班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、侯國旗侯國旗班組長高效執(zhí)行力之班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 1. 什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 引例引例 克林頓在克林頓在19921992年的美國大選中獲勝，其身后強(qiáng)大年的美國大選中獲勝，其身后強(qiáng)大的競選團(tuán)隊(duì)功不可沒。參與競選總統(tǒng)，這個表面上看的競選團(tuán)隊(duì)功不可沒。參與競選總統(tǒng)，這個表面上看起來是個人決定、個人成功的個人行為，其本質(zhì)上卻起來是個人決定、個人成功的個人行為，其本質(zhì)上卻是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果?？肆诸D通過競選總統(tǒng)的成功，深是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。克林頓通過競選總統(tǒng)的成功，深知團(tuán)隊(duì)的重要性。所以，他就職后的第一件事情就是知團(tuán)隊(duì)的重要性。所以，他就職后的第一件事情就是對他的政府要員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，

2、其用意就是要打造一對他的政府要員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，其用意就是要打造一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。個強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) -團(tuán)：幾個人的組合，是一個團(tuán)：幾個人的組合，是一個組織組織-隊(duì)：隊(duì)伍，有統(tǒng)合力隊(duì)：隊(duì)伍，有統(tǒng)合力, ,有組織有組織力。力。班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、日本人的團(tuán)隊(duì)管理一、日本人的團(tuán)隊(duì)管理（一）日本人團(tuán)隊(duì)精神的由來（一）日本人團(tuán)隊(duì)精神的由來日本人的團(tuán)隊(duì)：是世界第一的，完全是組織的意識，沒有日本人的團(tuán)隊(duì)：是世界第一的，完全是組織的意識，沒有個人的意識，所以很強(qiáng)。但也是可怕的，組織的一個錯個人的意識，所以很強(qiáng)。但也是可怕的，組織的一個錯誤會導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)的錯誤。誤會導(dǎo)致

3、整個團(tuán)隊(duì)的錯誤。第一個，日本人的一致性，例如，學(xué)生的營養(yǎng)午餐，所有第一個，日本人的一致性，例如，學(xué)生的營養(yǎng)午餐，所有人都吃完才出去玩；第二個，日本人的服務(wù)態(tài)度；第三人都吃完才出去玩；第二個，日本人的服務(wù)態(tài)度；第三個，準(zhǔn)時，不早也不晚個，準(zhǔn)時，不早也不晚民族認(rèn)同感非常高；民族歸屬感天下第一。濃厚的團(tuán)體意民族認(rèn)同感非常高；民族歸屬感天下第一。濃厚的團(tuán)體意識、很一致的團(tuán)體行為。識、很一致的團(tuán)體行為。班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)日本為什么團(tuán)結(jié)：日本為什么團(tuán)結(jié)：1. 1. 生態(tài)環(huán)境：臺風(fēng)、地震、海嘯、火山生態(tài)環(huán)境：臺風(fēng)、地震、海嘯、火山2. 2. 社會的高度約束力：是社區(qū)的人為了培養(yǎng)大家精誠團(tuán)結(jié)的精神，社

4、會的高度約束力：是社區(qū)的人為了培養(yǎng)大家精誠團(tuán)結(jié)的精神，彼此之間有一個約束。比如，晚上有一個人沒有回來，全村的男彼此之間有一個約束。比如，晚上有一個人沒有回來，全村的男人都會提著燈籠去找。政府不需要規(guī)定。不管誰，只要他的行為人都會提著燈籠去找。政府不需要規(guī)定。不管誰，只要他的行為不符合大家的行為標(biāo)準(zhǔn)，大家都會不理他。因而產(chǎn)生高度的約束不符合大家的行為標(biāo)準(zhǔn)，大家都會不理他。因而產(chǎn)生高度的約束力。沒有人跳槽。力。沒有人跳槽。3. 3. 通過教育來保持社會約束力。比如，闖紅燈。通過教育來保持社會約束力。比如，闖紅燈。而中國人，有了錯誤先把責(zé)任推給別人，而不是道歉。這點(diǎn)不同于而中國人，有了錯誤先把責(zé)任推

