零售業(yè)高端職位一將難求

1、零售業(yè)高端職位一將難求，人才薪酬水漲船高 前言： 2007 年7 月，美國財富雜志公布的 2007 年度全球企業(yè) 500 強排行榜中，美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪躍居榜首， 這也是沃爾瑪在 6 年內(nèi)第 5 次拿下第一的位子。無獨有偶， 2006 年福布斯發(fā)布的中國富豪榜， 國美老總黃光裕以 180.9 億資產(chǎn)位居首位。 世界 500 強之首和中國 2006 年首富同出自零售業(yè)，這難道僅僅是巧合嗎？來自國家商務部的數(shù)據(jù)顯示， 2006 年全國消費品市場商品零 售保持較快的持續(xù)增長勢頭，全年實現(xiàn)消費品零售總額 7.6 萬億人民幣， 比上一年增長了 13.7%，這是近十年來增長幅度最大的一次。所有媒體有 關

2、于零售行業(yè)報道的數(shù)據(jù)都表明一個顯而易見的事實中國零售業(yè)正 在以迅猛的速度向前奔跑著。我們不得不承認， 中國零售業(yè)之所以有著今天的高速發(fā)展， 外資 零售巨頭們的進入以及近幾年在國內(nèi)的擴張是原因之一。 數(shù)據(jù)顯示， 2006 年外資投資流通企業(yè)達到 1000多家，其中投資零售業(yè) 187 家，在流通領 域投資企業(yè)申請中， 外資占了 63。2006年家樂福新開 33 家店，沃爾瑪 新開 15 家店，麥德龍新開 6 家。以經(jīng)營大型超市為主的 11家外資零售商 新開店鋪數(shù)量超過 100 家，也超過了上年同期水平。 中國商業(yè)聯(lián)合會培訓 部副部長晏建中先生表示， 外資企業(yè)的進入一方面帶來了行業(yè)的競爭， 同 時也

3、給國內(nèi)企業(yè)帶來了許多新的經(jīng)營理念， 管理制度， 新的技術和更多的 業(yè)態(tài)模式，從而刺激了中國整個零售行業(yè)的發(fā)展。 行業(yè)發(fā)展越快， 行業(yè)人 才缺乏問題也也日益凸顯。 10 月無憂指數(shù)顯示，零售 /批發(fā)行業(yè)的總體有 效職位需求數(shù)達到了 17 734個?？傮w而言，外企需求略低于民企 / 國企的 需求，外企中非歐美類企業(yè)需求高過歐美類。人才需求現(xiàn)狀一線城市 京滬兩地稱霸前兩位10月無憂指數(shù)顯示，上海 、北京、深圳和廣州 4 大熱門城市的 行業(yè)職位需求比為： 2.4:1.8:1.3:1 ，其中上海的職位需求數(shù)位居全國城 市之首，北京排列第二。2007年 7 月，韓國最大超市品牌易買得宣布，公司將加速在中

4、國市場、尤其是上海市場的布局。據(jù)媒體報道， 2008 年易買得將在上海 新開 3家門店， 2009年預計將開設 4 家新的門店，到 2010年易買得在上 海的開店數(shù)將達到 15 個。一向謹慎低調的北美家電零售巨頭百思買，日前也向媒體宣布不久將在上海開設第二家店的計劃一份調查資料顯示，家樂福、麥德隆、沃爾瑪、歐尚、易初蓮花、 易買得、大潤發(fā)、好又多、樂購等 9 家外資大賣場在上海擁有近百家門店， 占上海大賣場連鎖門店總數(shù)的 53%，同時外資大賣場的銷售額卻超過上海 大賣場銷售總額的 7 成。顯然，隨著外資零售商們在上海的布局深入， 上 海零售行業(yè)人才需求將會進入白熱化階段。 前程無憂獵頭透露，外

