總部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、 咨 詢 方：逸馬顧問(wèn) 目 錄1*連鎖總部組織112拓展管理162.1選址手冊(cè)162.1.1選址模型簡(jiǎn)介162.1.2選址總流程172.1.3城市布局182.1.3.1城市布局流程182.1.3.2城市布局操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例192.1.4社區(qū)評(píng)估242.1.4.1社區(qū)評(píng)估原理242.1.4.2社區(qū)調(diào)研流程272.1.4.3社區(qū)調(diào)研操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例282.1.5店址評(píng)估302.1.5.1店址評(píng)估原理302.1.5.2店址評(píng)估流程332.1.5.3店址評(píng)估操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例342.1.6執(zhí)行流程規(guī)范352.1.7附表362.1.8表-1

2、行政地區(qū)背景資料表372.1.8.1表-2 城市布點(diǎn)計(jì)劃表02.1.8.2表-3社區(qū)經(jīng)濟(jì)力（消費(fèi)能力）評(píng)估表12.1.8.3表-4社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力（競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）評(píng)估表12.1.8.4表-5社區(qū)發(fā)展性(未來(lái)成長(zhǎng))評(píng)估表22.1.8.5表-6社區(qū)綜合評(píng)估表32.1.8.6表-7目標(biāo)店周圍環(huán)境評(píng)估表32.1.8.7表-8目標(biāo)店內(nèi)部評(píng)估表42.1.8.8附表1 人潮流動(dòng)抽樣表42.2建店作業(yè)管理62.2.1建店作業(yè)62.2.1.1建店流程62.2.1.2裝修質(zhì)量管理流程72.2.1.3工程費(fèi)用管理流程82.2.2建店操作規(guī)范82.2.2.1裝修商評(píng)估選擇82.2.2.2建店工程招標(biāo)102.2.2.3門店VI設(shè)

3、計(jì)規(guī)范112.2.2.4裝修報(bào)備規(guī)范112.2.2.5門店測(cè)量規(guī)范112.2.2.6裝修圖紙規(guī)范要求122.2.2.7裝修方案制定規(guī)范122.2.2.8裝修實(shí)施要求122.2.2.9裝修驗(yàn)收規(guī)范142.2.3工具表單142.2.3.1附表1：建店作業(yè)計(jì)劃流水表142.2.3.2附表2：裝修費(fèi)用清單152.2.3.3附表3：裝修材料要求表172.2.3.4附表3：裝修實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表172.2.3.5附表4：工程驗(yàn)收作業(yè)表18附件1：店面裝修合同192.3展店手冊(cè)232.3.1展店方案232.3.1.1*連鎖展店方式232.3.1.2*連鎖加盟展店規(guī)劃242.3.1.3加盟申請(qǐng)條件262.3.2加

4、盟商管理流程272.3.2.1加盟流程272.3.2.2加盟終止流程282.3.2.3加盟續(xù)約流程292.3.2.4加盟商設(shè)立分店流程302.3.3申請(qǐng)加盟商分析報(bào)告312.3.3.1*連鎖加盟申請(qǐng)調(diào)查表312.3.3.2申請(qǐng)加盟商可行性分析報(bào)告352.3.4工具表單372.3.4.1附表1：加盟申請(qǐng)審批表372.3.4.2附表2：加盟店結(jié)束營(yíng)業(yè)跟進(jìn)表382.3.4.3附表3：續(xù)約/關(guān)閉分析報(bào)告392.3.4.4附表4：續(xù)簽新約通知412.3.4.5附表5：新開分店簽約通知422.3.5附件1*連鎖加盟特許合同432.3.6附件2商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法492.3.7附件3商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例

5、512.3.8附件4商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法543物流管理573.1物流中心組織架構(gòu)規(guī)劃573.2物流管理關(guān)鍵流程規(guī)劃643.2.1物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程643.2.2總部采購(gòu)計(jì)劃制定流程圖663.2.3中央采購(gòu)作業(yè)流程圖683.2.4總部商品定價(jià)及銷售激勵(lì)流程圖683.2.5門店訂貨作業(yè)流程693.2.6大宗折扣制定流程703.2.7價(jià)格變動(dòng)流程713.2.8新品引進(jìn)流程713.2.9舊單品淘汰流程733.2.10供應(yīng)商引進(jìn)與續(xù)簽合同流程743.2.11陳列流程763.2.12門店巡查流程773.2.13收貨作業(yè)流程783.2.14庫(kù)存管理流程803.2.15配貨管理流程813.2.16配