5、給別人，而不是道歉。這點(diǎn)不同于美國人。但是，這也說明中國人要求自己很嚴(yán)，一開始就要做對！美國人。但是，這也說明中國人要求自己很嚴(yán)，一開始就要做對?。ɡ樱ɡ?旅游團(tuán)：中國的、日本的。這個說明，中國的領(lǐng)導(dǎo)者要旅游團(tuán)：中國的、日本的。這個說明，中國的領(lǐng)導(dǎo)者要目標(biāo)明確）。目標(biāo)明確）。中國人最高的約束力就是什么？很現(xiàn)實(shí)、很勢利眼。美國人認(rèn)為職中國人最高的約束力就是什么？很現(xiàn)實(shí)、很勢利眼。美國人認(rèn)為職業(yè)沒有貴賤、中國人則不是。所以，中國人從小就很爭氣、奮發(fā)業(yè)沒有貴賤、中國人則不是。所以，中國人從小就很爭氣、奮發(fā)上游，所謂不蒸饅頭爭口氣。上游，所謂不蒸饅頭爭口氣。班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）日本人的

6、終身雇傭制（二）日本人的終身雇傭制 對日本人的終身雇傭制對建設(shè)產(chǎn)生了很大作用。類似于中國的對日本人的終身雇傭制對建設(shè)產(chǎn)生了很大作用。類似于中國的長工。長工。 中國人希望：我不走，你不能趕我，我要走你不要留我。中國人希望：我不走，你不能趕我，我要走你不要留我。1.1.日本的大學(xué)生，從大學(xué)實(shí)習(xí)開始，就很審慎，因?yàn)閷?shí)習(xí)與就業(yè)基日本的大學(xué)生，從大學(xué)實(shí)習(xí)開始，就很審慎，因?yàn)閷?shí)習(xí)與就業(yè)基本是一致的。所以一個日本員工在企業(yè)周轉(zhuǎn)不靈的時候會從家里本是一致的。所以一個日本員工在企業(yè)周轉(zhuǎn)不靈的時候會從家里拿錢來借給企業(yè)。所以，日本人能夠講拿錢來借給企業(yè)。所以，日本人能夠講“全員管理、全員經(jīng)營全員管理、全員經(jīng)營”，

7、那是全世界最厲害的。那是全世界最厲害的。2. 2. 而公司也非常注重自己的形象，以免找不到所需的人才，形象而公司也非常注重自己的形象，以免找不到所需的人才，形象不好很多大學(xué)生就不會來這里實(shí)習(xí)了。例子：松下公司的公司墓不好很多大學(xué)生就不會來這里實(shí)習(xí)了。例子：松下公司的公司墓園。例子：日本女人不希望先生下班早。所以日本人太累。園。例子：日本女人不希望先生下班早。所以日本人太累。3. 3. 主管很關(guān)心部署，員工也忠心耿耿，雙方都投入。主管很關(guān)心部署，員工也忠心耿耿，雙方都投入。（幫派，在英語里叫（幫派，在英語里叫teamteam， 也叫團(tuán)隊(duì)，其實(shí)在幫派里就是互相關(guān)也叫團(tuán)隊(duì)，其實(shí)在幫派里就是互相關(guān)心，

8、不許勾心斗角相互打壓。）心，不許勾心斗角相互打壓。）一個人，當(dāng)和其他人變成命運(yùn)共同體的時候，就會榮辱與共、同甘一個人，當(dāng)和其他人變成命運(yùn)共同體的時候，就會榮辱與共、同甘共苦。共苦。結(jié)論，團(tuán)隊(duì)需要目標(biāo)和一致，但象日本人那樣，愚忠也不好。結(jié)論，團(tuán)隊(duì)需要目標(biāo)和一致，但象日本人那樣，愚忠也不好。二、美國人的團(tuán)隊(duì)管理二、美國人的團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)代管理在日本是日本式管理，在美國是美國式管理，在中國是中現(xiàn)代管理在日本是日本式管理，在美國是美國式管理，在中國是中國式管理。國式管理。美國人的忠誠從來是對事不對人。也即是，美國人只對認(rèn)為正確的美國人的忠誠從來是對事不對人。也即是，美國人只對認(rèn)為正確的事情忠誠，而不是對公

9、司和個人忠誠。美國人只是對自己所做的事情忠誠，而不是對公司和個人忠誠。美國人只是對自己所做的事情忠誠，重視專業(yè)精神！事情忠誠，重視專業(yè)精神！日本人是社會約束，美國人是法律約束，中國人是道德約束、良心日本人是社會約束，美國人是法律約束，中國人是道德約束、良心約束。約束。1. 1. 美國人，是隨著自己的意愿而跳槽。由于美國企業(yè)的跳槽率很美國人，是隨著自己的意愿而跳槽。由于美國企業(yè)的跳槽率很高，人員流動性高，所以組織是不穩(wěn)定的，因此就造成美國不是高，人員流動性高，所以組織是不穩(wěn)定的，因此就造成美國不是以人為中心的管理，而是以事情為中心的管理。以人為中心的管理，而是以事情為中心的管理。2. 2. 人際

