經(jīng)營部工作總結(jié)暨工作安排與經(jīng)營部年終匯報匯編.doc

1、經(jīng)營部工作總結(jié)暨工作安排與經(jīng)營部年終匯報匯編經(jīng)營部工作總結(jié)暨工作安排20* 年以來，我經(jīng)營部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持關(guān)懷下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門20* 年度的工作總結(jié)暨20* 年工作安排匯報如下。一、主要經(jīng)濟指標完成情況二、主要工作任務(wù)完成情況1、管理常抓不懈，規(guī)范化管理水平明顯提高公司年初便確定了以經(jīng)營部的工作為重點的工作思路，經(jīng)營部工作的好壞直接影響到公司整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部針對規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：（4）加大技能培訓力度，提高自身工作水平為提高員工隊伍專業(yè)素質(zhì)，部門在公司的統(tǒng)一組織部署下，對員工進行了專業(yè)技

2、能培訓和考核，并且安排組織員工進行實地參觀學習。通過考察培訓，員工處理緊急突發(fā)事件的能力得到了大幅度的提高。2、經(jīng)營管理持之以恒，全力提高公司經(jīng)濟效益經(jīng)營部日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給公司造成經(jīng)濟損失，因此我部在經(jīng)營管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。三、其他工作第1頁共5頁一是工作有計劃性我部在各級領(lǐng)導的悉心指導、大力支持下，從 20* 年 11 月份便開始醞釀?wù)w工作思路，未雨綢繆。公司根據(jù)整體工作思路，并且每周一固定召開一次工作例會，將計劃開展的主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及職責。對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以

3、計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，部署及時，保證了工作忙而不亂、步步為營。二是崗位分工明確部門人員配備到位，員工整體素質(zhì)較高，具有較強的責任感和主人公意識。對工作踏實負責，兢兢業(yè)業(yè)，對公司忠心耿耿，任勞任怨，尤其提出表揚的是我部門的趙杰同志，對待工作一絲不茍，認真細心。在此基礎(chǔ)上明確分工專人分別負責結(jié)算審核、電腦及網(wǎng)站更新維護、文件資料整理保管等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側(cè)重，便于區(qū)分責任和調(diào)動積極性?？偨Y(jié)上半年的工作，我部門在公司領(lǐng)導下，在各兄弟部門的大力支持和協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如與客戶協(xié)調(diào)交流還需進一步融洽，管理工作還需更

4、加進一步提高，部門內(nèi)部管理制度還有待進一步完善、與公司各部門的配合還需要進一步加強等等。四、 20* 年下半年工作計劃20* 年度，經(jīng)營部將在公司的領(lǐng)導下繼續(xù)將提高經(jīng)濟效益放在首位，做公司圓滿完成20* 年經(jīng)營目標繼續(xù)努力。（一）進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升部門員工整體素質(zhì)，更好的服務(wù)廣大用戶。第2頁共5頁（二）采取有效措施，及時準確推進計量結(jié)算工作的開展，確保正常經(jīng)營。（三）加強技術(shù)培訓，提高運行操作技能，保證用戶滿意度。（四）根據(jù)公司整體規(guī)劃建設(shè)步伐，通過大量調(diào)查走訪用戶，了解掌握新最近市場情況、為發(fā)展新用戶奠定基礎(chǔ)。（五）根據(jù)用戶的反饋，加強和各部門之間的配合程度，及時互通信息。在下半年中，

5、我們將揚長避短，再接再厲，推動* 公司事業(yè)飛躍發(fā)展，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！第3頁共5頁經(jīng)營部年終匯報旅游業(yè)在這一年中也是起伏不定。上半年的冷清，年在起伏中劃上了句號。受席卷全球的金融風暴的影響。隨著下半年的全球經(jīng)濟復蘇而逐漸活躍起來。這使我對年的旅游前景發(fā)生了美好的神往。受此影響，年的上半年我新區(qū)營業(yè)部度過的金融風暴對外資企業(yè)的影響是巨大的上半年的無錫新區(qū)到處呈現(xiàn)出冷清的現(xiàn)象。包括新區(qū)營業(yè)部的銷售業(yè)績十分不理想。下半年我從新區(qū)營業(yè)部調(diào)到營業(yè)部，李榮能經(jīng)理的部門里開始了新的工作。比之新區(qū)營業(yè)部，營業(yè)部的各方面條件都不不上新區(qū)，尤其在客人的信息量上面。于是李經(jīng)理和我經(jīng)

6、常談話，幫我出主意，尋找業(yè)務(wù)上的突破口。鼓舞下，重新整理手中積累的客戶信息，抓住每一次與客戶接觸溝通的機會，對待上門咨詢或電話詢問的客戶，都事無巨細，力爭在最短的時間內(nèi)給客戶提供滿意的答復。業(yè)務(wù)重點也開始轉(zhuǎn)移。新區(qū)，調(diào)到新的部門以后。業(yè)務(wù)主要集中在簽證和散客方面，團隊的量很少，也就是說做的都是零星的業(yè)務(wù)，沒有臨時穩(wěn)定的客戶，這是一個局限。營業(yè)部，李經(jīng)理和我談話，覺得要想長期的開展業(yè)務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶群十分重要，也就是說要多做團隊，通過團隊的操作安排給客戶留下良好的印象，與客戶建立相互的信任，才干不時的開展業(yè)務(wù)合作，同時通過團隊的聯(lián)系，也會帶來一些附加業(yè)務(wù)，甚至會給我介紹新的客戶，這樣良性循環(huán)下去，兩三年以后自己的穩(wěn)定的客戶群就可以基本建成了覺得很有道理，于是依照他思路開始了業(yè)務(wù)，年年末的時候，全年的業(yè)務(wù)量不只趕上了去年同期的量，而且我做了一下對比，下半年的團隊明顯比去年同期第4頁共5頁多，有的都是同一個客戶單位二次，三次出去，對我布置的各項接待規(guī)范，客戶都很滿意，沒有投訴。很高興，也使我對新的一年的工作充溢了信心。覺得我導游出身，除了業(yè)務(wù)方面。并且取得了領(lǐng)隊證，于是年末的時候希望在年能有機會多出去走走，看看。十分感謝公司的領(lǐng)導，年給了很多機會。一年下來，去過了日本，韓國，泰國，普吉島，新加坡，馬來西亞，香港，澳