6、送管理流程823.2.17返倉(cāng)管理流程833.2.18返廠管理流程843.2.19OEM采購(gòu)管理流程853.2.20OEM收驗(yàn)貨管理流程863.3采購(gòu)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)873.3.1商品分類及條形碼管理規(guī)范873.3.2新品引進(jìn)審批規(guī)范883.3.3舊品淘汰審批規(guī)范893.3.4價(jià)格管理規(guī)定903.3.5價(jià)格變動(dòng)管理923.3.6供應(yīng)商資格管理辦法933.3.7供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估規(guī)范973.3.8供應(yīng)商退出機(jī)制993.3.9商品陳列管理辦法1013.3.10分部物流管理制度1043.3.11門店商品收發(fā)操作規(guī)范1043.3.12門店送貨流程管理規(guī)規(guī)范1063.3.13門店訂貨、補(bǔ)貨管理規(guī)范1073.3

7、.14分部及門店盤點(diǎn)管理規(guī)范1163.3.15樣機(jī)管理規(guī)范1193.4倉(cāng)儲(chǔ)管理制度1273.4.1收貨管理規(guī)范1273.4.2庫(kù)房管理規(guī)范1273.4.3配貨管理規(guī)范1293.4.4配送管理制度1293.4.5運(yùn)輸管理規(guī)范1293.4.6車輛管理規(guī)范1303.4.7配送員管理規(guī)定1313.4.8退換商品標(biāo)準(zhǔn)1323.5物流成本控制1323.5.1物流配送成本的監(jiān)控1323.6附錄：相應(yīng)表單1333.6.1合同修訂通知單1333.6.2物流成本核算表1344服務(wù)管理1354.1*會(huì)員制度整體規(guī)劃1354.1.1會(huì)員制的關(guān)鍵成功要素1354.1.2滿足會(huì)員制成功要素的重要模塊1354.1.3*會(huì)員

8、制運(yùn)作邏輯1364.2*會(huì)員服務(wù)組織結(jié)構(gòu)1364.2.1組織架構(gòu)1364.2.2主要部門職能1364.2.2.1規(guī)劃部1364.2.2.2系統(tǒng)工作部1374.2.2.3會(huì)員俱樂(lè)部1374.3*會(huì)員制方案設(shè)計(jì)1374.3.1會(huì)員權(quán)益與特色服務(wù)1374.3.2會(huì)員積分計(jì)劃1394.3.2.1銀卡會(huì)員1394.3.2.2金卡會(huì)員1404.3.2.3鉆石卡會(huì)員1404.3.3會(huì)員入會(huì)1404.3.4會(huì)員退會(huì)1404.3.5*會(huì)員制方案實(shí)施1414.3.5.1*會(huì)員開發(fā)管理1414.3.5.2會(huì)員招募操作規(guī)范1434.3.6*會(huì)員運(yùn)作管理1464.3.7策劃會(huì)員活動(dòng)流程框架1464.2.7.1 活動(dòng)總結(jié)

9、操作規(guī)范1534.3.7.2會(huì)員關(guān)系維護(hù)1544.3.7.3電話回訪1584.3.8門店日常會(huì)員服務(wù)管理（參見門店顧客服務(wù)手冊(cè)）1614.4*會(huì)員制后臺(tái)管理1614.4.1溝通管理1614.4.1.1俱樂(lè)部刊物1614.4.1.2俱樂(lè)部網(wǎng)站與郵件管理1614.4.1.3會(huì)員熱線1614.4.2物料管理與制作1614.4.2.1會(huì)員卡式樣1614.4.2.2會(huì)員物料管理1614.4.3*會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)管理1624.4.3.1會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1624.4.3.2數(shù)據(jù)分析加工1634.4.3.3會(huì)員業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析1684.5附件1684.5.1相關(guān)法律法規(guī)1684.5.2*會(huì)員俱樂(lè)部章程1684.5.3

10、會(huì)員協(xié)議1715營(yíng)運(yùn)管理1735.1營(yíng)運(yùn)管理職責(zé)1735.2營(yíng)運(yùn)管理流程1745.2.1營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行流程1745.2.2區(qū)域營(yíng)運(yùn)例會(huì)流程1755.2.3區(qū)域營(yíng)采溝通與協(xié)調(diào)流程1765.2.4區(qū)域促銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行流程1775.2.5連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)管理流程1785.2.6開店作業(yè)流程1795.3營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范1805.3.1營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定規(guī)范1805.3.2區(qū)域營(yíng)運(yùn)例會(huì)管理規(guī)范1815.3.3區(qū)域營(yíng)采溝通與協(xié)調(diào)管理規(guī)范1825.3.4區(qū)域促銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行規(guī)范1835.3.5店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)執(zhí)行及管理規(guī)范1955.3.6開店作業(yè)操作規(guī)范1995.3.6.1開業(yè)前拓展操作規(guī)范1995.3.6.2