5、資的不 斷擴張，未來中層管理人才將會短缺，比如店長和店總職位。與此同時，據(jù)北京市商務局的一份報告顯示，北京商業(yè)企業(yè)在資 產(chǎn)重組和資源整合中將帶來人才需求的新變化， 尤其是連鎖企業(yè)店鋪的迅 速擴張使得復合型管理人才、營銷策劃人才、鋪店人才等明顯不足。來自 人才市場的信息也證明了這一點。 2007年以來，零售業(yè)人才，特別是其 中的銷售人才一直穩(wěn)居需求的前三甲，但在實際招聘中，復合營銷人員、 零售店長、營銷策劃人才往往緊缺。三線城市：內(nèi)外資企業(yè)擴張圈地點燃人才需求除了沿海幾個一線城市外，人才爭奪“戰(zhàn)火”已經(jīng)漫延到了二三 線城市。在合肥，成都，南京，福州、廈門、武漢、長沙、沈陽等等城市， 外資零售巨頭

6、們的身影頻頻出現(xiàn)。圈地外加圈人，是外資零售巨頭們在二 三線城市的主要目標。筆者手上有這樣一些數(shù)據(jù)，家樂福已成功地進入了 中國的 25 個城市，開設了 59家大型超市；沃爾瑪在中國大中城市 , 開設 48家商店；易初蓮花已在中國開了 70多家購物中心外資進入二三線城市布點時，會把一線城市已經(jīng)有管理經(jīng)驗的中 高層管理人員調任到新店，同時在本地招聘大量的普通職位，這一觀點得 到了百思買商業(yè)（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉先生的認同。 李 潔珉先生表示，在未來的 18個月之內(nèi)公司會有 23家的門店在中國開張， 在開店的初期，公司會給每個門店配備成熟的管理人員來帶動整個店的經(jīng) 營運作。此外，擴張圈地

7、的不僅僅是外資巨頭，我們還能看到國美、蘇寧、 百聯(lián)等等一些國內(nèi)零售企業(yè)的擴張步伐。據(jù)上海國美電器有限公司總經(jīng)理 湯征峰先生表示，國美電器集團在全國 240多個城市擁有直營門店近千 家，年銷售能力達 800億元人民幣以上。大學生加入零售，大材小用？一個很普遍的現(xiàn)象是，目前很少有大學生愿意進入零售行業(yè)， 那 怕是零售行業(yè)的知名企業(yè)。在一次大型的校園招聘中，筆者看到，一些學 生寧愿去一家民企當文員，也不愿意加入零售行業(yè)做店員據(jù)了解，目前外資零售企業(yè)開出的薪資并不低， 前程無憂資深獵 頭 Crystal 表示，店員職位，通常新人月薪 15002000左右，如果做了 23年后，晉升到店長職位，月薪可以達

8、到 3000元左右，資深店長可以 拿 5000元左右的月薪。從采訪了解到，學生的不愿意是與傳統(tǒng)觀念有很大關系。 很多學生從心理 上無法接受大學畢業(yè)后去當個店員，另外 80 后的學生身上的棱角非常厲 害，店員需要服務好客戶，應對客戶的各種要求， 80后的人往往無法承 受這種壓力。“雖然是店員職位，其實我們招聘大學生是為公司未來做儲備人 才的，只要個人努力，公司業(yè)務不斷擴張的情況下，兩三年下來就是店長 的料。但現(xiàn)在的學生們性子太急，一不滿意就走人。 ”一位外資零售企業(yè) HR抱怨道?！艾F(xiàn)在的學生，比較浮躁，可能是獨生子女的關系，愿意從事店 員職位比較少?？墒且粋€沒有社會經(jīng)驗的大學生剛進來除了底層的職

