實體門店管理制度薪酬績效管理制度

1、一、總那么為標準 門店員工的薪資計算及調整方式,特制定本治理制度.二、適用范圍本制度適用于門店導購、收銀、店長等員工.三、治理責任3.1 門店店長：3.1.1、 新進員工的定薪、轉正員工的調薪建議權；3.1.2、 負責門店員工的日?？记?、績效考核評估、門店銷售目標制定等工作；3.1.3、 負責定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據的資料；3.2 人力資源部3.2.1、 制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2、 根據公司門店人員的崗位責任與崗位價值,與門店店長共同進行職位評估,確定職務及薪資；3.2.3、 負責門店全體員工的日常薪酬結算治理.四、薪酬結構薪資分固定與浮動薪資兩局部組成：員工的

2、薪資=根本工資+績效考核獎+銷售提獎.固定工資根本工資：是薪酬的根本組成局部,根據相應的職級和職位予以核定.正常出勤即可享受,無出勤 不享受.浮開工資績效考核獎、銷售提獎 ：根據員工的日常工作表現、效勞意識及員工的銷售目標達成等情況,為 到達鼓勵機制,所設的不固定薪酬工程.五、薪酬的計算周期計算周期：門店員工以當月21日到次月20日為薪資結算周期.發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期節(jié)假日順延六、薪酬的計算方式6.1、根本工資崗位名稱根本工資計算方式導購1400 元每月出勤天數按 30天計算.事假期間的工資為實際工資的40%,病假期間的工資為實際工資的70%,法定假日的加班為三倍計算收銀1700

3、 元店長3400 元6.2績效考核獎崗位名稱績效考核獎計算方式導購200 元收銀200 元根據考核的評定分數*200元=績效考核獎店長200 元6.3銷售提獎崗位名稱薪酬工程計算方式導購銷售提獎個人業(yè)績*1.5%收銀銷售提獎店鋪總業(yè)績*0.5% +個人業(yè)績*0.15%店長銷售提獎店鋪平土勻業(yè)績*1.5%*1.5備注：如有顧客直接買單的那么劃入“公共業(yè)績,為表達鼓勵大家銷售業(yè)績,那么將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最正確人員,其余 25%拆分給其余人員.目前該獎項只適用于：導購、收銀員工七、績效考核7.1、 目的：為鼓勵員工提升客戶效勞意識、履行好員工工作責任要求,而設定績效考核.7.2、 責

4、任治理門店店長：a公平、公正依據員工實際績效情況,進行客觀評分b對員工績效差進行輔導、培訓,提升其績效水平c整理匯總員工考核資料人力資源部：a、根據門店職員治理情況,制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據考核相關資料計算員工考核工資八、附件?考核表?導購員 月度考核表考核周期 年 月 日一年 月日總分:工程 類別考核指標權重指標定義評分考核數據支持/得分顧客接待25%A、客一米遠時,主動向顧客問好使用標準用語你 好：歡送光臨！B、主動接近客戶并詢問顧客需求ABCD 如有一項未字成扣3人力資源部、后勤經 理、店長抽查顧客效勞C、時處理好顧客的售貨效勞要求D、禮送顧客,致送賓詞

5、分/次/項實得分：無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數 據記錄顧客投訴1次,經查確實屬于導購員責任20分客戶投訴25%顧客投訴2次,經查確實屬于導購員責任15分顧客投訴3次,經查確實屬于導購員責任10分實得分：顧客投訴3次以上,經查確實屬于導購員責任0分熟悉門店商品品項及賣點,熟練掌握并運用產品知 識洗滌方式,衣服特點、庫存情況等10分人力資源部、后勤經 理、店長抽查商品知識10%熟悉門店商品品項及賣點7分了解門店商品的品項及大致庫存情況4分實得分：商品治理無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題0分商品陳列10%A、隨時檢查保持商品價格牌沒有脫落、B、不出現陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現不平整、

6、ABC如有一項未完店長抽查紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔,沒有根據規(guī)定的要求陳列成扣3分/次/項實得分：保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經 理、店長抽查門店清潔15%按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生,經抽查有不清潔之處10分經店長的提醒、催促之后才進行清潔5分實得分：日常治理經店長的提醒,無正當理由而據不改正的0分A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情ABCD 如人力資源部、后勤經行為標準15%B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情有一項未完成扣3理、店長抽查D、下班及時檢查門店水電門窗設施做好平安防范分/次/項實得分：工程

7、類別考核指標權重指標定義評分考核數據支持/得分顧客效勞顧客接待15%A、客一米遠時,主動向顧客問好使用標準用語你 好：歡送光臨！B、顧客來到收銀臺前,應及時禮貌接待,熱情耐 心的解答顧客提問及處理相關問題C、認真做好唱收唱找的禮貌用語D、禮送顧客,致送賓詞ABCD 如有一項未 完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：客戶投訴15%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數據記錄實得分：顧客投訴1次,經查確實屬于收銀員責任20分顧客投訴2次,經查確實屬于收銀員責任15分顧客投訴3次,經查確實屬于收銀員責任10分顧客投訴3次以上,經查確實屬于收銀員責任0分收銀治理現金治理20%A上班

8、前必須清點備用金,下班后對現金收入進行 清點及時放入保險箱B收銀員中途工作中不得私自清點收款箱錢款C營業(yè)款不得遺留在收銀臺D發(fā)現現金收入出現問題,及時、如實匯報ABCD 如有一項未 完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：收銀系統(tǒng)20%A上班前,收銀員根據規(guī)定規(guī)定程序翻開電源,檢 查收銀設備是否運營正常B暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖,隨時鎖好抽屜與錢 柜C準確打印各類收費清單,收款結束時,給予顧客 小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關的動作ABCD 如有一項未 完成扣3分/次/項店長抽查實得分：日常治理門店清潔15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部

9、、后勤經 理、店長抽查實得分：按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生,經抽查有不清潔之處10分經店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經店長的提醒,無正當理由而據不改正的0分行為標準15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關的事情D、下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設施做 好平安防范ABCD 如有一項未完成扣3分一次人力資源部、后勤經 理、店長抽查實得分：工程 類別考核指標權重指標定義評分考核數據支持/得分日常治理根底治理30%A、人力資源部或者后勤經理巡店抽查時,門店衛(wèi) 生情況不到位B、提供匯總的薪資結算、門店運營等材料,經相 關部門反

10、映不及時、不準確C、傳達公司的相關政策、向員工加以解釋,并推 動執(zhí)行D、月度培訓員工商品知識與銷售技巧少于5次ABCD 如有一項未完成扣3分一次人力資源部、財務部、 后勤經理實得分：客戶處理15%對顧客投訴處理方式不當或超時限要求,造成顧客投訴升級惡化,造成不良影響.發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經 理實得分：平安防范15%A、經常檢查門店水、電、門窗、貨架等,有問題 及時提出,做到無平安隱患B、經常性檢查賣場貨品,做好以防商品被盜的良 好的防范舉措發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經 理實得分：資產治理商品治理20%對銷售工作認真分析,每日檢查貨源情況,暢銷產 品及時補充,滯銷產品做出合理化銷售建議或批發(fā)根據實際抽查情況后勤經理實得分：增加分根據月度銷售情況,門店的良好陳列