11、人員配置要求1995.3.6.3卸貨操作規(guī)范2005.3.6.4電腦安裝操作規(guī)范（參見*電腦安裝說(shuō)明書）2005.3.6.5開業(yè)宣傳、布置物要求示例2005.3.6.6開業(yè)前日準(zhǔn)備工作規(guī)范2025.3.6.7開業(yè)日期選擇規(guī)范2035.3.6.8嘉賓邀請(qǐng)規(guī)范2035.4營(yíng)運(yùn)檢查制度2035.4.1加盟店考核管理規(guī)范2035.4.2連鎖店標(biāo)準(zhǔn)檢查與監(jiān)督規(guī)范2045.5工具表單2065.5.1表一、合同執(zhí)行情況評(píng)估表2065.5.2內(nèi)部作業(yè)管理情況檢查表2065.5.3店面狀況檢查表2075.5.4人員作業(yè)情況檢查表2085.5.5店鋪衛(wèi)生情況檢查表2115.5.5.1開店計(jì)劃流水表2125.5.5

12、.2開店流水作業(yè)進(jìn)度跟蹤表（新店開業(yè)籌備負(fù)責(zé)人用）2135.5.5.3開店準(zhǔn)備工作通知單（新店開業(yè)籌備負(fù)責(zé)人用）2165.5.5.4政府申請(qǐng)作業(yè)表2165.5.5.5開業(yè)慶典活動(dòng)流程2175.5.5.6開業(yè)慶典作業(yè)檢查2185.5.6附件1消防審批準(zhǔn)備材料2205.5.7附件2工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理準(zhǔn)備材料2205.5.8附件3組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理準(zhǔn)備材料2205.5.9附件4門店商品、促銷物品清單2205.5.10附件5門店辦公用品清單2215.5.11附件6稅務(wù)登記證辦理準(zhǔn)備材料2216人力資源管理2236.1人力資源管理職責(zé)2236.2人力資源運(yùn)營(yíng)流程2246.2.1人力資源規(guī)劃流程2246.2

13、.2職位分析流程2266.2.3招聘管理流程2276.2.4門店人事管理流程2296.2.5目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理流程2306.2.6培訓(xùn)管理流程2316.3人力資源管理規(guī)范2336.3.1人力資源規(guī)劃規(guī)范2336.3.2職位分析及培訓(xùn)履歷設(shè)計(jì)規(guī)范2366.3.3終端人員招聘管理規(guī)范2386.3.4績(jī)效管理規(guī)范2456.3.4.1區(qū)域負(fù)責(zé)人考核制度2456.3.4.2門店考核目標(biāo)與績(jī)效管理規(guī)范2486.3.5培訓(xùn)管理規(guī)范2536.4工具表單2536.4.1表一、職位說(shuō)明書維護(hù)申請(qǐng)表2536.4.2表二、職位說(shuō)明書模板2546.4.3表三、區(qū)域公司年計(jì)劃完成情況與總結(jié)（模板）2576.4.4表四、直營(yíng)店

14、考核指標(biāo)參考2586.4.5表五、店長(zhǎng)工作能力評(píng)估說(shuō)明表2596.4.6表六、店長(zhǎng)工作能力評(píng)估表2607財(cái)務(wù)管理2627.1.1財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)職責(zé)2627.1.2總部財(cái)務(wù)中心組織架構(gòu)及職能2627.1.3總部財(cái)務(wù)中心的崗位職責(zé)2637.1.3.1財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)2637.1.3.2總賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)2647.1.3.3門店會(huì)計(jì)崗位職責(zé)2657.1.3.4出納崗位職責(zé)2667.1.3.5審計(jì)崗位職責(zé)2667.1.4分部財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)及職能2667.1.5分部財(cái)務(wù)部的崗位職責(zé)2677.1.5.1財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2677.1.5.2會(huì)計(jì)崗位職責(zé)2677.1.5.3出納崗位職責(zé)2677.2財(cái)務(wù)作業(yè)流程2697.

