網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料

1、一、 名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷：以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程。2、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分：指為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。3、網(wǎng)絡(luò)品牌：在因特網(wǎng)環(huán)境下營銷或傳播過程中形成的，受眾對特定事物的精神屬性和物質(zhì)屬性反映的綜合。4、網(wǎng)絡(luò)渠道：指產(chǎn)品由生產(chǎn)者向最終消費者或用戶流動所經(jīng)過的途徑或環(huán)節(jié)。5、營銷溝通：又稱營銷傳播，是指營銷為創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品，向消費者傳播營銷信息并與其交流的過程。6、網(wǎng)絡(luò)直銷：指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體且不通過

2、其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。7、網(wǎng)絡(luò)營銷評價：通過一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個方面進行評價，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。8、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃：指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和活動的計劃。9、客戶關(guān)系管理：主要是以客戶為中心設(shè)計和管理企業(yè)的管理理念，它是現(xiàn)代管理思想與計算機技術(shù)綜合應(yīng)用的產(chǎn)物。二、選擇1、隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，產(chǎn)品定價呈現(xiàn)出全球性、顧客主導(dǎo)化、價格趨低化、價格彈性化的特點。2、根據(jù)不同的消費量確定產(chǎn)品的不同價格被稱為二級

3、價格歧視。3、免費產(chǎn)品主要有無形化與數(shù)字化、較低的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品生命周期較長。4、興趣可以影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為，這種因素屬于心理因素。5、以下商品中最適合網(wǎng)上銷售的是圖書。7、為了鼓勵消費者淡季購買或經(jīng)銷商淡季進貨，企業(yè)經(jīng)常采用季節(jié)折扣策略。8、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查信息屬于。 A、免費商務(wù)信息 B、收費較低費用的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息 D、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息9、按上網(wǎng)目的對消費者進行分類時，習(xí)慣于購買便宜商品，喜歡討價還價的顧客屬于 議價型。10、下列哪個商品更適合于進行網(wǎng)絡(luò)營銷保健食品。 11、在進行網(wǎng)站定位時，首先要進行目標(biāo)定位。A、 B、類型定位 C、核心業(yè)務(wù)定位 D、功能定位

4、12、網(wǎng)絡(luò)廣告運作程序的第一步是明確廣告目標(biāo)_。 A、進行廣告創(chuàng)意 B、確定廣告預(yù)算C、進行廣告設(shè)計 D、13、下列哪個是E-mail營銷的缺點垃圾郵件問題。14、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價格較低原因主要有較低的采購成本、利用網(wǎng)絡(luò)信息控制庫存、生產(chǎn)成本的控制。15、計算機病毒引起的風(fēng)險不屬于經(jīng)濟性風(fēng)險。三、填空題1、品牌價值有品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠、知覺質(zhì)量。2、網(wǎng)絡(luò)營銷中訂單履行的主要任務(wù)包括產(chǎn)品組織、包裝儲運、貨物配送、跟蹤查詢。3、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的原則分別是可衡量性、可占據(jù)性和相對穩(wěn)定性。4、網(wǎng)上直銷主要特點有加強了企業(yè)與消費者的互動性、較低的成本、增強了企業(yè)間的合作以及提供有效評估。5、網(wǎng)

5、絡(luò)品牌業(yè)務(wù)定位內(nèi)容有網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播，網(wǎng)下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。6、網(wǎng)上低價定價策略細分為直接低價定價策略，折扣策略，促銷定價策略。7、網(wǎng)絡(luò)渠道的特點主要有扁平化，短渠道，交互性，便捷性，經(jīng)濟型。8、產(chǎn)品的整合概念分別是：核心利益層次、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次。9、免費價格的形式主要有完全免費、部分免費、限制免費、捆綁式免費。10、營銷溝通的目標(biāo)主要有創(chuàng)建品牌、銷售產(chǎn)品、維系顧客、引導(dǎo)消費。四、簡答題1、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容答：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生營銷的各種外部條件。（1） 宏觀條件：經(jīng)濟環(huán)境分析：經(jīng)濟增長率、儲蓄率、利率、通貨膨脹率、匯率、收入分布

6、、房地產(chǎn)價格等，都是在進行經(jīng)濟環(huán)境分析時必須考慮的因素。社會環(huán)境分析：包括女性的社會參與率、民間團體的發(fā)言權(quán)、教育環(huán)境、社會對環(huán)境與健康的關(guān)注度、價值觀等。政治、法律環(huán)境：包括國際交易的納稅問題、網(wǎng)絡(luò)消費者保護問題、網(wǎng)上支付安全問題等。技術(shù)環(huán)境分析（2）市場結(jié)構(gòu)分析：潛在競爭者的威脅購買者討價還價能力：購買者的討價還價能力越強，市場吸引力就越低。供應(yīng)者討價還價能力：供應(yīng)者的討價還價能力越強，市場吸引力就越低。替代品的威脅：市場上出現(xiàn)替代品的可能性越大或者替代程度越高，市場的吸引力就越低?，F(xiàn)存企業(yè)間的競爭（3）消費者行為分析：影響購買行為的因素：第一，購買動機： 需求動機（生理需求，安全需求，尊