9、位， 其他的職位也不可能給他干。其實在國美，做的好也有 2000元的月薪。 關鍵就是個人心態(tài)問題，看個人能不能吃苦，能不能接受這份壓力。這種 壓力可能是幾天的通宵加班，每個月的銷售指標壓力，消費者的各種需求 等等?！?上海國美電器有限公司總經(jīng)理湯征峰先生表示?！捌髽I(yè)正在缺 少人才的當口，通常大學生在一線做半年到一年就會有晉升的機會?！北M管企業(yè)方對于大學生給予了上升空間的承諾，但許多學生并 “不買賬”。 “有句話說的，計劃不如變化快，一年后是什么樣子誰都不 清楚，我不能白白浪費這時間?！币晃秽嵭胀瑢W向筆者回應道。當然，并不是所有的學生都這么短視。畢業(yè)于水產(chǎn)大學，現(xiàn)任國 美電器上海公司人力資源部人

10、事譚曉雯向筆者表示， 自己很喜歡目前的工 作，相信自己能在國美有很好的發(fā)展。行業(yè)人才流動率高達 15%幾乎所有的受訪企業(yè)或行業(yè)咨詢專家都表示， 零售行業(yè)人才流動 率非常高。中國商業(yè)聯(lián)合會培訓部副部長晏建中先生認為， 行業(yè)人才的短 缺是造成人才流動的原因之一。目前中國零售行業(yè)缺乏專業(yè)技術人員， 具 有大專以上文化程度的各類專門人才只占 3% 左右。最初國內(nèi)零售業(yè)人才 是通過進入中國的外資零售企業(yè)逐步培養(yǎng)起來的， 另外國內(nèi)民營企業(yè)經(jīng)過 多年經(jīng)營也培養(yǎng)了中國本土的零售業(yè)人才。 但人才的培養(yǎng)速度遠遠跟不上 企業(yè)需求的步伐，于是相互挖角現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。對于行業(yè)人才流動率，太和顧問薪酬顧問焦健先生認為可以分

11、兩 個層面考慮。首先，企業(yè)中、高層人員相對穩(wěn)定，年平均離職率在5%左 右，可以說這類崗位與其它行業(yè)差別不大。 主要原因是零售行業(yè)的企業(yè)高 管大多數(shù)均為在企業(yè)工作時間較長的老員工， 對企業(yè)的感情很深、有著很 強的歸屬感，所以這類人員離職的愿望不強。另外，企業(yè)基層員工的流動率比較大。由于這類崗位的可替代性 較高，員工從事的又是較為簡單的工作。所以這些崗位的流動率相應較高 15%左右（不計算小時工和臨時工）。高端職位一將難求從高端人才招聘看，目前仍以外資企業(yè)居多，很多國內(nèi)企業(yè)特別 是一些國企并沒有意識，或者說沒有正確利用獵頭招聘的意識。前程無憂資深獵頭 Crystal 的認為，目前零售行業(yè)高端職位中

12、， 最缺的是營運管理經(jīng)理 / 總監(jiān)，銷售管理經(jīng)理 /總監(jiān)和采購經(jīng)理 /總監(jiān)。企 業(yè)對這些高端職位都有一個共通的要求，就是要有全局觀，要有統(tǒng)籌觀， 要能以整個公司的利益高度來思考問題。 以采購經(jīng)理為例，企業(yè)要求候選 人要能考慮整個公司的預算情況，同樣要對產(chǎn)品進行銷售預期分析，要同 步了解公司產(chǎn)品的銷售情況，細分市場的變化，各類產(chǎn)品倉儲情況等等， 一句話，做采購不僅僅要只會做采購，而且要懂銷售，了解市場，熟悉營 運管理等，而這些經(jīng)驗，是要在零售業(yè)摸爬滾打好幾年才能積累獲得。職位薪酬：“土鱉”落敗“洋墨水”前程無憂資深獵頭顧部 Crystal 表示，“目前外資企業(yè)中，高端 人才職位仍以海外人士為主體

