賓館規(guī)章制度_第1頁
賓館規(guī)章制度_第2頁
賓館規(guī)章制度_第3頁
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文檔簡介

賓館規(guī)章制度一、工作態(tài)度：1 、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。2、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。4、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30 分鐘內(nèi)離開賓館。6、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。7、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。8、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。9、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、拾遺：1 、在賓館任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由賓館最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、賓館財產(chǎn)：賓館物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為賓館財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，

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