名稱，并準(zhǔn)確填寫入庫數(shù)量 4 .保存之后點(diǎn)執(zhí)行入庫進(jìn)行庫存的處理 82ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品庫存處理禮品兌換禮品兌換禮品兌換的條件：1、操作員有會(huì)員兌換禮品的權(quán)限2、必須刷卡才可以進(jìn)行兌換3、兌換人必須有足夠的積分才可以兌換相應(yīng)的禮品業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)操作操作說明：1、點(diǎn)新增按鈕新增一條記錄2、讀卡號，此處必須通過卡機(jī)讀出卡號3、選擇禮品所在倉庫4、點(diǎn)保存按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)5、點(diǎn)子表增加進(jìn)行禮品兌換子表的維護(hù)6、維護(hù)禮品兌換的明細(xì)7、執(zhí)行出庫，進(jìn)行禮品庫存的處理83ERP禮品管理流程

54、3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作禮品庫存處理禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送操作說明：1、點(diǎn)增加按鈕新增禮品贈(zèng)送2、雙擊選擇客戶代碼，這里取自車輛檔案3、選擇出庫的禮品倉庫4、點(diǎn)保存按鈕進(jìn)行主表的存儲(chǔ)5、點(diǎn)子表增加進(jìn)行贈(zèng)送禮品明細(xì)的維護(hù)6、維護(hù)贈(zèng)送的禮品名稱及數(shù)量7、點(diǎn)執(zhí)行出庫按鈕，處理庫存84ERP禮品管理流程 3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作85Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 3.3 一汽一汽-

55、大眾奧迪俱樂部功能操作大眾奧迪俱樂部功能操作3.3.1 DSERP俱樂部功能操作俱樂部功能操作 86Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften1 33.3.2-DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 會(huì)員管家會(huì)員管家會(huì)員活動(dòng)管理會(huì)員活動(dòng)管理會(huì)員提醒會(huì)員提醒會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)模擬測算分析模擬測算分析 3.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 871. 功能：可以根據(jù)會(huì)員卡級別、積分等歷史行為狀態(tài)通過模擬測算分析，并得到以下效果：了解俱樂部運(yùn)營成本及會(huì)員價(jià)值。指導(dǎo)企業(yè)采取正

56、確的措施調(diào)整對單獨(dú)客戶的服務(wù)營銷策略。2. 流程：客服顧問配置模擬測試運(yùn)行參數(shù)初始化模擬測試庫把會(huì)員級別和會(huì)員規(guī)則自動(dòng)導(dǎo)入把模擬數(shù)據(jù)清空把結(jié)算日期是XXXX年的委托單和車輛檔案自動(dòng)檢索出來自動(dòng)導(dǎo)入到模擬測算庫把所有的車輛檔案都模擬建立成會(huì)員，最初都為最低會(huì)員根據(jù)會(huì)員XX年維修記錄，根據(jù)會(huì)員積分規(guī)則，進(jìn)行維修積分模擬運(yùn)算統(tǒng)計(jì)測算結(jié)果1入會(huì)總?cè)藬?shù)、每個(gè)級別的會(huì)員級別，每個(gè)級別的會(huì)員數(shù)量2每個(gè)會(huì)員的XXXX年整車購買、維修、備件購買、精品購買、裝飾、保險(xiǎn)各類金額，總計(jì)金額3每個(gè)會(huì)員的全部整車購買、維修、備件購買、精品購買、裝飾、保險(xiǎn)各類金額，總計(jì)金額4打下的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)優(yōu)惠折扣金額5每個(gè)會(huì)員級別兌

57、換禮品的積分總額、每個(gè)會(huì)員級別積分換算成人民幣的金額CRM模擬測算分析88注意：注意：同步同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是應(yīng)用會(huì)員俱樂部功能模塊的基礎(chǔ)，是運(yùn)用俱樂部功能必須進(jìn)行的第一是應(yīng)用會(huì)員俱樂部功能模塊的基礎(chǔ)，是運(yùn)用俱樂部功能必須進(jìn)行的第一步操作。步操作。3. 操作 ： 同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 登陸DS CRM系統(tǒng)，進(jìn)入大眾俱樂部頁簽，點(diǎn)擊進(jìn)入模擬測試的功能頁簽，點(diǎn)擊模擬測算準(zhǔn)備，同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。CRM模擬測算分析 3.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 89 測算設(shè)置：包括消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置、委托單類型是否累積金額設(shè)置兩部分內(nèi)容。消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置點(diǎn)擊測算設(shè)置按鈕，彈出“測算分析設(shè)置”界面。

58、點(diǎn)擊進(jìn)入“消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置”頁簽，在此頁簽下點(diǎn)擊新建按鈕，新增文本框。選擇卡類別，輸入消費(fèi)金額段，點(diǎn)擊保存按鈕，即可保存此設(shè)置。選擇要?jiǎng)h除的信息，點(diǎn)擊刪除按鈕，可刪除相應(yīng)信息。注意：注意：l卡類別需與卡類別需與DS ERP同步；同步；l不同類別的卡消費(fèi)金額段不能重復(fù)。不同類別的卡消費(fèi)金額段不能重復(fù)。CRM模擬測算分析 3.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 90委托單類型是否累積金額設(shè)置 點(diǎn)擊測算設(shè)置按鈕，彈出“測算分析設(shè)置”界面。點(diǎn)擊進(jìn)入“委托單類型是否累積金額設(shè)置”頁簽，通過勾選復(fù)選框選擇“是否參與累計(jì)金額計(jì)算”，勾選復(fù)選框則參與計(jì)算。CRM模擬測算分析 3.3.2 DSC

59、RM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 91 測算分析。 在“模擬測算分析”界面點(diǎn)擊開始模擬測算按鈕，系統(tǒng)開始執(zhí)行模擬測算。系統(tǒng)顯示當(dāng)前進(jìn)度，并提示計(jì)算全部完成。測算完成后，可通過不同頁簽查看測算的結(jié)果。說明：說明：會(huì)員統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下不同類型會(huì)員卡的入會(huì)總?cè)藬?shù)及數(shù)量。會(huì)員統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下不同類型會(huì)員卡的入會(huì)總?cè)藬?shù)及數(shù)量。會(huì)員詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員詳細(xì)信息，包括：維修會(huì)員詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員詳細(xì)信息，包括：維修金額、整車銷售金額、備件銷售金額、整車合計(jì)金額等。金額、整車銷售金額、備件銷售金額、整車合計(jì)金額等。會(huì)員折扣統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員折扣信息，包括不同卡類別會(huì)員折

60、扣統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員折扣信息，包括不同卡類別優(yōu)惠的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。優(yōu)惠的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。會(huì)員積分價(jià)值統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員積分兌換的人民幣金額。會(huì)員積分價(jià)值統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員積分兌換的人民幣金額。CRM模擬測算分析 3.3.2 DSCRM俱樂部功能操作俱樂部功能操作 921. 功能：客戶需要個(gè)性化的接觸，尤其是高端客戶更需要更加主動(dòng)、細(xì)致、貼心、個(gè)性化的服務(wù)，而會(huì)員俱樂部中的會(huì)員管家功能，就可通過自定義設(shè)置的方式對特定會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化的跟蹤、提醒，并制定具體過程，形成自己的工作計(jì)劃、過程記錄。Service/SupportShipping/ReceivingFinance/Ad