15、2.1年度財(cái)務(wù)預(yù)決算編制流程2697.2.2年度預(yù)算執(zhí)行與修改流程2707.2.3資金計(jì)劃管理流程2717.2.4成本費(fèi)用控制流程2717.2.5財(cái)務(wù)分析管理流程2737.2.6財(cái)務(wù)控制體系運(yùn)作流程2747.3財(cái)務(wù)管理規(guī)范2757.3.1財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)范2757.3.1.1目的2757.3.1.2范圍2757.3.1.3相關(guān)程序管理文件2757.3.2貨幣資金管理規(guī)范2757.3.2.1總部資金管理規(guī)定2757.3.3流程2777.3.4分公司資金管理制度2797.3.5資金管理及內(nèi)部結(jié)算的規(guī)定2817.3.6庫(kù)存現(xiàn)金管理2817.3.7銀行存款管理2827.3.8備用金管理2837.3.9應(yīng)

16、收及預(yù)付帳款的管理2837.3.10成本費(fèi)用管理規(guī)范2847.3.11財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析2867.3.11.1財(cái)務(wù)分析的方法2867.3.11.2財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容2867.3.11.3財(cái)務(wù)分析撰寫規(guī)定2877.3.11.4財(cái)務(wù)分析指標(biāo)2897.3.11.5總部經(jīng)營(yíng)分析2907.3.11.6單店經(jīng)營(yíng)分析2937.3.12財(cái)務(wù)內(nèi)控制度與規(guī)范2977.3.12.1會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范2977.3.12.2填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定3007.3.12.3促銷活動(dòng)財(cái)務(wù)管理規(guī)范3017.3.12.4銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)規(guī)定3027.3.12.5商品的管理3067.3.12.6商品調(diào)撥的管理3067.3.12.7存貨管理

17、3077.3.12.8營(yíng)業(yè)收入管理3077.3.12.9發(fā)票管理3087.4財(cái)務(wù)檢查制度3107.4.1管理報(bào)表準(zhǔn)確性、預(yù)算編制準(zhǔn)確率的獎(jiǎng)懲3107.4.2財(cái)務(wù)內(nèi)控制度考核實(shí)施細(xì)則3107.4.3門店財(cái)務(wù)檢查制度3117.4.3.1崗位設(shè)置及人員安排3117.4.3.2門店管理員和商品監(jiān)控員的職責(zé)3127.4.4加盟連鎖店的財(cái)務(wù)管理制度3177.4.5門店?duì)I業(yè)現(xiàn)金結(jié)算流程3197.4.6會(huì)計(jì)巡查規(guī)范3197.5工具表單3207.5.1現(xiàn)金/銀行存款收支日?qǐng)?bào)表3207.5.2現(xiàn)金日記賬銀行存款日記賬備用金明細(xì)表3207.5.3盤存單3207.5.4存貨月報(bào)表3207.5.5預(yù)算控制表3207.5

18、.6預(yù)算申請(qǐng)單3207.5.7預(yù)算統(tǒng)計(jì)表3207.5.8領(lǐng)款證明單3207.5.9使用發(fā)票記錄支票（轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金）使用銷號(hào)登記簿3207.5.10費(fèi)用追加申請(qǐng)單（略）3201.1 展店手冊(cè)1.1.1 展店方案1.1.1.1 *連鎖展店方式方式一：直營(yíng)直營(yíng)展店方式參見*選址手冊(cè)、建店手冊(cè)等方式二：特許加盟1 由當(dāng)?shù)丶用藗€(gè)體客戶自己獨(dú)立出資開設(shè)*專賣連鎖分店，由*總部提供產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等加盟店的所有相關(guān)指導(dǎo)和支持，并對(duì)連鎖店的日常運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督管理，盈虧由客戶承擔(dān)。2 授權(quán)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、代理商成為*加盟商，獨(dú)立開設(shè)多家*專賣連鎖分店，由*總部提供產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等加盟店的所有相關(guān)指導(dǎo)和支持，并對(duì)連

19、鎖店的日常運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督管理，盈虧由加盟商承擔(dān)。1.1.1.2 *連鎖加盟展店規(guī)劃1 拓展部根據(jù)*專賣連鎖規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的拓展計(jì)劃的制定與實(shí)施，制定加盟商政策及區(qū)域劃分，配合完成公司的整體策略發(fā)展。 2 加盟展店拓展途徑：1) 舉辦大型招商活動(dòng)2) 通過(guò)媒體進(jìn)行招商廣告3) 相關(guān)行業(yè)展會(huì)4) 行業(yè)渠道介紹（其他品牌、連鎖商業(yè)推薦或通過(guò)本公司直營(yíng)店鋪招商資料吸納等）5) 到目標(biāo)地區(qū)尋找6) 來(lái)電或自行上門詢問(wèn)3 拓展部根據(jù)連鎖規(guī)劃制定招商手冊(cè)，招商手冊(cè)結(jié)構(gòu)如下：1) *專賣連鎖招商目的2) *及專賣連鎖介紹 3) 加盟*專賣連鎖的優(yōu)勢(shì)（參見*專賣連鎖給加盟商的九大支持）4) 招商對(duì)象