13、，另外香港、新加坡和臺灣人也占了很大一 部分，真正大陸本地人才屈指可數(shù)?！庇捎谥袊闶蹣I(yè)真正稱得上快速發(fā)展也就是近幾年的事情， 相應 的人才培養(yǎng)機制相當缺乏，使得許多高端職位缺少有能力合格的經(jīng)理人來 擔當。很多外資公司不得不高薪聘請海外人士加盟， 據(jù) Crystal 透露，總 監(jiān)類的職位，“洋墨水”的年薪高達 80萬元 90萬元左右。同樣職位， 如果是本地人才年薪有 30萬元 50萬元左右。當然在一些國企與民營企 業(yè)中，本土人才仍然占了大多數(shù)。高端職位篩選 1:10精通一門外語，是外資零售商們找尋人才的首選條件； 其次候選 人必須在業(yè)內(nèi)有 5 年左右的從業(yè)經(jīng)驗，這樣才具備管理能力與市場洞察力

14、的可能；當然個性上的一些軟性指標，比如溝通能力，團隊合作精神等等 也是考量的標準。百思買商業(yè)（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉先生表示， 目前行業(yè) 內(nèi)缺少有領導能力，能帶領團隊的高級人才?！肮拘枰母呒壒芾碚撸?不僅僅是管理自己，或是管理幾個人，而是需要他能帶領幾百人去沖 鋒'，這樣的人太少了?！币思胰肆Y源經(jīng)理向筆者表示，對于應聘高端職位的候選人來 說，公司最看重的是人才本身是否具有感染力和帶動力， 而目前中國很多 高級人才缺的就是這點。“在這個行業(yè)找人，就如淘金?！?前程無憂資深獵頭 Crystal 笑著說，“行業(yè)總體人員平均學歷并不高，光語言一道關就會篩選掉好多 簡歷。再加上

15、工作經(jīng)驗等等標準要求， 10個人中有一個能基本滿足企業(yè) 的需求已經(jīng)很不錯了?！比绻f，高端人才想進外企，語言是關卡的話，那么對于一些民 企和國企而言，行業(yè)經(jīng)驗以外，候選人有沒有工作的激情，能不能吃苦耐 勞，有與企業(yè)共奮斗的心態(tài)往往會被看重。 另外民企與國企的人際關系處 理藝術也是考驗候選人能力的一個方面?？焖傧M品行業(yè)人才適合轉入零售行業(yè)“通常快速消費品行業(yè)工作的外企人才比較容易轉入零售業(yè)。 ” Crystal 介紹說?！翱焖傧M品行業(yè)與零售有著許多相似的地方，如果候 選人企業(yè)背景經(jīng)驗類似的話，許多外資企業(yè)也愿意接受。當然通常還有個 過渡期，如果本人努力的話，時間是半年左右?！绷硗?， Crys

16、tal 表示， 近期有很多民營零售企業(yè)在招聘培訓經(jīng)理時，把目光轉向了酒店業(yè)。熱門職位薪酬太和顧問（專業(yè)咨詢機構）選出了零售行業(yè)內(nèi) 10 個熱門職位薪 酬，具體見表 1。*1琴售癥峽門職伽0Top 10中拉值卡肖售経理"117724市場拓展經(jīng)理：1曲砂h尢客戶銷售經(jīng)理'127矽沖商務經(jīng)理*11&04市場研究經(jīng)理1177市場宣傳經(jīng)理才116503營運管理經(jīng)理J1腫4門市場經(jīng)理*'1L3L08*'配送中心經(jīng)理.110580月愣經(jīng)理申10946 k我們需要這樣的人才加盟中國是家電領域的消費大國，希望更多有專業(yè)知識和管理知識人才加入國美，使中國能成為家電領域的零

17、售強國。上海國美電器有限公司總經(jīng)理湯征峰零售業(yè)是個有發(fā)展前途的行業(yè)，從業(yè)人員前期可能會苦點、累點, 但行業(yè)的回報也會相當豐厚。中國零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要更多有創(chuàng)新 意識和服務意識的人才來加入。中國商業(yè)聯(lián)合會培訓部副部長晏建中一定要很喜歡服務顧客，喜歡幫別人解決困難，永遠能保持工作激情，這樣的人才能在零售行業(yè)成功。百思買商業(yè)（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉在招聘時， 專業(yè)技術背景， 行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗是必備的篩選條件。 除 此之外我們可以發(fā)現(xiàn)所有公司的用人標準有著共同之處。這些共同點包 括：1. 工作激情首先有對零售這個行業(yè)有興趣， 有興趣才會有工作激情。 這是所 有零售企業(yè)對于人才的基本要求。