10、疏離造成彼此互不關(guān)懷。人際疏離造成彼此互不關(guān)懷。雖然美國人的組織感很差，但其組織力很強(qiáng)。雖然美國人的組織感很差，但其組織力很強(qiáng)。原因就是他們很講究權(quán)利、義務(wù)。該做的事情他會全力以赴。原因就是他們很講究權(quán)利、義務(wù)。該做的事情他會全力以赴。班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較：比較：日本，整個團(tuán)隊(duì)有一致的看法。日本，整個團(tuán)隊(duì)有一致的看法。美國人則不同，他們對事情有自己的判斷，所以經(jīng)常有美國人則不同，他們對事情有自己的判斷，所以經(jīng)常有沖突，但是他們會永遠(yuǎn)堅(jiān)持一條準(zhǔn)則：少數(shù)服從多數(shù)。沖突，但是他們會永遠(yuǎn)堅(jiān)持一條準(zhǔn)則：少數(shù)服從多數(shù)。一個人，作為團(tuán)隊(duì)的一員，不能太自我。一個人，作為團(tuán)隊(duì)的一員，不能太自我。中國式

11、的團(tuán)隊(duì)，一部分象美國，一部分象日本，也即，中國式的團(tuán)隊(duì)，一部分象美國，一部分象日本，也即，中國式的團(tuán)隊(duì)就是做事情一切要合理！中國式的團(tuán)隊(duì)就是做事情一切要合理！班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、班組長在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所為 1. 優(yōu)勝劣汰制度創(chuàng)造超一流的執(zhí)行力 執(zhí)行力是淘汰出來的執(zhí)行力是淘汰出來的, ,你最重要的你最重要的工作不是把最差的員工變?yōu)楸憩F(xiàn)不錯工作不是把最差的員工變?yōu)楸憩F(xiàn)不錯的員工的員工, ,而是要把表現(xiàn)不錯的員工變成而是要把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的。（明星最好的。（明星20%+20%+活力活力70%+70%+落后落后10%10%） -GE -GE 杰克杰克- -韋爾奇韋爾奇贏在執(zhí)行 2. 從“

12、問題的解決者”轉(zhuǎn)換為“有執(zhí)行力的管理者” 只有徹底改變事必躬親的習(xí)慣，有效授權(quán)，才只有徹底改變事必躬親的習(xí)慣，有效授權(quán)，才能從能從“問題解決者問題解決者”轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換為“有執(zhí)行力的管理者有執(zhí)行力的管理者”。 - -管理學(xué)家管理學(xué)家 柯維柯維 贏在執(zhí)行 案例案例: :王某被正式任命企劃部經(jīng)理。她上任的第一件事王某被正式任命企劃部經(jīng)理。她上任的第一件事是策劃一個全國巡展會，在做了詳細(xì)的調(diào)查與分析后，是策劃一個全國巡展會，在做了詳細(xì)的調(diào)查與分析后，提交了一份完整的報(bào)告給公司老總，并得到批準(zhǔn)。提交了一份完整的報(bào)告給公司老總，并得到批準(zhǔn)。 于是，她招集策劃部部門會議，分配任務(wù)。于是，她招集策劃部部門會議，

13、分配任務(wù)。 執(zhí)行中，負(fù)責(zé)制作宣傳手冊等宣傳工作的小李事事執(zhí)行中，負(fù)責(zé)制作宣傳手冊等宣傳工作的小李事事請教，她是有問必答；負(fù)責(zé)展臺搭建設(shè)計(jì)的小王自主性請教，她是有問必答；負(fù)責(zé)展臺搭建設(shè)計(jì)的小王自主性很強(qiáng)，從不請教，但造成了一些不必要的損失；負(fù)責(zé)客很強(qiáng)，從不請教，但造成了一些不必要的損失；負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)的小張僅僅聯(lián)系了戶聯(lián)絡(luò)的小張僅僅聯(lián)系了70%70%的客戶。的客戶。 一個月下來，她心力憔悴，整體工作仍然一塌糊涂。一個月下來，她心力憔悴，整體工作仍然一塌糊涂。但下屬們卻抱怨自己很辛苦。但下屬們卻抱怨自己很辛苦。贏在執(zhí)行分析：分析：1 1、一個人的事兩個人干，比如小李，事事請示，等于、一個人的事兩個人