20、及加盟條件（參見加盟申請(qǐng)條件）5) 加盟店管理基本內(nèi)容 6) 投資及回報(bào)預(yù)算7) 合作方式（參見加*專賣連鎖加盟特許合同） 8) 加盟程序（ 參見加盟流程）4 拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：1) 產(chǎn)品價(jià)格政策2) 區(qū)域市場(chǎng)劃分管理政策：保護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)半徑穩(wěn)定，保證市場(chǎng)容量3) 宣傳推廣：媒體支持、人員推廣、促銷、試用、零售促進(jìn)，POP廣告4) 激勵(lì)政策利益點(diǎn)：授信額度、反利、扣點(diǎn)、獎(jiǎng)息、推廣費(fèi)、結(jié)算讓利、降價(jià)、費(fèi)用包干等5) 結(jié)算方式：鋪貨、月結(jié)、批結(jié)、賒銷額、承兌匯票6) 產(chǎn)品質(zhì)量方面的承諾：包退、包換、三包等7) 服務(wù)方面承諾：售前、售后退換、維修、安裝、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持等5

21、 建立加盟商檔案：1) 對(duì)加盟商基本狀況備案，如規(guī)模、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、主要人員構(gòu)成等2) 對(duì)加盟商的產(chǎn)品銷售狀況記錄跟蹤，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，隨時(shí)為市場(chǎng)發(fā)展提供依據(jù)3) 對(duì)加盟商的合作情況、運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行記錄跟蹤6 根據(jù)加盟商的資質(zhì)評(píng)估、規(guī)模和所處地域市場(chǎng)情況等加盟商檔案對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)的目的是為了進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)限分配，同時(shí)分級(jí)也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和服務(wù)支持的基礎(chǔ)，根據(jù)級(jí)別的不同確定加盟商的責(zé)任大小，根據(jù)級(jí)別不同確認(rèn)加盟商服務(wù)支持的等級(jí)。權(quán)限分配包括加盟商的市場(chǎng)覆蓋區(qū)域、信用額度和賬期等等方面，同時(shí)還可以決定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的數(shù)量。7 加盟商經(jīng)過(guò)合作后，由于發(fā)展的需要或者戰(zhàn)略的

22、調(diào)整，需要對(duì)加盟商進(jìn)行合作關(guān)系解除的管理工作。合格的加盟商，符合公司資質(zhì)評(píng)估的規(guī)定，合作關(guān)系良好，滿足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需求，通過(guò)提供更高的級(jí)別待遇和附加值更高的服務(wù)，使之與公司形成緊密的利益共同體，鞏固合作關(guān)系；而對(duì)那些經(jīng)營(yíng)效率低下，違反合同約定，合作關(guān)系差的加盟商則需要淘汰，重新選擇新的加盟商。1.1.1.2.1 *連鎖給加盟商的九大支持品牌支持公司統(tǒng)一的廣告策劃和各種媒體的企業(yè)形象宣傳為“*”商號(hào)品牌所帶來(lái)的知名度，將為加盟者提供強(qiáng)有力的商譽(yù)支持。管理支持根據(jù)公司已有的成功經(jīng)驗(yàn)從確定店址、統(tǒng)一裝修、招聘培訓(xùn)、新店開業(yè)、物流配送到店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶管理、財(cái)務(wù)控制等進(jìn)行全方位的專業(yè)管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)手冊(cè)

23、提供，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)支持專業(yè)的市場(chǎng)拓展部門為加盟店提供商圈、店面選址和商品品種定位方案，經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為加盟店提供店面設(shè)計(jì)、人員招募、開業(yè)策劃和宣傳、日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題診斷等全方位的服務(wù)。培訓(xùn)支持豐富的電腦專賣連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)體系，為加盟店提供有利的培訓(xùn)支持，確保連鎖體系內(nèi)加盟者可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)支持先進(jìn)的信息系統(tǒng)，為加盟店與總部之間、加盟店之間實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的集成化和一體化提供了一個(gè)廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，資源的共享將為加盟店產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商品支持*產(chǎn)品具有優(yōu)秀的質(zhì)量保證體系，能夠?yàn)檫B鎖加盟商家提供優(yōu)秀的商品；功能強(qiáng)大的物流配送體系，為加盟店

