關(guān)于新形勢下人力資源管理創(chuàng)新的建議

1、精品關(guān)于新形勢下人力資源管理創(chuàng)新的建議根據(jù)未來農(nóng)商銀行的人力資源規(guī)模， 結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理中“以人為本”的管理觀念，以及目前人力資源管理中的一些做法，對新形式下人力資源管理創(chuàng)新工作有以下建議。一、管理方面（一）建立健全培訓(xùn)制度，不斷地提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。1 、建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系以前的培訓(xùn)， 缺乏對培訓(xùn)效果和手段客觀評估的做法。 可以統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷， 在各項培訓(xùn)結(jié)束之前， 向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。2、嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制（ 1 ）實行分類培訓(xùn)制度對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)， 可分為以

2、下幾類： 執(zhí)行層、 新進(jìn)人員、客戶經(jīng)理、柜面人員、技術(shù)人員。結(jié)合我行實際，為提高培訓(xùn)質(zhì)量， 可對執(zhí)行層可采取外派培訓(xùn)， 新進(jìn)人員可采取崗前業(yè)務(wù)和理論知識培訓(xùn)， 增加客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和柜員人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)，注重技術(shù)人員專業(yè)知識培訓(xùn)。（ 2 ）培訓(xùn)要求為杜絕少數(shù)人將培訓(xùn)當(dāng)作休息機(jī)會的看法， 需加強(qiáng)對參訓(xùn)人員的管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律， 營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。 執(zhí)行層參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班后，要向人力資源部上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會。（ 3 ）結(jié)果運用將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、 遵紀(jì)守規(guī)情況和培訓(xùn)考試成績與年終考核直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)

3、紀(jì)律、制度的人員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報批評。要將各分支機(jī)構(gòu)、 各部室對培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。 通過健全制約機(jī)制， 使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、 制度化要求， 成為廣大在職人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)管理，杜絕屢查屢犯和客戶有效投訴，打造更多的旗艦網(wǎng)點。1 、推出服務(wù)量化考核辦法。 量化服務(wù)各項指標(biāo)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，滿分100 分，按月考核每位員工?？己朔譃榉?wù)規(guī)范和員工考核兩大部分。 服務(wù)規(guī)范包括大廳服務(wù)規(guī)范、 高端客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范三部分，通過制定統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的服務(wù)，

4、 提升支行所有網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)。 員工考核部分按禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)、底線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶評價標(biāo)準(zhǔn)、高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)獎罰五部分。2 、建立客戶評價臺賬。 以建立客戶評價臺帳的方式實施客戶評價考核。臺帳中對柜員的服務(wù)分非常滿意、滿意、不滿意三項，各項分值為 30 、 10 、 0 分，另增加對窗口服務(wù)柜員的評價和整體服務(wù)的評價兩項指標(biāo)， 作為評價服務(wù)明星和周會討論服務(wù)工作一項重點內(nèi)容， 客戶評價工作每周不少于兩次， 考核期計算平均分值為該柜員實際得分。3 、推行服務(wù)檢查制度。 由行風(fēng)建監(jiān)督小組定期不定期對營業(yè)大廳進(jìn)行自查， 并按網(wǎng)點檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如實打分， 對發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4 、深化客戶服務(wù)承諾。

5、在原服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，新推出六條特色承諾。 一是臨柜人員全部使用普通話和文明用語。 二是為65 歲以上老人辦理除簽名外的所有填單業(yè)務(wù)。三是為個人資產(chǎn)20 萬以上的客戶提供一對一理財咨詢等服務(wù)。四是保證每個營業(yè)大廳等候客戶在30 人以內(nèi)，盡量縮短客戶等候時間。5 、打造示范服務(wù)窗口。 設(shè)置黨員先鋒示范崗和服務(wù)明星崗掛牌窗口， 接受客戶的檢驗和監(jiān)督， 在服務(wù)考評中根據(jù)實際表現(xiàn)給予加減分。二、機(jī)制方面（一）完善員工創(chuàng)新機(jī)制，形成企業(yè)文化的創(chuàng)新機(jī)制為推動管理創(chuàng)新， 增強(qiáng)內(nèi)部活力， 發(fā)掘各類有利我支行人力資源管理的可行性改善建議，達(dá)到開源節(jié)流、促進(jìn)績效，早日實現(xiàn)“三、五、八年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)”，可對員工實行“鼓勵創(chuàng)新”制度。1 、創(chuàng)新范圍（ 1 ）提升客戶滿意度的改進(jìn)措施和活動方案；（ 2 ）培訓(xùn)工作方面的建議；（ 3 ）美化環(huán)境，提高支行內(nèi)外部形象的建議；（ 4 ）與其他有關(guān)降低成本與費用、提高效率和工作合理化等事項。2、結(jié)果運用根據(jù)意見被采納度對員工給予一定的物質(zhì)獎勵， 并與年終評先評優(yōu)相結(jié)合。（二）完善工作績效評價系統(tǒng)將定性考核與定量考核