18、 零售行業(yè)從業(yè)者所面臨的工作壓力十分 巨大，沒有工作激情的人是很難在這個行業(yè)干長久的。2. 服務意識零售行業(yè)是個特殊的行業(yè)，它所賣的 70%的產(chǎn)品是相類同的，服 務意識成為這一行業(yè)競爭的關建。 如果你不喜歡服務人， 那么請離開這個 行業(yè)。3. 善于傾聽與客戶打交道， 溝通的首要就是要善于傾聽顧客的要求， 而不是 自己自顧自地說。 百思買商業(yè) （上海）有限公司人力資源部副總李潔珉先 生認為， 每一個人都喜歡講述自己的事情， 希望找到一位忠實的聽眾。 每 一位被激怒的顧客都有一肚子委屈需要向人訴說。 如果你想成為一名好的 對話者，那么，首先應該做一名善于傾聽別人講話的人， 靜靜地傾聽別人 講話，這

19、是一種美德。4. 道德品質良好的道德品質一直是國美挑選人才的核心， 也是其他零售企業(yè) 選才的底線。5. 有想法，有創(chuàng)新“逆流而上、另辟蹊徑、不墨守成規(guī)”， 中國零售業(yè)需要有創(chuàng)新 意識的人才加入。2007 年零售行業(yè)薪酬預計上漲 8%所謂，物以稀為貴， 零售行業(yè)人才的缺乏， 導致行業(yè)人才薪酬水 漲船高。 面對成熟的行業(yè)人才， 企業(yè)很可能不惜重金， 北京某大型國企零 售公司最高的前三名高管層的年度報酬總額可達 36 萬元左右。據(jù)了解， 廣州的百貨公司總經(jīng)理月薪在 1.5 萬至 2 萬元之間，但年終未完成年度預 期任務，則將會有 20% 的幅度扣減。百貨公司的商場經(jīng)理月薪在 45005000元左右，

20、副經(jīng)理、部門經(jīng)理等月薪則在 2000 4000元之間 百貨公司的普通員工月薪則為1100 1200元。超市業(yè)內(nèi)普通員工、收銀 員的市場行價是月薪800元。來自太和顧問（專業(yè)咨詢機構）數(shù)據(jù)表明了整個零售行業(yè)的薪酬 情況。2006年零售行業(yè)外資企業(yè)薪酬增長率為 5流右，內(nèi)資企業(yè)增長率 為7流右，預計2007年零售全行業(yè)漲幅8流右。太和顧問薪酬顧問焦健 先生表示：“行業(yè)的快速發(fā)展必然帶來企業(yè)效益的增加，而企業(yè)效益的增加帶來的一定是企業(yè)有更多的精力和財力支持提高企業(yè)員工的待遇，這個是人力資源領域中不變的規(guī)律。但是值得注意的是效益的增加與薪酬的增 加并不一定成正比，有些時候薪酬的漲幅會占優(yōu)勢、 有時則反

21、之。按照這 幾年的情況來看行業(yè)的效益增長率略高于薪酬增長率，這其中還涉及到一 個效益?zhèn)鲗У倪^程和效益?zhèn)鲗У难舆t。 所謂效益?zhèn)鲗Ъ雌髽I(yè)的效益增加轉 化為提升員工薪酬水平，有延遲，大多數(shù)延遲會在 612個月左右?！碧皖檰栃匠觐檰柦菇∠壬榻B說：“目前零售行業(yè)薪酬的變動 部分相比其他行業(yè)還屬于較高水平，主要因為零售行業(yè)的收入受到當期的 業(yè)績和銷售額掛鉤比較緊密，這也是行業(yè)特性的突出體現(xiàn)。但是這些特點 也在隨著行業(yè)不斷發(fā)展有所變化?！苯衲昃陀泻芏嗟牧闶燮髽I(yè)為一些特殊崗位增加了特殊的崗位經(jīng) 貼，如：收銀員、采購人員等在部分企業(yè)中都有了諸如“收銀經(jīng)貼”、“采購補貼”等項目。這些新薪酬項目的推出也體現(xiàn)了企