24、的商品需求提供方便、快捷的服務(wù)。價(jià)格支持*直接向連鎖加盟商供應(yīng)產(chǎn)品，省卻了不必要的中間環(huán)節(jié)，從而獲得更低的進(jìn)價(jià)。促銷優(yōu)勢(shì)公司作為發(fā)展會(huì)員制的零售企業(yè)，擁有終端顧客的相關(guān)信息和資料，而且顧客群目標(biāo)明確且地域較為集中，所以宣傳促銷針對(duì)性較強(qiáng)，促銷費(fèi)用既經(jīng)濟(jì)又有效。售后支持遍布全國(guó)的維修網(wǎng)絡(luò)，為加盟店終端客戶的維護(hù)服務(wù)提供強(qiáng)有力的售后支持。1.1.1.2.2 *連鎖加盟店管理基本內(nèi)容1 加盟連鎖店系*連鎖總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“*專賣”商號(hào)的使用權(quán)、營(yíng)業(yè)權(quán)和*產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2 加盟連鎖店為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)自己的店鋪擁

25、有所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)監(jiān)督權(quán)則集中于*連鎖總部。3 *專賣連鎖總部向加盟店提供一套完整的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)。4 *專賣連鎖向加盟店提供人員培訓(xùn)、促銷等管理指導(dǎo)。5 *專賣連鎖協(xié)助加盟店采購(gòu)連鎖店統(tǒng)一的的設(shè)備、用具、制服以及電腦系統(tǒng)等，費(fèi)用由加盟店承擔(dān)。6 *專賣連鎖總部向加盟店提供統(tǒng)一的商用文件及表格的形式。7 *專賣連鎖總部向加盟店提供一套財(cái)務(wù)管理及記帳核算的標(biāo)準(zhǔn)模式。8 *專賣連鎖協(xié)助加盟店進(jìn)行建店、開店作業(yè)，費(fèi)用由加盟店承擔(dān)。9 *專賣連鎖總部向加盟店持續(xù)提供商品及服務(wù)項(xiàng)目。10 *專賣連鎖總部有權(quán)監(jiān)督加盟店的營(yíng)業(yè)狀況，提出改進(jìn)的建議。11 加盟店應(yīng)按時(shí)向*專賣連鎖總部交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)及各

26、項(xiàng)貨款。12 對(duì)統(tǒng)一訂購(gòu)的商品加盟店只能從*專賣連鎖配送中心進(jìn)貨，不得私自外購(gòu)商品，不得私自增加超越經(jīng)營(yíng)范圍。13 加盟店應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并根據(jù)合同的期限和范圍使用“*專賣”的商號(hào)。14 加盟店全面實(shí)行*專賣連鎖總部制定的經(jīng)營(yíng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并接受*的監(jiān)督和指導(dǎo)。15 加盟店應(yīng)接受*專賣連鎖總部有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的指令，并積極配合實(shí)施*專賣連鎖總部的各階段和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略。16 加盟店應(yīng)定期向*專賣連鎖總部報(bào)送各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。1.1.1.3 加盟申請(qǐng)條件1.1.1.3.1 加盟申請(qǐng)人條件1 加盟申請(qǐng)人身體健康，心智健全，無(wú)嚴(yán)重犯罪行為；2 加盟申請(qǐng)人為當(dāng)?shù)厝嘶蛟诋?dāng)?shù)鼐幼〗?jīng)商三年以上；3 加盟申

27、請(qǐng)人具備一定的文化素質(zhì)，在當(dāng)?shù)赜休^好的人脈關(guān)系和較強(qiáng)的社交能力；4 必須具有比較好的誠(chéng)信度和信譽(yù)；5 對(duì)特許加盟、市場(chǎng)有一定的了解；6 認(rèn)同*的經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展模式，有志于從事電腦*零售業(yè)，愿意與*共同發(fā)展；7 在當(dāng)?shù)赜?0-200平方的意向性店面；8 具有足夠的投資能力。1.1.1.3.2 加盟申請(qǐng)企業(yè)條件1 合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)單位、商業(yè)性機(jī)構(gòu)集團(tuán)；2 穩(wěn)定、良好的資金、店鋪、人才資源；3 與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、工商部門等有良好的關(guān)系；4 正確的合作動(dòng)機(jī)，絕對(duì)配合*品牌的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式；5 對(duì)特許加盟、市場(chǎng)有一定的了解；6 具有良好的經(jīng)營(yíng)管理能力及發(fā)展?jié)摿Γ? 從事*產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)兩年以上時(shí)間。1.1.2 加盟商