14、干，比如小李，事事請示，等于她和小李共同去做小李一個人的事情。她和小李共同去做小李一個人的事情。2 2、把活貪污掉。比如小張，所以布置的工作總是不能、把活貪污掉。比如小張，所以布置的工作總是不能百分之百完成，如果每項(xiàng)工作完成百分之九十。百分之百完成，如果每項(xiàng)工作完成百分之九十。3 3、不是為結(jié)果負(fù)責(zé)而是為過程負(fù)責(zé)。、不是為結(jié)果負(fù)責(zé)而是為過程負(fù)責(zé)。4 4、缺乏必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。、缺乏必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。結(jié)論：交代工作不明確。結(jié)論：交代工作不明確。贏在執(zhí)行3.堅(jiān)持常抓不懈。 對政策和制度的執(zhí)行必須對政策和制度的執(zhí)行必須，決不，決不能虎頭蛇尾。每個方面要有布置有檢查，始終如一，能虎頭蛇尾。每個方面要有

15、布置有檢查，始終如一，工作中嚴(yán)于律己，做好表率。工作中嚴(yán)于律己，做好表率。贏在執(zhí)行 人們不會做你希望的，只全做你檢查的；如果你人們不會做你希望的，只全做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 IBM IBM公司總裁郭士納公司總裁郭士納 每個方案或措施貨制度的出臺每個方案或措施貨制度的出臺, ,班組長都要高度重班組長都要高度重視，凡牽扯到班組長方面的事情一定要率先示范，做視，凡牽扯到班組長方面的事情一定要率先示范，做出表率。出表率。贏在執(zhí)行4. 執(zhí)行制度要。 要提高管理的有效性就必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，要提高管理的有效性就必須嚴(yán)格執(zhí)

16、行制度，。 執(zhí)行文化：通過一種強(qiáng)制性的手段把現(xiàn)實(shí)主義注入執(zhí)行文化：通過一種強(qiáng)制性的手段把現(xiàn)實(shí)主義注入到通用管理的各個流程當(dāng)中，并以此建立了一個注重執(zhí)到通用管理的各個流程當(dāng)中，并以此建立了一個注重執(zhí)行的企業(yè)文化。行的企業(yè)文化。 人治：人治：“疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑”。 法治：人一定會犯錯，所以一定要用制度來規(guī)范和法治：人一定會犯錯，所以一定要用制度來規(guī)范和約束人們的行為。約束人們的行為。贏在執(zhí)行5、激發(fā)成員智慧1.1.用人所長天下無不用之人，用人所用人所長天下無不用之人，用人所短天下無可用之人。短天下無可用之人。2.2.贊美，決定員工以后的行為。贊美，決定員工以后的行為。3.3.合

17、理安排，委以責(zé)任。合理安排，委以責(zé)任。 6 6、成為合格教練、成為合格教練 1.1.什么是教練什么是教練2.2.教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏教練的座右銘：讓別人贏，自己才能贏 3.3.教練的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的教練的身份是：抽離的、客觀的、啟蒙的、中立的 4.4.教練能支持當(dāng)事人看到事實(shí)真相教練能支持當(dāng)事人看到事實(shí)真相 5.5.沒有任何一場培訓(xùn)的效果可以持續(xù)一輩子，教練卻不沒有任何一場培訓(xùn)的效果可以持續(xù)一輩子，教練卻不同同 7 7、掌握修路原則、掌握修路原則 當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個

18、地方出現(xiàn)同一錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一個差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出個差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的差錯的“路路”有問題。有問題。多問“路”、多看“路”、多查“路” 要制定“修路”計(jì)劃，健全“修路”機(jī)制，落實(shí)“修路”責(zé)任，強(qiáng)化“修路”效率，做到。8、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和具體業(yè)績目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一種共同創(chuàng)造的產(chǎn)物團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一種共同創(chuàng)造的產(chǎn)物, ,它只有在團(tuán)隊(duì)的集它只有在團(tuán)隊(duì)的集體努力下才能產(chǎn)生，這樣的的目標(biāo)既可激發(fā)自豪感體努力下才能產(chǎn)生，這樣的的目標(biāo)既可激發(fā)自豪感也能激發(fā)責(zé)任心也能激發(fā)責(zé)任心目標(biāo)需要明確目標(biāo)需要明確-可凝聚人心、有共同愿景可凝聚人心、有共

