人力資源管理師管理知識：管理學七

1、人力資源管理師管理知識：管理學七31. 核心才能 Core Competence核心才能 ( Core Competence )的意義為，企業(yè)優(yōu)于別人， 且為別人無法取代的能力， 這是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。 從市場角度看， 企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領域，而且在某些情況下表現(xiàn) 非常好的能力。這種能力也具備市場價值，能夠創(chuàng)造績效與利潤的能 力。例如，一家零件供貨商當同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這 家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核心才能。以半導體產(chǎn) 業(yè)而言，臺積電的不良率遠低于美國及業(yè)界的水準，這就是臺積電的 核心才能之一。一般而言，短交期，低本錢，快速響應系統(tǒng)，高度的顧客滿意

2、， 極低的不良率，快速的研發(fā)上市時間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共 識的企業(yè)文化，靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能。核心才能是企業(yè)的競爭利器，缺乏核心才能的公司終將被市場所 淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能， 但當市場出現(xiàn)更新、 更好、 更廉價的產(chǎn)品時，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。核心才能代 表公司整體的創(chuàng)新能力， 也反響公司對環(huán)境的適應力及公司的競爭力， 核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營者的重要課題。32. 直效行銷 Experiential Marketing直效行銷 Direct Marketing 意即制造商或零售商，不透過 店鋪等零售據(jù)點，直接將產(chǎn)品販售給消費者，使通路階層降

3、至零階或 一階，減少中間費用，為消費者取得較低價格，也為自己創(chuàng)造較大利 潤。直效行銷的方式包括了郵購、 購物、目錄購物、網(wǎng)絡購物、 以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現(xiàn)在所盛行的顧客關系管 理CRM 其實也根源于此。直效行銷的共鍵，在于確實掌握、分析、 運用顧客管理數(shù)據(jù)庫，包括顧客的購置履歷與個人資料，有效區(qū)隔市 場，并預測顧客的需求， 與再購的頻率， 并依此制定有效的促銷方案。除了依據(jù)客戶根本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購置紀 錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購 買金額分為 A 、 B、 C 各種等級， 再依其習慣與需求， 以 DM 、 e-mail 、

4、、促銷活動、會員制等方式，進行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促 購。在實際運作上，直效行銷的問題是接觸與配送，直效行銷者必須 突破顧客摸不到產(chǎn)品，無法產(chǎn)生實體觸感的障礙，并在最短時間內(nèi)， 以最低的本錢，將貨物配送到客戶手中，滿足客戶的需求。全世界最 成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)絡書店，但其配送本錢，使其持續(xù) 處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。33. 體驗行銷 Experiential Marketing體驗行銷 Experiential Marketing 站在消費者的感官 Sense 、情感 Feel 、思考 Think 、行動 Act 、聯(lián)想 Relate 五個面向，重新定義、設計

5、行銷作為的一種思考方式，此種思考方式 突破傳統(tǒng)上理性消費者的假設，認為消費者消費時是理性與感性 兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是購置行為與 品牌經(jīng)營的關鍵。當咖啡被當成貨物 ( Commodities )販賣時， 一磅賣三百元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣二十五元；當 其參加了效勞，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但 如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元 甚至好幾百元。星巴克( Starbucks )真正的利潤所在，就是體驗 ( Experiences )。在施密特博士( Bernd H. Schmitt )所提出的理論中，行銷工作

6、就是透過各種體驗媒介，包括溝通(廣告為其之一) 、識別、產(chǎn)品、共 同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站、消費者，刺激消費者的感官、情感，引發(fā) 消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動與體驗，并經(jīng)由消費體驗，不斷傳 遞品牌或產(chǎn)品的好處。在網(wǎng)絡時代， e-mail 與 ICQ 盛行，消費者的 使用經(jīng)驗將以十倍速傳遞，因此讓消費者有愉快的消費體驗，將是品 牌與產(chǎn)品成長的關鍵。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在 替換為輸入框中用上面