28、管理流程1.1.2.1 加盟流程* * *批注1 分析報(bào)告包括實(shí)地考察報(bào)告、店鋪是否符合選址標(biāo)準(zhǔn)、加盟商資料是否屬實(shí)、加盟商財(cái)務(wù)狀況等批注2 加盟商檔案包括加盟申請(qǐng)表、加盟者身份證明、加盟商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、加盟商帳戶等備注：加盟商審批需填寫附表1加盟商申請(qǐng)審批表1.1.2.2 加盟終止流程1.1.2.3 加盟續(xù)約流程批注1 加盟商應(yīng)提前2個(gè)月提出續(xù)約申請(qǐng)備注：續(xù)約/關(guān)閉分析報(bào)告見附表3 續(xù)簽新約通知見附表4如加盟商存在不正常的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，必須與其協(xié)商解決方法，才可簽定新合同。1.1.2.4 加盟商設(shè)立分店流程備注：新開分店簽約通知見附表51.1.3 申請(qǐng)加盟商分析報(bào)告這個(gè)報(bào)告是申請(qǐng)加盟商

29、加入*專賣連鎖的可行性分析報(bào)告。有可行性分析，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免盲目投資與擴(kuò)張?？尚行苑治鍪峭卣惯B鎖店面的基礎(chǔ)性工作，可以防治拓展的盲目性，是連鎖店盈利和順利發(fā)展的首要條件。可行性分析報(bào)告是在對(duì)加盟申請(qǐng)商詳細(xì)填寫的加盟申請(qǐng)調(diào)查表基礎(chǔ)上，*專賣連鎖拓展部相關(guān)負(fù)責(zé)人員再次進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)加盟申請(qǐng)商情況、財(cái)務(wù)能力及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境、店鋪選址分析等方面綜合評(píng)估之后，撰寫的可行性分析報(bào)告。此報(bào)告將會(huì)是*專賣連鎖與申請(qǐng)加盟商合作的主要參考依據(jù)之一。1.1.3.1 *連鎖加盟申請(qǐng)調(diào)查表*連鎖加盟申請(qǐng)調(diào)查表申請(qǐng)者 申請(qǐng)開辦地 省 市 縣（區(qū)） 通訊地址 電話 傳真 郵編 加盟申請(qǐng)須知 1加盟申請(qǐng)者請(qǐng)?jiān)陂喿x有關(guān)

30、資料后如實(shí)填寫加盟申請(qǐng)調(diào)查表，如屬企業(yè)申請(qǐng)，由法人代表填寫，第三部分填寫，如有多個(gè)店鋪，請(qǐng)附多個(gè)店鋪基本情況。2加盟申請(qǐng)須附申請(qǐng)者身份證復(fù)印件，企業(yè)申請(qǐng)加盟應(yīng)附企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印本。3申請(qǐng)資料填寫、準(zhǔn)備完備后，請(qǐng)傳真、郵寄或以電子郵件形式發(fā)到*連鎖總部的拓展部。申請(qǐng)者亦可通過(guò)電話與公司拓展部進(jìn)行進(jìn)一步溝通。4初審合格，總部將發(fā)邀請(qǐng)函約來(lái)總部詳細(xì)面談、簽約。*公司連鎖總部總機(jī): 傳真： 加盟專線： E-mail： 總部地址： 郵編： 聯(lián)系人： 第一部分 行業(yè)認(rèn)識(shí)1 您對(duì)電腦*專賣連鎖的見解（現(xiàn)狀如何？是否有前景？存在什么問(wèn)題？怎樣做好*專賣連鎖？） 2 您對(duì)加盟連鎖店的認(rèn)識(shí)和見解（有什么好處？