7、重需求，社交需求，自我實現(xiàn)的需求） 心理動機（理智動機，情感動機，惠顧動機）第二，外在因素：價格，購物時間，商品范圍等。消費者購買過程：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、網(wǎng)絡(luò)購買，購后評價。2、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的作用 （1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開闊新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。（2）有利于企提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向。（3）有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不但提高競爭力。4）有利于分配市場營銷預(yù)算（5）有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略3、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略 答：網(wǎng)上低價定價策略（直接低價定價策略，折扣策略，促銷定價策略） 定制生產(chǎn)定價策略：根據(jù)買主的需求說明書進行產(chǎn)品或服務(wù)的

8、生產(chǎn)設(shè)計。 捆綁銷售定價策略：以一種商品的價格向顧客提供兩種甚至更多的商品。 分級定價策略：指生產(chǎn)一種產(chǎn)品的一系列不同檔次的商品，在不同的細分市場以不同的價格銷售本質(zhì)相同而檔次不同的產(chǎn)品。4、網(wǎng)絡(luò)渠道的功能有哪些？ 答：（1）收集和傳播營銷環(huán)境中有關(guān)潛在與現(xiàn)行顧客，競爭對手和其他參與者及力量的營銷調(diào)研信息。 （2）加強和幫助生產(chǎn)者及消費者之間的信息溝通 （3）除了達成交易的功能外，營銷渠道還具有承擔(dān)風(fēng)險的功能。5、簡述市場營銷觀的內(nèi)容。答：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，營銷觀念，社會營銷觀念，戰(zhàn)略營銷觀念。6、產(chǎn)品的整合概念分為哪些層次。答：核心利益層次：指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處

9、，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。 有形產(chǎn)品層次：產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。 期望產(chǎn)品層次：主要滿足消費者多樣化的需要。 延伸產(chǎn)品層次：指生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù)。 潛在產(chǎn)品層次：在延伸產(chǎn)品層次之外的增值服務(wù)。7、品牌危機的表現(xiàn)類型。答：形象類品牌危機，質(zhì)量類品牌危機，技術(shù)類品牌危機，服務(wù)類品牌危機。8、網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)策略有哪些。答：（要點）產(chǎn)品大規(guī)模定制策略，信息個性化服務(wù)策略，網(wǎng)站個性化服務(wù)策略。9、簡述消費者購買的動機。答：需求動機：生理需求，安全需求，尊重需求，社交需求，自我實現(xiàn)的需求 心理動機（理智動機，情感動機，惠顧

10、動機）10、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點。答：（要點）分別從產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品個性化要求、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品體驗方面進行闡述。11、拍賣競價的功能。答：（1）減少代理成本（2）穩(wěn)定市場價格、防止欺行霸市（3）有利于配合司法仲裁 （4）獲得市場信息12、網(wǎng)站采用的價格策略有哪些類型。答：靜態(tài)定價策略：網(wǎng)上低價定價策略，定制生產(chǎn)定價策略，捆綁銷售定價策略，分級定價策略，許可使用定價策略。 動態(tài)定價策略：拍賣競價定價策略，群體議價定價策略。五、論述：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C（顧客、成本、方便和溝通），然而無論那一種觀念都必須基

11、于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式的區(qū)別是顯而已見的，從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強

12、和消費者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P和4C原則仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營銷理論。1、從產(chǎn)品(product)和消費者(consumer)上看理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實際上目前的情況并不是這樣，電子產(chǎn)品、音像制品、書籍等教直觀和容易識別的商品銷售情況要好一些。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)是可以對大多數(shù)產(chǎn)品進行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通作用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對消費者，實施差異化行銷(一對一營銷)，可針對某一類型甚至一個消費者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。這是傳統(tǒng)營銷所不能及的。2、從價格(price)和成本(cost)上看由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對消費者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費用，可以減少銷售成本，降低營銷費用，所以商品的價格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價格，從而產(chǎn)生較大的競爭優(yōu)勢。3、從促銷(promation)和方便(convenience)上看在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式，促銷活動一般要求要有新意、能吸引消費者，所以網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要有創(chuàng)意新穎的促銷方式。在方便上，