19、同愿景目標(biāo)需要量化目標(biāo)需要量化-可測量、可衡量可測量、可衡量目標(biāo)需要分解目標(biāo)需要分解-可操作性可操作性具體的業(yè)績目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)整體的一個部分具體的業(yè)績目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)整體的一個部分班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體業(yè)績目標(biāo)具體業(yè)績目標(biāo) 把團(tuán)隊(duì)方向性目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢院饬康木唧w業(yè)績把團(tuán)隊(duì)方向性目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢院饬康木唧w業(yè)績目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)要使共同目標(biāo)對其成員產(chǎn)生意義的最目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)要使共同目標(biāo)對其成員產(chǎn)生意義的最必要的第一步必要的第一步 1 1、具體業(yè)績目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品、具體業(yè)績目標(biāo)規(guī)定了一種團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品 2 2、具體業(yè)績目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確的交流和建設(shè)、具體業(yè)績目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確的交流和建設(shè)性

20、的沖突性的沖突 3 3、具體業(yè)績目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性會有助于團(tuán)隊(duì)把精力持、具體業(yè)績目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性會有助于團(tuán)隊(duì)把精力持續(xù)集中在實(shí)現(xiàn)結(jié)果上續(xù)集中在實(shí)現(xiàn)結(jié)果上班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體業(yè)績目標(biāo)具體業(yè)績目標(biāo)4、具體業(yè)績目標(biāo)具有指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的杠桿效應(yīng)5、具體業(yè)績目標(biāo)應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)在追求其目標(biāo)的過程中取得一些小勝，小勝的累積對建立團(tuán)隊(duì)成員的信心有不可估量的作用6、業(yè)績目標(biāo)具有強(qiáng)烈的吸引力。它要求團(tuán)隊(duì)成員全身心投入，作為一支團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與眾不同的結(jié)果 在通常情況下，團(tuán)隊(duì)的理想和目標(biāo)會發(fā)展為對具體業(yè)績目標(biāo)的堅(jiān)持不懈的追求班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè)9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理學(xué)會與下屬的溝通學(xué)會與下屬的溝通學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)與和平級的溝通

21、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)與和平級的溝通班組長高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)建設(shè) 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通下行溝通：下行溝通：平等、公正平等、公正 正正 式式 場場 合：說話要得體、有分寸、有風(fēng)度。合：說話要得體、有分寸、有風(fēng)度。 非正式場非正式場 合：說話要實(shí)際、表現(xiàn)關(guān)愛。合：說話要實(shí)際、表現(xiàn)關(guān)愛。 下行溝通的藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性態(tài)度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互補(bǔ)性需求的互補(bǔ)性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目標(biāo)的一致性目標(biāo)的一致性上行溝通上行溝通 堅(jiān)決服從、大局為重、認(rèn)清角色堅(jiān)決服從、大局為重、認(rèn)清角色 事先溝通、事后匯報(bào)、領(lǐng)會意圖、謙虛謹(jǐn)慎

22、事先溝通、事后匯報(bào)、領(lǐng)會意圖、謙虛謹(jǐn)慎上行溝通的藝術(shù) 注重第一印象注重第一印象 學(xué)會理解上司意圖學(xué)會理解上司意圖 選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會和場合選擇與上司溝通關(guān)系的機(jī)會和場合 同上司談話的語言技巧同上司談話的語言技巧 - -平衡空間的等距性平衡空間的等距性 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) - -保持距離的藝術(shù)保持距離的藝術(shù)平行溝通平行溝通平行溝通的五大原則平行溝通的五大原則 尊重：做人的第一前提尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。注意：注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是

23、軟弱可欺寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠真誠:“:“精誠所致，金石為開精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己平行溝通的藝術(shù)平行溝通的藝術(shù) 先治己，后治人先治己，后治人 合理授權(quán)合理授權(quán) 顛倒論長短顛倒論長短 健全制度健全制度 以德報(bào)怨以德報(bào)怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖” ” 主動溝通，增進(jìn)感情主動溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任 “ “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大” ” 怒不對人怒不對人 相逢開口笑相逢開口笑 甘當(dāng)配角甘當(dāng)配角 顧全大局顧全大局 切勿妒忌切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持紅花須有綠頁扶持 勿勿“聽風(fēng)就是雨聽風(fēng)就是雨” 管理管理= =服務(wù)服務(wù) 雪中送炭雪中送炭溝通的基本原則溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