22、業(yè)對員工的重視， 相 信隨著行業(yè)更好更快地發(fā)展會有更多體現(xiàn)企業(yè)關懷員工的薪酬項目出現(xiàn)。目前，一線與二線城市的薪酬差異正在縮小， 但是考慮到原有差 距較大，還需要一段時間來追趕。另外企業(yè)高端崗位大小城市的差別要遠 小于中低等級的薪酬差異，從整體上來看北方城市高級管理層的薪酬會高 于南方城市，南方城市中低層崗位的薪酬水平會高于北方城市。在談到不同企業(yè)的薪資策略有何不同時， 焦健先生認為：在崗位 薪酬水平上外資企業(yè)仍然領先于本土企業(yè)， 這是業(yè)內(nèi)人士達成的共識。此 外，內(nèi)外資企業(yè)所付的薪酬在結構上也有所差異， 這一點與中、外文化和 薪酬支付理念上都有很大關系。表 2為內(nèi)外資企業(yè)薪酬結構比較表。* 2內(nèi)

23、卜蜃企業(yè)薪0結構比較卄資企業(yè)薪酬結構比例低中本土企業(yè)萌酬結枸比柳k高*外資企業(yè)更加肯定所有在崗員工的能力和崗位勝任力， 而且由于 銷售效益有著較為穩(wěn)定的保證所以固定的比例較高。本土企業(yè)恰恰相反，為了保證更好的激勵效果本土企業(yè)大部分會提高變動收入的比例。 另外外 資企業(yè)的福利做的更好一些， 這對員工的企業(yè)歸屬性提高會很明顯。 本土 企業(yè)可以借鑒外資企業(yè)的經(jīng)驗， 而且從現(xiàn)階段的市場情況看許多龍頭的本 土企業(yè)已經(jīng)逐步提高了自己的福利水平和比例。另一方面， 外資企業(yè)的薪酬項目比較簡單， 主要分為固定、 變動 和福利。本土企業(yè)的薪酬項目較為繁瑣會涉及到諸如防暑降溫費、 節(jié)日補 助等。這兩種方式?jīng)]有好壞之

24、分， 在不同時間不同狀態(tài)下都有各自的優(yōu)勢， 只能說前者薪酬“顯性化”做得更佳，后者人文關懷做得更好。企業(yè)成功，人才培養(yǎng)是關鍵人才培訓對于當今中國的零售行業(yè)更是重中之重。 據(jù)中國商業(yè)聯(lián) 合會發(fā)布的 2006 年中國零售行業(yè)人才報告顯示，在接受調查的 308 家企業(yè)中， 90%的零售企業(yè)在內(nèi)部設立培訓機制，對員工有培訓。其中 3% 的企業(yè)每年的培訓投入在 20 萬元左右， 另有 3%的企業(yè)每年對員工的培訓 投入為 20 萬元 40萬元。上海國美電器有限公司總經(jīng)理湯征峰先生表示， 國美每年在培訓上的投入至少 20 萬人民幣。業(yè)內(nèi)專家指出，目前零售連鎖企業(yè)的培訓模式可以分 3 種： 1. 企業(yè)內(nèi)部導師制。 2. 集中培訓制。 3. 企業(yè)學院制。家樂福、沃爾瑪和麥德龍等等零售巨頭能在中國市場獲得成功， 原因之一就是他們都非常重視對員工的培訓，而且深諳培訓之道。沃爾瑪：沃爾瑪采用的是體驗式培訓， 以生動活潑的游戲和表演 為主，訓練公司管理人員“跳到框外思考”。 另外沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓 方案。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習， 培訓上崗， 實 現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上， 又