酒店KTV前廳部話務員職務說明書[資料]

1、白洋淀管理學院職位概述第一部分職位描述職位名稱：話務員部門：前廳部分部 ：總機職位代碼： FO-D職位級別： D直接行政主管：總機主管功能主管：其他房務部主管下屬：無內(nèi)外聯(lián)絡關(guān)系：內(nèi)部聯(lián)系：外部聯(lián)系：工程部、保衛(wèi)部、前臺、客房部、餐飲部職責概要：迅速、禮貌的回答所有電話 , 為打電話的客人作必要的留言服務； 如有要求 , 需向客人準確提供飯店內(nèi)所擁有的各種服務設施之信息。主要職責：1接聽內(nèi) / 外線時使用標準用語，并通過聲音體現(xiàn)出熱情和友好。2在工作中使用禮貌的職業(yè)語言。3按照工作程序認真、仔細地為客人提供叫早服務，并盡量使用客人姓名。4及時向總機主管或前廳經(jīng)理反映問題及客人投訴。5按照所排班

2、次按時上班，不遲到、不早退。6維護總機的機器設備。7熟知各項緊急程序和規(guī)定。8嚴守保密制度，確保飯店、員工和客人的私人信息不被泄露。起草：房務總監(jiān)莊奕成批準：總經(jīng)理馮連勝簽字：簽字：日期：日期：白洋淀管理學院職位概述第二部分主要工作職責職位名稱話務員職責具體工作及要求1、接聽內(nèi) / 外線時使用標準用語，并通-通過崗前和在崗培訓，充分理解優(yōu)過聲音體現(xiàn)出熱情和友好。質(zhì)服務的重要性。2、在工作中使用禮貌的職業(yè)語言，為-認真參加崗前和在崗培訓，熟記店客人或員工提供幫助。內(nèi)和主要飯店號碼。3、按照工作程序認真、仔細地為客人-工作認真、仔細，嚴格按照程序工提供叫早服務，并盡量使用客人姓作。名。-發(fā)現(xiàn)問題及

3、時向上一級反映；如遇4、及時向總機主管或經(jīng)理反映問題及客人投訴及時向直接主管或 F.O.M客人投訴。反映。5、按照所排班次按時上班，不遲到、-按時上班。請事假需提前三天；病不早退。假以不影響安排人手為限。6、維護總機的機器設備，確保通訊暢-發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部弱電班、電通。腦房等相關(guān)部門聯(lián)系。7、熟知各項緊急程序和規(guī)定。-如遇緊急情況，嚴格按照程序和規(guī)定執(zhí)行。8、嚴守保密制度，確保飯店、員工和-未經(jīng)許可，不得將飯店、員工和客客人的私人信息不被泄露。人的私人信息向外泄露。白洋淀管理學院職位概述第三部分個人資歷職位名稱話務員要求基本要求最好具備的條件外表（外部條件）- 18 歲以上；身高 1.60 米以身高 / 外形；健康；上身體健康；女性；聲音年齡；性別；甜美語言- 良好的表達能力英語聽、說能力學歷 / 培訓- 職高以上學歷。接受過相關(guān)的專業(yè)培訓。工作經(jīng)驗- 無要求星級以上酒店同等職位工作經(jīng)驗。電腦技能專長- 能夠使用相關(guān)電腦軟件。氣質(zhì)-善于溝通、性格開朗、具接受能力好