31、是否有前景？存在什么問(wèn)題？怎樣做好加盟連鎖店？）3 您對(duì)*專賣連鎖了解多少，為什么想加盟*專賣連鎖？4 您對(duì)*專賣連鎖經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)知與見解（有何優(yōu)勢(shì)、有何建議？）5 您在當(dāng)?shù)赜泻伟l(fā)展構(gòu)想和計(jì)劃？第二部分 加盟者情況 個(gè)人資料姓名： 性別： 年齡： 婚否： 住址： 聯(lián)系電話： 工作單位： 辦公電話： 聯(lián)系地址： 郵政編碼： 教育程度： 專業(yè)： 曾否進(jìn)修管理或參加零售等培訓(xùn)并說(shuō)明： 是 否 說(shuō)明： 現(xiàn)時(shí)職業(yè)：私營(yíng)老板 企業(yè)職員 其他 職 位： 公司名稱： 公司性質(zhì)： 經(jīng)營(yíng)范圍： 主營(yíng)業(yè)務(wù)： 公司規(guī)模：注冊(cè)資金 分支機(jī)構(gòu) 固定資產(chǎn) 雇員人數(shù) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：年?duì)I業(yè)額 純 利 上繳稅收 其 他 工作履歷：

32、日期職位公司名稱及所在地工作職責(zé)1 至2 至3 至4 至曾否經(jīng)營(yíng)自己的生意？ 是 否 若“是”請(qǐng)?jiān)斒?： 日期生意項(xiàng)目過(guò)往業(yè)績(jī)（年?duì)I業(yè)額等）1 至2 至3 至4 至當(dāng)?shù)亻_辦連鎖店的經(jīng)營(yíng)面積和選址考慮：1經(jīng)營(yíng)面積不少于 ，最多能達(dá)到 2您意向較為明確的店鋪面積 ，年租金 萬(wàn)元。店務(wù)管理人選: 自行管理 親屬 招聘 待定姓名： 職位： 年齡： 性別： 工作經(jīng)驗(yàn)： 日期職位公司名稱及所在地工作職責(zé)1 至2 至3 至4 至（如有多家店面及多個(gè)店務(wù)管理人員，請(qǐng)另附資料）投資方式: 獨(dú)資 合資 * 若“合資”請(qǐng)?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍?資金準(zhǔn)備情況：自有資金 萬(wàn)元，向親友借款 萬(wàn)元，銀行貸款 萬(wàn)元，其它 萬(wàn)元

33、。（來(lái)源 ）是否可出示銀行驗(yàn)資報(bào)告？ 是 否 * 若“是”請(qǐng)另附證明。（另請(qǐng)附申請(qǐng)人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、一般納稅人資格證等復(fù)印件）。 個(gè)人財(cái)務(wù)情況 現(xiàn)時(shí)年收入： 固定資產(chǎn)： 資產(chǎn)：房地產(chǎn) 股票 現(xiàn)金 保險(xiǎn) 其他物業(yè)房地產(chǎn)購(gòu)買日期業(yè)權(quán)人市值已否抵押/金額1.23. 股票/債券： 市值： 銀行現(xiàn)金： 應(yīng)收賬項(xiàng)及票據(jù)： 其他資產(chǎn)： 市值： 債務(wù)： 第三部分 店鋪基本情況市縣名總?cè)丝谥陛犑?省會(huì) 地級(jí)市 縣級(jí)市 縣地址房屋類型租賃 自有人流量120人以上/30分鐘120-100人/30分鐘100-80人/30分鐘80-60人/30分鐘60人以下/30分鐘車流量20輛以上/30分鐘2520輛

34、/30分鐘20-15輛/30分鐘15-10輛/30分鐘10輛以下/30分鐘門店可視范圍在道路500米外在道路400-500米處在道路300-400米處在道路200-300米出在道路200米內(nèi)道路寬度13-20米7-13米20米7米距離公交站、地鐵站25米25-50米50100米100200米200米200米內(nèi)的公交車線路20條15-20條10-15條5-10條5條左右商鋪高檔國(guó)際品牌店高檔國(guó)內(nèi)品牌店中檔國(guó)內(nèi)品牌店一般專賣店空鋪所屬社區(qū)商圈大型超市外圍購(gòu)物中心裙樓社區(qū)商業(yè)中心社區(qū)商業(yè)街獨(dú)立店賣場(chǎng)形狀正方形橫形長(zhǎng)條形其他很不規(guī)則門頭長(zhǎng)度8米6-8米4-6米3-4米3米可用門面長(zhǎng)度8米6-8米4-6米3-4米3米面積 70-80 m2 70-60 m2 60-50 m2 80 m2 50 m2 隔壁租金比例100%100%-110%110%-120%120%-130%130%租賃年期5年5-4年4-3年3-2年2年付款方式月付兩月付季付半年付年付租金遞增3年無(wú)遞增3年累增0-3%3年累增3%-6%3年累增6%-10%3年累增&g